assessoria de imprensa 2 0 - workshop 2013
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Workshop ministrado no Rio e em Santa CatarinaTRANSCRIPT
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Bette Romero
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Conteúdo Programático
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Jornalismo 1.0 X Jornalismo 2.0
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Jornalismo 1.0 X Jornalismo 2.0
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Assessoria de Imprensa Tradicional
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Assessoria de Imprensa Hoje
Outros
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Material
Veiculado
Assessoria de ImprensaNotícia
Outros
Informação – a “moeda” do século XXInteração – a “moeda” do século XXI
Assessoria de Imprensa Hoje
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Assessoria de Imprensa Hoje
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Assessoria de Imprensa Hoje
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O Globo, 1/9/12
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Fluxograma algorítmico circular rizomático, segundo conceito de rizoma (Deleuze/ Renó).
Assessoria de Imprensa Transmídia
• Transmídia = Convergência;
• Convergência = Mídias utilizadas simultaneamente e em sincronia;
• Cross-Media = uma mídia passa para a outra;
• Midias estão conectadas entre si;
• Cultura está conectada; tecnologia costura e define nossas vidas.
• Ex: pagamento de contas, hoje.
• Transmídia = Narrativa com ramificações sincronizadas;
• Narrativa espalhada por diversas partes e em diversas mídias;
• As partes formam o todo, mas o todo está nas partes.
• Disseminação X Profundidade.
• Convergência Digital e Analógica.
• Jornalismo Colaborativo.
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Transmídia, Multiplataforma, Cross-Media
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Como Ser Notícia
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Veículos “alvo”
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Veículos “alvo”
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Conteúdos alvo
Como Produzir a Notícia?
1. Texto para a Imprensa com formato de notícia e ressaltando o novo;2. Notas para blogs, enfatizando os diferenciais específicos para cada
blogueiro. Blogs são parceiros. Pequenos sites e blogs podem atingir 95% do público alvo;
3. Vídeos para Blog e canal da notícia no Youtube fortalecendo o conceito;4. Gravação de inovação, áudios para rádios e podcasts;5. Promoção de eventos a partir do conceito - palestras em Universidades,
instituições de classe, seminários na Web etc;6. Produção de formatos alternativos, como posts no Slideshare;7. QCR Code;
8 – É Importante Transmitir O Conceito! 9 - Avaliação de Resultados (Análise das Mídias Convencionaise Sociais).
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Reforçando:A notícia na Assessoria de Imprensa;A notícia para cada tipo de veículo e editoria;Assessor também é repórter;A apuração de notícia na AI é igual a do jornal: é preciso ter um fato novo e que seja do interesse do
grande público.A diferença é que este fato novo deve ser favorável à empresa.A AI, normalmente, se apoia em diretores/gerentes, para apurar os novos acontecimentos e para
obter as informações técnicas e depoimentos que vão compor a notícia.
A AI deve perceber a adequação da notícia apurada;Ela será melhor aproveitada em qual veículo/editoria?Por exemplo: aumento de vendas deve ser enviada para a Economia.Porém, aumento de vendas resultante de uma campanha publicitária ou de marketing, poderá
interessar às editorias/veículos de publicidade e Marketing.Da mesma forma, o lançamento de um novo produto masculino pode interessar à editoria de
economia e de publicidade, como também editorias voltadas para o público masculino.Para cada uma destas editorias deve ser feito um release específico, destacando os dados que vão
interessar.
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Levantamento da notícia
Elaboração do releaseInformações adicionais para a imprensa (serviço: horários, endereços telefones etc);
Sugestão de imagens e entrevistados, fotos, vídeos e links;
Escrever pensando em SEO;
Ter foco nas palavras que as pessoas buscam;
Exemplo: release/texto com dicas para quem pretende perder peso;
Conheça a dieta ideal para perder peso/emagrecer no inverno;
www.google.com.br/insights/search(volume de buscas);
www.google.com.br/adwords (link Obtenha sugestões Dicas):
Seja simples: crie títulos iguais ou próximos das palavras chave;
Combine palavras-chave: dieta/emagrecer
Atenção com redes sociais. Compartilhar links no Youtube, Orkut, Facebook, Linkedin, SlideShare
e Twitter...
O Press kit
Pasta contendo o material a ser entregue aos jornalistas.
