Tu salud noes a mediasdebe ser

NotiTOTALNoviembre 2011

Boletín de Salud Total EPS dirigido a usuarios

Llegaron las vacaciones de los niños: ¡sáqueles el mejor provecho!

Manejo pedagógicode inasistencias a consultas

por Internet

Gestionar los riesgos:un compromiso de excelencia

Pie Diabético:preguntas, respuestas y prevención

www.saludtotal.com.co Línea Local en Bogotá 485 4555 Línea Gratuita de Atención al Cliente 018000 1 14524 Síguenos en Salud Total EPS. Oficial

Dirigido a los afiliados aSalud Total EPSNoviembre 2011Edición 9

PRESIDENTELuis Guillermo Vélez Atehortúa

VICEPRESIDENTE DE MERCADEOCarlos Mario González Ospina

GERENTE DE MERCADEOEsperanza Rivera Tafur

COORDINACIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONESMaría Angélica Restrepo

DIAGRAMACIÓNDPTO Creativo

SALUD TOTAL EPSEntidad Promotora de Salud delRégimen Contributivo

Dirección General Carrera 18 No 109 - 15Línea Total: 01 8000 114524www.saludtotal.com.coBogotá D.C. - Colombia

DERECHOS RESERVADOSProhibida su reproducción total o parcial sin previa autorización expresa de los editores.

Gestión del riesgo: un trabajo integral para el bienestar de nuestra gente

Saludamos a nuestros a�liados, y a los lectores de Noti Total, el boletín mensual con el que Salud Total EPS ofrece información actualizada y valiosa para la construcción de un mejor sistema de salud y el uso de todos los valores agregados, infraestructura y servicios que ofrecemos a nivel nacional.

En esta edición, haremos un interesante recorrido por las acciones que venimos implementando, desde el año 2008, para un manejo estratégico y pertinente del Sistema de Administración de Riesgos. Estar a�liado a una EPS que gestiona los riesgos con un enfoque preventivo ofrece a los usuarios la tranquilidad de estar en buenas manos y rea�rma nuestro compromiso de seguir trabajando para robustecer las acciones preventivas a largo plazo.

Siguiendo en línea con la importancia de la prevención, y atendiendo la solicitud de nuestros lectores, trataremos el tema del Pie Diabético a propósito del Día Mundial de la Diabetes que se conmemoró el 14 de noviembre. Finalmente, y convencidos de la importancia de la tecnología como un aliado para los trámites administrativos, presentamos el tutorial para el adecuado manejo pedagógico de inasistencia de citas.

Los invitamos a disfrutar toda la información que tenemos en esta edición de Noti Total y que hemos preparado para seguir edi�cando, entre todos los actores, un Sistema General de Seguridad Social en Salud más justo, equitativo y solidario para los colombianos.

Un afectuoso saludo.

LUIS GUILLERMO VÉLEZPresidenteSALUD TOTAL EPS

Editorial

Editorial

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8

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Pie Diabético:preguntas, respuestas y prevención

Gestionar los riesgos:un compromiso de excelencia

Llegaron las vacaciones de los niños: ¡sáqueles el mejor provecho!

Manejo pedagógico de inasistenciasa consultas por Internet

Contenido

Ahora los pagos de ODONTOLOGÍA PLUS los puedes hacer con tus tarjetas débito o créditoOdontología Plus ofrece tratamientos no contemplados en el Plan Obligatorio de Salud con las mejores tarifas y todo el respaldo:

• Diseño de Sonrisa • Blanqueamiento• Ortodoncia • Periodoncia

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Y lo mejor es que si resides en algunas de estas ciudades:Ibagué, Manizales, Medellín, Pereira, Santa Marta o Valledupar

puedes pagar el tratamiento con tus tarjetas débito o crédito Visa o Master Card.

No esperes más.Es tu oportunidad para que vivas con la mejor sonrisa.

VÁLIDO PARAAFILIADOS YNO AFILIADOS

A SALUD TOTAL EPS

Pie Diabético:preguntas, respuestas y prevención

Cuidado de los pies para quie-nes tienen Diabetes

Los pies sanos cumplen una función muy importante, ya que soportan el peso del cuerpo. Los huesos y las articulaciones del pie ayudan a absorber la presión del peso corporal, mientras que la piel y la grasa son la primera barrera para prevenir que las infecciones lleguen a las partes internas del mismo.

