brandurile si social media - forum fmcg 2011
DESCRIPTION
Prezentarea facuta la Forum FMCG 2011TRANSCRIPT
Intact Interactive - 2011
Brandurile si Social Media
Bobby VoicuIntact Interactive
Intact Interactive - 2011
Bobby Voicu
• Blogger• Yahoo! ex-Community Manager
pentru Romania• Consultant comunicare online• Participant in campanii de comunicare
pentru brand-uri precum: Petrom, Mercedes-Benz, Microsoft, Desperados, Heineken, LG, Romtelecom
• General Manager Intact Interactive
Intact Interactive - 2011
Internetul – mediu al brandurilor
"Brands are how you sort out the cesspool.“
Eric Schimdt, Google ex-CEO, 2008
Intact Interactive - 2011
Brandul tau e prezent in Social Media?
Deja se vorbeste despre BRAND in social mediaDe multe ori BRANDUL nu participa la conversatie
Intact Interactive - 2011
Social Media poate sa te placa…
• Old Spice Guy• Desperados Party• Petrom – Redescopera Romania
Intact Interactive - 2011
…sau nu
• British Petrolium• Nestle• GAP
Intact Interactive - 2011
Ce vrea publicul?
• Interactiune cu brandurile pe canalele oficiale (raspunsuri la intrebari directe)
• Interventie in discutii pe canale neoficiale (pe forumuri, de ex.: Vodafone, Romtelecom)
• Reduceri
Intact Interactive - 2011
Ce poate face brandul?
• creaza propriul canal de comunicare cu brandul (oficial)
• foloseste-l permanent, nu doar in campanii
• exista perioade de criza, pregateste scenarii de comunicare
• pregateste-te pentru viteza mare de propagare
Intact Interactive - 2011
Contact
www.intactinteractive.ro
Facebook.com/BobbyVoicu Twitter: @bobbyvoicuro
Blog: www.bobbyvoicu.ro Email: [email protected]
Comunicare si Promovare Online (Grup Facebook)http://on.fb.me/Comsipromovareonline
Intact Interactive - 2011
• Citeste mai departe! Pe bune!
Brandurile si social media
• Un brand primeste, in medie, 54 de like-uri si 9 comentarii pentru o postare pe Facebook.
• 62% dintre companiile B2C si 41% dintre companiile B2B au castigat un client prin intermediul Facebook.
• 40% dintre utilizatori dau like unui brand pe Facebook pentru a-si manifesta preferintele in fata prietenilor.
• 23% dintre utilizatori urmaresc branduri pe Twitter• 17% dintre cei care urmaresc un brand pe Facebook spun ca sunt mai
inclinati catre achizitia unui produs sau serviciu al acelui brand. • 58% dintre consumatori se documenteaza online despre produse inainte
sa le cumpere• Un consumatorul obisnuit valoreaza 210$ pentru o companie.• Un detractor costa compania 57$.• Consumatorul care promoveaza o companie aduce acesteia 32$.
SOCIAL MEDIA WINS
Old Spice Guy• Campania Old Spice din 2010 a fost una dintre cele mai vizibilie din
istorie.• Peste 180 de videoclipuri realizate in campanie cu peste 22000 de
comentarii. • Ziua 1 de campanie: clipul a avut peste 6 milioane de vizualizari (mai
mult decat discursul victoriei lui Obama)• Ziua 2: 8 din 11 cele mai populare clipuri online apartineau Old
Spice. • Prima saptamana: peste 40 milioane vizualizari. • Numarul de followeri pe Twitter a crescut cu 2700%. • Interactiunile cu fanii de pe pagina de Facebook au crescut cu 800%. • Traficul site-ului oficial, www.OldSpice.com, a crescut cu 300%. • In 6 luni, campania a avut peste 1,4 miliarde de impresii. • In partea a doua a campaniei, in 3 luni vanzarile cu crescut cu 55%. • In ultima luna de campanie, vanzarile cu crescut cu 107%. • Old Spice este acum gelul de dus nr. 1 pentru barbati.
Desperados Party• In luna mai, berea Desperados a
fost lansata in Romania printr-o petrecere neconventionala.
• 65 de aparitii pe bloguri in articole
• Hashtag-ul #desperadosparty a fost utilizat de 894 de ori in luna de dinaintea petrecerii.
• A existat si un concurs pe pagina de Facebook, care a avut zeci de participanti.
• Peste 5000 de petrecareti au luat parte la eveniment.
• Campania a avut cea mai buna acoperire in social media de la inceputul anului.
Ikea Showroom• Campania “Ikea Showroom” a folosit
functia de tagging, creand un concurs intr-un showroom virtual.
• Au creat un profil al unui manager de showroom, care a gestionat pozele si concursul.
• In 2 saptamani si cu doar 12 fotografii publicate au strans mii de tags si sute de comentarii si like-uri.
• Utilizatorii au postat concursul pe paginile lor si l-au recomandat prietenilor.
• La sfarsitul campaniei, Facebook si-a schimbat termenii si conditiile pentru a se asigura ca nu va exista o campanie cu aceeasi structura.
Redescopera Romania 2010• Cea mai vizibila campanie de social media a anului
trecut. • Integrarerea tuturor canalelor de comunicare online
ale Petrom: Facebook, Twitter, site, aplicatii de iPhone.
