bpm best practice - bpm status quo und trends

48
Struktur Technologie Mensch Prof. Dr. Ayelt Komus BPM Best Practice Status und Trends im BPM Prof. Dr. Ayelt Komus www.komus.de 0172 6868697 [email protected] Karlsruhe, 2.3.2010

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Vortrag BPM Best Practice auf dem BPM-Day

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Page 1: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt Komus

BPM Best Practice

Status und Trends im BPM

Prof. Dr. Ayelt Komus

www.komus.de0172 6868697

[email protected]

Karlsruhe, 2.3.2010

Page 2: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

2www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusKausalität oder Korrelation?

Gag? Historien-Analogie?

Buchdruck / Post / … Taylor (??eher nicht??)

Problem Korrelation nicht Kausalität (Beispiel Glatze)

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Glatze01.jpg

Page 3: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

3www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM-Labor - Forschungsthemen

BPM-Expertise

Wikimanagement

BPM-Umfrage (Studie)

BPM-Check

(LernendesOnline-

Reifegrad-Modell)

BPMSTATUS

QUOBEST

PRACTICE

BPM-Best Practice

(Experten-gesprächemit BPM-

Best Practices)

BPMund

Six Sigma

(Studie)

* BPM: Business Process Management

*

BPM-Umfrage (Studie)

BPM-Best Practice

(Experten-gesprächemit BPM-

Best Practices)

BPMund

Six Sigma

(Studie)

Page 4: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

4www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusStrukturmerkmale BPM-Studien

BPM-Umfrage Online-Umfrage mit über 500 Teilnehmern in `07/`08 Wie sieht der Status Quo des BPM in der Praxis aus?

BPM und Six Sigma Online-Umfrage mit über 500 Teilnehmern in `09 Wie sieht die Praxis des Zusammenspiels verschiedener

Methoden aus?

BPM Best Practice Persönliche Expertengespräche nach Positivauswahl Wie sieht die Best Practice des BPM aus?

Page 5: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

5www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusStudienteilnehmer – BPM Best Practice

Teilnehmer:Bayer HealthCare AG, Cosmos Direkt, Deutsche Bank AG, DZ Bank AG, E.ON Energie AG, EDEKA Minden-HannoverIT-/logistic service GmbH, EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG, Generali Deutschland Holding AG, Lufthansa Miles & More, Nordenia Deutschland Gronau GmbH, Paul Hartmann AG, Siemens AG, Siemens Healthcare, VIS Informatik GmbH (GeneraliWien), Volkswagen AG, Watt Deutschland GmbH

Größenverteilung* 63% – Konzerne (alleine 7 DAX-Unternehmen) 25% – Großunternehmen (GU), 13% – mittlere Unternehmen (MU)

Dominanz von Dienstleistern Nur 35% der Unternehmen Produzenten dinglicher Güter!

* BPM Labor auf Basis Mitarbeiterzahl und Umsatz; Differenz 100% durch Rundungsfehler

Page 6: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

6www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusLohnt sich BPM? – BPM Best Practice-Studie

BPM und Unternehmenserfolg gehen miteinander einher!

Eigeneinschätzung allgemeiner Erfolg in den letzten 3 Jahrenim Vergleich zur Branche

82% ‚wissen‘ oder ‚vermuten‘, dass EBIT-Quote über Branchenschnitt

0% 0% 0%

24%

35%

41%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Page 7: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

7www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM-Umfrage: BPM und Umsatzrendite

Höhere Umsatzrendite bei Unternehmen, die gezielt BPM betreiben (Median ‚gezieltes BPM‘: 6-8% vs. 4-6%)

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

bis2%

2-4% 4-6% 6-8% 8-10% 10-20%

20-30%

30-40%

40-50%

über50%

Umsatzrendite

Ant

eil d

er U

nter

nehm

en

"Gezieltes BPM"'"Kein gezieltes BPM"

Basierend auf BPM-Umfrage

Median

Page 8: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

8www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM + 6 Sigma: BPM und Umsatzrendite

Höhere Umsatzrenditen bei BPM-Anwendern

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

bis 4,9% 5,0-9,9% 10-20% über 20%

Umsatzrendite bei (Nicht-)Anwendung von BPM

Anwender BPM Nicht-Anwender BPM

Basierend auf BPM + Six Sigma-Studie, FH Koblenz

Page 9: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

9www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM-Auslöser – Ergebnisse BPM Best Practice

