Social mediain klare taal

I think there is a world market for maybe 5

computers”

Thomas Watson - chairman of IBM - 1943

“

Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons”

Populair mechanics - 1947

“

There is NO reason, anyone would want a

computer in their home”

Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977

“

Wie is Ruud?

Wie is Jhorna?

Wie is Ezra?

Wie zijnjullie? ?

Wie heeft er een Hyves account? Meer dan 20 vrienden, meer dan 50 vrienden?Wie zit er op facebook? Meer dan 20 vrienden, meer dan 50 vrienden?Wie twittert actief? Meer dan 50 followers, meer dan 100?Wie discusieerd actief mee op LinkedIn?Wie beheert er een groep op LinkedIn?Wie vraagt om aanbevelingen?

1 | Het online landschap in de volle breedte

2 | Wat werkt wel en wat niet?

3 | Maaltijd

4 | Wat is in het algemeen belangrijk?

5 | Welke soorten gebruikers onderscheiden we?

6 | Vijf basisprincipes voor succesvolle inzet van social media

7 | Lagerhuis debat

15.30 uur ontvangst16.00 uur start workshops18.00 uur Buffetmaaltijd18.30 uur vervolg workshops19.30 uur borrel

Dit wordt geen zendergestuurd verhaal

Interacteer, projecteer, reflecteer, participeer

#1Het online landschap in de volle breedte

Filmpje”“

Video

De HighlightsDe Highlights

Wat vinden jullie daarvan?”“

#2Wat werkt wel en wat niet?

Argumenten:Ervaring opdoen met social media en ervaring opdoen met response op TwitterNiet alleen mensen naar de website trekken, maar ook de consument zelf opzoekenDell maakte in december bekend met een soortgelijk initiatief een miljoen dollar omzet te hebben behaald via Twitter en verwacht dat die omzet in de toekomst alleen maar zal toenemen.Telfort wil zien wat voor vragen en reacties er komen. "Als we honderd volgers hebben is dat prima"In contact komen met onze klanten. De mensen die actief zijn op Twitter, zijn vaak ook online meer dan gemiddeld actief. Je bereikt een specifieke doelgroep waarmee we de communicatie willen aanzwengelen en actief een discussie willen opstarten.Telfort vraagt feedback aan de volgers.Meer ‘voeling met de markt’In de toekomst komen er specifieke aanbiedingen voor de twitteraars.Telfort wil dit jaar meer tijd steken in sociale media. De focus ligt niet meer zozeer op conversie, al blijft dat wel belangrijk natuurlijk---Bron: http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2833612

Ene Anne heeft er zelfs een Hyves voor gemaakt

Allemaal branding, allemaal betrokken ambassadeurs van je merk

LinkedIn als kanaal om je expertrol te kunnen claimen.

De moderne ideeënbus van CZ

Nuon en TBWA faciliteren de social media release, het Solar Team zorgt vervolgens voor de content

Armystrongstories.com, een blog waar mensen die geinteresseerd zijn in de US Army. 56 echte soldaten die ongecensureerd over hun leven bloggen (aldus een gepassioneerde Major ConstantinoConstantino: “We maken het leger menselijker. We zijn niet één of ander gedigitaliseerde machine, het leger is gemaakt van echte mensen”.Ongecensureerd bloggen? Men zegt daarop: "we moeten opleiden en niet reguleren. Concreet: richtlijnen opstellen en vervolgens onze mensen vertrouwen.Dat er door het bloggen zo af en toe een extra vrijwilliger zich opgeeft voor het leger vinden ze prettig, maar dat is niet de belangrijkste doelstelling.

De KPN Adviesraad is nu zes maanden actief en wordt binnenkort uitgebreid naar 250 leden. Leden krijgen er niets voor. Ze doen het voor de aandacht. Jong en oud en uit verschillende welstandsklassen. Het zijn allemaal mensen die een probleem met KPN hebben.Mee laten luisteren bij callcenter gesprekkenBestelprocedures doorlopenOp een afgeschermd forum delen de leden van de Adviesraad meningenEen keer per maand komt de KPN-stuurgroep van de Adviesraad bijeen (bestaande uit 16 KPN-ers) en bespreken ze de uitkomsten en aanpak van de klachten. Een samenvatting gaat naar de RVB. Omdat mensen gehoord worden, gaat men KPN ook aanbevelen. De Net Promoter Score gaat omhoog.

De kracht van online discussies en de “regerende leugen” onderschat

Starbucks is op de grote bekende kanalen prominent aanwezig. Profileert zich als erg klimaat- en maatschappelijk betrokken en biedt platform aan voor gelijkdenkenden.