Normalmente se compõe de:
Release Principal
Histórico da Empresa
Mini-currículo do(s) porta-voz(es) e
Material ilustrativo.
Brindes (cuidado!!!)22
RELEASE 2.0
Vídeos
Informações mais importantes/Temas - chave
Links e mídias sociais
Fotos Links de podcast Infográficos
Subtítulo
Mais alguma informação relevante.
Citações de executivos da empresa, especialistas no assunto, clientes, parceiros etcRecomendação: Não mais do que duas citações por contato. Deve-se ter “na manga” citações de acordo com o interesse de cada mídia/ editoria.
Links para matérias atuais relevantes (opcional)
Palavras chave da empresa: Slogan, marca e etc.
Atualizações de RSS de novos releases
Adicionar às mídias sociais, digg, del.icio.us e etc.
Tags no Technorati, no digg e del.icio.us
Contatos:
Título
Cliente:
•Telefone #/skype
•Website
Porta voz:
•Telefone #/ skype
•Blog
Responsável pela
conta:
•Telefone #/ Skype
•website
Contato: Porta Voz:Emerson Teixeira/ (48) 9924-2914 Bette Romero/ (21) [email protected] [email protected]: memeteixeira Skype: Background.MaxxFB Jornalista Emerson Teixeira FB: Bette Romero Burlamaqui
Twitter: Background.Maxx
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Fotos e logo:http://migre.me/e982H
I Workshop Assessoria de Imprensa 2.0 em CriciúmaAs novas possibilidades da Assessoria de Imprensa com as Redes SociaisSerá realizado neste sábado (20/4) o “I Workshop Assessoria de Imprensa 2.0" do Sul de Santa Catarina, com desconto promocional para acadêmicos de graduação e pós-graduação. O evento, organizado pela Líder.Com Assessoria e Consultoria Ltda, será realizado em Criciúma, das 08 às 18h, no auditório da AMREC. A proposta é rever as ações de assessoria de imprensa, sob a ótica das redes sociais, e ampliar as ferramentas disponíveis para amplificar os resultados do trabalho de divulgação. Professora - O curso é ministrado pela jornalista e assessora de imprensa, Bette Romero, que atuou em empresas, como: Burson-Marsteller, Secretaria de Meio Ambiente (SP), Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica (Abifarma), Bolsa do Rio (BVRJ), Docas do Rio (CDRJ) e Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU). Hoje, é Diretora da Background Maxx Comunicação, Mestre em Educação e professora da pós-graduação em Assessoria de Imprensa no IGEC/Facha (RJ). Também é Diretora do Sindicato dos Jornalistas do RJ (Comissão de Ética.
Público alvo: Estudantes e profissionais ligados à área da Comunicação Social. Os alunos receberão certificados de participação.As inscrições estão abertas e podem ser feitas através do formulário no link: http://bit.ly/YL7Xuk ou pelos e-mails [email protected] e [email protected]. Investimento: R$ 300,00 (inscrição individual). Desconto de 50% para acadêmicos de graduação e pós-graduação (10 vagas). Exige-se comprovante de matrícula regular para validar a promoção. Grupos: R$ 560,00 (2 inscrições), R$ 810,00 (3 inscrições), R$ 1.000,00 (4 inscrições). Sem desconto para acadêmicos de graduação e pós-graduaçãoOs alunos devem fazer o depósito do valor até o dia 17/4 (inscrições de grupos).Hospedagem parceira do evento: Hotel Centenário (http://hotelcentenariocriciuma.com.br). Falar com Rosi, gerente do hotel. Foram obtidos descontos para todos os tipos de quartos: Individual (R$ 85); Duplo (R$ 125); Triplo (R$ 160); Quádruplo (R$ 190). Realização: Líder.Com Assessoria e Consultoria LtdaPatrocínio: Gendai VeículosApoio: AMREC, AMPE Criciúma, Ampliar Treinamentos, Éden Comunicação, FAMPESC, Gráfica Líder e Hotel Centenário.
Elaboração do releaseO press release que se lê como matéria jornalística, sem muitos adjetivos inflamados, tem maior
probabilidade de ser utilizado pela imprensa;
Linguagem clara, explicativa e concisa;
Linguagem coloquial (cefaléia ou dor de cabeça?);
Títulos com verbos. Dar idéia de movimento, dinamismo;
Clareza e correção gramatical;
Parágrafos curtos (entre 4 e 6 linhas);
Utilizar novo gancho a cada parágrafo,
Não repetir começos de parágrafos,
Texto com ordem direta e frases curtas e objetivas;
Identificação das pessoas citadas,
Usar sujeito em todos os períodos.
