banking social analytics gamification and digital loyalty

INTELLIGENCE & GAMIFICATION

Discovery & Redemption dei

clienti bancari

www.bewe.it

Quick Facts

Copyright BEWE 2013 2

• Start UP INNOVATIVA costituita nel 2011 con sede a Milano e con controllata

BEWE Ltd a Londra

• Missione

progettare e realizzare prodotti che abilitano le imprese, agenzie di comunicazione e società di

ricerca di mercato all’uso innovativo del marketing digitale nei processi di analisi e posizionamento

strategico, ottimizzazione della comunicazione e PR sui social media e attivazione programmi di

digital loyalty

• Partner di TIG per l’osservatorio digital banking con la piattaforma BEWE

Social Intelligence ( www.social-inteligence.it )

• Focus sui talenti – 4 partners + 8 digital services + 5 tech engineers + freelance

network (DEV,UI,QA)

• >18% investimenti in ricerca e sviluppo

• Bewe Academy– executive trainings

http://www.social-inteligence.it/



Alcune referenze


INTELLIGENCE

GAMIFICATION…

SO WHAT?

Copyright BEWE Digital Academy 2014 4


Concetti

DIGITAL INTELLIGENCE • Analisi semantica real-time del contesto

competitivo riferita a prodotti/servizi banking basata su social data e web data -> ‘CUSTOMER EXPERIENCE’

• Correlazione di metriche quantitative

comportamentali sui SOCIAL MEDIA -> INFLUENCE RANK degli utenti nel contesto competitivo e SEGMENTAZIONE

• Operational intelligence basata su eventi

che attivano processi operativi di digital marketing e social care - > ‘ON DEMAND’ marketing


Concetti

GAMIFICATION • Reputazione è un’ottima leva per coinvolgere le persone, spingendole all’azione -> STATUS

• Percezione di avanzamento nel gioco, del raggiungimento di traguardi in modo immediato -> RICONOSCIMENTO

• Permettere ai partecipanti di competere tra loro in modo sano ed equo è fondamentale -> CLASSIFICHE

• Comunicare all’utente un’idea di community e partecipazione, anche attraverso la produzione di user generated content dagli stessi individui sui social network -> INTERAZIONI

• Dare la possibilità alla persona di vivere esperienze specifiche in funzione delle sue caratteristiche e degli interessi personali -> PERSONALIZZAZIONE

Gamification is the use of game thinking and game mechanics in non-game contexts to engage users in solving problems.in several domains, such as • to improve user engagement, • return on investment, • data quality, • timeliness, and learning

Gamification – un esempio Freaks! The series.


Freaks! The series.


Un esempio di progetto basato su Gamification è

Freaks! The Series, la più famosa webseries

italiana.

La seconda stagione che prevedeva la trasmissione

in diretta dei nuovi episodi e la partecipazione live

degli attori che commentavano la serie insieme agli

spettatori.

L’esperienza di fruizione dei video è stata integrata

con “gamification” grazie alla piattaforma BEWE che

ha contribuito ad arricchire, da un lato l’esperienza

dell’utente finale, dall’altro la profondità di

profilazione della base utenti con nuove

informazioni e dati correlati alle interazioni anche a

livello social.

L’applicazione delle dinamiche di gamification ai contenuti video ha permesso di aumentare

«engagement» degli utenti durante le interazioni e quindi esponenzialmente le pageviews e

dunque l’esposizione al messaggio pubblicitario (banners, preroll, postroll) sia in termini di

tempo sia di impression. Grazie alla flessibilità offerta dalla Gamification, è possibile aggiungere

nuovi modelli di interazione associati in tempi diversi allo stesso contenuto e dunque invitare gli

utenti a ritornare costantemente e frequentemente sul canale.

Es. progetto pilota videovingate Mediaset – Canale 5

Registrazione


L’utente registrandosi può:

• Commentare i video

• Partecipare ai game sul sito

• Accedere ai contenuti extra

• Contattare gli altri fan della serie

• Ricevere notizie sulla serie in anteprima

Fornire le informazioni non obbligatorie richieste nel

form consente all’utente di accumulare punti extra

per scalare la classifica.