Si nuestros pies se cortan, se lesio-nan o tienen algún tipo de infec-ción, el área afectada comienza a doler, el dolor nos alerta sobre esta situación y, una vez que aparece, sabemos que tenemos que tratar, cuidar el área afectada y evitar que se vuelva a lastimar o empeore su condición.

¿Cómo la Diabetes puede afec-tar los pies?

La Diabetes es una enfermedad del metabolismo, que es el proceso en el cual se transforman los alimentos

en energía. Se caracteriza por un aumento de los niveles de azúcar en la sangre (Hiperglucemia).

La Diabetes Tipo 2 es la más común y generalmente se presenta en personas adultas en donde la insulina, que es la hormona que ayuda a que la glucosa entre a las células para suministrarles energía, se produce en pocas cantidades o no se usa adecuadamente, hacien-do que la glucosa (azúcar) perma-nezca en la sangre.

Si usted sufre de Diabetes tiene mayor riesgo de padecer de problemas en los pies, ya que esta enfermedad puede producir un daño en los nervios que se conoce como Neuropatía Diabética.

Cuando los nervios de los pies están dañados, es probable que no sienta dolor, calor, ni frío. Una sensación de entumecimiento y de hormigueo en el pie puede indicar que los nervios están dañados. Cuando no se tiene sensación en esta zona, una cortadura o una

¿Cuál es la relación entre la Diabetes y unos pies sanos?, ¿Qué consecuencias podría traer la falta de atención de esta parte del cuerpo? Salud Total EPS aprovecha el Día Mundial de la Diabetes, que se conmemora el 14 de noviembre, para responder las preguntas más frecuentes.

llaga puede empeorarse porque se puede ignorar que se tiene, lo cual empeora la lesión o hace que se infecte.

De otro lado, la Diabetes puede producir un estrechamiento de los vasos sanguíneos y, cuando no hay una adecuada circulación de sangre en las piernas y en los pies, se di�culta la curación de llagas e infecciones. Un pie frío, pálido o azulado puede indicar que tiene muy mala circulación.

Una herida o corte con una mala circulación puede infectarse y, si no se cuida o se identi�ca temprana-mente, puede provocar Gangrena. La Gangrena es una afección grave que puede requerir una amputa-ción, es decir, cortar por completo la parte infectada de un dedo, pie o pierna.

Cuidado diario de los pies

La revisión diaria de los pies ayuda a identi�car pequeños problemas antes de que se conviertan en

complicaciones graves. Por eso es importante:

• Inspeccione la zona entre los dedos de los pies. Busque grietas, rasgu-ños, ampollas, cortes, enrojecimien-to e hinchazón. Si no alcanza a observar la planta de los pies utilice un espejo de mano.

• Lávese a diario los pies con un jabón suave y agua tibia. Seque con cuida-do y completamente sus pies, aplique crema humectante en parti-cular las zonas agrietadas o resecas y en la planta de los pies, pero no la aplique entre los dedos.

Cuidado habitual de los pies

Luego de una ducha, corte las uñas de los dedos siguiendo la forma de los dedos para que queden parejas con la piel de la punta de los dedos. Evite cortar profundo en las esquinas. Nunca corte la piel en la punta de los dedos del pie. Si tiene problemas de visión, pídale a un familiar que le corte las uñas para evitar que usted mismo produzca una lesión.

Ante algún sigo de uña encarnada como enrojecimiento, supuración o hinchazón consulte de inmediato a su médico. La callosidad es piel dura o gruesa en los dedos de los pies y el callo es piel gruesa en la planta de los pies. Debajo de esta piel se pueden formar ampollas, de igual forma si usted observa callosidades consulte al médico para que le indique su manejo.

No trate de quitárselos o cortarlos usted mismo ya que se pueden infec-tar.

Calzado

Los zapatos y los calcetines adecua-dos pueden proteger los pies y mante-nerlos sanos al evitar callosidades y otras lesiones. Aquí algunos consejos:

• Siempre use zapatos o pantuflas para proteger los pies de las lesio-nes. Evite caminar descalzo.

