BALANCEDSCORECARD

É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas.

O Uso da Estratégia de Negócio

“Estratégia nunca foitão importante”

Business Week

“Estratégia nunca foitão importante”

Business Week “Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são

eficientemente executadas”Revista Fortune

“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são

eficientemente executadas”Revista Fortune

“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...

É execução ruim.” Revista Fortune

“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...

É execução ruim.” Revista Fortune

A Barreira da Gestão

85% dos executivosinveste menos de 1 horapor mês discutindo estratégia

Fracasso na Execução de Estratégia

A Barreira da Visão

Somente 5% dos colaboradores entende a estratégia

A Barreira Pessoas

Somente 25% dos gestores têm iniciativaslinkadas a estratégia

A Barreira Recursos

60% das organizaçõesnão possuem orçamentolinkado à estratégia

Estratégia de Negócios

É uma tese, que considerada de sucesso pela empresa, deve ser freqüentemente testada, informada e se necessário corrigida, frente aos resultados obtidos pelos indicadores de performance da organização.

Gestão Estratégia

• Integrar a empresa pelas diferentes perspectivas;

• Ter a Visão da Empresa como objetivo concreto;

• Indicadores de Performance como elemento de motivação;

• Fazer a Estratégia o trabalho de todos;

• Transformar a Estratégia em processo contínuo

O que é BSC?

BSC ou Balanced Scorecard, que

significa Indicadores Balanceados de

Desempenho. Mas na verdade, o BSC é

bem mais que isso: ele é um modelo de

gestão estratégico, que permite às

empresas priorizarem as suas ações do

dia a dia, para alcançarem objetivos

traçados em seus Planos Estratégicos.

O que é BSC?

O BSC é um poderoso conceito para

ajudar organizações a cumprir

rapidamente a estratégia traduzindo a

visão e estratégia em um conjunto

operacionais que podem dirigir

comportamento, e então, performance.

(Balanced Scorecard Collaborative)

O que é BSC?É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes, processos internos, funcionários).

O que é BSC?Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos. O termo “balanceados” faz referência ao fato de a estratégia estar balanceada: são importantes os objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da sociedade, das várias áreas da empresa e dos colaboradores em geral. É a sinergia necessária para que a Organização possa executar sua Missão com sucesso.

BSCPara KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se depois à sequencia de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”.

BSC

Objetivos Financeirosde LongoPrazo

DesempenhoEconômicoDesejado

Processos Financeiros

Processos dos Clientes

Processos Internos

Processos de Funcionários e Sistemas

ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADO

BSC

“As informações para implementar o BSC vêm de vários ‘donos de medições’: o setor financeiro se encarrega dos gastos e benefícios, o RH mede habilidades, a produção avalia qualidade e rendimento”

Objetivos Indicadores…

Imagem da Empresa

Serviço

Preço/custo

As 4 Perspectivas do BSC

Visãoe

Estratégia

Financeiro:Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?”

Aprendizado e Crescimento:Para atingir nossas metas como nossa organização deve aprender e inovar

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Rentabilidade

Crescimento

Valor p/ acionista

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Aprendizado contín.

Ativos intelectuais

Inovação Merc.

Objetivos Indicadores..

Tempo pedido

Qualidade

Produtividade.

Processos Internos

Para satisfazer nossos clientese acionistas quais processosdevemos ser excelentes

Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que necessidadesdos clientes devemos atender

Processos do Cliente

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Perguntas relevantes na construção Perguntas relevantes na construção dos indicadores na dos indicadores na Perspectiva do Perspectiva do ClienteCliente::

1. Quem são nossos clientes?2. O que nossos clientes

valorizam?3. Qual a imagem que os clientes

realizam da empresa?

15

Perguntas relevantes na construção Perguntas relevantes na construção dos indicadores na dos indicadores na Perspectiva Perspectiva FinanceiraFinanceira::

1. Quanto de recursos financeiros precisamos para atender as necessidades de nossos clientes?

2. Quanto nós rendemos aos acionistas?

3. Quais os investimentos em pessoas e infraestrutura que devemos ter?”

16

Perguntas relevantes na construção Perguntas relevantes na construção dos indicadores na dos indicadores na Perspectiva Perspectiva InternaInterna::

1. Quais são os processos internos mais importantes para atingir as necessidades de nossos clientes?

2. O que é necessário fazer em cada processo?

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Perguntas relevantes na construção Perguntas relevantes na construção dos indicadores na dos indicadores na Perspectiva Perspectiva de Crescimento e de de Crescimento e de Aprendizagem:Aprendizagem:

1. O que as pessoas precisam aprender para melhorar os processos internos?

2. Como incentivar a criatividade e a inovação?

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INDICADORES DE INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DESEMPENHO: PERSPECTIVA FINANCEIRAFINANCEIRA

Valor para os acionistas;

Retorno sobre o investimento;

Margem;Nível de

investimento;Geração de caixa;Crescimento da

receita;Vendas;Eficácia;

Custos da mão-de-obra;

Rentabilidade; Preço; Estoque circulante; Produtividade; Resultado; Eficácia; Despesas; Gastos.

