Best, Kathryn (2010). Fundamentos del management del diseo. Barcelona: Parramn.

XITO DEL DISEOp. 54El xito de un proyecto no slo se mide por el cumplimiento en lo establecido en el brief, sino que tambin debe encajar con la visin y los valores de la marca y satisfacer las necesidades del mercado y pblico al que est destinado.

Cmo se evala un proyectop. 54Un proyecto de diseo finaliza con su ejecucin y entrega. Ambas fases son esenciales para elfuturo desarrollo de una "base de datos de aprendizaje" para prximos proyectos y relaciones.La etapa de evaluacin incluye una revisin del proyecto y un debriefing con el cliente, el equipo y los usuarios, donde se plantean las siguientes preguntas: se cubren las necesidades de laspartes implicadas?, el proyecto cumple los criterios de xito establecidos al inicio?, cules son sus ventajas?

Cmo se mide el valor de un diseoNo es fcil medir el valor de un diseo, porque la evaluacin de su xito se basa en criterioscualitativos (mejor imagen de marca, lecciones aprendidas, etc.). Adems las ventajas del diseose revelan poco a poco (como aumento de ventas).

Nueve formas de medir el xito de un diseo en el mundo empresarial1. influencia sobre las compras / innovacin2. facilitar estrategias / nuevos mercados3. transmitir la emocin de un producto y servicio4. reputacin / notoriedad / valor de marca5. tiempo de lanzamiento al mercado / mejora de los procesos6. ahorro de costes / retorno de la inversin7. satisfaccin de los clientes8. desarrollo de comunidades de clientes9. un buen diseo es bueno para todos / triple rendimiento[Fuente: DMI, 2007]

p.168DISEO, MANAGEMENT E INNOVACINLa conexin entre diseo, gestin e innovacin est evolucionando en unos contextosrpidamente cambiantes. Histricamente, el diseo era como un puente entre los recursos dediseo internos y el resto de las funciones de la empresa, como el marketing, la gestin o laestrategia.

El diseo y la empresaEn el Informe Cox se define un marco til para el desarrollo de la relacin entre creatividad, diseo e innovacin. "La creatividad es la generacin de nuevas ideas a partir de una nueva forma de analizar los problemas existentes o a partir del descubrimiento de nuevas oportunidades. La innovacin es la explotacin de nuevas ideas, mientras que el diseo es lo que une la creatividad y la innovacin modelando ideas que sean prcticas y atractivas para los usuarios y consumidores" (Cox, 2005)

Existen 3 tipos de innovacin (HBS, 2003 y 2009):la innovacin incremental, que explota formas de tecnologa existentes (por ejemplo, a travs depequeos cambios, mejoras y reconfiguraciones basados en conocimientos y capacidadesexistentes).En segundo lugar, la innovacin modular (de uno o varios componentes de un sistema) que, apesar de ser significativa, no es radicalmente transformadora.Y, finalmente, la innovacin radical, que se aleja de los conocimientos, capacidades y lastecnologas existentes para crear algo nuevo a raz de nuevas oportunidades o a causa de laobsolescencia de las capacidades actuales (la innovacin radical tambin se denomina innovacin discontinua o transformacional).

p.170LA INNOVACIN BASADA EN EL DISEOLa innovacin basada en el diseo implica la gestin de una relacin entre el diseo y lainnovacin, donde esta ltima es impulsada por las necesidades de los usuarios y losconsumidores. Este planteamiento requiere un enfoque ascendente (centrado en los usuarios)para aadir valor a la experiencia de los consumidores.

Procesos de diseo centrados en las personasLa implicacin de los usuarios finales en el proceso de diseo es una gran manera de generarnuevos productos y servicios, y puede desembocar en la adaptacin de una marca existente obien en la creacin de una marca o de un mercado nuevos. Las necesidades de las personas se convierten en el motor del diseo de los nuevos productos y servicios. Estas necesidadeshumanas "reales" (no necesidades del mercado) facilitan la generacin de nuevas ideas de diseo prcticas que sean ms innovadoras, ticas y sostenibles. Esto es algo habitual en contextoscomo el diseo de servicios pblicos, el diseo en pases en vas de desarrollo, los desafos deldiseo comunitario, social y global o en las nuevas empresas de alta tecnologa.

p.174EL MANAGEMENT DEL DISEO EN LA GRAN EMPRESAEl director de diseo debe identificar maneras de aadir y crear valor dentro del marco de lospropios productos y servicios as como en el seno de la empresa.

Liderazgo del diseo y desarrollo de estrategiasSegn Paul Geraghty, el diseo es visto cada vez ms como una competencia que impulsa ycoordina la innovacin. "Todas las empresas disponen de un conjunto de recursos y capacidades con los que intentan crear un valor econmico, y el diseo puede combinarlos a travs de nuevos productos y servicios y comunicaciones creativas con el fin de crear una ventaja competitiva sostenible" (Geraghty, 2008).

p.175Gestin de la innovacin y de las personasLos equipos multidisciplinarios son considerados actualmente como la mejor manera de descubrir posibilidades creativas en el mbito de la innovacin. Esto es especialmente cierto en el caso de las grandes empresas, donde las personas son uno de los activos ms valiosos (y costosos). Hoy en da, la innovacin se reconoce como una herramienta de gestin bsica en todos los sectores y segmentos, una herramienta que transforma la cultura de la empresa y de sus empleados (Kelley, 2005). Actualmente existen nuevas perspectivas que aceptan que "la innovacin tiene que ver con las personas y con los diferentes papeles que stas pueden adoptar, desempear y representar"(Kelley, 2005).