business analytics e l’esplosione del big digital data ... · modulo testimoni polizza reclamo...
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Vincenzo Iannone
Responsabile Gestione e
Controllo Apertura Sinistri
Valutazione di un sistema di Document Management Systems (DMS) per la gestione elettronica dei
documenti della Direzione Sinistri.
Armando D’Angelo
Managing Director
Businss Unit Applications
� Presentazione HDI e CBT
� Obiettivi del progetto
� Soluzione
� Fasi del progetto ed evoluzioni future
� Benefici
� Caratteristiche WebRainbow e modello Cloud
� Conclusioni
Indice
Be smart, Go agile!
HDI Assicurazioni
HDI Assicurazioni fa parte del Gruppo Talanx dal
1997, anno in cui il Gruppo acquisì il 71,68% del
pacchetto azionario dell’allora BNC Assicurazioni
Il Gruppo opera in Italia attraverso tre realtà:
� HDI Assicurazioni (sede a Roma)
� Gerling (sede a Milano)
� Hannover re (sede a Milano)
Al tuo fianco, ogni giorno
Il Gruppo Talanx
Al tuo fianco, ogni giorno
� Terzo gruppo assicurativo Tedesco per raccolta premi (€ 23,7 mld).
� Undicesimo assicuratore in Europa.
� Presente in 150 Paesi nel modo con oltre 18.000 dipendenti.
1992
L’Istituto San Paolo acquisisce dalle Ferrovie il 100% del pacchetto azionario
della BNC Assicurazioni.
1997
HDI di Hannover acquisisce il 71,68% del pacchetto azionario della BNC
Assicurazioni e il 2% del capitale del San Paolo con il fine di costruire una
partnership in forza della quale la rete di promotori di San Paolo Invest
avrebbe dovuto vendere polizze danni della BNC Assicurazioni. Il progetto
non andò a buon fine.
2001
Dalla fusione tra BNC Assicurazioni e La Mannheim nasce HDI Assicurazioni.
2004
Il gruppo Talanx rileva la quota del 28,32% detenuta dal San Paolo IMI.
Le tappe storiche
Al tuo fianco, ogni giorno
� Una Compagnia di medie dimensioni, appartenente ad un
grande gruppo internazionale.
� Una Compagnia specializzata nella Multicanalità.
� Una Compagnia capace di interrelarsi con ben definiti
segmenti di mercato offrendo prodotti competitivi e un
servizio di consulenza attento e continuo.
Posizionamento sul mercato
Al tuo fianco, ogni giorno
Cosmic Blue Team è una tra le prime 10 realtà italiane in ambito ICT,
presente sul mercato dal 1980.
Solution provider a supporto delle complessità informatiche opera su tre
business line: Tecnologie, Servizi e Applicazioni.
Data center a Roma e Milano per erogare servizi cloud.
Oltre 270 risorse qualificate sono distribuite su tutto il territorio nazionale
(Roma, Milano, Mestre, Torino, Novara, Bologna e Cagliari).
Un fatturato di oltre 57 milioni di euro nel 2011, con una crescita del 5%
sull’anno precedente.
Il CBT Network aggrega oltre 100 Software house e System integrator.
Cosmic Blue Team
Be smart, Go agile!
� Value Proposition basata su applicazioni modulari,
realizzate per gestire processi di business verticali.
� Servizi di Consulenza per l’analisi dei processi,
l’implementazione e la manutenzione degli applicativi.
� Formazione e supporto sulle applicazioni e sulla normativa.
� Soluzioni «on premise» oppure fruibili in modalità «Cloud»,
attraverso i nostri «data center».
� Più di 30 risorse dedicate.
� Oltre 200 clienti attivi, pubblici e privati.
ECM Practice
Be smart, Go agile!
� HDI Assicurazioni ha deciso di dotarsi di una soluzione informatica, in modalità
Cloud, per gestire in maniera completamente elettronica i documenti della Direzione
Sinistri, basata su una tecnologia di Document Management System (DMS).
� I documenti, già ricevuti in formato elettronico attraverso il fax server, si riferiscono
alla «gestione e controllo apertura sinistri».
