behavior management in a integrated system

PSC – Processo de Segurança ComportamentalSoluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia

Gestão do Comportament

o e o S.I.G.

Cultura de Excelência

Eng. Carlos

Massera2009


“Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência não é um ato, é um hábito”.

Aristóteles


ALGUNS CLIENTES

http://www.3m.com/


GESTÃO DE RISCOS

POR QUE OCORREM AS PERDAS?


Tipos Gerais de Falhas

Causas de Preocupação

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Hardware

Projeto

Gerenciamento Manutenção

Procedimentos

Condições reforçadoras de erro

Housekeeping

Metas Incompatíveis

Organização

Comunicação

Treinamento

Defesas


GESTÃO DE RISCOS

• SISTEMAS DE GESTÃO DE RISCOS

• LEGISLAÇÃO

• FERRAMENTAS DE GESTÃO


SISTEMAS DE GESTÃO

Por que são necessários?– Risco atual é aceitável, e daqui a 5 anos?

– Se nada for feito ...

Conclusão:– Necessário colocar energia no sistema

– Vigilância contínua

– Essa idéia deve estar inserida no processo de produção

Sistemas de Gestão pretendem cumprir esta missão


SISTEMAS DE GESTÃO

Normas Internacionais para o Sistema de Gestão

Qualidade ISO 9000Meio Ambiente ISO 14000Segurança e Saúde Ocup.

OHSAS 18000


A BOA E A MÁ NOTÍCIA

Primeiro a má !

Melhoria inicial significativa.

Alcance do platô de desempenho

Qualquer melhoria significativa requer muito recurso (capital, tempo, pessoas, etc)


Jornada Melhoria da Cultura

- Sinalização- Treinamento- Inspeções / Planos de

Manutenção- Aderência às Leis- Relato / Investigação Eventos- Análise Desempenho

- Reciclagens / Treinamento- Auditorias / Análises

Críticas- Processo Gestão Mudança

Redução através PROGRAMASTRADICIONAIS

ReduçãoAtravés deABORDAGENSAVANÇADAS COMSISTEMAS DE APOIO

Tempo – Maturidade para Abordagem

Inci

dent

Fre

quen

cy


BARREIRAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA

1. Baixa prontidão adaptativa2. Sistemas Gerenciais3. Prêmios / Reconhecimento4. Equipamentos e Processos5. Discordância com as práticas seguras6. Fatores Pessoais7. Cultura8. Escolha Pessoal


SIDERURGIA

Evolução dos Acidentes

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

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70,00

80,00

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2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Taxa de frequênciacom afastamento

Taxa de frequênciaglobal


A BOA E A MÁ NOTÍCIA

Agora a Boa!

Migrar a gestão do acidente e da perda para a Gestão da Exposição !

Uso de ferramentas para Melhoria do Desempenho (gestão do comportamento)


Jornada Melhoria da Cultura

- Sinalização- Treinamento- Inspeções / Planos de

Manutenção- Aderência às Leis- Relato / Investigação Eventos- Análise Desempenho

- Reciclagens / Treinamento- Auditorias / Análises

Críticas- Processo Gestão Mudança

- Intervenções Comportamentais- Aderência Procedimentos- Obrigação e Dever Intervir- Empowerment para parar o trabalho- Incorporar Fatores Humanos

Redução através PROGRAMASTRADICIONAIS

Redução pela adição ABORDAGENS MODERNAS

ReduçãoAtravés deABORDAGENSAVANÇADAS COMSISTEMAS DE APOIO

Tempo – Maturidade para Abordagem

Inci

dent

Fre

quen

cy


EXEMPLOS

1. Qualidade: regulagem da seladora

2. Meio-ambiente: despejo resíduos de óleo da Caldeira

3. Segurança: Não usar luvas de raspa

4. Saúde: Não usar creme protetor para a pele

5. Propriedade: colisão de veículos

Será que todas estas exposições já não estão em procedimentos e instruções?


Red

ução

de

Aci

dent

esINDICADORES

00,20,40,60,8

11,21,41,61,8

2

2000 2001 2002 2003 2004

Afast.

InícioP.S.C.


PROCESSO DE GESTÃO DO COMPORTAMENTO

O Que é?

