business design blueprint
TRANSCRIPT
BUSINESS DESIGN BLUE PRINT
PEDRO TEIXEIRA
TROPOS LAB
SÓCIO OPERAÇÕES
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS
PRODUTOS
INOVAÇÕES DE SUCESSO
DESEJÁVEL
TEC. POSSÍVEL VENDÁVEL
Maioria dos produtos
Ex: Facebook Deals
INOVAÇÕES DE SUCESSO
INOVAÇÕES DE SUCESSO
DESEJÁVEL
TEC. POSSÍVEL VENDÁVEL
Maioria das inovações
tecnológicas Ex: Segway
Maioria dos produtos
Ex: Facebook Deals
INOVAÇÕES DE SUCESSO
INOVAÇÕES DE SUCESSO
DESEJÁVEL
TEC. POSSÍVEL VENDÁVEL
NECESSIDADES DOS CLIENTES Como o cliente expressa
Descrição Efeito Exemplo
Funcionalidades Como o cliente descreve o produto
Facilidade de cópia pelos concorrentes
Câmera digital, com um modo automá8co e bateria com longa duração
NECESSIDADES DOS CLIENTES Como o cliente expressa
Descrição Efeito Exemplo
Funcionalidades Como o cliente descreve o produto
Facilidade de cópia pelos concorrentes
Câmera digital, com um modo automá8co e bateria com longa duração
Consequências O que o cliente quer que aconteça
Modelos mais cria8vos Câmera digital que seja fácil de usar e me faça sen8r confiante
NECESSIDADES DOS CLIENTES Como o cliente expressa
Descrição Efeito Exemplo
Funcionalidades Como o cliente descreve o produto
Facilidade de cópia pelos concorrentes
Câmera digital, com um modo automá8co e bateria com longa duração
Consequências O que o cliente quer que aconteça
Modelos mais cria8vos Câmera digital que seja fácil de usar e me faça sen8r confiante
Desejos escondidos O que está por trás do que o cliente expressa
Modelos disrup8vos Câmera digital que me permita reviver os momentos felizes
BUSINESS DESIGN BLUEPRINT
NEGÓCIO DESCRITO Obje8vos
A8vidades
Questões
Barreiras
Ações do cliente
Funcionalidades
Interação
Mensagem
Onde ocorre
Ações aparentes
Ações escondidas
Processos de suporte
Saída desejável
MODELO BUSINESS DESIGN BLUEPRINT
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Obje8vos Inspiração para as férias Achar acomodação Assegurar a acomodação Chegar no des8no Aproveitar a experiência
A8vidades Conversa com amigos, vê plataformas online, procura ofertas
Procura opçoes online, faz listas e filtra Faz buscas mais específicas, liga para os locais, marca a acomodação
Localiza o local, entra em contato com o locatário, faz os procedimentos de
check-‐in
Encontra os amigos/usando suas redes sociais
Questões O que eu quero fazer? Aonde eu quero ir? Onde meus amigos já es8veram?
Aonde são os locais? Quais as acomodações possíveis? O que esperar
(crianças, animais, etc)?
Eu sou compa]vel com as regras do locatário? A transação pelo meu cartão de crédito é segura? Qual a comissão?
Eu vou achar o local facilmente? O locatário é de confiança? Oferece café
da manhã?
Como usar as acomodações (chuveiro, ar-‐condicionado, etc)? O que tem por perto? Como chegar nos lugares?
