O GUIA PARA CRIAODE PERSONAS

UMA INTRODUO A BUYER PERSONAS#1

SCRIPT DE ENTREVISTA DAS BUYER PERSONAS#2

O TEMPLATE DE BUYER PERSONAS#3

UM EXEMPLO DE BUYER PERSONAS#4

1. INTRODUO A BUYER PERSONAS

O QUE SO BUYER PERSONAS?Buyer personas so representaes fictcias do seus clientes ideais. Elas so baseadas em dados reais sobre as caractersticas demogrficas e comportamento dos seus clientes, assim como uma criao de suas histrias pessoais, motivaes, objetivos, desafios e preocupaes.

COMO BUYER PERSONAS IRO LHE AJUDAR? Determinar o tipo de contedo que voc precisa para

atingir seus objetivos;

Definir o tom e o estilo de seu contedo;

Ajudar a desenhar suas estratgias de marketing apresentando o pblico que deve ser focado;

Definir os tpicos sobre os quais voc deve escrever;

Entender onde os prospectos buscam suas informaes e como eles querem consum-las.

COMO CRIAMOS UMA BUYER PERSONA?

Buyer personas so criadas atravs de pesquisas, questionrios e entrevistas feitas com seu pblico alvo. Isso inclui um misto entre clientes (tanto bons quanto ruins), prospectos e todo o tipo de pessoa que pode ser enquadrada como seu pblico alvo. Voc coletar dados que sero qualitativos e quantitativos para criar a imagem do seu cliente ideal, o que eles valorizam e qual a soluo perfeita para eles.

2. SCRIPT DE ENTREVISTADAS BUYER PERSONAS

AGORA VOC VER UM MODELO DE ENTREVISTA PARA COLETAR

ALGUNS DADOS PARA CRIAR SUAS BUYER PERSONAS. ESSE

O MODELO QUE USAMOS NA ROCK CONTENT E, COM ALGUMAS

ADAPTAES, VOC CONSEGUIR APROVEIT-LO MUITO BEM.

INTRODUO#1

Ol, NOME , tudo bem? Meu nome Vitor Peanha, sou da Rock Content. Recentemente voc assinou nosso plano XXXXXXX. Estamos fazendo uma rpida pesquisa com nossos clientes que vai levar aproximadamente 15-20 minutos do seu tempo.

Ateno! Nesse momento pode ser interessante oferecer um incentivo para as pessoas responderem o questionrio. Algo como um desconto ou um brinde.

INCIO DA ENTREVISTA#2propsito

Conte-nos porqu escolheu a nossa empresa. (Esta a pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto. crucial entender e agrupar na mesma persona pessoas com objetivos similares)

Qual era o problema que voc buscava solucionar quando nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal motivo que faz com que ele busque seu produto ou servio. Focar muito nesta parte da entrevista)

Qual o maior benefcio que nosso produto oferece para voc hoje?

INCIO DA ENTREVISTA#2processo de compra

Quando voc assinou nosso servio, como foi seu processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi atendido, o que ele gostou/no gostou no atendimento, etc.)

Voc considerou outras alternativas?

Como descobriu nossa empresa?

Quais dvidas voc teve/tinha antes de contratar nosso servio?

Quais blogs/sites ou outras fontes de informao voc usa quando busca clarificar estas dvidas?

INCIO DA ENTREVISTA#2entendimento / utilizao do produto / servio

Me conte um pouco sobre as coisas que voc aprendeu aps assinar nosso servio:

Voc continua utilizando nossos servios? Com que frequncia voc utiliza? Qual o grau de entendimento a pessoa tem sobre o produto que ela adquiriu? Ela continua utilizando-o?

INCIO DA ENTREVISTA#2hbitos de consumo

Com que frequncia voc contrata servios do mercado de marketing digital? (Insira seu mercado aqui)

Quais outros servios voc assina atualmente (ou outros produtos similares que a pessoa compre)?

FECHAMENTO#2

ltima dvida: Tem alguma coisa que eu no perguntei, que tenha influenciado sua deciso de trabalhar conosco?

Obrigado, NOME, suas respostas vo nos ajudar a melhorar muito nossa empresa. Ficamos gratos e estamos disposio para ajudar. Um grande abrao e tenha uma boa tarde!

