История Carlsberg, одного из самых узнаваемых и популяр-ных во всем мире пивных брен-дов, началась в 1847 году, когда датчанин Якоб Якобсен (Jacob Jacobsen) заложил неболь-шую пивоварню неподалеку от Копенгагена и назвал ее в честь своего сына Карла. Carlsberg производит пиво под торговыми марками Carlsberg, Tuborg, Kronenbourg, Baltika и др. — всего более 500 наиме-нований. В компании работают более 45,000 сотрудников, про-дукты компании продаются в более чем 150 странах мира.Стандартизация телекоммуника-ционной платформы стало важ-ным фактором для Carlsberg в их стремлении обеспечить услуги высокого качества на междуна-родной основе. В то же время, новая телефонная платформа должна была быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать будущим потребностям одной из ведущих в мире пивоваренных

компаний, включая их цель пере-вода 40 процентов их существую-щих абонентов на мобильные решения.

Другим ключевым фактором стала простота миграции систем и конечных пользователей на новую платформу.

Основные моменты

Требования заказчика Улучшенная и стандартизованная

телефонная инфраструктура Внедрение Unified

Communications для более чем 8,500 сотрудников

Компоненты решения Платформа MX-ONE Контакт центр Solidus eCare Unified Communications

Выгоды для заказчика Улучшенная производительность

и гибкость решения Передовое решение Unified

Communications Мультимедийный контакт центр

для эффективной обработки заказов

Модернизация системы телефонной связи, внедрение Unifed Communications

«Для нас было важно найти решение, которое даст нам наиболее эффективный способ обрабатывать заказы и запросы, а также обеспечить удобство и надежность коммуникаций во всех странах, - отметил Сорен Орлэнд Педерсен, менеджер по сетям и телекоммуникациям в Carlsberg. Платформа Aastra не только отвечает нашим насущным потребностям, но также достаточно гибка для будущих улучшений, включая миграцию 40% наших абонентов на мобильные решения».

Carlsberg GroupОдна из крупнейших пивоваренных компаний мира

Carlsberg Group

Компоненты решенияГруппа Carlsberg подписала с Aastra пятилетний контракт на услуги по улучшению и стандартизации своей теле-фонной инфраструктуры в Европе, гарантирующий пре-доставление высококачественных услуг на международ-ном уровне. Первоначально Aastra обеспечла решения унифицированных коммуникаций для 8500 сотрудников в филиалах компании и стала единым поставщиком теле-коммуникационного оборудования для Carlsberg, раз-вернув телефонную инфраструктуру в операционных центрах компании в Дании, Финляндии, Франции, Герма-нии, Польши, Швеции и Великобритании.

Решение для телефонии Aastra позволит Carlsberg по-лучить единую гибкую телекоммуникационную инфра-структуру в каждой стране, заменяя существующие си-стемы на коммуникационную платформу Aastra MX-ONE.

Решение Aastra включает мультимедийный контакт-центр Aastra Solidus eCare и пакет унифицированных коммуникаций Aastra Unified Communications Suite, ко-торый был интегрирован с существующей системой Microsoft© OCS и позволил Carlsberg повысить гибкость и производительность персонала. Также предоставле-ние услуг Aastra обеспечит Carlsberg четкой информа-цией о коммуникационных затратах в расчете на одного пользователя.

Решение контакт-центра Aastra также интегрируется с существующей платформой SAP ERP, гарантируя своев-ременное и оперативное обслуживание поступающих заказов и запросов.

Carlsberg Group