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AUTOMOTIVE’S CUSTOMERS PERCEPTION

La Capitale dell’Automobile

Roma, 3 febbraio 2017

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49% 51%

805 interviste CAWIPopolazione 18 anni + 18-34

35-54

55+

Nella seguente presentazione sono stati utilizzati i valori percentuali.

NOTA METODOLOGICA

16%

48%

36%

Consulente personale

Chat online

E-mail

Call center

Sito internet

Assistenza tramite app

Risponditore telefonico

automatico

25

19

17

16

14

6

2

MOTIVAZIONE DELLA SCELTA

CONSULENTE PERSONALE

Completezza dell'informazione

Facilità di contatto

Tempestività della soluzione

Fiducia

Affidabilità

Velocità di contatto

Autonomia nella definizione della soluzione

Economicità

43

36

27

27

26

22

15

2

MODALITÀ DI SERVIZIO

CLIENTI PREFERITA

Renderanno più semplici i

contatti personali, senza

sostituirli

Sostituiranno sempre di

più i contatti personali

31%69%

LE NUOVE TECNOLOGIE DI CONTATTO…

ACQUISTO AUTO ON LINE?

SÌ NO51% 49%

Concessionaria

Sito web del produttore

Esperienze/consigli di amici o conoscenti

Siti web specialistici

Configuratore

Pubblicazioni di settore

64

33

32

28

19

17

CANALE PREFERITO PER

SCELTA ACQUISTO AUTO

SÌ NO59% 41%

HA UTILIZZATO UN

SERVIZIO ASSISTENZA DEL

RIVENDITORE?

SÌ NO44% 56%

HA UTILIZZATO UN SERVIZIO

ASSISTENZA DI OPERATORI TERZI?

ESPERIENZA POSITIVA PER IL 95% ESPERIENZA POSITIVA PER IL 92%

QUALE PREFERISCE TRA RIVENDITORE E OPERATORE?

RIVENDITORE OPERATORE TERZO

65% 35%

38

34

28

Conoscenza della

storia del veicolo

Affidabilità

Dialogo diretto

con l'operatore

Precisione/specializzazione

Dialogo diretto con

l'operatore

Comprensione delle

problematiche

35

32

29

PERCHÉ PREFERISCE

IL RIVENDITORE?PERCHÉ PREFERISCE

L’OPERATORE TERZO?

MOLTO INTERESSATO (8-10)

ABBASTANZA INTERESSATO (6-7)31%

41%

POCO INTERESSATO (1-5)

INTEGRAZIONE SMARTPHONE CON INFOTAINMENT AUTO

28%

INTEGRAZIONE SMARTPHONE CON

INFOTAINMENT AUTO: TELEFONIA

34 25 41

MOLTO INTERESSATO (8-10)

ABBASTANZA INTERESSATO (6-7)

POCO INTERESSATO (1-5)

Chiamate telefoniche

23 26 51Messaggistica

19 16 65Social network

25 22 53App dello smartphone

VOTO MEDIO

5,9

5,1

4,1

5,1

49 20 32Info su viabilità

33 28 39Info su meteo

44 22 35Info su parcheggi

55 14 31Diagnostica del veicolo

54 14 32Sicurezza e antifurto

VOTO MEDIO

6,6

6,0

6,3

6,8

6,8

INTEGRAZIONE SMARTPHONE CON INFOTAINMENT AUTO:

MOBILITÀ E SICUREZZA

MOLTO INTERESSATO (8-10)

ABBASTANZA

INTERESSATO (6-7)POCO INTERESSATO (1-5)

I SISTEMI DI ASSISTENZA

ALLA GUIDA

Sono sistemi molto utili per la

sicurezza

Sono sistemi validi, ma non

risolvono i problemi di

traffico e di parcheggio

Presto arriveremo alla guida

autonoma, senza autista

Questi sistemi solleveranno

l'automobilista da tanti

problemi

48

34

24

23

INNOVAZIONI CON

IMPATTO SU MOBILITÀ URBANA

Informazioni in tempo reale su

traffico e parcheggi

I sistemi di guida assistita

(manovra di parcheggio,

controllo della distanza,

frenata automatica, ecc)

Car sharing

Potenziamento dei mezzi

pubblici

39

35

21

43

SÌ

29% 71%

42 46 12

VALUTAZIONE INTERESSE PER UN POSSIBILE UTILIZZO

26 37 37

UTILIZZO CAR SHARING

MOLTO INTERESSATO (8-10)

ABBASTANZA INTERESSATO (6-7)

POCO INTERESSATO (1-5)

MOLTO SODDISFATTO (8-10)

ABBASTANZA SODDISFATTO (6-7)

POCO SODDISFATTO (1-5)

NO

Di rinunciare all'auto propria

esclusiva, avvalendosi di auto da

usare quando serve, tipo il car

sharing, anche integrandola con altri

mezzi (taxi, mezzi pubblici, altro).

Di possedere sempre un'auto

in modo esclusivo, pur se non

acquistata ma noleggiata.

19%81%

PER IL FUTURO PREVEDE?

Grazie per l’attenzione