“Aplicação sistemática de políticas de gestão, procedimentos e práticas para análise, avaliação e controle da exposição com o objetivo de proteger os funcionários, os clientes, o público em geral, o meio ambiente, as instalações e a Empresa (incluindo seus acionistas), promovendo a melhoria dos comportamentos desejados.


MELHORIA DESEMPENHO

“Devemos ir além de seguir os procedimentos. É fundamental que

promovamos a Melhoria Contínua seja o grande objetivo da gestão e das ações.”


Análise do Comportamento

Esforços

Efeito

80%

80%20%

20%

Antecedentes" Precede/Sinaliza o

comportamento" Iniciam o comportamento

Comportamento“O que a pessoa diz”“O que uma pessoa faz”

Conseqüências“Aumentam ou diminuem a freqüência do comportamento”

“Alertas de segurança”“Treinamento”“Regras /Procedimentos”“Reuniões de Segurança”“Ameaças”

ElogiosSatisfaçãoReconhecimentoCansaçoIncômodoNão acontecer nada...

Opera a máquinaSolicita um EPIAlerta sobre perigoComparece a uma reunião

PSC – Processo de Segurança ComportamentalSoluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 24

A Alta administração é visivelmente comprometida.A Gerência Intermediária é envolvida.A Supervisão é focada em desempenhoOs Funcionários Operacionais estão participando ativamente.O Sistema é flexível para acomodar a Cultura da planta.O Sistema de Segurança é percebido positivamente pela força de trabalho.

Características Mobilizadoras


1. Visão Compartilhada2. Alinhamento Cultural3. Foco em

Comportamento4. “Upstream” Systems5. Feedback como Norma

Melhoria Contínua


“Motor Drive”

Envolvimento dos Funcionários +

Métodos Científicos = Melhoria

Contínua


P.S.C x S.I.G.

O P.S.C. É um componente integral do Sistema Integrado de Gestão e consiste dos 5 elementos fundamentais deste.

O PSC é uma parte que falta no SIG?


P.S.C.

Apontar Comportamentos

Críticos Realizar Observações

Organizar & Analisar Dados

Remover barreiras

Verificar Efetividade

Celebrar successo

Ciclo deMelhoriaContínua


Exposição

Pro

cedi

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ram

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Pos

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ação

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5

10

15

20

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30

24.458204334365322.6006191950464

15.7894736842105

12.3839009287926

7.430340557275547.12074303405573

4.33436532507743.715170278637772.1671826625387

0.928792569659443

Categorias - UP

%


P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.Definir o escopo do trabalho Definir o escopo do esforço e

pessoas envolvidas

Analisar os Perigos Analisar os comportamentos de risco para identificar os comportamentos críticos


P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.

Desenvolver e Implantar Controles para os Perigos

Desenvolver formulários com os comportamentos críticos e métodos para:•Observação do comportamento•Feedback• Intervenção

Realizar os trabalhos dentro dos controles

Treinar trabalhadores / observadores; estabelecer uma linha de base dos comportamentos, calcular o % dos comportamentos seguros


P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.Dar Feedback e Melhoria Contínua Dar Feedback para trabalhadores e

observar a melhoria no % dos comportamentos seguros e em outros indicadores.


SOLUÇÕES OFERECIDAS


Principais Passos

Implantação

Estra

tégi

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Plan

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Impl

anta

ndo

Faze

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Time Gerencial / NOPComitê Gestor

Introduzir P.S.C. / Excelência

Campeões (& outros)Representantes Processo

Estabelecer Grupo Gestor do P.S.C.

Campeões (& outros) Apoio Especialista

Treinar Grupo Gestor e planejar

Time Depto / SetorGrupo Gestor

Ferramentas e Técnicas

Gerência de linha / Grupo Gestor

Padronizar processo comptl. & disseminação global

Times de MelhoriaTodos os Funcionários

Melhoria contínua (P D C A)

Passo por Envolvimento

programa

cultura


Determinação do Readiness

1. Prontidão da planta e da organização.

2. Racionalizar para a melhoria da segurança.

3. Apoio de todos os níveis Conhecimento Buy-in

4. Maturidade da Segurança tradicional

5. Cultura de Segurança

6. Adequação dos dados de segurança para o desenvolvimento dos formulários

7. Desafios logísticos

8. Disponibilidade de recursos

9. Timing com projetos conflitantes.


Resultados em Andamento

Através o P.S.C. as organizações tem:

Reduzido sistematicamente os acidentes.