Cuidado com adjetivos. Quem vai decidir se algo é bom ou mau, feio ou bonito é o jornalista;
Não usar gerúndios ou particípios;
Usar espaço entre as linhas de 1,5 para facilitar a leitura;
Logomarca da empresa e da assessoria;
Assinatura do jornalista, com contatos ( registro profissional, tel., e-mail, celular, mídias sociais etc).
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“Se você não está se comunicando com as mídias sociais, estádeixando uma parcela cada vez maior da população fora da
conversa. Não se trata de mídia social contra imprensa convencional. Esses não são canais concorrentes. Trata-se de um processo cumulativo. Mas, se você só se comunica pelas mídias sociais, deixa de fora uma parcela significativa da população. E, se só se comunica pela mídia tradicional, deixa de fora uma parte significativa da população”.
“A internet incentiva a cobertura da imprensa, e a necessidade de divulgar uma mensagem unificada em muitas plataformas chegou para ficar”.
Anita DunnEx-diretora de Comunicação da Casa Branca
no governo de Barak Obama.27
Por que usar as Mídias Sociais?
As redes sociais se movem mais rápido que qualquer organização de notícias.
Este sistema se retroalimenta, porque à medida que o repórter segue os usuários certos, aumenta o número de usuários que seguem o repórter.
Além de permitir o contato direto, permite saber das necessidades de cada profissional, o que aumentam as chances de emplacar uma pauta. Interação.
Os 3 Es de um Tweet
Educar/ Engajar Entreter
Importante: Manter apenas um perfil no Twitter.
Consumidores preferem reclamar/falar com as empresas pelo Twitter, que através do SAC.
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A mídia adora matérias sobre a mídia, inclusive a mídia social.Inove - Os órgãos governamentais colocam os endereços de seu site e
de suas mídias sociais nas contas e até nas mensagens de espera no telefone.
Facilite o compartilhamento. Tenha ícones que possam ser clicados para compartilhar as mídias sociais em diferentes formatos, por exemplo, em e-mails ou postagens na página do Facebook do leitor.
Quanto mais fácil for o envio de postagens e artigos dos blogs, maiores as chances da sua mensagem ser amplificada.
Adicione links na assinatura do seu e-mail, para que cada vez que você envie um e-mail ou uma atualização no blog, o destinatário possa entrar nos links para as suas mídias sociais.
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Tem mais de 383 milhões de usuários;
Brasil tem 33,3 milhões de usuários;
65 milhões de tweets por dia;
Mais de 28 bilhões de tweets já enviados;
16% dos tweets são provenientes do Brasil.
O Twitter está relacionado com o imediatismo. Jornalistas usam esta rede para comunicar a notícia, as novidades ou os fatos cotidianos, de forma simples e ágil.
A presença no Twitter também pode ser útil como uma forma de marketing do conteúdo produzido, já que permite divulgar, em tempo real, a atualização de blogs, sites ou meios de comunicação online.
A ideia do Twitter não é apenas alcançar um grande número de “seguidores”, mas seguir as pessoas certas, visto que os usuários dessa rede produzem muitas informações diárias.
Inicialmente, um jornalista pode pesquisar dentro do Twitter quais pessoas ou meios de comunicação de seu interesse estão cadastrados e segui-los, de modo que a informação “venha a nós”.
Enquanto no Facebook, os comentários dos usuários se concentram em estados de humor ou o no que estão fazendo naquele momento (LifeCasting), no Twitter as mensagens se baseiam em ideias: o que estou pensando ou que ideias tenho sobre um determinado assunto (MindCasting).
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Por que um jornalista deve usar o Twitter?
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Estatísticas de abril/12 indicam que o FB possui aproximadamente 845 milhões de usuários ativos e está disponível em 70 línguas.
É a principal rede social nos mercados EUA, Canadá, UK, Brasil, França, Austrália, Nova Zelândia, Hong Kong e Cingapura.
É o maior site de fotografias dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr.