Door mensen bij elkaar te brengen

Deel je ideeën en voer ze samen uit

B.O.E.G = Baas Over Eigen Geld.Leren omgaan met eigen geld zoals zak- en kleedgeld en inkomsten uit een bijbaantje. B.O.E.G. gaat over geld en leven. Over hoe jongeren in allerlei situaties slim met geld omgaan. Met behulp van handige tools, nuttige informatie en een goed plan, wordt hen geleerd baas over hun eigen geld te zijn of worden en meer te bereiken met de middelen.

Monty Pythonis er klaar mee

http://www.youtube.com/watch?v=OGqX-tkDXEk

Bedenk een idee waardoor reizen per vliegtuig nog leuker wordt. Of waarmee nog meer met minder energie gedaan kan worden

Leden van een vakjury, bestaande uit de top van het Nederlandse bedrijfsleven op het gebied van Luchtvaart, Media, Design, duurzaamheid en Entertainment beoordelen de inzendingen.

Platform om ideeën te lanceren, te delen en uit te voeren. ASMl zou hier (schaduw)ideeën kunnen lanceren om te zien of er high potentionals aanwezig zijn in deze crowd.

Nederlandse equivalent

Grote spelers participeren! Goede manier om high potentionals te vinden.

Sciencespace.nl is een initiatief van de hele natuurkundige gemeenschap in Nederland. Het doel is om te laten zien dat de bètavakken (natuurkunde, scheikunde en biologie) en techniek leuke, spannende en interessante vakken voor iedereen zijn. Het initiatief wordt financieel mogelijk gemaakt door de natuurkundefaculteiten c.q. afdelingen van de Nederlandse universiteiten, de Stichting Physica, de Stichting FOM en Nederlandse Natuurkundige Vereniging NNV. De Stichting natuurkunde.nl heeft de verantwoordelijkheid voor de realisering van het initiatief. Een redactieraad bewaakt de kwaliteit van inhoud en didactische vormgeving.

Wellicht interessant om hier ook een werkstuk of opdracht te plaatsen?

Omgedraaide recruitment. Zoek de leukste baas

Iets voor om te faciliteren in eigen huis?

En er is nog meer...

93% van de social media gebruikers vindt dat een bedrijf

aanwezig moet zijn in social media

Maar dan wel met een relevante boodschap

Geen bullshit verkopen

Het gaat om dialoog, geen monoloog

En dat moeten we nog leren

Het publiek is er klaar voor“85% van de social media gebruikers vindt dat bedrijven niet alleen aanwezig moeten zijn in

de sociale media, maar ook de interactie moeten aangaan.”

Resistance is futileYou will be assimilated”“

#3Maaltijd

Eet smakelijk

#4Wat is in het algemeen belangrijk?

Mensen zijn steeds beter in staat om te bepalen of ze een merk toelaten in hun leven. En voor merken vereist dat een andere aanpak. Merken zullen zich moeten bewijzen in hun communicatie om de aandacht van een individu te kunnen claimen.

Sociale relevantie

De bekendste vorm is sociale relevantie, hetgeen op dit moment zo in zwang is. Merken kunnen sociaal relevant zijn voor consumenten door sociale marketing te bedrijven. Faciliteren van sociale behoeftes staat hierbij centraal.

Een sociaal platform rondom leer- en leesontwikkelingen van kinderen. De uitgeverij Zwijsen faciliteert het platform waarop ouders ervaring uitwisselen en vragen kunnen stellen aan leer- en leesexperts. Hiermee is het merk Zwijsen sociaal relevant voor de doelgroep en versterkt haar positie als autoriteit op leer- en leesontwikkeling.

Functionele relevantie

Een andere vorm is functionele relevantie, een dienstverlening dat het leven van een consument aangenamer of makkelijker maakt.

Denk bijvoorbeeld aan de zonneradar van Wiekse Witte. Het merk biedt hiermee een dienst en claimt het domein rondom de beleving van de zon, wat aansluit op de merkwaardes van het witbiertje.

Functionele relevantie

Gerichte relevantie

Merken kunnen ook waarde bieden door gerichte relevantie: door iets te bieden wat specifiek relevant is voor een consument.

De Stichting Buurtlink wil met deze website het buurtgevoel in Nederland versterken. Vanuit de overtuiging dat hierdoor de leefbaarheid verbetert en dat mensen zich nog meer thuis zullen voelen in hun woonomgeving.

#5Welke soort gebruikersonderscheiden we?

De tipperDe storyteller

De profileerder

De archiveerderDe blogger

De reageerder

De connecterDe lurker

De eendagsvlieg

De tipper

Rolopvatting: Ik heb altijd voor iedereen leuke tips als "heb je dat restaurant al geprobeerd, dat boek al gelezen, die site al eens

uitgeplozen?"Motivatie: ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal.“Community is voor mij een succes als ik er makkelijk mijn tips

kan delen en verspreiden.”