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INDICADORES DE INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DESEMPENHO: PERSPECTIVA DE CLIENTESDE CLIENTES

Participação de mercado;Crescimento do

mercado;Número de clientes

importantes;Grau de satisfação dos

clientes;Número de clientes

potenciais;Tempo necessário para

responder a uma reclamação;

Grau de lealdade dos clientes;

Custos de marketing;Nível de satisfação dos

clientes internos;Prazo de entrega (entre

a colocação do pedido e a entrega);

Porcentagem de pedidos entregue com atraso;

Tempo de atendimento de pedidos de serviço;

Porcentagem de devoluções.

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INDICADORES DE INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DESEMPENHO: PERSPECTIVA INTERNAINTERNA

Eficiência;Prazo de

processamento;Paradas; Prazo de entrega; Porcentagem de

pedidos em atraso; Prazo necessário

para lançar novo produto ou serviço no mercado;

Grau de qualidade;

Porcentagem de sucata;

Porcentagem de danos;

Porcentagem de devoluções;

Porcentagem de acidentes de trabalho;

Confiabilidade das entregas;

Disponibilidade de máquina.

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INDICADORES DE INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DESEMPENHO: PERSPECTIVA APRENDIZADOAPRENDIZADO

Número de cursos de treinamento necessários ou concluídos;

Porcentagem de empregados qualificados;

Porcentagem de empregados treinados nas habilidades essenciais;

Custo de treinamento dos empregados, executivos e gerentes;

Receita por empregado;

Número de sugestões por empregados;

Prazo médio de permanência do pessoal na mesma posição;

Porcentagem dos empregados com ambição pessoal vinculada à ambição; compartilhada da organização;

Vendas por empregado;Custo de treinamento

como porcentagem das vendas.

22

Etapas do Etapas do BSCBSC

1. Para que o BSC seja implantado é mandatório que a empresa tenha definida a estratégia;

2. O BSC desmembra a estratégia em objetivos;

3. É construido um mapa contendo as relações de causa x efeito dos objetivos;

23

Etapas do BSCEtapas do BSC

4. E cada objetivo é desmembrado em indicadores;

5. Cada indicador transforma-se em meta;

6. Para cada meta existe um plano de ação.

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Relações de Causa e Relações de Causa e EfeitoEfeito

Aprendizado e Crescimento

ClienteProcesso de Negócios Finanças

Aumento da

ReceitaCiclo dos Processos

Satisfação do

Clientes

Qualidade dos Processos Capacidade

do Funcionário

Pontualidade das Entregas

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MAPA ESTRATÉGICO

26

Mapa Estratégico: Objetivos estratégicos

27

É possível pilotar um avião com É possível pilotar um avião com apenas um Indicador?apenas um Indicador?

Velocidade;Altitude;Direção;Pressão;Combustível;Entre outros.

Também não é possível pilotar uma empresa com apenas um

Indicador?

Ex: Mapa Estratégico

Implementação do BSC

Antes de iniciar o processo de criação do scorecard em si, a empresa deve tomar duas providências:1ª) Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.2ª) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.

Implementação do BSC

4 etapas do Processo:

I – Arquitetura do programa de medição

II – Definição dos objetivos estratégicos

III – Escolha dos indicadores estratégicos

IV – Elaboração do plano de implementação

Benefícios do BSC

• Fornecer à gerência um controle de dimensões

estratégicas;• Comunicar, de forma clara, qual o benefício

individual de cada funcionário para com a

organização;• Discutir como os investimentos relacionados

com o desenvolvimento de competências,

relacionamento com clientes e tecnologias de

informação resultarão em benefícios futuros;

Benefícios do BSC (cont.)

• Criar oportunidades para um aprendizado

sistemático a partir de fatores importantes para

o sucesso da organização;• Criar consciência sobre o aspecto de que nem

todos as decisões e investimentos realizados

pela empresa resultarão em resultados

imediatos de aumentos dos lucros ou redução

dos custos;

Importância do BSC?

Harvard Business Review selecionou o conceito BSC como uma das maiores idéias influenciadores de negócio dos últimos 75 anos.

Sistema Gerencial

Sistema de Feedback Estratégico

A finalidade do sistema de feedback estratégico é verificar se a estratégia realmente corresponde às expectativas existentes no momento em que foram fixadas.

“O sistema de feedback estratégico é parecido com o lançamento de um foguete para Marte. Precisamos definir a trajetória antes para verificar se ele está no rumo certo ou se é preciso fazer correção”.

BSC pode ajudar a empresa

Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC podeajudar uma organização a:a) Focalizar iniciativas de mudanças

organizacionais;b) Desenvolver capacidades de lideranças;c) Obter coordenação e sinergias entre

unidades de negóciod) Facilitar a comunicação da estratégia;e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à

estratégia