• Use medias limpias y cámbielas a diario. No use calcetines o medias cortas que le queden muy ajustadas debajo de las rodillas.

• Use zapatos que le calcen bien. La punta del calzado debe permitir que todos los dedos se muevan sin restricción. Evite el calzado ajustado, terminado en punta o los tacones altos.

• Use los zapatos nuevos con precau-ción hasta que se suavicen. Úselos únicamente una o dos horas al día las primeras dos semanas.

• Revise el interior del calzado antes de usarlo, los objetos pequeños, las costuras, el recubrimiento o forro podrían crear puntos de presión que al �nal, llevan a posible irritación o infección.

Cuidado de los pies para quie-nes tienen Diabetes

Los pies sanos cumplen una función muy importante, ya que soportan el peso del cuerpo. Los huesos y las articulaciones del pie ayudan a absorber la presión del peso corporal, mientras que la piel y la grasa son la primera barrera para prevenir que las infecciones lleguen a las partes internas del mismo.

Si nuestros pies se cortan, se lesio-nan o tienen algún tipo de infec-ción, el área afectada comienza a doler, el dolor nos alerta sobre esta situación y, una vez que aparece, sabemos que tenemos que tratar, cuidar el área afectada y evitar que se vuelva a lastimar o empeore su condición.

¿Cómo la Diabetes puede afec-tar los pies?

La Diabetes es una enfermedad del metabolismo, que es el proceso en el cual se transforman los alimentos

en energía. Se caracteriza por un aumento de los niveles de azúcar en la sangre (Hiperglucemia).

La Diabetes Tipo 2 es la más común y generalmente se presenta en personas adultas en donde la insulina, que es la hormona que ayuda a que la glucosa entre a las células para suministrarles energía, se produce en pocas cantidades o no se usa adecuadamente, hacien-do que la glucosa (azúcar) perma-nezca en la sangre.

Si usted sufre de Diabetes tiene mayor riesgo de padecer de problemas en los pies, ya que esta enfermedad puede producir un daño en los nervios que se conoce como Neuropatía Diabética.

Cuando los nervios de los pies están dañados, es probable que no sienta dolor, calor, ni frío. Una sensación de entumecimiento y de hormigueo en el pie puede indicar que los nervios están dañados. Cuando no se tiene sensación en esta zona, una cortadura o una

llaga puede empeorarse porque se puede ignorar que se tiene, lo cual empeora la lesión o hace que se infecte.

De otro lado, la Diabetes puede producir un estrechamiento de los vasos sanguíneos y, cuando no hay una adecuada circulación de sangre en las piernas y en los pies, se di�culta la curación de llagas e infecciones. Un pie frío, pálido o azulado puede indicar que tiene muy mala circulación.

Una herida o corte con una mala circulación puede infectarse y, si no se cuida o se identi�ca temprana-mente, puede provocar Gangrena. La Gangrena es una afección grave que puede requerir una amputa-ción, es decir, cortar por completo la parte infectada de un dedo, pie o pierna.

Cuidado diario de los pies

La revisión diaria de los pies ayuda a identi�car pequeños problemas antes de que se conviertan en

complicaciones graves. Por eso es importante:

• Inspeccione la zona entre los dedos de los pies. Busque grietas, rasgu-ños, ampollas, cortes, enrojecimien-to e hinchazón. Si no alcanza a observar la planta de los pies utilice un espejo de mano.

• Lávese a diario los pies con un jabón suave y agua tibia. Seque con cuida-do y completamente sus pies, aplique crema humectante en parti-cular las zonas agrietadas o resecas y en la planta de los pies, pero no la aplique entre los dedos.

Cuidado habitual de los pies

Luego de una ducha, corte las uñas de los dedos siguiendo la forma de los dedos para que queden parejas con la piel de la punta de los dedos. Evite cortar profundo en las esquinas. Nunca corte la piel en la punta de los dedos del pie. Si tiene problemas de visión, pídale a un familiar que le corte las uñas para evitar que usted mismo produzca una lesión.

Ante algún sigo de uña encarnada como enrojecimiento, supuración o hinchazón consulte de inmediato a su médico. La callosidad es piel dura o gruesa en los dedos de los pies y el callo es piel gruesa en la planta de los pies. Debajo de esta piel se pueden formar ampollas, de igual forma si usted observa callosidades consulte al médico para que le indique su manejo.