Barreiras Valor da viagem, acomodações, vôos, tempo de viagem
Disponibilidade de locais, requisições mínimas, demora no tempo de resposta
para preço
Barreiras culturais e de língua, cliente novo em transações online
Falta de famiiaridade com o des8no, problemas com a língua
Atritos com o locatário, local diferente das fotos
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Funcionalidades AirbnbShorts, airbnb neighbourhoods, airbnb TV, facebook, twiaer e canal no
youtube
Ferramenta de busca, galeria de fotos, descrição dos locais, preços
Ferramenta para contactar o locatário, garan8dor de pagamento por cartão de
crédito, paypal
Página da viagem do cliente Ferramenta de resolução de problemas, garan8a do locatário, ferramenta de
feedback
Interação Fazer as pessoas se inspirarem através de conteúdos de des8nos e vídeos
promocionais
Das várias opções para as pessoas escolherem uma
Comunicação com o locatário e pagamento
Acessar informações relevantes sobre a viagem
Envio do pagamento ou res8tuindo o pagamento, elaboração de feedback
Mensagem Descubra o mundo através do Airbnb Levamos a você a melhor acomodação para a sua necessidade
Garan8a de um processo de pagamento e agendamento seguro
Suporte 24 horas por dia Resolução de disputas de uma maneira justa e rápida
Onde ocorre Casa, escritório, bares, cafés, online Website/app Website/app Casa do locatário Casa do locatário
Ações aparentes Publicações nos canais da empresa Fotógrafo profissional da Airbnb, para deixar o local mais atraente
Atendimento por telefone para eventuais problemas
Resolução de disputas
Ações escondidas Crowdsourcing e curadoria de conteúdo Banco de dados de locais e consultas para o processo de busca
Sistema de mensagens e de pagamento
Processos de suporte
Gestão de comunidade, produção de conteúdo
Registro de locais, verificação de locatários
Resolução de questões de pagamento Reinvindicações de seguro
Saída desejável Induzir o agendamento no site Descobrir um local desejável Realizar a reserva Ter uma experiência posi8va Deixar um feedback posi8vo
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Obje8vos
A8vidades
Questões
Barreiras
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Obje8vos Inspiração para as férias
Achar acomodação Assegurar a acomodação
Chegar no des8no Aproveitar a experiência
A8vidades
Questões
Barreiras
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Obje8vos Inspiração para as férias
Achar acomodação Assegurar a acomodação
Chegar no des8no Aproveitar a experiência
A8vidades Conversa com amigos, vê
plataformas online, procura ofertas
Procura opçoes online, faz listas e
filtra
Faz buscas mais específicas, liga para os locais,
marca a acomodação
Localiza o local, entra em contato com o locatário, faz os procedimentos
de check-‐in
Encontra os amigos/usando suas
redes sociais
Questões
Barreiras
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Obje8vos Inspiração para as férias
Achar acomodação Assegurar a acomodação
Chegar no des8no Aproveitar a experiência
A8vidades Conversa com amigos, vê
plataformas online, procura ofertas
Procura opçoes online, faz listas e
filtra
Faz buscas mais específicas, liga para os locais,
marca a acomodação
Localiza o local, entra em contato com o locatário, faz os procedimentos
de check-‐in
Encontra os amigos/usando suas
redes sociais
Questões O que eu quero fazer? Aonde eu quero ir? Onde meus amigos já es8veram?
Aonde são os locais? Quais as acomodações
possíveis? O que esperar (crianças, animais, etc)?
Eu sou compa]vel com as regras do
locatário? A transação pelo meu cartão de crédito é segura? Qual a comissão?
Eu vou achar o local facilmente? O locatário é de
confiança? Oferece café da manhã?
Como usar as acomodações (chuveiro, ar-‐
condicionado, etc)? O que tem por
perto? Como chegar nos lugares?
Barreiras
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Obje8vos Inspiração para as férias
Achar acomodação Assegurar a acomodação
Chegar no des8no Aproveitar a experiência
A8vidades Conversa com amigos, vê
plataformas online, procura ofertas
Procura opçoes online, faz listas e
filtra
Faz buscas mais específicas, liga para os locais,
marca a acomodação
Localiza o local, entra em contato com o locatário, faz os procedimentos
de check-‐in
Encontra os amigos/usando suas
redes sociais
Questões O que eu quero fazer? Aonde eu quero ir? Onde meus amigos já es8veram?
Aonde são os locais? Quais as acomodações
possíveis? O que esperar (crianças, animais, etc)?
Eu sou compa]vel com as regras do
locatário? A transação pelo meu cartão de crédito é segura? Qual a comissão?
Eu vou achar o local facilmente? O locatário é de
confiança? Oferece café da manhã?
Como usar as acomodações (chuveiro, ar-‐
condicionado, etc)? O que tem por
perto? Como chegar nos lugares?