Konkrete Nutzenperspektive durch (BPMS-)Automatisierung

in spezifischem Prozess(en)

Suche nach Synergien

Standards für das vermeintlich Unplanbare

(Übernahme/Verkauf/Sondersituation/Produkteinführung/…)

Konkrete operative Probleme / Schnittstellen-Probleme

(insb. durch komplexe Organisationsstruktur)

Compliance / Governance / QM

Page 10: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

10www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM ist nicht gleich BPM

Die meisten BPM*-Werkzeug-Hersteller sind laut Gartner/Forrester bei Modellierung und Analyse (‚BPA‘) oder bei Ausführung (‚BPMS‘) führend**

Trennung auch in den Gesprächen klar erkennbar!

* BPM- Business Process Management; BPA - Business Process Analysis; BPMS – BPM Suites** ‚Leader‘ oder ‚Strong Performer‘ in den jeweiligen Makrtstudien von Gartner bzw.Forrester in Q4 2008 und Q1 2009Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Skudden_Paar.jpg

Page 11: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

11www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusModellierungserfordernisse – Fachkonzept - BPMS

Vermeintliche Synergien zwischen fachlicher Modellierung und Umsetzung werden durch unterschiedliche Informationserfordernisse erschwert.

ZEIT

Erstgespräch Vor elektronischer Implementierung

Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens

Page 12: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

12www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPMS als Bindeglied zum Long Tail

Frequenz der Prozesse (Anzahl Durchführungen je Periode)

Unternehmensprozessein Reihenfolge der Frequenz

‚Klassische‘Betriebliche

IS

BPMSuites

Groupware/CSCW*

* CSCW – Computer Supported Collaborative Work In Anlehnung an Siemens

Page 13: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

13www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusLernkurve, Automatisierung, Formalisierung

Quelle Bilder:http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Stuttgart-cannstatt-daimler-kutsche-1886.jpg?uselang=dehttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:VW_Golf_VI_GTD_Reflexsilber.JPG

• Geringe Anzahl• Hohe Flexibilität• Geringe Automatisierung• Geringes Invest• Geringe Formalisierung

• Hohe Anzahl• Verringerte Flexibilität• Hohe Automatisierung• Hohes Invest• Hohe Formalisierung

EINZELFERTIGUNG

MASSENFERTIGUNG

ERP/BPMS

In Anlehnung an Siemens

Page 14: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

14www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusAllg. Erkenntnisse BPM Best Practice-Gespräche

BPM-Entwicklungspfade Über die Hälfte betreiben BPM seit über 10 Jahren Aber die meisten Unternehmen haben in den letzten Jahren Ihren

BPM-Ansatz grundlegend neu definiert oder verändert Die meisten Unternehmen sehen ihren aktuellen BPM-Status als

Zwischenstand

BPM-Zufriedenheit Begeisterung bei erfolgreichen BPMS-Anwendern Sehr positive, aber eher arbeitsame bei BPMA-Anwendern

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cross_Roads_-_geograph.org.uk_-_218337.jpg

Page 15: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

15www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM - Status und Trends

Steuerung

Page 16: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

16www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM-Strategie-Verzahnung

BPM Best Practice-Unternehmen richten zu 82%BPM an Geschäftsfeld oder Unternehmensstrategie aus.

Aber nur 18%: ‚systematischer, dokumentierter Prozess.‘65%: ‚impliziter‘ Prozess.

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg

Page 17: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

17www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusAbleitung von Prozesszielen

Ableitung von Prozesszielen aus der Strategie*

Geschäftsfeldstrategie

Prozessziele

Ziele: t, Q, €

Ziele: t, Q, €

Prozessportfolio

Proz

ess-

-pe

rfor

man

ce

+

HEF-Relevanz

Prozesslandkarte

Managementprozesse

Supportprozesse

Kernprozesse

Privat . . . Industrie

Pkw

Lkw

P M

Flug

Geschäftsfeldmatrix HEF-Analyse**-- - 0 + +

+HEF 1

. . .

HEF Abd.