No trate de quitárselos o cortarlos usted mismo ya que se pueden infec-tar.

Calzado

Los zapatos y los calcetines adecua-dos pueden proteger los pies y mante-nerlos sanos al evitar callosidades y otras lesiones. Aquí algunos consejos:

• Siempre use zapatos o pantuflas para proteger los pies de las lesio-nes. Evite caminar descalzo.

• Use medias limpias y cámbielas a diario. No use calcetines o medias cortas que le queden muy ajustadas debajo de las rodillas.

• Use zapatos que le calcen bien. La punta del calzado debe permitir que todos los dedos se muevan sin restricción. Evite el calzado ajustado, terminado en punta o los tacones altos.

• Use los zapatos nuevos con precau-ción hasta que se suavicen. Úselos únicamente una o dos horas al día las primeras dos semanas.

• Revise el interior del calzado antes de usarlo, los objetos pequeños, las costuras, el recubrimiento o forro podrían crear puntos de presión que al �nal, llevan a posible irritación o infección.

www.saludtotal.com.co Línea de atención +POS. Bogotá 485 4555 Línea Gratuita de Atención al Cliente 018000 1 14524 Síguenos en Salud Total EPS. Oficial

Gestionar los riesgos:un compromiso de excelencia

Nuestra compañía viene implementando, de manera exitosa desde el año 2008, el Sistema de Administra-ción de Riesgo en Salud SAR como un mecanismo para facilitar el cumplimiento de la misión y los objeti-vos institucionales establecidos, mediante la preven-ción y administración efectiva de los riesgos. De las fases previstas por la Resolución 1740 de 2008, la Superintendencia Nacional de Salud, a través de la firma Horwath-Synergia-Consultar UT, realizó auditoría integral a la EPS en su componente de Gestión de Riesgo demostrando que los procesos correspondien-tes se han desarrollado a cabalidad y evidencian resul-tados cualitativos.

Las fases hasta ahora evaluadas son las siguientes:

FASE I. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 2008: diseño, metodología, riesgos generales de salud. Aprobada en mayo 2009.

FASE II. DESPLIEGUE DEL SISTEMA 2009: divulga-ción a toda la organización, identificación de riesgos individuales en salud desde la afiliación. Aprobada en enero 2010.

FASE III. AMPLIACIÓN DEL SISTEMA 2010: imple-mentación del sistema en áreas diferentes a Salud – Riesgos Operativos. Aprobada en mayo 2011

Salud Total EPS implementa el Sistema de Administración de Riesgo en Salud. Actual-mente, nos encontramos en etapa de consolidación por lo que invitamos a nuestros afiliados a conocer las acciones que desarrollamos en beneficio de la consolidación de la alianza por su bienestar y calidad de vida.

FASE VI. CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA: En ejecución.

Es importante informar algunos de los logros obteni-dos en las Fases I, II y III que se ven reflejados en accio-nes concretas que benefician la satisfacción del usua-rio y su familia. Estos son:

• Divulgación de la estrategia SAR en la red contratada y a los afiliados.

• Definición de los riesgos en salud, operativos y gene-rales del negocio, así como la identificación de la población afiliada a la EPS que se encuentra en los grupos de riesgos priorizados.

• Diseño de estrategias y acciones implementadas, según la frecuencia y gravedad de los riesgos, asocia-dos a la seguridad del paciente, tanto en la entidad aseguradora como en el riesgo compartido con los prestadores de la red.

En el año 2011 continuamos con el seguimiento a la implementación, despliegue, ampliación y consolida-ción de este sistema en toda la organización lo cual beneficia directamente a nuestros afiliados y su bien-estar. ¡Tranquilos! Salud Total EPS identifica, analiza y gestiona el riesgo para brindar servicios de salud con calidad total.

Así como sucede con los adul-tos, los más pequeños también aprovechan las vacaciones para desconectarse de las actividades habituales que deben realizar a lo largo del año y vivir nuevas expe-riencias que van desde dormir sin esperar el sonido del desperta-dor, jugar con sus amigos o prac-ticar su deporte favorito

Sin embargo, algunos padres se preocupan, en especial si se trata de padres trabajadores, al consi-derar que las vacaciones pueden convertirse en un periodo de descontrol y pereza excesiva. Creen que los niños pueden olvidar lo aprendido en el periodo

escolar y recurren a cursos de nivelación académica, idiomas y hasta clases particulares para adelantarse.

