athens - mpass ltd · • Παρουσίαση καινοτόμων και...

14 Μαΐου 2015, Κτήμα Πεντελικόν

ATHENSACEF2015

Πληροφορίες/συμμετοχές: 210 60 96 921, [email protected], www.customerexperiencesociety.com

PLATINUM ΧΟΡΗΓΟΣ

WELLNESS PARTNER CRUISE SPONSOR SOCIAL MEDIACOMMUNICATION

ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

GOLD ΧΟΡΗΓΟΙ

YΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙ∆Α ΤΩΝ

XΟΡΗΓΟΣ COLOR PSYCOLOGY

XΟΡΗΓΟΣΟMNI- CHANNEL

360° ENGAGEMENT SPONSOR

∆ΙΟΡΓΑΝΩΣΗ

AUDIOVISUALSPONSOR

Ταξίδι έμπνευσης στο μέλλον του Customer Experience Management

∆ηλώστε συμμετοχή τώρα!

> Μάθετε απ’ ευθείας από τους καλύτερους ποιές είναι οι αλλαγές που συντελούνται ΤΩΡΑ στο διεθνές προσκήνιο ως προς το προφίλ του σύγχρονου καταναλωτή/πελάτη> Ενημερωθείτε για τα καταστήματα του μέλλοντος> Ανακαλύψτε μέχρι πού μπορεί να φτάσει η παραμετροποίηση στην εξυπηρέτηση πελατών> ∆είτε πόσο επηρεάζει η ψυχολογία των χρωμάτων τη διάθεση αγοράς των πελατών

> Γνωρίστε Avant-Garde Customer Experiences από ποικίλους κλάδους της αγοράς> Ενημερωθείτε για καινοτομίες σε στοιχεία της εμπειρίας όπως: η πλοήγηση στους εμπορικούς χώρους, η αισθητική, η συσκευασία, ο φωτισμός, η ψηφιακή τεχνολογία, οι συμπεριφορές των εκπροσώπων των brands, η ενσάρκωση των αξιών εξυπηρέτησης> Εξοικειωθείτε με τα νέα κανάλια πώλησης και εξυπηρέτησης

...για Επιχειρηματίες και Ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων από τους χώρους του Marketing, των Πωλήσεων, της Εξυπηρέτησης Πελατών, του Ανθρωπίνου ∆υναμικού όλων των κλάδων της αγοράς.


ATHENSACEF2015


Richard BEEVERS Chief Executive, Customer Plus Awarded Customer Service Expert, UK

Η λογική και η μαγεία του συναρπαστικού Customer Experience • Γιατί το Customer Experience αποτελεί επιχειρηματική ανάγκη και πώς μπορεί να προσφερθεί με συνέπεια• Πρακτικές πτυχές των προγραμμάτων αλλαγής εταιρικής κουλτούρας στο Customer Experience Management • Η προσφορά μοναδικών εμπειριών στους πελάτες ως απόρροια της εμπιστοσύνης και ενδυνάμωσης του ανθρωπίνου δυναμικού• Βραβευμένα , διεθνή παραδείγματα και πρακτικές

Karen HALLERApplied Colour Psychology Specialist, Brand Colour & Design Psychology, UK - AUSTRALIA

Ο ρόλος της ψυχολογογίας των χρωμάτων στην εμπειρία του πελάτη• Η επιρροή του χρώματος στα συναισθήματα των πελατών και στην καταναλωτική συμπεριφορά• Προσελκύοντας περισσότερους πελάτες αξιοποιώντας τη δύναμη του χρώματος

Elena MARINONI Consumer & Mindstyles Trendwatching Director - Milano Retail Tour (MiRT), ITALY

Εικονικό ταξίδι στα σημεία καινοτομίας της διεθνούς αγοράςΠως διαμορφώνονται οι τάσεις στη λιανική για το 2015 • Παρουσίαση καινοτόμων και μη-συμβατικών concepts στη διεθνή λιανική αγορά• Αξιομνημόνευτες εμπειρίες αγοράς σε ποικίλους κλάδους (καταναλωτικά, μόδα, εστίαση, ψυχαγωγία) • ∆υναμική απεικόνιση των σύγχρονων τάσεων που διαμορφώνουν το προφίλ του πελάτη του μέλλοντος

José Luis Muñoz ΒRAULIO International Business Development Manager - Hooptap, SPAIN

Gamification: Το παιχνίδι και η διασκέδαση αποτελούν τα "κλειδιά" για την αφοσίωση & δέσμευση των πελατών στους οργανισμούς• Νέες τάσεις στην εμπειρία αγοράς • Gamification: Τι είναι και πώς λειτουργεί.Με ποιό τρόπο η διασκέδαση απογειώνει την πίστη του πελάτη στον οργανισμό • Παρουσίαση Case Study ως παράδειγμα της εφαρμογής Gamification

