Задачи и ошибки аналитики в ритейле.

Business Intelligence in Retail. Typical task and mistakes .

Dmitry Liakhovets

Основная задача аналитики в ритейлеThe basic task of Business Intelligence in Retail

Ритейл зарабатывает деньги там, где предвидит/формирует спрос и хорошо знает стоимость удовлетворения этого спроса (с необходимым качеством) / Retail makes money, where anticipates / creates demand and knows well the cost to meet this demand (with the necessary quality)

Аналитика помогает предвидеть спрос и определить стоимость его удовлетворения (с необходимым качеством) / Business Intelligence helps to anticipate demand and to determine the costs on ensure this demand (with the required quality).

Решения / Solutions

Единое понимание и доступность аналитических показателей - основа эффективной работы сотрудников / A common understanding analytical indicators and availability of analytical indicators is the basis of staff performance

Head of Marketing

Brand & AdvertisingManager

Market Data AnalysisManager

Multi ChannelManager

Visual MerchandisingManager

Централизованный контроль и установка стандартов аналитики в департаменте Маркетинга / Centralized management anddefinition standards for analytical reporting and standard indicators in the Department of Marketing Функциональное подчинение аналитиков, находящихся в функциональных департаментах / Data Analysis Manager in other departments are in functionally subordinate Market Data Analysis Manager

Решения / Solutions

Единая витрина показателей и единый реестр отчетов доступные на корпоративном портале / Unified of data mart and unified of repository analytic reports are available on the corporate portal

Децентрализация компетенций по аналитической отчетности приводит к невозможности конструктивной коммуникации между департаментами – в этом случае количество показателей и стандартных отчетов превышает несколько тысяч и быстро растет/ The decentralization of competences in analytical reporting leads to the impossibility of constructive communication between departments - in this case the number of indicators and reports more than a few thousand and is growing rapidly.

Решения / SolutionsОценка влияния конкурентов и эффективность конкурентов - важнаясоставляющая аналитики / Assessing the impact of competitors and the effectiveness of competitors is important of part of the analytical reporting in Retail.

Сопоставимость данных с конкурентами / Comparability of data with competitors – ежеквартальные и годовые данные /• Revenue – выручка включает выручку агентских услуг в величине

вознаграждения / agency fees included in revenues without a turnover on agency services

• Revenue & Gross Margin & costs - без НДС / without VAT• Labor cost - затраты на персонал с учетом налогов / staff costs include taxes• LFL – для подразделений, отработавших более двух лет / only stores open

more than two years ago

Данные рынка / Analysis of market goods• объем продаж в разрезе товарных категорий / sales in the context of

product categories and hits - once a week (GfK, Nielsen и др.)• Price index - twice a week (Gfk, ЧИА, Nielsen и др.)• Index of Consumer Activity - once a week (Watcom)• Товарные линейки / comparison of product lines - once a week (IFR и др.)• promo-активности / comparison of advertising activities (ЧИА, Ромир и др.)• Mystery Shopping – once a month ( NextTep, 4Service и др.)

Задачи принятия решений и задачи исполнения решений сильно отличаются по требованиям к аналитике / The task of decision-making and execution of business processes have different requirements for analytical reporting

Решения / Solutions

Для принятия оперативных решений необходимы регулярные отчеты фиксированной структуры с минимальным количеством показателей (до 10) – план-факт, LFL, аттачмент, маржинальная, товарная и территориальная структура / Operational decisions - on the basis of regular reports to the fixed structure, with a minimum number of indicators (up to 10) - plan-fact, LFL, attachment, in the context of goods groups, the context of margin groups and the territorial structure

Комплект ежедневных регулярных отчетов может включать в себя от 10 до 60 отчетов – с различными периодами агрегации – день, неделя, месяц, квартал и год / Daily set regular reports may include from 10 to 60 reports - from different periods of aggregation - day, week, month, quarter and year

Решения / Solutions

Пример отчета с разверткой одного показателя / Example report with different views on one indicator:

Пример отчета с разверткой шести показателей / Example report with different views on the six indicators:

Решения / Solutions

Ошибочное решение - включать в регулярные отчеты детализацию до товарных позиций / Wrong decision to include in regular reports to detail the positions of goods !

Ошибочное решение - включать в регулярные отчеты сотни показателей / Wrong decision to include in regular reports to hundreds of indicators !

Пример отчета с разверткой двухсот показателей / Example report with different views on the ~200 indicators:

Не стоит так делать / It is not necessary to do so!

Решения / SolutionsОценка последствий принятия решений с использованием моделей / Assessing the consequences of decision making with the use of models

Решения / Solutions

Исполнение бизнес-решений требует специального анализа в управляемых ракурсах – это решается с применением OLAP систем / Execution of operational tasks requires a special analysis of the changing view reports - this is solved with the use of OLAP systems

OLAP-отчеты включают небольшое число показателей (от 1 до 5), но позволяют оперативно выбрать любые показатели из доступных (до ~200 в кубе) и оперативно развернуть любую (по 5 – 20 измерениям) детализацию, а функциональные сотрудники работают с персональными ракурсами OLAP / OLAP-reports include a small number of indicators (from 1 to 5), but can quickly choose any indicators available (up to ~200 in the cube), and rapidly deploy any (according to 5 - 20 measurements), staff use detailing and personal view report in OLAP

Ошибочное решение – включать в OLAP-отчеты более 10 показателей / Wrong decision - to include in OLAP-reports more than 10 indicators !

Решения / Solutions

Как правило, используется от 1 до 6 OLAP-кубов (товары, денежные средства, затраты, персонал, основные средства, транспорт) и на них строятся все (несколько тысяч) персональных отчетов / Usually used from 1 to 6 OLAP-cubes (goods, money, costs, personnel, fixed assets, transport) - on these of cubes of built all (several thousands) of personal reports.

Статистические данные, накопленные в ритейле, - основа для управления доходностью и затратами / Statistical data accumulated in the retail trade are the basis for reducing operating costs and increase gross margin

Решения / Solutions

Статистика магазино-дней позволяет установить корреляции ассортимента с конверсией / Statistics of shopping-days days allows link a correlation of assortment of goods with the conversion

Решения / SolutionsСтатистика магазино-дней позволяет установить корреляции численности сотрудников с конверсией / Statistics shopping-days allows link a correlation number of staff with the conversion

Вопросы / Questions