Barreiras Valor da viagem, acomodações, vôos, tempo de viagem
Disponibilidade de locais, requisições mínimas, demora no tempo de
resposta para preço
Barreiras culturais e de língua, cliente
novo em transações online
Falta de famiiaridade com o des8no, problemas
com a língua
Atritos com o locatário, local
diferente das fotos
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Funcionalidades
Interação
Mensagem
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Funcionalidades AirbnbShorts, airbnb
neighbourhoods, airbnb TV,
facebook, twiaer e canal no youtube
Ferramenta de busca, galeria de
fotos, descrição dos locais, preços
Ferramenta para contactar o locatário,
garan8dor de pagamento por cartão de crédito,
paypal
Página da viagem do cliente
Ferramenta de resolução de
problemas, garan8a do locatário, ferramenta de
feedback
Interação
Mensagem
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Funcionalidades AirbnbShorts, airbnb
neighbourhoods, airbnb TV,
facebook, twiaer e canal no youtube
Ferramenta de busca, galeria de
fotos, descrição dos locais, preços
Ferramenta para contactar o locatário,
garan8dor de pagamento por cartão de crédito,
paypal
Página da viagem do cliente
Ferramenta de resolução de
problemas, garan8a do locatário, ferramenta de
feedback
Interação Fazer as pessoas se inspirarem através de conteúdos de des8nos e vídeos promocionais
Das várias opções para as pessoas escolherem uma
Comunicação com o locatário e pagamento
Acessar informações
relevantes sobre a viagem
Envio do pagamento ou res8tuindo o pagamento, elaboração de
feedback
Mensagem
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Funcionalidades AirbnbShorts, airbnb
neighbourhoods, airbnb TV,
facebook, twiaer e canal no youtube
Ferramenta de busca, galeria de
fotos, descrição dos locais, preços
Ferramenta para contactar o locatário,
garan8dor de pagamento por cartão de crédito,
paypal
Página da viagem do cliente
Ferramenta de resolução de
problemas, garan8a do locatário, ferramenta de
feedback
Interação Fazer as pessoas se inspirarem através de conteúdos de des8nos e vídeos promocionais
Das várias opções para as pessoas escolherem uma
Comunicação com o locatário e pagamento
Acessar informações
relevantes sobre a viagem
Envio do pagamento ou res8tuindo o pagamento, elaboração de
feedback
Mensagem Descubra o mundo através do Airbnb
Levamos a você a melhor
acomodação para a sua necessidade
Garan8a de um processo de pagamento e agendamento
seguro
Suporte 24 horas por dia
Resolução de disputas de uma maneira justa e
rápida
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Onde ocorre
Ações aparentes
Ações escondidas
Processos de suporte
Saída desejável
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Onde ocorre Casa, escritório, bares, cafés, online
Website/app Website/app Casa do locatário Casa do locatário
Ações aparentes
Ações escondidas
Processos de suporte
Saída desejável
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Onde ocorre Casa, escritório, bares, cafés, online
Website/app Website/app Casa do locatário Casa do locatário
Ações aparentes Publicações nos canais da empresa
Fotógrafo profissional da
Airbnb, para deixar o local mais atraente
Atendimento por telefone para eventuais problemas
Resolução de disputas
Ações escondidas Crowdsourcing e curadoria de conteúdo
Banco de dados de locais e consultas para o processo de
busca
Sistema de mensagens e de pagamento
Processos de suporte
Gestão de comunidade, produção de conteúdo
Registro de locais, verificação de locatários
Resolução de questões de pagamento
Reinvindicações de seguro
Saída desejável
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Onde ocorre Casa, escritório, bares, cafés, online
Website/app Website/app Casa do locatário Casa do locatário
Ações aparentes Publicações nos canais da empresa
Fotógrafo profissional da
Airbnb, para deixar o local mais atraente
Atendimento por telefone para eventuais problemas
Resolução de disputas
Ações escondidas Crowdsourcing e curadoria de conteúdo
Banco de dados de locais e consultas para o processo de
busca
Sistema de mensagens e de pagamento
Processos de suporte
Gestão de comunidade, produção de conteúdo
Registro de locais, verificação de locatários
Resolução de questões de pagamento
Reinvindicações de seguro
Saída desejável Induzir o agendamento no
site
Descobrir um local desejável
Realizar a reserva Ter uma experiência posi8va
Deixar um feedback posi8vo
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CentoeQuatro – Centro Cultural. Praça Rui Barbosa, 104 – Centro. Belo Horizonte, Minas Gerais. +55 31 9999-0771
PEDRO PINHO TEIXEIRA CentoeQuatro – Centro Cultural. Praça Rui Barbosa, 104 – Centro. Belo Horizonte, Minas Gerais. +55 31 8403-6321 [email protected]