Οι κορυφαίες πρακτικές Customer Experience Management στον κόσμο σήμερα∆ιεθνείς ομιλητές, βραβευμένοι trendwatchers και customer experience strategists παρουσιάζουν κορυφαίες πρακτικές, καινοτομίες και προγράμματα αλλαγής κουλτούρας σε οργανισμούς όπως: Metro Bank, Nespresso, Deus Ex Machina, Ermenegildo Zegna, Dr. Fleming, Lago, Specsavers, Ford, Scania, Direct Line Insurance, Coop, Google, Henkel, Bosch...


Παρουσιάασεις ∆ιεθνών Ομιλητών

Παρέχεται η δυνατότητα ζωντανής, παράλληλης μετάφρασης

στις ενότητεςτων διεθνών ομιλητών


ATHENSACEF2015


Θεματικοί Πυλώνες

Πάνελ Συζήτησης Ανωτάτων Στελεχών

Customer Experience Innovation


• Πώς διαμορφώνεται το προφίλ του πελάτη / καταναλωτή του μέλλοντος;• Αξιοσημείωτες πρακτικές καινοτομίας από διεθνείς οργανισμούς & προορισμούς αγοράς (σύγκλιση ή απόκλιση και σε ποιόν βαθμό από την Ελληνική πραγματικότητα)• Τί αποτελεί «ξεχωριστή εμπειρία» για τον σύγχρονο Έλληνα καταναλωτή;• Ποιά είναι τα βασικά και απαραίτητα βήματα για την ανάπτυξη ενός ιδιαίτερα πελατοκεντρικού οργανισμού;• Η ηγεσία των Ελληνικών επιχειρήσεων προωθεί ή μπλοκάρει πρωτοβουλίες ανάπτυξης θετικών εμπειριών για τους πελάτες;

Συμμετέχουν στη συζήτηση τα ακόλουθα Ανώτερα & Ανώτατα Στελέχη :

Γεωργία ∆ΡΑΓΙΝΗΓενική ∆ιευθύντρια- Αντιπρόεδρος ∆ιοικητικού Συμβουλίου, MEDITERRANEO HOSPITAL

Μediterraneo Hospital: το πρωτότυπο πείραμα του “Boutique Experience Hospital”• Η έννοια του “boutique experience” στους νοσηλευτικούς χώρους• Η αναζήτηση της καινοτομίας στην Ιατρική• Ο ρόλος των συστημάτων Πληροφορικής στη διαμόρφωση της εμπειρίας των πελατών• Εταιρική κουλτούρα ποιότητας

Νίκος ΣΟΦΙΑΝΟΣΕπιχειρηματίας- Γενικός Γραμματέας Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών (Ε.Β.Ε.Α.)

Συντονιστής

Σωτήρης ΣΥΡΜΑΚΕΖΗΣΓενικός ∆ιευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, Όμιλος Τράπεζας Πειραιώς

Πώς να κάνετε τους πελάτες να αγαπήσουν την τράπεζά σας με το Super Banking• Ο πελάτης του σήμερα περιμένει μια εξαιρετική (και ψηφιακή) αντιμετώπιση• Οι digital disruptors εναντίον των τραπεζών: Ο ∆αβίδ και ο Γολιάθ πρέπει να χορέψουν• Τα πέντε συστατικά του S.U.P.E.R. Banking

Ευάγγελος ΖΑΡΚΑΛΗΣCenter Manager, “The Mall Athens” Shopping Centre, ECE - Lamda Hellas S.A

Emotional Engagement = Customer Experience + Interactivity• Πρωτοπορία και Τεχνολογία: Νέες εφαρμοσμένες διεθνείς τάσεις στον τομέα της Λιανικής Πώλησης• Retail Marketing και Customer service. Ακόμα πιο προσωποποιημένη η προσέγγιση του πελάτη στο σημείο πώλησης ( International Practice) • Πως οι διαδραστικές ενέργειες μπορούν να γίνουν τα καλύτερα Viral Campaigns (International Practice)

Σαλώμη ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ Marketing Manager, Celestyal Cruises

“If you can fill the unforgiving minute, with sixty seconds’ worth of distance run,Yours is the Earth and everything that’s in it” ( Kipling )• Πως μπορείς να συλλέγεις τις καλύτερες ταξιδιωτικές εμπειρίες ζωής

Ξένια ΚΟΥΡΤΟΓΛΟΥFounder & Managing Partner Focus Bari A.E.