HEF n

* AVE-Ansatz, IDS Scheer** HEF - Haupterfolgsfaktoren

Page 18: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

18www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusDifferenzierung der Prozesse

Erfolgreiche BPM-Unternehmen managen Ihre Geschäftsprozesse differenziert

71% Auflistung von Prozessen, die besonders im Fokus stehen

94% Prozesslandkarte mit Zuordnung zu Kategorien wie Kern-, Unterstützungsprozesse

100% Kernprozesse modelliert und verfügbar

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Russian-Matroshka_no_bg.jpg

Page 19: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

19www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusIf you can‘t measure it, you can‘t …

Best Practice Unternehmen nutzen Prozesskennzahlen

über 40%: für einige GP wurden Zielgrößen definiert bzw. Zielvorgaben definiert bzw. gemessen

über 50%: systematische Definition von Zielgrößen, Zielvorgaben, Messung

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Tape_measure_colored.jpeg

Page 20: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

20www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusMethodenintegration

Uneinheitliche Vorgehensweise bei der Kombination von BPM mit anderen Methoden (Six Sigma, Lean Management, …)

Größte Gruppe: Fall-zu-Fall-Vorgehensweise (41%) Isolierter Einsatz: 24% Nur 18% systematische Verknüpfung

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Jigsaw.png

Page 21: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

21www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt Komus

Six Sigma oder BPM – Six Sigma und BPM

Erfolgspotenziale Kombination (1/3)

Basierend auf Studie BPM und Six Sigma – Komus/Leyendecker 2009

Page 22: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

22www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt Komus

Six Sigma oder BPM – Six Sigma und BPM

ODER UND DeltaProzesskosten 61% 81% +20%Prozessflexibilität 53% 61% +8%Durchlaufzeiten 71% 80% +9%Ergebnisqualität der Prozessleistung 70% 82% +12%Kundenzufriedenheit 52% 62% +10%Fehlerquote 59% 81% +22%Umsatzrendite 30% 32% +2%

Erfolgspotenziale Kombination (2/3)

Basierend auf Studie BPM und Six Sigma – Komus/Leyendecker 2009

Page 23: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

23www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt Komus

Umsatzrendite

Erfolgspotenziale Kombination (3/3)

Basierend auf Studie BPM und Six Sigma – Komus/Leyendecker 2009

Page 24: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

24www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM - Status und Trends

Technologie

Page 25: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

25www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusDurchgängiges Werkzeug

3/4 der Unternehmen geben an, dass ein einheitliches, allgemein verfügbares Tool für die Prozessmodellierung genutzt wird und Modelle in einer durchgängigen Architektur verknüpft sind.

Gespräche zeigen Einschränkungen, bspw.: Vielzahl von Datenbanken Geduldete Sonderlösungen Fehlende Verknüpfung BPMS/BPA Spezialtools für Publishing o.ä.

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hammer_tapissier.jpg

Page 26: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

26www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusVerknüpfung IT-Systeme und Modelle

41% Verknüpfung von technisch-orientierten Modellen und fachlichen Modellen

25% Verknüpfung der operativen IT-Systeme selbst mit ModellenABER:

71%: Entwicklung von IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden

Überraschend geringe technischeVerknüpfung zwischen IT-Systemenund Modellen

Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fastnur bei BPMS Realität.Dort sind Prozessmodelleaber oft nicht mit allg.Fachmodellen verknüpft.

Businness Process Improvement Cycle nach Gartner

Page 27: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

27www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusVerfügbarkeit und Grass-Root-Modellierung

84%: Modelle sind für praktisch alle verfügbar und intuitiv lesbar

Modellierung nur im Zusammenspiel mit Spezialisten Geschäftsprozessmodelle als Unterstützung in der täglichen

operativen Arbeit sind die Ausnahme (insb. außerhalb der IT)

Bottom-Up-Modelle bleiben in der Schreibtischschublade und finden kaum Verknüpfung zur ‚offiziellen‘ Prozesswelt

Page 28: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

28www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusNutzung von Web 2.0-Technologien

59% setzen keine Web 2.0-Technologien im BPM ein. Alle Web 2.0-Nutzer nutzen Wikis (41%). Auch Foren spielten mit 29% eine wichtige Rolle. Blogs, Soziale Netzwerke und Video-Anwendungen wurden bei

weniger als 20% der Unternehmen genutzt.