Lo importante, en estos casos, es conservar el equilibrio que permita que los niños disfruten de su descanso, sin desconec-tarse por completo de activida-des que estimulen su intelecto e inteligencia.

A continuación, presentamos algunas acciones prácticas que permitirán disfrutar las vacacio-nes sin que se conviertan en un dolor de cabeza para los padres:

• En esta época del año, la oferta de talleres y cursos de verano para niños es extensa. No es necesario hacer gran-des inversiones, ya que algu-nos cursos son gratuitos. Es importante preguntarle al niño qué quiere hacer y no impo-nerle la actividad.

• Se deben respetar los horarios de sueño y comida de los niños, aunque no sea tan rigu-roso como en la etapa escolar, de manera que el niño no entre en un periodo de “des-

control” del que es difícil sacarlo una vez se reinicien las actividades cotidianas.

• Las vacaciones deben ser recreativas y divertidas para el niño. No resulta provechoso congestionarlo con más cursos académicos, ya que durante casi todo el año se ha estimulado la parte lógica del cerebro y es igual de impor-tante cultivar la parte creativa, artística y musical.

Lo importante, en estos casos, es conservar el equili-brio que permita que los niños disfruten de su descan-so, sin desconectarse por completo de actividades que estimulen su intelecto e inteli-gencia.

• Conocer al niño y saber qué actividad es la mejor. Si es un niño inclinado hacia los depor-tes, no lo presione a tomar cursos artísticos o musicales. Por otra parte, si él quiere, por ejemplo, estar en clases de teatro, no lo obligue a realizar actividades deportivas.

• Aprovechar la temporada de vacaciones para que padres e hijos descubran activida-des, habilidades y talentos en conjunto. El tiempo pasa muy rápido y, cuando ellos sean adultos, sabrán valorar los espacios que compartieron y que permitieron reforzar las relaciones familiares.

• Un buen chequeo médico de prevención permite detectar posibles enfermedades y le brinda a los padres la tranqui-lidad de saber que los pequeños se encuentran en buen estado de salud.

Salud Total EPS invita a disfrutar esta etapa con tranquilidad, planeando el tiempo de los niños y siendo flexibles con las activida-des que quieran hacer mientras cultiven su creatividad y valores. De esta manera, ellos sacarán el mayor provecho.

Llegaron las vacaciones de los niños: ¡sáqueles el mejor provecho!

Comienza la temporada vacacional y más de un padre de familia se está preguntando qué puede hacer para que los niños disfruten esta época aprovechando el tiempo de manera adecuada.

Así como sucede con los adul-tos, los más pequeños también aprovechan las vacaciones para desconectarse de las actividades habituales que deben realizar a lo largo del año y vivir nuevas expe-riencias que van desde dormir sin esperar el sonido del desperta-dor, jugar con sus amigos o prac-ticar su deporte favorito

Sin embargo, algunos padres se preocupan, en especial si se trata de padres trabajadores, al consi-derar que las vacaciones pueden convertirse en un periodo de descontrol y pereza excesiva. Creen que los niños pueden olvidar lo aprendido en el periodo

escolar y recurren a cursos de nivelación académica, idiomas y hasta clases particulares para adelantarse.

Lo importante, en estos casos, es conservar el equilibrio que permita que los niños disfruten de su descanso, sin desconec-tarse por completo de activida-des que estimulen su intelecto e inteligencia.

A continuación, presentamos algunas acciones prácticas que permitirán disfrutar las vacacio-nes sin que se conviertan en un dolor de cabeza para los padres:

• En esta época del año, la oferta de talleres y cursos de verano para niños es extensa. No es necesario hacer gran-des inversiones, ya que algu-nos cursos son gratuitos. Es importante preguntarle al niño qué quiere hacer y no impo-nerle la actividad.

• Se deben respetar los horarios de sueño y comida de los niños, aunque no sea tan rigu-roso como en la etapa escolar, de manera que el niño no entre en un periodo de “des-

control” del que es difícil sacarlo una vez se reinicien las actividades cotidianas.