Προσέγγιση 360: Καθρεφτίζοντας Συνεργάτες με Πελάτες• Το όραμα: Να δίνετε στους πελάτες σας μια εμπειρία που τους μένει αξέχαστη!• ∆εν μπορείς να προσφέρεις κάτι που δεν έχεις• Οι πελάτες μας είναι οι καθρέφτες μας

Πάνελ Συζήτησης Ανωτάτων Στελεχών

The Omni - Channel Business Development Experience: Online, Offline, Digital & Social Customer

Ελληνικά προγράμματα αλλαγής κουλτούρας στο Customer Experience Management

Συμμετέχουν στη συζήτηση τα ακόλουθα Ανώτερα & Ανώτατα Στελέχη :


ATHENSACEF2015


Θεματικοί Πυλώνες


• Η Omni-channel πραγματικότητα: Ακολουθώντας τη διαδρομή του πελάτη από το online στο φυσικό κατάστημα (offline)• Οι σύγχρονοι καταναλωτές γνωρίζουν πώς να αναζητήσουν πληροφορίες, να κάνουν δημοσκοπήσεις σχολίων στα κοινωνικά τους δίκτυα και να πραγματοποιούν συναλλαγές μέσω πλήθους διαδραστικών καναλιών• Ο πελάτης αναζητά εμπειρίες, επιζητά να έχει παρουσία παντού μέσω του κινητού, του υπολογιστή, της επίσκεψης σε φυσικό κατάστημα

∆έσποινα ΤΡΑΥΛΟΥMarketing & Communication Specialist, Partner Slide2Open

Συντονίστρια

Κώστας ΣΑΡΑΦΙΑΝΟΣΕμπορικός ∆ιευθυντής, MPASS

Let’s play and have fun for lasting engagement*�• Από κοινού τοποθέτηση και παρουσίαση εφαρμογών/πρακτικών με τον Ισπανό ομιλητή José Luis Mañoz Braulio

Αντώνης ΑΡΓΥΡΟΣSerial Entrepreneur, Shusa at LiateR, Co-founder Sportmania

Χτίζοντας την εμπειρία του πελάτη του μέλλοντος• Η εμπειρία που έχει καποιος επισκεπτόμενος ένα κατάστημα σήμερα είναι εφάμιλλη με την εμπειρία που είχε έναν αιώνα; • Η ανάγκη των brands να δημιουργήσουν την εμπειρία αγοράς για τους millennials • Παραδείγματα & πρακτικές videos & φωτογραφίες ποικίλων διεθνών εφαρμογών, τα trends των επόμενων χρόνων (holograms, internet, HCI κλπ)

Κωνσταντίνος ΠΑΠΑΖΑΦΕΙΡΟΠΟΥΛΟΣChief Wholesale & Business Development Officer, Toi &Moi

Η μεγάλη μετατόπιση στη λιανική από τα προϊόντα στην «εμπειρία» του πελάτη• Το Storytelling στην καρδιά της λιανικής, η επανίδρυση της «Εξυπηρέτησης Πελατών»• Η εναρμόνιση με τον ψηφιακό κόσμο είναι πλέον θέμα επιβίωσης και πωςτα φυσικά καταστήματα εξελίσσονται σε media shops

Γιάννης ΤΣΙΛΗΡΑΣConsumer CRM & Channel Management Director, Όμιλος OTE

Μεταλλάσσοντας την εμπειρία πελάτη ΟΤΕ • Εμπειρία πελάτη: πηγάζει από την καρδιά• Mεταλλάσσοντας την εμπειρία πελάτη ΟΤΕ: αρχίζει με το όραμα, μεγαλώνει με την πειθαρχία και ζει ως κουλτούρα• Εμπειρία Πελάτη στην πράξη: ένα παράδειγμα πολυκαναλικής εμπειρίας πελάτη

Αλέξανδρος ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΑΣM.Civ.Eng, MBA, IPMA, STIRIXIS Group’s President & CEO

Αντώνης ΖΩΝΤΟΣManaging Director, ΚΑΥΚΑΣ ΑΕ

Από τη στρατηγική έως την εμπειρία του πελάτη: Πως σχεδιάστηκε το ολιστικό concept των καταστημάτων ΚΑΥΚΑΣ• Η στρατηγική τοποθέτηση και η δυσκολία πολλαπλών κοινών• Πως η στρατηγική αυτή μετατρέπεται σε εμπειρία στη δημιουργία του concept• Σχεδιάζοντας με κοινό όραμα, το περιβάλλον τη λειτουργία και την επικοινωνία: η συστημική προσέγγιση • Εξασφαλίζοντας ομοιογένεια σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη

athens - mpass ltd · • Παρουσίαση καινοτόμων και...

Documents