Desenvolvido a Cultura de Excelência (Cultura Positiva).

Aprimorado a sua operação.

Realizado a Liderança Positiva, a que gera comportamentos.


RESULTADOS ESPERADOS

20 a 75 % de redução nas taxas de acidentes e custos, ano a ano. 20 a 30 % de melhoria no comportamento seguro, ano a ano.Melhoria da Excelência OperacionalMaior envolvimento / participação na segurança.Melhor comunicaçãoMelhor clima de trabalhoMais atitudes positivas em direção à segurança.Maior aceitação da responsabilidade individual


Resultados que podem ser usados como critério de Medição / Avaliação

Nesta empresa, na área piloto, a perda material anual estava em R$ 135.000,00.Com a redução anual de 15 % ao ano, nos 2 primeiros anos, a economia foi de:Ano 1: R$ 20.250,00Ano 2: R$ 20.210,00

Equivalente a R$ 1.348.000,00 em Vendas !!!P.A.T. ~3 %


Conquistas Villares MetalsConquistas Villares Metals

Redução dos Acidentes.

Sensibilização da Supervisão e da Liderança.

Definição conjunta dos comportamentos críticos e forma de medição.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro por Líder.

Facilitação da Avaliação de Desempenho.

Alinhamento imediato da Liderança e Supervisão.

Redução da variabilidade comportamental.


IV - Fatalidades com queda e eletricidade eliminadas

Benefícios Alcançados:Caso: Eletricistas de Redes de Distribuição

0

1

2

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100%

TF - Eletricistas

Aderência

Comportamento


VidrosVidros

Redução Imediata dos Acidentes.

Redução da variabilidade comportamental.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder (time), complementados por metas e reunião gerencial para análise de desempenho.

Revisão de todos os procedimentos pelos funcionários e líderes.

Melhoria do comportamento seguro global da fábrica.


Red

ução

de

Aci

dent

esINDICADORES

00,20,40,60,8

11,21,41,61,8

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2000 2001 2002 2003 2004

Afast.

InícioP.S.C.


Cebrace SC

0

2

4

6

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14

4-2006 5-2006 6-2006 7-2006 8-2006 9-2006 10-2006 11-2006 12-2006 1-2007 2-2007

Físico

Físico e material

Contar de RAT

Mês-Ano

Classificação do Dano

Início das Observações


C Chart para Acidentes Totais

0 10 20

0

10

20

30

Sample Number

Sa

mpl

e C

oun

t

1

C=13,23

UCL=24,14

LCL=2,319

Acidentes Totais Início observações em 09/06Início planejamento e organização


acidentes com afastamento

Acidentes com lesão com afastamento

0

2

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14

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Nº

de

Ac

ide

nte

s

Apoio Industrial A-25 / Embalagens Manutenção Industrial Melhorias / InvestimentosApoio Industrial Moagem Portaria / Serviços Gerais OutrosPetroflex

PetroquímicaPetroquímica


AbrasivosAbrasivos

Redução dos Acidentes

O funcionário compreende e aceita a intervenção de um colega para a melhoria de sua segurança.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder (time), complementados por metas e reunião gerencial para análise de desempenho.

Há um maior amadurecimento a este respeito, pois no início houve várias críticas e pressão junto aos observadores por parte dos líderes.

Melhoria do comportamento seguro global da fábrica.


“Negócio é Comportamento”*

Um negócio tem sucesso ou falha através da “performance”de todos os seus funcionários

Sucesso = “Boa” performance Falha = “Má” performance Performance = a combinação de resultados de

uma série de comportamentos * Aubrey Daniels, escritor e psicólogo comportamental


Recursos On-line

Grátis

www.mmseg.com.br

www.comportamentoseguro.com.br

www.safetyguide.com.br

Acesso limitado a consultores internos

Apoio:Web e emailMódulos de treinamento webMateriais baseados webnetworking

http://www.mmseg.com.br/


MAIS INFORMAÇÃO

WWW.MMSEG.COM.BR

Eng. Carlos Massera

M&M Assessoria em SegurançaAv. Dr. Pedro Soares de Camargo, 543/61Jundiaí – SP - CEP 13208-08011 4586-1077 [email protected]

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