Nos Estados Unidos, o Facebook recebeu 9% de todas as visitas da internet em Abril de 2012. No Brasil, 9,76%.
De cada cinco páginas vistas nos Estados Unidos, uma foi o Facebook. No Brasil, no mês de abril, 1 em 4 quatro páginas vistas pelo usuário de Internet
pertenciam à rede social (27,08%).Nos Estados Unidos, foram mais de 400 bilhões de page views do início do ano até
agora.
Porque sua empresa deve ter uma página (fan page) ao invés de um perfil no FacebookBarreiras legaisO Facebook deixa claro em seus termos de serviço que cada um pode ter um único perfil e que este deve ter caráter pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de empresa está ferindo os termos de serviço e, portanto, pode ser removido a qualquer momento.Limite de conexõesOs perfis possuem um limite máximo de 5.000 amigos. As páginas de empresas (fan pages) não possuem nenhuma restrição no número de fãs.Uso de mensagens Utilizando um perfil pessoal, você pode enviar uma mensagem para 20 amigos no máximo. Já com uma fan page, não existe esse limite. Você pode enviar uma mensagem para todos os fãs de uma só vez.CustomizaçãoApenas a fan page permite que você edite abas com o conteúdo que quiser. É possível colocar fotos, vídeos, fóruns de discussão, informações sobre produtos específicos, eventos e avaliações de usuários. Além disso tudo, ainda é possível criar um aplicativo próprio caso você precise de alguma funcionalidade não oferecida.Não tem custo adicional.
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Análise de dados
Uma página de fãs oferece a opção de relatório, que apresenta dados demográficos (idade
e sexo dos fãs) e a repercussão da página (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais
comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos).
Todas essas informações são inacessíveis para quem tem apenas um perfil.
O contraponto: a solicitação de amizade
Com o perfil é possível solicitar a amizade, enquanto com a página não é possível fazer
nada a não ser esperar que o usuário clique em “curtir”.
Porém, colocados todos os outros benefícios, uma fan page é mais vantajosa.
É possível tentar criar outras formas de alavancar o número de fãs e driblar um pouco esse
problema. Uma delas é criando promoções e sorteios. Outra forma de atrair mais gente é
utilizando-se da função de compartilhar, no canto esquerdo da página.
Você pode divulgar no mural ou mesmo enviar mensagens para seus contatos, fazendo a
indicação.
Nenhuma dessas formas é equivalente a solicitar a amizade, mas sem dúvida valem mais a
pena que correr o risco de perder a conta, ter número limitado de amigos, mensagens
limitadas, página padrão e nenhuma ferramenta de análise de dados, que é o caso do perfil.
Como converter um perfil em página
O Facebook criou uma ferramenta que converte perfis em páginas de fãs.
Dessa forma, todas as pessoas que eram “amigas” do seu perfil tornam-se “fãs” e seu
trabalho em conquistar essa base não é desperdiçado.
O blog reproduz todas as notícias criadas pela assessoria de imprensa, em seu formato original.
Tem a função de atrair o interesse para o site da empresa.
Blog “Mundo do Marketing” tem mais leitores em uma semana do que a Revista Exame tem em uma
quinzena. Tem diversos anunciantes.
Canal de Vídeos
A produção de conteúdo pela AI deve ser acompanhada de gravação de vídeos para o blog.
Os vídeos são inseridos em um canal de vídeos no Youtube, o que atrai o interesse de milhares de
pessoas.
Os vídeos ajudam a pautar os jornalistas e atraem o interesse pelos conteúdos da empresa.
Slideshare
O Slideshare é um site onde é possível acessar apresentações no formato power point ou pdf .
É muito usado pelo universo acadêmico, por executivos, gestores, estudantes e professores.
Permite a difusão da notícia e do conceito.
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Newsletter eletrônica
A newsletter eletrônica é mais um canal de
divulgação das informações para o público de
interesse da empresa, levando visitas ao site, ao
blog, ao canal de vídeos e slideshare;
Ela deve ser totalmente integrada às demais
atividades de comunicação da empresa.
Redes sociais
Toda matéria enviada para a imprensa ou
nota publicada no blog ou vídeo postado
no canal de vídeos são divulgados em
pequenas notas em redes sociais como
Facebook, Twitter e Orkut .
Estas ações ajudam a levar visitantes para o
blog, canal de vídeos, site, fortalecendo a
imagem da empresa.
