call e contact center in outsourcing fatturato 2008 = 900 mln incremento su 2007 = + 10 % (era...
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CALL E CONTACT CENTERIN OUTSOURCING
FATTURATO 2008 = 900 mlnINCREMENTO SU 2007 = + 10 % (era previsto + 12,9 %)
CRESCITA MEDIA ANNI PRECEDENTI = + 13,7 %PREVISIONE FATTURATO 2009 = 1 miliardo di Euro
fonti Databank
2003 2004 2005 2006 2007 % variaz. 2007/200
6
Totale mercato
520 552 640 739 821 + 11,1
Inbound 380 392 444 505 568(69 %)
+ 12,5
Outbound 140 160 196 234 253(31 %)
+ 8,1
fonti Databank
2004 2005 2006 2007 % variaz. 2007/2006
Prezzi 93,6 89,9 88,1 92,5 + 5,0
Costi
Software 99,4 97,7 96,8 96,3 - 0,5
Hardware 107,5 53,0 23,7 18,9 - 20,3
Sistemi di telefonia
99,3 98,1 97,4 97,3 - 0,1
Tariffe telefoniche
91,9 87,5 83,1 79,0 - 5,0
Costo lavoro • Collab. Esterni• Lavoro interno tlc
102,5103,4
105,8105,2
110,0109,3
113,8112,5
+ 3,5+ 2,9
EVOLUZIONE PREZZI / COSTIEVOLUZIONE PREZZI / COSTI
fonti Databank
RIPARTIZIONE DEL FATTURATO SETTORIALERIPARTIZIONE DEL FATTURATO SETTORIALEDI APPARTENENZA DELLE AZIENDE UTENTIDI APPARTENENZA DELLE AZIENDE UTENTI
fonti Databank
fonti Databank
GLI ADDETTI DEL SETTORE
• 250.000 OPERATORI DI CALL CENTER IN ITALIA• 70 – 80.000 operatori di call center in outsourcing
di cui riteniamo• 40 – 50.000 operatori con contratto di lavoro
subordinato• 30.000 operatori con contratto di
collaborazione a progetto
ETA’ MEDIA 30 ANNI70% PRESENZA FEMMINILE
% PER AREE GEOGRAFICHE
N° AZIENDE
2004 2005 2006 2007
NORD 54 54 51 50
CENTRO 22 18 18 16
SUD/ISOLE 24 28 31 34
TOTALE 100 100 100 100
LOCALIZZAZIONELOCALIZZAZIONE
fonti Databank
ASSOCONTACTUn unico obiettivo:
CREARE QUALITA’PER CREARE
SVILUPPO