INTRODUCCION:

APORTACIONES DE PHILLIP B. CROSBYPor:Alegria Granados Iridianlvarez Negrete ErickArriaga Vallejo Mara DoloresCamarillo Narvez Mara GuadalupeCornejo Partida DenissePHILLIP B. CROSBY(1926-2001)Naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.Graduado en pediatra (la profesin de su padre).La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea.En 1979 publico su libro La calidad es gratis en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversin de mayor rentabilidad, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios; De aqu se desprende la afirmacin de que la calidad no cuesta, es gratis

BIOGRAFIA:

Crosby dice que hacer las cosas bien la primera vez no aade costo al producto o servicio.La calidad comienza con la gente no con las cosas.Mas adelante, Crosby publico el libro llamado Calidad sin lagrimas, que se considera un bestseller.

LOS 4 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD1 ETAPALa calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, no como la excelencia.2 etapaEl sistema para asegurar la calidad es prevencin, no la evaluacin.

3 etapa El estndar de desempeo tiene que ser cero defectos, no el as esta bien 4 ETAPA L a calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los ndices.

Los 14 puntos de la administracin por calidad

Para aplicar los cuatro principios, es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de la calidad y sigan los 14 pasos de la administracin por calidad:

Establecer el compromiso de la direccin con la calidad.Formar el equipo para la mejora de la calidad (EMC).Capacitar al personal en el tema de la calidad.

4. Establecer mediciones de la calidad.5. Evaluar los costos de calidad.6. Crear conciencia sobre la calidad.

7. Tomar acciones correctivas.8. Planificar el da cero defectos.9. Festejar el da cero defectos.

10. Establecer metas.11. Eliminar las causas del error.12. Dar reconocimiento.

13. Formar consejos de calidad.14. Repetir todo el proceso.

6 CSToda organizacin que aplica la administracin por la calidad atraviesa por seis Etapas del cambio

comprensinComienza con el nivel directivo, con la identificacin y comprensin de los cuatro principios fundamentales de la administracin por la calidad y termia con la comprensin del personal.

compromisoLa organizacin establece el compromiso por la calidad y por los 4 principios de la calidad

competenciaMtodo o plan en la organizacin, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad

comunicacinAyude a documentar y difundir historias de xito

Correccin Sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados para que ataquen a los problemas de incumplimiento

ContinuidadDar a la calidad prioridad entre los aspectos importantes del negocio

LAS 3 TS