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Áudios para rádios e podcastsO material produzido para a imprensa no formato de texto pode ser
gravado, no formato de áudio, assim como uma entrevista.Os áudios são enviados às rádios em MP3 e costumam ser aproveitados na
íntegra.Existem milhares de rádios e web-rádios no País que não têm áreas de
jornalismo e valorizam conteúdos como dicas para uma carreira, saúde, economia etc.
Eventos com jornalistas e clientesEventos são uma importante ferramenta de marketing.São momentos de integração, reunião, relaxamento e troca de experiências
e não devem ter como objetivo “vender” ou “empurrar” coisas para a imprensa.
O conteúdo gerado alimenta o blog, o canal de vídeos e até pode render pautas para a imprensa.
Sala de ImprensaUma página desenvolvida especificamente para jornalistas, com
informações como: notícias, eventos, posicionamentos, informações sobre produtos, serviços, lista de contatos, banco de imagens e possibilidade de busca.
OCR Code
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O poder das Mídias Sociais:
http://migre.me/ea7Ym
O que acontece
nas Mídias Sociais
repercute nas
outras mídias.
Caso Spoleto
http://migre.me/aEl78
http://migre.me/aElcl
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Alagamento em estação do Metrô na Tijuca revolta passageiros
Imagem dos trilhos cheios d'água na Saens Penã cheia vira vira alvo de piadas e revolta de internautas. Três estações foram fechadas por conta da chuva
O Dia
odia.ig.com.br
Rio - Quem achava que estaria protegido do temporal que atingiu a cidade
nesta terça-feira, dentro das estações do metro, se enganou. Uma imagem
compartilhada por milhares de pessoas no Facebook, nesta quarta-feira,
mostra a estação Saens Penã com os trilhos tomados pela água da chuva.
Ela precisou ser fechada, além de outras duas estações. A foto foi alvo
de piadas e também de revolta dos internautas. "Nossa, que legal o novo
tobogã do Rio Water Planet!!!! Só que não..", soltou uma usuária da rede
social. "Eu estava lá...nossa gente só vendo pra ter noção!!! Parece que
estavámos em um filme de terror. Nas ruas, pessoas em cima do teto dos
carros pedindo socorro.", relatava um comentário. Além da Saens Peña,
as estações São Francisco Xavier e Afonso Pena também foram fechadas
devido a problemas de energia causados pela forte chuva e os trens só iam
até a estação Estácio. O funcionamento da circulação foi estendido até
às 2h da manhã desta quarta-feira.
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Ruas e trilhos alagados viram piadas na web após temporal no Rio
Montagem recria brinquedo "Splash Mountain“, na estação Saens Peña. Internautas também criaram versão de nado sincronizado nasruas.
g1.globo.com
No dia seguinte ao temporal que provocou o caos no Rio de Janeiro, as imagens de ruas alagadas e os trilhos do metrô submersosviraram cenários para a criatividade dos internautas. Nas redes sociais, a estação Saens Peña se transformou na Splash Mountain,
famoso brinquedo da Disney World. Já a Rua Jardim Botânico, na Zona Sul do Rio, virou praia e pico de onda preferido dos surfistas. Atéo início da noite desta quarta-feira (6), a montagem que recriava a
Splash Moutain, brinquedo na qual o barco despenca
nos trilhos, já havia sido compartilhada por mais de mil usuários
no Facebook. A foto original, que mostra a estação alagada, foi
tirada por Marcela Vasconcelos. Além da Saens Peña, outras duas
estações da Grande Tijuca foram fechadas por três horas, em
decorrência dos alagamentos. O nado sincronizado também foi
lembrado pelos humoristas da web. Fazendo analogia com a sede
da cidade para as Olimpíadas de 2016, as ruas cariocas viraram
piscinas. Águas de março e raios “É pau, é pedra”, versos de “Águas
de Março”, de Tom Jobim, foram substituídos por “é carro enguiçado,
é lama, é lama, são as águas de Março fechando o verão, é a promessa
de vida no teu coração”. Quatro pessoas morreram e uma está
desaparecida após a forte chuva.
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As Redes Sociais na Comunicação Interna
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Administração de Crise 2.0Tipos de Crise
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Mas, o que é crise?