Bisher konnten sich Web 2.0-Technologien zur Unterstützung des BPM noch nicht breit durchsetzen

Quelle: Komus/Wauch: Wikimanagement, Oldenbourg Verlag 2008 – www.wikimanagement.de

Page 29: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

29www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusWeb 2.0 auf dem Weg in das BPM

Page 30: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

30www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM - Status und Trends

Struktur

Page 31: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

31www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusProzessverantwortliche (PV)

PV weit verbreitet (82%) In über 50% Einbindung in Gremien und

Entscheidungsrunden eingebunden Nur 12% mit disziplinarischer Weisungs-

befugnis im relevanten Prozess

41% PVs mit weniger als 1/3 der Arbeitszeit

30% einen oder mehrer Mitarbeiter zur Unterstützung bei dieser Aufgabe

Pragmatische Kombination mit ohnehin bestehenden Verantwortungsbereichen im jeweiligen Prozessbereich vorherrschend

Prozessorientierte Aufbauorganisationvor allem im Kleinen und im Großen (Sparten)

0%

12%

59%

12%

0%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Page 32: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

32www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusStandards und ihre Umsetzung

Page 33: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

33www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusSchein und Sein

Dokumentiert Tatsächlich ausgeführt

InformSales

SE CaptureOrder

Routenot

investigated

New quoterequestfrom PM

New quoterequest fromcustomer

Requirementgeneratedas result of

capacityLinks PM Plans

Customer Requirements& SE Capture Order

Responsefiled

Dead end

CRF completedand

Links SE CaptureOrder & Issuer

Enter Order

IssuerEnter Order

Validation jobgenerated onCMC queue

Links Issuer EnterOrder & JC Order

Validation

Pass Missinginformationto Issuer

Links SE Resolves& Issuer Enters Order

NJRA closed

Links Issuer EntersOrder & NTE Task

Missinginformation

request (Issuer)

Links Issuer EnterOrder & SEResolves

601 task toWideband

planner

Links Issuer EnterOrder & Search

for Y Code

JC order

Missinginformation

request (JC)

Links chase missinginfo & order validation

Missinginformation

received (JC)

Links Issuer chasemissing info & JCOrder Validation

Links JC OrderValidation & NTE

allocation

NJRAclosed

Re-Issue601 Taskto WBP

Links JC OrderValidation &

Search for Y Code

NTE Tasks(129/532)

London/Glasgow

Y CodeSearchSlough/London

Input from Account Team

Receivecustomer

plans

Decide no neworders required

Dead end

Decide to placeorder with

tactical planner

Links PM plansCustomer Reqs &Tactical Planning

SEResolves

PM PlansCustomer

Requirements

Links Search for YCode & Q Mgr

selects NTE TaskA29/O532/O530

New job inqueue

Links Search for YCode & NTE Task

New Job inqueue

Links Issuer chasemissing info &

WBP Site Survey

Missinginfo received

WBPSite Survey

SE referCosting toCustomer

Issue RFsGlasgow/London

JC Respondto CREP

Links refer costingto customer &cancel order

Order

Customerconfirm

information toWideband

Links SE refercostings to customer& WBP Site Survey

Link to internal/external workgroups - not

modelled

Info sent tointernal/external

workpacks

Links WBP SiteSurvey & SE Refer

Costing toCustomer

Ancillary costinfo to SE

Links WBP SiteSurvey & Issue

RF's & JC Respondto CREP

154 atCOM

Job delayed

Links WBP Site Survey& JC Analyse Delay

Cancelorder

End

Ready toCREP

Links NSDRoute/Assign& JC Respond

to CREP

Task called toissuer

Issuer choosesto ignore so not

modelled

Links JC respondsto CREP & Issue

RF's Glasgow

CREPcomplete

NSD Route

JC AnalyseDelay

Allocate CoWLondon /Sheffield

SE AnalyseDelay

Route not investigated

Delay enquiryfrom customer

Links SE analyse delay& JC analyse delay

Progressrequestto JC(SE)