De storyteller

Rolopvatting: Ik heb een visie, een mening, en ik zoek een podium om dat uit te dragen

Motivatie: Ik wil graag gehoord worden“Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan

vertellen en er interessant publiek komt”

De profileerder

Rolopvatting: Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik overal podia om aan mijn imago te kunnen werken.

Motivatie: ik wil graag gezien woren“Community is voor mij een succes als ik beter vindbaar ben en

meer volgers krijg”

De archiveerder

Rolopvatting: ik bewaar en orden informatie voor mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar

geen problemen meeMotivatie: Ik hou het graag opgeruimd en overzichtelijk voor

mezelf“Community is voor mij een succes als ik er gewoon op een

handige manier mijn eigen ding kan doen (en verder heb ik niet zoveel met dat community gedoe)”

De blogger

Rolopvatting: ik zoek overal plaatsen waar ik mijn blog kan promoten

Motivatie: Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank...

“Community is voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg”

De reageerder

Rolopvatting: zelf informatie toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten

Motivatie: hoewel ik niet zo van de spotlights hou ik wel van een goed gesprek

“Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben.”

Naast deze mensen die actief toevoegen,

zijn er ook mensen die minder zichtbaar een rol spelen in de community

De connecter

Rolopvatting: Ik vertel iedereen enthousiast dat deze community er is (en leuk is)

Motivatie: ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel in te brengen

“Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen”

De lurker

Rolopvatting: Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen

Motivatie: ik kom vooral voor inspiratie“Community is voor mij een succes zolang ik er zinvolle informatie

vind”

De eendagsvlieg

Rolopvatting: Ik kijk rond of ik deze community interessant vindMotivatie: Ik probeer altijd graag nieuwe dingen uit

“Community is voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik uitprobeer”

Wat is daar nu zobelangrijk aan?

Alle genoemde rolopvattingen zijn belangrijk voor een afgewogen sociaal proces in de community, en daarmee, voor het succes van de community. De lurkers lijken alleen maar profiteurs maar spelen een belangrijke rol doordat zij het publiek zijn voor tippers, profileerders en storytellers. Een handig hulpmiddel is om voor alle rolopvattingen Persona's te ontwerpen.

#6Vijf basisprincipesvoor succesvolle inzet social media

1. Passie 2. Meedoen 3. Openheid

4. Flexibiliteit

5. Lange adem

Vind je het niet leuk….doe het dan niet!Je bent zelf het beste voorbeeld voor je communityTransparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen zeggen en/of schelden.Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je bedoeling was…..dus ben flexibel!Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!

Maar er zijn ook valkuilen

1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.

2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.

3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.

4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering, verkoop, prospects en service.

5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel degelijk zowel vaste als variabele kosten.

6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale mislukking.

7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit het systeem.

8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een goede strategie voor nodig.

9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.

10.Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om interactiviteit, inclusief kritiek.

http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

#7Lagerhuisdebat

“Ik weet wat er over mijn organisatie wordt gepost”

Stelling #1

Ruud

“Iedere organisatie dient tegenwoordig een online protocol te hebben voor het online gedrag van medewerkers,

deze actief te hanteren en te controleren.”

Stelling #2

Ruud

“Werkgevers mogen werknemers ontslaan bij

verkeerd gebruik van Social Media.”

Stelling #3

Ruud

”Internet legt het zenuwstelsel van organisaties bloot als het gaat om

open, eerlijke en transparante communicatie.

Integriteit en ethiek zijn daarom leidende principes voor het handelen

van organisaties.”

Stelling #4

Ruud

“Innovaties en new business ideeën komen over vijf jaar uit de crowd en niet van de afdeling New Business

Development.”

Stelling #5

Ruud

“Merken die vermenselijken hebben de toekomst.”

Stelling #6

Ruud

“Webcare moet worden ondergebracht bij de communicatieafdeling.”

Stelling #7

Ruud

“Het is té riskant voor Webcare medewerkers om persoonlijk

herkenbaar te zijn.”

Stelling #8

Ruud

“Bedrijven moeten hun inmenging in een sociaal platform binnen Hyves

tot een minimum beperken.”

Stelling #9

Ruud

“Je kunt tegenwoordig geen onderscheid meer maken tussen je

persoonlijke en je zakelijke online leven. Zeker niet als

communicatieprofessional.”

Stelling #10

Ruud

profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkesselsgroep: “de conversatie gaat voort”

De conversatie gaat voort!

@