• Peste 5000 de fotografii si peste 50 GB de filme• Mai mult de 200 de tricouri impartite• Mai mult de 6000 de tweet-uri despre campanie• Hashtag-ul #prinromania a fost nr. 1 in cele 3 luni de
campanie. • Harta Petrom: peste 50000 unici, peste 2200 de
utilizatori logati pe harta si peste 600 destinatii adaugate
• Peste 6000 de descarcari ale aplicatiei pentru iPhone
• Mai mult de 100 de orase vizitate si mai mult de 6000 km parcursi.
My Starbucks idea• Campania “My Starbucks
idea” i-a invitat pe toti clientii si fanii brandului sa-si trimita sugestiile de retete de cafea.
• De la inceputul campaniei, au fost primite mai mult de 100000 de idei.
• Pana acum au fost aplicate peste 50 dintre ele.
• Brandul a avut o crestere a vizibilitatii si raspunsuri foarte bune in perioada campaniei, generand implicare reala.
Burger King The Sacrifice• Ideea campaniei a pornit
de la site-ul whoppervirgins.com, care iti propunea sa-ti “sacrifici” 10 prieteni pentru a primi Whoopers gratuit.
• A fost folosita o aplicatie de Facebook numita “The sacrifice”, care a fost utilizata de peste 20000 de utilizatori si a implicat “sacrificiul” a 200000 de prieteni pentru hamburgeri gratuiti.
SOCIAL MEDIA FAILS
British Petroleum – golful Mexic• In aprilie – mai 2010, BP a
cauzat cel mai mare dezastru ecologic din istoria Statelor Unite.
• Impactul a fost atat de mare, incat s-au gandit sa redenumeasca intreaga corporatie.
• Cont fals creat, care a adunat in 2 zile peste 33000 de followers.
• Comunitate de boicot cu peste 800000 de membri.
• Poze manipulate in photoshop publicate online de catre BP.
Nestle - ulei de palmier• Campanie pornita de
Greenpeace impotriva Nestle pentru folosirea uleiului de palmier.
• Practica distrugea habitatul urgangutanilor.
• Zeci de pagini de Facebook de boicot.
• Clip cu sute de mii de vizualizari pe Youtube.
• Mii de utilizatori care si-au schimbat avatarele de Facebook.
• Retragerea brandului din exploatarea acelor zone.
Walmart – grupul din Chicago• Walmart a creat in 2010 o
comunitate numita: http://www.ourcommunityourchoice.com/, menita sa promoveze compania.
• Walmart nu si-a legat numele de aceasta comunitate, ea parand ca functioneaza independent, ca un grup de fani ai brandului, sustinut de Camera de Comert din Chicago.
• Cand secretul a fost spulberat, reactia in social media a fost extrem de proasta si blogurile au publicat zeci de stiri negative legate de eveniment.
Kenneth Cole – tweet-ul• Kenneth Cole, proprietarul
brandului vestimentar cu acelasi nume, a postat anul trecut un tweet promovand noua sa colectie, folosind hashtag-ul #cairo si facand referire la situatia politica din Egipt.
• Brandul sau a avut de suferit in mod iremediabil, atrangadu-si dispretul si dezaprobarea intregii sfere social media.
• A aparut si un cont fals de Twitter, @KennethColePR, pe care se posteaza tweet-uri ironice la adresa designerului.
• Ulterior, a postat scuze pe contul de Twitter si pe pagina de Facebook a brandului.
GAP – noul logo• In 2010, GAP a lansat noul
logo, lucru care i-a nemultumit profund pe clientii si fanii brandului.
• Au aparut o multime de pagini de Facebook impotriva noului logo.
• Blogurile au mediatizat schimbarea peste tot in SUA, dar si in lume.
• A fost realizat si un site in care iti puteai face un logo prost: http://craplogo.me/
• GAP si-a recunoscut vina si proasta gestionare a situatiei si a revenit la logo-ul vechi.
Ce vrea publicul de la branduri
• sa creeze pagini pe care consumatorii sa poata pune intrebari directe
• sa citeasca comentariile oamenilor de pe forumuri si retele sociale
• sa li se raspunda la solicitari• sa vorbeasca direct cu bloggerii despre produse si servicii
relevante (IAB Europa)• sa creeze grupuri in
retelele sociale• sa ofere sponsorizari si acces
la continut gratis.
Ce pot face brandurile
• O prezenta singulara, consolidata, cu o personalitate de brand clara.
• Proactivitate in gestionarea comunicarii cu publicul. • Reorganizarea proceselor din companie din perspectiva
sociala. • Flexibilitate si adaptare la ritm. • Trebuie sa te astepti la perioade bune si rele. • Gestionarea corecta a resurselor. • Prezenta permanenta. • Comunicare constanta, nu doar in perioada campaniilor.• Metode creative de implicare a publicului in campanii.
Contact
Facebook.com/BobbyVoicu.ro Twitter: @bobbyvoicuro
Blog: www.bobbyvoicu.ro Email: [email protected]
Comunicare si Promovare Online (Grup Facebook)http://on.fb.me/Comsipromovareonline