COMO VOC CRIA UMA PERSONA?Agora que voc fez sua pesquisa, realizou algumas entrevistas e reuniu todos os dados que precisava, voc j capaz de visualizar suas personas. Parabns! Mas como voc far para apresentar essa persona para sua empresa? Afinal, se os departamentos de sua empresa no entenderem com quem eles esto falando, ser complicado que eles faam o melhor trabalho possvel.

3. O TEMPLATE DE BUYER PERSONAS

PARA VOC CONSEGUIR COLOCAR TODAS AS INFORMAES QUE VOC COLETOU

EM FORMA DE UMA BUYER PERSONA, NS CRIAMOS ESSE TEMPLATE COM TUDO

QUE PRECISA SER CONTEMPLADO. BASTA VOC PREENCHER OS SLIDES A SEGUIR

COM OS DADOS QUE VOC TEM EM MOS. DEPOIS S APRESENT-LOS PARA SUA

EQUIPE E COMEAR A BASEAR SUA ESTRATGIA DE MARKETING DE CONTEDO NELA,

PARA ALCANAR RESULTADOS CADA VEZ MAIS EXPRESSIVOS.

SUA EMPRESABUYER PERSONA X

MS / ANO

Ateno! Coloque o nome de sua empresa, o nome da persona que ser criada, o ms e ano que ela foi

criada.

#1 BUYER PERSONA

NOME DA PERSONA:

SEXO:

IDADE:

CARGO/OCUPAO:

EMPRESA:

EDUCAO:

*Esses dados devem ser baseados nas pesquisas, entrevistas e questionrios que voc fez! Claro que alguns sero inventados, como o nome da persona.

*Para ajudar a todos visualizarem sua persona melhor, coloque uma foto

ilustrando-a.

NOME DA PERSONA

PRINCIPAIS OBJETIVOS Quais so os principais objetivos que essa persona deseja alcanar? O que ela almeja e busca?

#2

Faa mais entrevistas com seus clientes e prospectos para conhecer melhor seus problemas e seus desafios.

NOME DA PERSONA

PRINCIPAIS PROBLEMAS / DESAFIOSQuais so os principais obstculos encarados por ela em seu dia a dia? Quais os principais desafios que ela encontra ao buscar seus objetivos?

#3

NOME DA PERSONA

COMO MINHA EMPRESA PODE AJUD-LAPor qu sua empresa a soluo que essa persona busca?

#4

Entender como sua empresa pode ajudar uma persona ir auxiliar o setor de vendas na hora de negociar um contrato.

4. UM EXEMPLO DE BUYER PERSONA

ROCK CONTENTJOS ANTNIO

JUNHO / 2O14

#1 BUYER PERSONA

NOME DA PERSONA:

SEXO:

IDADE:

CARGO/OCUPAO:

EMPRESA:

EDUCAO:

Jos Antnio

Masculino

55 anos

Proprietrio de uma empresa

Prima Viagens Corporativas

Ensino Superior Completo

JOS ANTNIO

PRINCIPAIS OBJETIVOSJos quer conquistar novos clientes para seus pacotes de viagens corporativas, assim como apresentar alternativas para seus clientes atuais. Ele est buscando por solues para seu marketing.

#2

JOS ANTNIO

PRINCIPAIS PROBLEMAS / DESAFIOSJos toca marketing, recursos humanos, operaes. Sua maior preocupao com as finanas da empresa. Ele muito ocupado e no tem muito tempo. Em geral nem procura alternativas antes de comprar um servio. Tem dificuldades em configurar seu blog e no sabe por onde comear.

#3

JOS ANTNIO

COMO MINHA EMPRESA PODE AJUD-LANs, da Rock Content, poderemos auxiliar Jos oferecendo contedo original e frequente para ser atualizado em seu blog, consultoria para automatizao da sua estratgia de marketing de contedo, ebooks frequentes para que Jos possa converter o seu trfego em leads qualificadas para serem contactadas e consequentemente aumentar seu faturamento, para que possa contratar algum para tocar o projeto j automatizado por ele. Tendo isto, ele poder focar nas outras reas de sua empresa e crescer seu time, juntamente com seu faturamento.

#4