Ready forinstallation

Links Allocate COW &COW supervise external works

Links JC analysedelay & SEresponds toCustomer

Progress updateto SE

SE respondto Customer

Dead end

Links JC analysedelay & WBP

601 Task

INAC tasklive

Dead end - routenot investigated

Progress infopassed to WBP

Dead end - routenot investigated

Progress infopassed to NSD

Dead end - routenot investigated

Progress infopassed to PM

Dead end - routenot investigated

Progress infopassed to CSM

Supervise

Equipmentnot delivered

Not Modelled at Present- Non Fluid Process

Schemeinstalled &

commisioned

Links Supervise External /Contractor& Integrate Schemes

IntegrateSchemes

Input not Modelled

Incomingcall from field

engineer

CONFLive

Links Integrate Schemes& Configure Circuit/Resolve Problems

Link notModelled/investigated

Schemereferred to

NSD

Schemereferred to

CSP

Integrate scheme andTactical planning eEPCs

Configure CircuitResolve

Problems

WNEXlive after

WNEX task is triggered byCOSMOSS, once all othertasks have been completed

End ofProcess

TacticalPlanning

Links Supervise contract& Tactical Planning

RFs sent toCSP Contracts

RF's sent forFinancial

authorisation

Out of Scope - not Modelled

Supervise

Links DetailedPlanning

& Supervise Contract

DL proact jobon queue

Ready forinstallation

Links Supervise Contract& COW supervise

External Works

DetailedPlanning

Proact jobcomplete Not modelled

Links toExternal Works

carrying out DL works

PM reportsProject Status

IM FacilitiesDecisions

Capacityproblemraised

Links Supervise External Works/Contractor& IM facilities decisions

Requiresfurther

Investigation

IM Plan Sitesfor Capacity

Issuer chasesmissing info

Links WBP Site Survey &Issuer chase missing Info

Missinginformation

request (WBP)

Route, Assign& config 2Mbit

Circuits

SolutionPlanning

Budget

Links NTE Tasks (No Y Code)& JC Analyse Delay

Order in JobController's

Queue (Link)

NSD Q Managerchase missinginfo/clean data

Glasgow

Links WBP Site Survey& NSD Job Selection & Clean

010/O534live (Link)

Job assignedto NSD (Link)

Links NSD Job Selection/Clean& NSD Route /Assign

Links Route/Assign& JC Analyse delay

INJCin JCs

queue (Link)

Relevant NSDinformed of newproj order (Link)

Links Queue Manager selects NTE& Route/Assign Glasgow

154 Tasklive (Link)

Links NTE Tasks& WBP Site Survey

Links Issue RF Glasgow& Allocate COW

198/O912complete

Links WBP Site Survey& Issue RF's Glasgow

SDH2C formsent to NSD

(Link)

Account Teaminforms

Manager ofmajor project

Customerrequest (major

project)

Managerinformed

of major projectfrom other

SDH PMnot required

(End)

Missinginformation

passed to NSD(End)

Route not investigated

JC amend CDD

Feed into COSMOSSstatistics - Dead end

CDDamended

CDD can't

Feed into COSMOSSstatistics - dead end

INJCin JCs

queue (Link)

Links NSD Job selection/Clean& JC Analyse delay

Links Issuer chase missing info& WBP Site survey &WI

Missinginformationnot available

(WBP)

RF prepared(Link)

Links Issue RF's& Route & Assign

Job returnedto queue man

(Link)

Links Route/Assign& Queue Manager Chases missing details

Requiresfurther

Investigation

Requiresfurther

Investigation

Requiresfurther

Investigation

Form sent from Oswestry Capacity Managment

SDH23received

R&A taskcom'd

Link to COSMOSSglue and Config circuit

Other outputtbc

Slide courtesy of British Telecommunications plc

Page 34: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

34www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusZentraler BPM-Bereich

Zentrale BPM-Organisationseinheit in praktisch allen Unternehmen

In keinem Fall war diese Organisationseinheit die vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen

Typische Aufgaben: Definition der Standards zentrale BPM-Service-Stelle QS-Aufgaben Verantwortung für die BPM-Werkzeug-Infrastruktur

Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heliocentric_solar_system.png

Page 35: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

35www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM - Status und Trends

Mensch

Page 36: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

36www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM Schulung

12%

29%

41%

18%

0%

5%10%15%20%25%30%

35%40%45%

Schulung als wichtiges Thema erkannt Insbesondere im Bereich BPMA hohe

Relevanz

Page 37: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

37www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusProjektmanagement-Kompetenz

0%

18%

29%

18%

35%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1/3 der Unternehmen sehen Projektmanagement als Kernkompetenz und Bestandteil der Unternehmenskultur

BPM Best Practice Unternehmen investieren in Schulung und Methoden des Projektmanagements

Page 38: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

38www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusVeränderungskultur

18% 18%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

2/3 der Unternehmen sehen Wandel als akzeptierten Bestandteil der Unternehmenskultur