Obiettivo dei game è accumulare punti per sbloccare i badge e diventare il

massimo esperto di Freaks!

Ogni badge è collegato ad una piccola sfida:

• Freaker: dimostra di essere un vero freaker e rispondi a tutte le

domande sulla prima stagione.

• Freaker 2.0: non ti sei perso nulla della seconda stagione e sei stato in

grado di rispondere a tutte le domande.

• Super Freaker: la tua sete di conoscenza è implacabile e hai visto e

risposto a tutte le domande dei contenuti extra.

• Mega Freaker: hai completato tutte le sfide collegate ai video sul sito.

• Freaker Level 1: hai collezionato più di 1000 punti

• Freaker Level 2: hai collezionato più di 10.000 punti

• Freaker Level 3: hai collezionato più di 100.000 punti

• Freaker! Expert: hai risposto correttamente a tutte le domande di

conoscenza sulla serie.

• Master Share: hai condiviso tutti i contenuti di Freaks! con i tuoi amici

Game dynamics


Rispondere correttamente alle domanda a risposta multipla o effettuare lo share del video

sui propri social nel tempo disponibile consente di accumulare punti utili a sbloccare i

badge

Comments


Quando la puntata

è in streaming live

è possibile

interagire con gli

attori della serie

attraverso i

commenti

Notifications


Effettuando il login è sempre possibile

vedere nell’intestazione della pagina il

numero di punti accumulato e se sono

presenti comunicazioni relative a news o

anteprime sulla serie

Community: Leaderboard & Profile Page


La classifica dei partecipanti al gioco è costantemente aggiornata.

Ogni fan della serie ha un proprio profilo consultabile e, nel caso abbia dato il proprio consenso,

è contattabile sui proprio profili Facebook e Twitter.

Statistics


Tutte le informazioni (es. utenti registrati, utenti attivi, tipologia di giochi effettuati, totale giochi

per tipologia, distribuzione giocate per giorno/ora della settimana, ecc.) sono consultabili

tramite la sezione statistiche.

RETEMPTION AND

DISCOVERY

SO WHAT?



Il processo ( video )

Clicca sull’immagine e accedi al video oppure clicca www.roialty.net

http://youtu.be/XQ6ew7lHDmU

http://www.roialty.net/


MISSION – la parola chiave per incrementare interazioni

Gamification ( multicanale web/mobile/retail ) : • Missioni personalizzate per profilo

utente/cluster • Punti / Badge che premiano interazioni sul

canale • Premi e Classifiche • Attivazione su eventi interni e/o esterni ->

digital analysis ( lead discovery, hot topics observer, hastag data )


Intelligence & Gamification nel banking

@mafertwit cliente Banca Intesa chiede a @BancaMPS se ha un mutuo che finanzia >50% acquisto prima casa

Rileva da Social Intelligence e deve attivarsi per la retemption

Ha avuto opportunità di discovery di un nuovo potenziale lead

… SO WHAT ?

GAMIFICATION con una mission specifica personalizzata


- Abbiamo oggi a disposizione l’opportunità di utilizzare il valore dei dati generati dalla DIGITAL ANALYSIS per generare eventi di ingaggio personalizzato

- Lead discovery

- Customer retemption

- Hot Topics discovery

- Influence Ranking clustering

- La GAMIFICATION consente di attivare dinamiche di interazioni ripetute con utenti segmentati in cluster dinamici

- Stimolo all’interazione attraverso punti/badge

- Gestione classifiche

- Premi materiali, digitali e visibilità e couponing per tracciare eventi anche NON digital generati da campagne digital

- MISSION diventano il vero contenuto obiettivo dell’interazione/gamification

- Personalizzate per eventi e/o cluster di appartenenza sociodemografico / geolocalizzato e influence rank dell’utente

- Disponibili in modalità multicanale ( web, mobile e retail )

- Integrazione con interazioni esterne generate da/verso canali social ( like, share, … ) rilevati automaticamente da digital analysis

Conclusioni

MAURIZIO FERRARIS

@mafertwit

[email protected]

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www.roialty.net

www.social-intelligence.it

mailto:[email protected]

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http://www.roialty.net/

http://www.social-intelligence.it/



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