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Notícias que Vendem
• No caso de uma situação de crise, comunique imediatamente a imprensa e divulgue informações por meio das mídias sociais e do site da empresa. Não espere ser procurado.
• Posicione-se, publicamente, sobre o fato em questão.• Se você não falar, alguém – o bombeiro, o faxineiro, a dona Maria , vão falar por você, só que não
necessariamente a verdade.• Quando a empresa se antecipa à imprensa para dar sua versão verdadeira sobre os fatos, ela já
começa em vantagem.• Mostre que você identificou o problema e está fazendo algo sobre ele.• Comunique um pequeno número de mensagens-chaves aos públicos interessados (empregados,
imprensa, acionistas, etc).• É importante veicular diversas mensagens com o mesmo conteúdo, mas adequadas à cada
mídia/editoria. Elas devem ser contínuas, de forma a criar uma caixa de ressonância, e fortalecer o CONCEITO.
Divulgue as informações em todos os formatos;• Use imagens,• Escreva o tema em twittes curtos, para focar a manchete;• Use as mídias sociais e as atualize sempre.• Mentir, jamais. • Quando alguém descobrir que você está mentindo, o mais precioso recurso que lhe resta - a
credibilidade e a boa vontade da opinião pública - estarão perdidas.
Daí para frente você será o culpado.
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Administração de Crises
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Planejamento - Prevenção
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http://migre.me/e9VsK
12,9 milhões de views
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Credibilidade Imuniza?
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Imagem Pública
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Como Aferir a Imagem Pública
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Como Aferir a Imagem Pública
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Ferramentas de Monitoramentoe Mensuração Gratuitas
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Ferramentas de Monitoramentoe Mensuração Gratuitas
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Ferramentas de Monitoramentoe Mensuração Gratuitas
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Ferramentas de Monitoramentoe Mensuração Gratuitas
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Ferramentas de Monitoramentoe Mensuração Gratuitas
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Ferramentas de Integração
http://migre.me/e9VFt
• Não pense as redes sociais como apenas mais um canal de marketing!
• Não descanse, mensure tudo!
Análise POST:
• P - people:
• Avalie onde ocorrem as atividades sociais dos seus consumidores na Internet.
• O - Objectives:
• Decida onde quer chegar.
• S - Strategies:
• Planeje como o relacionamento com o seu consumidor vai mudar.
• T – Technology:
• Decida qual tecnologia social deve usar.
Os melhores horários para as postagens, segundo Scup.
http://migre.me/e9VJg
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Mensuração de Resultados nas Mídias Sociais
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Mídia Convencional:Classificação do Material Jornalístico
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O Clipping
Bibliografia:BURGESS, Jean e GREEN, Joshua. YouTube e a revolução digital. São Paulo. Aleph. 2009;CASTRO NEVES, Roberto. Comunicação Empresarial Integrada. Rio de Janeiro. Mauad. 2000CRUCIANELLI, Sandra. Ferramentas para jornalistas, disponível em http://knightcenter.utexas.edu/hdpp.php, 2010;Departamento de Estado dos EUA. Uma Assessoria de Impresa Responsável na Era Digital. 2012.Disponível em: http://photos.state.gov/libraries/amgov/30145/publications-portuguese/A_Responsible_Press_Office_Book_Portuguese.pdfDUARTE, Jorge (org). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia. Atlas, 3ª. Ed. 2010;GANI, Giácomo. Como o Facebook pode ser útil para jornalistas… Disponível em: http://giacomodegani.com.br/?p=300;RAMALHO, José Antônio. Mídias Sociais na Prática. São Paulo. Elsevier. 2010;RENÓ, D. (2008): Comunicação e cidadania: gritos folkcomunicacionais latino-americanos no YouTube. En OCLACC-UTPL (Comp.); SIQUEIRA, André. Porque sua empresa deve ter uma página (fan page) ao invés de um perfil no Facebook. Disponível em: http://resultadosdigitais.com.br/blog/porque-voce-deve-ter-uma-pagina-fan-page-ao-inves-de-um-perfil-no-facebook/TORRES, Clayton. Twitter: quatro dicas para produzir conteúdo de qualidade. Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/twitter-4-dicas-para-produzir-um-conteudo-de-qualidade/Slideshare - http://www.slideshare.net/YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=D1aJfEs3a-8 63
Bibliografia