� Gli obiettivi del progetto:
� Certezza del documento ricevuto
� Archiviazione centralizzata all’interno di un unico repository aziendale
� Flussi di lavoro standardizzati e rintracciabili
� Statistiche e report di lavorazione
� Notifiche e avvertimenti (alert) su possibili fasi critiche
� Minori costi in termini di riduzione dei materiali di consumo (carta, toner)
� Valorizzazione delle risorse umane
Obiettivi del progetto
Al tuo fianco, ogni giorno
La soluzione CBT
WebRainbow è la piattaforma di Enterprise Content Management (ECM)
proposta da CBT, in modalità cloud, per:
� Protocollare l’arrivo del documento e recuperare automaticamente il maggior
numero di informazioni (targa, polizza, numero sinistro, ecc.).
� Gestire la sicurezza in termini di visibilità e trattamento dei dati (profilo utenti).
� Consentire l’ampliamento del sistema a livello enterprise per rispondere a
esigenze future di gestione dei documenti e dei relativi flussi di lavoro.
La soluzione per l’ufficio sinistri :
� 200k documenti/anno - 600k pagine/anno.
� 15 utenti dell’ufficio sinistri.
� 200 utenti della direzione e progressiva estensione a tutta la popolazione HDI.
Be smart, Go agile!
Il progetto sinistri
Situazione attesa
� Trattamento di tutti i documenti
ricevuti a prescindere dal formato e dal
contenuto;
� Riconoscimento automatico dei dati
principali del documento con
tecnologie ICR/OCR;
� Confronto con il sistema informativo
GIADA per il corretto avvio della
pratica sinistro;
� Monitoraggio e controllo del flusso di
lavorazione fino al completamento;
� Elaborazione di statistiche e previsioni
sui flussi di dati e sui carichi di lavoro.
Be smart, Go agile!
Le categorie dei documenti
� I fax in ingresso sono
elaborati dal sistema di
riconoscimento per estrarre
le categorie coerenti con il
sistema gestionale.
� CAI Denuncia
� Citazione
� Comunicazioni HDI
� Coordinate Bancarie
� Dinamica
� Documentazione Consorella
� Documentazione Fotografica
� Documentazione Medica
� Documenti
� Fattura Preventivo
� Mediazione
� Modulo Testimoni
� Polizza
� Reclamo
� Richiesta Danni
� Seguiti
� Titoli Pagamento
� Verbale Autorità
Gestione degli scarti
� Anche nei casi in cui il fax è scartato, oppure riconosciuto parzialmente, è
possibile ottimizzare la gestione degli scarti attraverso le funzionalità
messe a disposizione dal sistema:
� Individuazione della «categoria di appartenenza» del documento;
� Gestione delle code di validazione: dove gli utenti autorizzati possono
visualizzare e gestire i documenti scartati;
� Maschere di data entry facilitato: il sistema mostra all’interno di una unica
interfaccia ottimizzata l’immagine del documento e le tabelle di inserimento
dati per una prosecuzione immediata dell’attività;
� Gestione automatizzata del processo di lavorazione attraverso il sistema di
workflow.
.
Be smart, Go agile!
DMS: principali funzionalità
� Oltre alle funzionalità di
elaborazione e riconoscimento
automatico dei fax la soluzione
consente di gestire:
� Protocollo in arrivo (data certa)
� Workflow di lavorazione
� Log delle attività
Be smart, Go agile!
Estensioni del progetto
Giugno 2012
Avvio analisi del Portale Fornitori
Settembre 2012
Estensione del progetto ai documenti di polizza
Ottobre 2012
Avvio analisi del portale Clienti
Be smart, Go agile!
Evoluzioni future
Altri settori che potranno beneficiare del DMS sono:
AMMINISTRAZIONE
� Ciclo attivo e passivo
� Conservazione digitale
� Fatturazione elettronica
LEGALE
� Scadenziario
� Biblioteca
� Gestione pratiche
• L’integrazione verso i sistemi aziendali già presenti facilita il recupero delle
informazioni ed elimina il rischio di duplicazione (UNICO, GIADA, LINDA, …)
• L’indipendenza dal formato del documento permette di archiviare
indifferentemente: Carta, Mail, PEC.