• Las vacaciones deben ser recreativas y divertidas para el niño. No resulta provechoso congestionarlo con más cursos académicos, ya que durante casi todo el año se ha estimulado la parte lógica del cerebro y es igual de impor-tante cultivar la parte creativa, artística y musical.

Lo importante, en estos casos, es conservar el equili-brio que permita que los niños disfruten de su descan-so, sin desconectarse por completo de actividades que estimulen su intelecto e inteli-gencia.

• Conocer al niño y saber qué actividad es la mejor. Si es un niño inclinado hacia los depor-tes, no lo presione a tomar cursos artísticos o musicales. Por otra parte, si él quiere, por ejemplo, estar en clases de teatro, no lo obligue a realizar actividades deportivas.

• Aprovechar la temporada de vacaciones para que padres e hijos descubran activida-des, habilidades y talentos en conjunto. El tiempo pasa muy rápido y, cuando ellos sean adultos, sabrán valorar los espacios que compartieron y que permitieron reforzar las relaciones familiares.

• Un buen chequeo médico de prevención permite detectar posibles enfermedades y le brinda a los padres la tranqui-lidad de saber que los pequeños se encuentran en buen estado de salud.

Salud Total EPS invita a disfrutar esta etapa con tranquilidad, planeando el tiempo de los niños y siendo flexibles con las activida-des que quieran hacer mientras cultiven su creatividad y valores. De esta manera, ellos sacarán el mayor provecho.

1 Ingrese a www.saludtotal.com.co cuando cargue la página haga clic "Ingreso".

Manejo pedagógicode inasistencias a consultas

por Internet

Si bien nuestro compromiso es inculcar a los usuarios la

importancia de asistir puntualmente a las citas

programadas, habilitamos el módulo de transacciones para el manejo pedagógico de citas

no cumplidas en Medicina General y especializada.

¿Cómo? Conozca aquí toda la información.

¿Sabía usted que, durante el año 2010, hubo alrededor de UN MILLÓN de citas programadas inasis-tidas en Salud Total EPS? Eso quiere decir que el mismo número de colombianos perdieron la oportuni-dad de recibir atención en salud con oportunidad. Por eso, no perdere-mos oportunidad alguna para invitar a nuestros afiliados a asistir a las

consultas o cancelarlas oportuna-mente. Sin embargo, y para aquellos afilia-dos que presentan citas no cumpli-das generadas desde el 18 de enero de 2011 y cuenten con clave de acceso al Módulo de Transacciones, pueden efectuar el manejo pedagó-gico vía Internet siguiendo estos sencillos pasos:

2Cuando aparezca el formulario de ingreso diligencie los datos: Tipo de Usuario, Tipo de Identificación del Usuario, Número de Identificación del Usuario y Clave. Al termi-nar haga clic en "Ingresar".

www.saludtotal.com.co Línea Local en Bogotá 485 4555 Línea Gratuita de Atención al Cliente 018000 1 14524

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Salud Total EPS. Oficial

3 A continuación, se abrirá la siguiente pantalla. Haga clic en "Citas Médicas" y luego en “Actividad Pedagógica Inasistencias".

4Es importante su compromiso al realizar la actividad, para la cual deberá leer atentamente el objetivo, los canales de comunicación para cancelación de citas y los derechos y deberes como afiliados.

5Al conocer la información de la actividad pedagógica, se debe aceptar el compromiso de asistir puntualmente a las consultas programadas, por lo cual debe dar clic en Acepto.

6Al confirmar el compromiso se efectuará el proceso de retiro de las inasistencias y se generará información de las citas para las cuales aplicó el manejo pedagógico. ¡Listo! en 15 minutos podrá realizar la solicitud de la nueva cita.

7 Si al efectuar la actividad pedagógica no registra inasistencias, usted verá un aviso confirmado que no hay citas para este proceso.

De igual manera, puede acercarse a los siguientes Puntos de Atención al Usuario de 7:00 a.m. a 8:00 a.m. de lunes a viernes.

Esperamos que con esta herramienta tecnológica, nuestros usuarios ahorren tiempo y dinero, pues no deben acudir a los Puntos de Atención al Usuario. Eficiencia y modernidad: tendencias que nos permiten vivir con Salud Total.

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