Page 39: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

39www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusProjekterfolg und Change Management

Quelle: Kohnke – SAP Deutschland: How effective Change Management works Results of a European Study 2006

Change Management leistet einen signifikanten Beitrag zum Projekterfolg

Page 40: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

40www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusKommunikationsformen

Persönliche Kommunikation spielt nach wie vor eine zentrale Rolle im Change Management

Quelle: Kohnke – SAP Deutschland: How effective Change Management works Results of a European Study 2006

Page 41: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

41www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusErfolgsfaktoren des Change Managements

Quelle: CapGemini: Veränderungen erfolgreich gestalten Change Management 2005

Page 42: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

42www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusKorrelationen Reifegrade und ROI/ROE

ROI und ROE korrelieren positiv mit der ‚Process Maturity‘ .Aber noch wichtiger ist die Enterprise Maturity!*

ROE – Retunr on Equity; ROI – Return on InvestPEMM – Process and Enterprise Maturity Model nach HammerQuelle: Detecon: Impact of Process Maturity on Business Performance, S. 26, 27, 36, 37http://www.detecon.com/en/publications/studies/download_study.html?unique_id=28538 abg. 5.11.2008

Overall Process Maturity – ROE: 0,483 Overall Process Maturity – ROI: 0,615

Enterprise Maturity – ROE: 0,552 Enterprise Maturity – ROI: 0,666

Page 43: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

43www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM - Status und Trends

Ergebnisse

Page 44: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

44www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM – Verbesserungen (BPM Best Practice)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Keine ZustimmungSchwache ZustimmungZustimmungStarke Zustimmung

Weitreichende Verbesserungen in allen Bereichen, insbesondere Transparenz und Qualität

Basierend auf ‚BPM Best Practice‘

Page 45: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

45www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM – Verbesserungen (BPM Best Practice)

Weitreichende Verbesserungen in allen Bereichen, insbesondere Transparenz und Qualität

Rang BPM-Verbesserung %-Anteil-Zustimmung(Starke Zustimmungoder Zustimmung)

1 Transparenz 100%

2 insgesamt sehr sinnvoll und erfolgreich 90%

3 Qualität 82%

4 Kundenorientierung / Kundenzufriedenheit 80%

6 Produktivität 76%

5 Durchlaufzeit 76%

7 Termintreue 71%

8 Kosten verringert 65%

9 Flexibilität 65%

10 Unternehmensergebnis bzw. die Umsatzrendite nachweislich erhöht

63%

Page 46: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

46www.komus.de

Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusBPM-Verbesserungen (BPM + Six Sigma)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%P

roze

ssko

sten

Pro

zess

flexi

bilit

ät

Dur

chla

ufze

it

Erg

ebni

squa

lität

der

Pro

zess

leis

tung

Kun

denz

ufrie

denh

eit

Fehl

erqu

ote

Um

satz

rend

ite

Performance Indikatoren Prozessmanagement-Anwender

VerbessertGleich gebliebenVerschlechtertNoch nicht untersucht

Geschäftsprozessmanagement führt zu spürbaren Verbesserungen beiKennwerten wie Qualität, Durchlaufzeit, Kosten, Flexibilität und Zufriedenheit.

Basierend auf ‚BPM + Six Sigma‘-Studie, Komus/Leyendecker

Page 47: BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends

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Struktur Technologie MenschProf. Dr. Ayelt KomusWas die Statistiken nicht zeigen…

BPM ist…

... kein Wundermittel, aber lohnt sich…(leider) immer noch ein Begriff für 2 Welten…eine wichtige Ergänzung zur funktional-statischen

Kennzahlenwelt…vor allem immer wieder erklären, darstellen, neu erfinden und für

jede konkrete Aufgabenstellung neu adaptieren…nicht Zwang, sondern durch Aufzeigen der Vorteile… eine Gratwanderung zwischen der Vorgabe von Standards und

dem (An-)Erkennen der Kundenwünsche… oft noch viel zu isoliert gegenüber Unternehmensplanung und IT…noch ganz am Anfang, wenn es um die neuen

Organisationsprinzipien des Web 2.0 geht… ein Team-Player im Team von Veränderung, Offenheit für

Wandel und unternehmerischem Denken

Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:1989_eisberg-pinguine_hg.jpg

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