case studies populares de social media marketing
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Selección de case studies populares y bien conocidos, unos por ser ejemplo del poder del usuario en los medios sociales y la sinergia de contenidos en medios online y offline (como la crisis de anunciantes en La Noria y la decapitación de Dani Martín en El Hormiguero), otros por mostrar sonadas crisis de reputación online (Carrefour, American Airlines, Domino´s Pizza, Central Lechera Asturiana, Kryptonite, Kit Kat, Mattel y Volkswagen) y otros como Kleenex, Gallina Blanca, Old Spice o Antwerp Zoo por caracterizarse por una gestión de los medios sociales de manera estratégica y profesional.TRANSCRIPT
La decapitación de Dani Martín en “El Hormiguero”Ar
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zLa decapitación de Dani Martín en “El Hormiguero”
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zLa decapitación de Dani Martín en “El Hormiguero”
Gallina BlancaAr
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Web corporativa www.gallinablanca.com totalmente enfocada al usuario
Ofrecen recetas, ideas, trucos de cocina, sección de dudas e integración con las principales plataformas 2.0
Cuenta también con blog corporativo con información de interés sobre la cocina y canal en Youtube
En Facebook sus fans son muy
participativos e interactúan
constantemente con su página,
indicando un alto nivel de
fidelización
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zGallina Blanca
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zGallina Blanca
Hashtag #quieroreceta carne+pollo+macarrones
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zGallina Blanca
Estudio de marcas españolas en Twitter. MKTFan. Octubre 2010
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zGallina Blanca
Aplicación para iPhone “Mami”, que hace de madre virtual, con servicios de sabiduría materna, despertador, recetas caseras, etc.
Crisis de anunciantes en “La Noria”Ar
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- Bloggero Pablo Herreros. En su bitácora personal el post “Estas son las marcas que patrocinaron a la madre de un criminal', y creaba en Actuable una petición
- Panrico, L'Oreal y Vodafone se suman a Campofrío, Puleva, President, Nestlé y Bayer. Piden "perdón" por patrocinar la "lamentable" entrevista a la madre de 'El Cuco'.
- Jordi González los llama "aprovechados“
- Telecinco apeló a la “libertad de expresión” para “hablar del lado oscuro de la tragedia”. Además, recalcó que también Antena 3 y Cuatro “han tenido en un plató a Rosalía García, y en las mismas condiciones que aquí”. Sin embargo, “no lo censuramos porque creemos en la libertad de expresión”, aseguró González.
- Telecinco cancela “Enemigos íntimos” y “Resistiré, ¿vale?” para evitar contagio en la huida de marcas
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zCrisis de anunciantes en “La Noria”
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zCrisis de anunciantes en “La Noria”
KleenexAr
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zCarrefour
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zOld Spice
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zOld Spice
Basada en videos, la campaña animaba a los espectadores a enviar preguntas al protagonista a través de Twitter y Facebook
El protagonista respondía en videos personalizados de 30 segundos
Las ventas se incrementaron en un 107% en junio, en parte gracias a la campaña de SMM
Se hicieron más de 180 videos
Se recibieron más de 23.000 comentarios
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zOld Spice
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American AirlinesAr
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En pocos días más de 4 millones de visitas.A la compañía la crisis de reputación le costó 180 millones de €en accionistas
Domino´s PizzaAr
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Sube una foto de tu pizza
¡Esto no es aceptable!
Cómo se hizo
Central Lechera AsturianaAr
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El elefante de Antwerp ZooAr
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http://www.boondoggle.eu/#/case/1
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zEl elefante de Antwerp Zoo
Objetivos:- interesar a las personas tanto de Bélgica como de Europa en un
evento único y altamemente emocional: el nacimiento de un elefante del Zoo. - conseguir 200.000 visitas adicionales al zoo de la ciudad
(incremento del 18%)
Situación:- El zoo sufría fuerte competencia de otras actividades de ocio - No existe una urgencia real para que la gente vaya al zoo (los
animales siempre están ahí)- Mal tiempo
http://www.boondoggle.eu/#/case/1
Acciones:- blog del bebé elefante- participación del usuario mediante contenidos generados en SM y
registro para recibir actualizaciones periódicas sobre el bebé y el estado de la madre
- retransmisión en vivo mediante streaming del nacimiento
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zEl elefante de Antwerp Zoo
http://www.boondoggle.eu/#/case/1
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zEl elefante de Antwerp Zoo
Resultados:
- 8.500 sugerencias de nombre para el bebé elefante- 41.000 registros para actualizaciones- 850.000 visitantes únicos en baby-elephant.be- repercusión mediática en prensa local e internacional- 560.000 personas vieron en línea el nacimiento- 1,2 millones de visitas en el fin de semana del nacimiento- 5.000 personas firmaron el registro de nacimientos en línea- 22.000 comentarios en el blog el fin de semana del nacimiento- 300.000 visitantes al zoo (200.000 en 2009 más que en 2008)
http://www.boondoggle.eu/#/case/1
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zEl elefante de Antwerp Zoo
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zKryptonite
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zKit Kat
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zMattel
Greenpeace acusa a Mattel de envolver sus muñecas en cartón procedente de la deforestación de la selva de Indonesia.
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zMattel
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zMattel
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zVolkswagen
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zVolkswagen
¿Pistas para hacerlo bien?Ar
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• Monitorizar en tiempo real
• Escuchar activamente
• Participar en conversaciones con un tono próximo y cercano
• Ofrecer actualizaciones frecuentes con contenidosexclusivos, relevantes y de calidad, para fidelizar
• Responder de manera rápida
• Transmitir transparencia y confianza