PERSONALE
� Cedolini, CUD, LUL
� Note spese
Be smart, Go agile!
La riorganizzazione del lavoro ha consentito
di snellire il flusso di informazioni interne
alla Compagnia (Agenzie, CLS, etc.)
e, quindi, di semplificare notevolmente
e rendere sempre più efficace
la comunicazione con i nostri assicurati.
Benefici HDI
Al tuo fianco, ogni giorno
Meno costi
L’abbattimento del flusso cartaceo ha cosentito sensibili
risparmi sui costi relativi ai materiali di consumo (carta,
toner, etc.) e, soprattutto, una conseguente
ottimizzazione del processo di lavorazione dei
documenti ricevuti (tracciabilità e reperibilità).
Benefici HDI
Al tuo fianco, ogni giorno
Più spazio
Abbiamo una maggiore fruibilità della
documentazione ricevuta in formato digitale,
grazie anche all’adozione di monitor multipli.
Stiamo progressivamente riducendo il numero delle
stampe, con un notevole risparmio di spazio
occupato (stampanti, archivi).
Benefici HDI
Al tuo fianco, ogni giorno
Più efficenza
L’adozione di una piattaforma di DMS ci ha consentito di
perseguire un importante “alleggerimento”
delle applicazioni gestionali (Linda/Giada)
che utilizzano l’archiviazione digitale.
.
Benefici HDI
� Soluzione applicativa modulare, realizzata per
gestire processi di business verticali, configurabile e
personalizzabile
� Infrastruttura di Business Rules, Workflow e
Document Management
� Progettata in architettura SOA (Service Oriented
Architecture) nel rispetto del paradigma MVC (Model
– View - Control)
� Realizzata su piattaforma J2EE
� Integra numerosi middleware open source
� Adotta i principali standard internazionali che
garantiscono l’integrazione tra applicazioni (JSR, XML,
BPEL, …)
� Indipendente dalle piattaforme hardware e software
Una soluzione “agile”
Be smart, Go agile!
Semplicità di utilizzo
Alta affidabilità e Sicurezza
Rapidità di implementazione
Costo Sostenibile
oltre
200 Clienti
Be smart, Go agile!
WR - Verticali
� Protocollo Informatico CNIPA
� Delibere e Determine
� Procedimenti Amministrativi
� Interoperabilità e PEC (Posta
Elettronica certificata)
� Fatturazione Elettronica
� Conservazione Sostitutiva
� Rassegna Stampa Elettronica e
Multimediale
WR - Soluzioni
� ufficio Amministrativo: ciclo attivo e passivo,
cespiti, flussi intercompany
� ufficio Acquisti: albo fornitori, contratti e gare
d’appalto
� ufficio Commerciale e Marketing
� ufficio del Personale: cedolini, note spese, LUL
(Libro Unico del Lavoro)
� ufficio Tecnico
� ufficio Legale
� sistema Qualità
� ambiente bancario: gestione Normative
Fidejussioni, Titoli, Finanziamenti Speciali
� ambiente assicurativo: gestione pratiche sinistri,
polizze,
WR - System Integration
Architettura applicativa WR
Be smart, Go agile!
Modello Cloud
Clienti
DATA CENTER
Utenti
Business
Partners
Nessun Hardware o Software da installare.
Connessione semplice, accesso tramite web.
Be smart, Go agile!
Caratteristiche Data Center CBT
� Roma e Milano
� 1.350 MQ. di cui 1.000 attrezzati
� Elevati standard di sicurezza
� SLA garantiti
� Presidio 24x7x365
� Servizi SaaS e Cloud
� Ridondanza connettività
� Sistemi di Telecontrollo
� Servizi di:
� Business Continuity
� Co-Location
� Back up
Be smart, Go agile!
Conclusioni
Risorse ed investimenti concentrati sul «core business»
Costi certi e programmati
Recupero Efficienza/Efficacia
ROI elevato
Qualità del servizio
Be smart, Go agile!