Benchmarking

Asociación española para la calidad (2007). Guía del Benchmarking. Disponible en:http://books.google.co.ve/books?

id=R9hsOwN4rBAC&printsec=frontcover&dq=benchmarking&hl=es&sa=X&ei=reW

dUsixO4ykkQfjx4GADA&redir_esc=y#v=onepage&q=benchmarking&f=false

Concepto:

Según la asociación española para la calidad (2007), el benchmarking es un

proceso continuo y sistemático de mejora de procesos o actividades de negocio, a

través de la comprensión, medición, comparación, y adaptación a la organización

de las ¨mejores prácticas¨ identificadas dentro o fuera del sector de actividad de la

empresa, siempre dirigido a que los productos y servicios sean más competitivos.

El benchmarking se puede definir como una técnica en la que se contrastan

los procesos de una organización con aquellos de organizaciones similares con el

objetivo de analizar la formar de mejorar dichos procesos en la propia

organización. Esta herramienta permite aprender sobre los éxitos de otros en un

área en donde la organización está tratando de hacer mejoras.

Se utiliza para desarrollar nuevas ideas, para modificar y mejorar el proceso

de que se trata. Se debe tener cuidado en entender perfectamente el

funcionamiento del proceso propio antes de analizar los procesos de otros. Y

utilizarla una vez analizadas las estrategias y haberlas comprendido cabalmente

para adoptarlas o adaptarlas.

Orígenes del Benchmarking

Los orígenes del Benchmarking se encuentran en los años 80, como

respuesta a la falta de competitividad de la industrial americana respecto al

mercado japonés, pero no es hasta avanzada la década de los 90, cuando su

utilización comienza a estar más extendida. La causa fundamental de este lento

desarrollo se centra, principalmente en la errónea aplicación del concepto de

Benchmarking. Este proceso no es espionaje industrial o una imitación, el

benchmarking se basa en aprender del camino que otros han recorrido, se sitúa

dentro de los límites de la legalidad y de la ética, pues se centra en el acuerdo

entre organizaciones para conseguir un beneficio mutuo compartiendo

información.

Conceptos relacionados

Luis Miguel Manene (2011). Benchmarking: definiciones, aplicaciones, tipos y

fases del proceso. Disponible en:http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-

aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/

Benchmarking Completo: Este proceso puede ser denominado como una

herramienta de gestión estratégica, que procuraría la mejora en la empresa, la

innovación y la creación de ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje.

El proceso comenzaría con la búsqueda e identificación de las mejores prácticas o

procesos empresariales, para medirlos y compararlos con los de la propia

organización, con el objetivo de aprender y obtener información que ayude a la

organización a desarrollar acciones que mejoren su performance”. Este proceso

incluiría la elaboración e implementación de un plan de mejora en base al

conocimiento aprendido. Su éxito dependerá de la capacidad de la organización

para gestionar la información de manera eficaz aprendiendo, y de hacer uso de la

misma innovando convenientemente con eficacia. Lo cual, implica la gestión de un

proceso de cambio relacionado con la adaptación, e implementación de las

prácticas estudiadas a la propia empresa.

Benchmarking de Diagnostico: Se centra en la identificación de debilidades

y fortalezas internas de la empresa, ayudándose del análisis y a la búsqueda de

diferencias mejorables externas en base a evaluaciones comparativas que

enfoquen los puntos débiles encontrados para proceder a posibles áreas de

mejora.

Requerimientos para su aplicación

Para realizar un proyecto de Benchmarking se debe tomar en cuenta los

siguientes aspectos:

Se debe conocer a profundidad el proceso que queremos mejorar.

Debemos hacer un benchmarking de procesos o actividades en las cuales

existan áreas de mejora.

Disponer de una metodología.

Definir con claridad entre las partes los objetivos, el alcance y os beneficios

mutuos del proyecto.

Definir los integrantes del proyecto así como el papel o rol de los miembros.

Características

Serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades.

Mide el desempeño propio y el de los otros.

Emite conclusiones basadas en un análisis de la información

recopilada.

Estimula cambios y mejoras organizacionales.

Es un proceso investigativo que produce información que ayuda a

tomar decisiones.

Puede ser aplicado a cualquier organización que produzca

resultados similares o que se dedique a prácticas comerciales

similares.

Tipos de Benchmarking

a) Benchmarking Interno: Consiste en identificar la mejor práctica dentro de

la propia organización. Se comparan los resultados de distintos centros, o

incluso de distintas unidades funcionales dentro de un mismo centro.

Un inconveniente de este tipo de benchmarking es que es poco probable la

obtención de mejoras drásticas aunque existe un gran potencial tanto en

resultados directos como entrenamiento en la técnica.

b) Benchmarking Competitivo: Los competidores directos de productos o

servicios son con quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking.

Se trata de identificar las mejores prácticas entre organizaciones que

suministran servicios o productos que compiten entre sí. En definitiva

cualquier proyecto de este tipo debería mostrar cuales son las ventajas y

desventajas comparativas entre los competidores directos.

Por motivos de confidencialidad puede ser realmente difícil obtener

información sobre las operaciones de los competidores, o capaz está esta

patentada y sea la base de la ventaja competitiva de las empresas.

c) Benchmarking Externo no Competitivo: Este tipo de benchmarking nos

dice que no es necesario concentrase solamente en competidores directos,

también puede realizarse con socios con los que no existe competencia

directa de productos o servicios. Existen dos subtipos:

Funcional: implica estudiar las funciones o procesos de

organizaciones que están en el mismo sector, pero no en

competencia directa.

Genérico: consiste en la comparación de procesos o funciones de

negocio con independencia del sector de actividad. Es el que

potencialmente puede ofrecer más información aportando una gran

ventaja competitiva.

Beneficios de Benchmarking

a) Benchmarking interno: Pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

Sencillez y rapidez ya que la información se obtiene fácilmente y los

datos son inmediatos, pertinentes y útiles.

Es una base excelente, no sola para descubrir diferencias de interés,

sino también para centrar la atención en los temas críticos que sean

de interés para comprender las prácticas provenientes de

investigaciones externas.

b) Benchmarking Competitivo: Obtención de acuerdos de mejores prácticas.

Los resultados son pertinentes.

c) Benchmarking Externo no Competitivo Facilidad de encontrar a los lideres funcionales y la casi

inexistencia de problemas de confidencialidad que dificultarían la

obtención de una imagen completa de la organización.

Puede aportar un alto grado de innovación.

Empresas donde haya sido utilizado

Michael Spendolini (2005). Benchmarking. Disponible en:

http://books.google.co.ve/books?

id=AKGjHXntJVsC&printsec=frontcover&dq=benchmarking&hl=es&sa=X&ei=GuO

dUs-gDpTqkAe_q4GwCA&redir_esc=y#v=onepage&q=benchmarking&f=false

El grupo SEMATECH, es un consorcio de catorce productores de

semiconductores, entre los cuales había compañías como DEC, Intel, IBM,

Motorola y Texas Instruments. Las compañías del grupo SEMATCH han

compartido cantidades enormes de información entre ellas, en el campo de

prácticas de administración de calidad total.

Otro ejemplo de cooperación de benchmarking entre competidores lo

constituye el llamado Consorcio de Benchmarking de Telecomunicaciones,

formado por cerca de dieciocho empresas, muchas de las cuales son

competidoras directas entre sí (Bell Atlantic, MCI, Ameritech y GTE). Este grupo

estableció un documento inicial que expresa el deseo de hacer benchmarking en

los principales procesos d interés común.