benchmarking
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BENCHMARKING
Universidad Austral de ChileFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasEscuela de Auditoria
POREsteban Ovando
Makarena PinchulefFlor Porras Pinuer
Constanza RuizCarla Saldivia
15 de Noviembre 2012
Historia del benchmarking El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse en Estados Unidos
En la década de los ’80 la idea del Benchmarking era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas.
Cabe destacar que Xerox Corporation fue la primera en aplicar Benchmarking en 1979
¿Que es el Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo de
comparación de procesos, productos
y servicios, frente a los de los competidores o a
los de aquellas compañías reconocidas como
líderes permitiendo identificar y adoptar
prácticas exitosas.
TODAS LAS DEFINICIONES DE BENCHMARKING TIENEN EN COMUN CUATRO PUNTOS:
Desarrollar ventajas competitivas
Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.
Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción.
Es un proceso de mejora continua.
Tipos de benchmarking
DESEMPEÑO
ESTRATÉGICO
PROCESOS
POR SUJETO
INTERNO
COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL
POR METAS
INTERNO
Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de
comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa,
filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes
compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la
misma compañía son más eficientes y eficaces.
Tipos de benchmarking por sujeto
COMPETITIVO O EXTERNO
En general consiste en efectuar pruebas de comparabilidad así como
investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y
desventajas de nuestros competidores más directos. La matriz DAFO
puede ser una buena herramienta.
Tipos de benchmarking por sujeto
FUNCIONAL O GENÉRICO
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas,
sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser competidores directos.
Tipos de benchmarking por sujeto
Tipos de Benchmarking por metas
DE DESEMPEÑO
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en
mediciones de productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de
competidores como de líderes funcionales.
Tipos de Benchmarking por metas
ESTRATÉGICO
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número
limitado de empresas no competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepción de las oportunidades
de mejora potencial.
Tipos de Benchmarking por metas
DE PROCESOS
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios
personales y observaciones de procesos clave, sin importar
quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.
¿Por qué Hacer Benchmarking?
Eficacia y eficiencia operacional
Aprender de experiencias exitosas de otros
Nuevo método, idea, o herramienta
Rompe la resistencia al cambio
Criticas Habituales
Espionaje
Copia
No inventado aquí
Planificación
Aplicación de las Mejoras Realizar un estudio sobre la industria.
Realizar un informe detallando los resultados, a través de la comparación de la entidad con la competencia.
El Benchmarking busca igualar, e incluso mejorar los procesos de la competencia.
Se debe intentar conseguir un cambio beneficioso para la compañía, impulsado por el actuar del equipo de trabajo de la empresa.
Aplicación de las Mejoras Se debe determinar lo que se va a cambiar.
Se debe realizar un proceso de planificación. Debe existir compromiso por parte del
personal, ya que son los precursores del éxito del proceso de Benchmarking en cualquier entidad.
Se debe aplicar el Plan de Benchmarking y supervisar los resultados.
Requerimientos del Benchmarking
Acciones detalladasFechas tope e hitos.Responsabilidad de directivos
concretos para metas especificas.Objetivos de actuación que sean
medibles.
Revisiones de programas de los progresos. A través de intervalos.
Requerimientos del Benchmarking Recompensas por ejecución
con éxito Ligadas a los objetivos de
actuación.
Planes de recalibración periódica El ritmo de la evolución del sector. Naturaleza del proceso del que se
hace benchmarking.
Valoración de estrategias a través del benchmarking
Se quiere entrar en un nuevo mercado Sector con cambios bruscos Búsqueda de nuevas estrategias
Pasos a seguirAnalizar
el sector
industrial
globalmente
Identificar las empresas con
más éxito
Analizar individualmente
las empresa
s con más éxito
Comparar las empresas con
más éxito
Analizar el sector industrial globalmente
5 fuerzas de Porter
Análisis de ratios
Análisis de regresión lineal de la industria
Identificar a las empresas con más éxito
Resultados financieros
Cuotas de mercado
Crecimiento
Analizar individualmente las empresas con más éxito
Resultados financieros, crecimiento, liquidez rentabilidad, etc.
Estrategias de creación de valor en los productos
Estudio de los clientes, de los proveedores
Comparar empresas con más éxito
Uso del Benchmarking en la Organización
Hoy en día muchas empresas buscan implementar el benchmarking, a través de distintas formas de ponerla en práctica en su organización, por ello se puede decir que no hay una única forma correcta para lograr ponerlo en práctica de manera exitosa en una organización.
Uso del Benchmarking en la Organización
Existe una clasificación mediante la cual la mayoría de los procesos de benchmarking se encuentran insertos, y esta clasificación es: Planteamiento formativo/filosófico
La principal meta de este planteamiento es conseguir que los directivos y empleados empiecen a concentrarse en los competidores y se den cuenta de que puede haber modos radicalmente diferentes de hacer las cosas de mejor manera.
Uso del Benchmarking en la Organización
Planteamiento ad/hoc baseLos directivos utilizan el benchmarking para ayudar a abordar y mejorar un área con puntos débiles. Planteamiento GlobalUn proceso de Benchmarking en toda la organización, conlleva un nivel de exigencia aún mas alto, pero puede dar mucho a cambio.
CONCLUSIONES