Presentado por:

Ricardo Skiros Guerra

Roberto Hoquee

Yasmaris Ng

Nelly Jemmott

Outsourcing o tercerización es el proceso en el cual una empresa

identifica una función de su proceso de negocio que podría ser

desarrollada más eficientemente por otra corporación, a la cual

contratan para desempeñar esa porción de negocio. Esto libera a la

empresa y permite que se pueda enfocar en la función principal de

su negocio.

Se reducen los costos de manufactura y la inversión en planta yequipo.

Incremento en la eficiencia de los puntos fuertes de la empresa Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin lanecesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.

Disponibilidad de servicios de información en forma rápidaconsiderando las presiones competitivas.

Mejora la utilización de recursos, logrando más productividad yeficiencia

Enfoque de la empresa en actividades estratégicas indispensablespara el desarrollo y crecimiento de su negocio

Solución rápida de problemas, al contar con personal profesional ycon experiencia.

Perdida del control sobre actividades

de la empresa y dependencia a

prioridades de terceros

El traspaso de información podría

causar conflictos de confidencialidad

El costo ahorrado con el uso de

Outsourcing puede que no sea el

esperado.

La empresa pierde contacto con las

nuevas tecnologías que ofrecen

oportunidades para innovar los

productos y procesos.

Revisar la estructura de la empresa

*Contar con una buena administración delproceso de abastecimiento*Determinar habilidades principales e identificarcuellos de botella*Cambiar la cultura organizacional.*Contar con la tecnología de informaciónadecuada

Determinar para que actividades se va a contratarel servicio de outsourcing

* Las actividades estratégicas y las altamente rentablesdeben conservarse internamente, como por ejemplo:Administración de la planeación estratégica, la tesorería, elcontrol de proveedores, administración de calidad y lasupervisión de la satisfacción del cliente y de reglamentoscomo: responsabilidad del producto, calidad, regulacionesambientales, higiene, seguridad del personal y seguridadpública.

* Las rutinarias y/o de apoyo es recomendablesubcontratarlas. Estas se pueden identificar observandoaquellas tareas que tienen una relativa independencia conrespecto a las demás funciones del as compañía.

Seleccionar al proveedor* Analizar la relación costo / beneficio.

• Si el servicio de outsourcing puede realizar a un costo menor y con igual o mayor calidad la actividad, la empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus habilidades principales

• En cambio si presenta un costo mayor que el que obtiene la empresa, se pueden deducir dos cosas:

a) Es una actividad que forma parte de sus habilidades principales

b) El proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades suficientes para ofrecer el servicio a la empresa

* Seleccionar cuidadosamente a los proveedores

• Las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran

• Averiguar sobre los servicios que ofrecen (post venta, capacitación, etc), la cartera de clientes con que cuentan, el soporte que brindan, la legalidad de sus funciones

◦ Contar con información como: antecedentes, referencias y experiencia de la empresa

◦ Tener información de otras empresas que hayan realizado outsourcing en esta área.

Elaborar un contrato escrito

* Contar con un contrato por escrito, que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del producto y/o servicio así como con las características requeridas por la empresa

* Dejar claras las condiciones y sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratada

* La empresa debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratación

Integrar el área de cobros al departamento decontabilidad y finanzas, para lograr una mayoralineación

Disminuir la carga de trabajo en soporte técnicopara la confección de reportes, no cuentan con lacantidad de personal calificado necesaria.

Mayor control de inventarios para reducir lasinconsistencias y lograr eficiencia en los procesos

Reducir el número de sistemas de información quese utilizan en la actualidad (5) de manera que losdatos estén integrados en un solo sistema

Empresas Costo Exp. T. de Resp Confianza Ref. Estabilidad Tecnologia Soporte Promedio

Tecnasa 4 5 4 5 5 5 5 4 4.63

Infosystem 4 5 4 5 4 4 5 4 4.38

Solusoft 3 4 4 5 4 4 4 4 4.00

TopManage 4 4 3 4 4 4 4 4 3.88

Bootstudio 4 4 3 4 4 4 4 4 3.88

GBM 3 4 4 4 4 4 4 4 3.88

Alianzasoft Corporation 4 3 4 3 4 5 4 4 3.88

Solutions group 4 3 3 4 4 4 4 4 3.75

Sonset 3 4 4 4 4 4 4 3 3.75

Sonitel 3 4 4 4 3 5 3 4 3.75

Alfa Group 4 4 4 3 3 4 4 4 3.75

Logic Studio 4 4 3 4 3 4 4 4 3.75

Infosgroup 4 3 4 3 4 4 4 3 3.63

Arango Software 3 4 3 4 3 4 4 4 3.63

Dchain 4 3 3 3 4 5 4 3 3.63

Alcenit Corporation 3 4 4 3 4 4 3 4 3.63

Mdm securities 3 3 3 4 4 4 4 4 3.63

Solu tecsa 3 3 4 3 4 5 4 3 3.63

Goethals Consulting 4 3 4 4 3 4 4 3 3.63

Compulab 3 4 3 4 4 4 3 3 3.50

Empresas Página Web

Tecnasa www.tecnasa.com

Infosystem www.infosystemspanama.com

Solusoft www.solusoft.com/es/inicio

TopManage www.topmanage.com.pa

Bootstudio www.bootstudio.com/es/frontpage

GBM www.gbm.net

Alianzasoft Corporation www.al ianzasoft.com

Solutions group www.solutionspanama.com

Sonset www.sonet.com.pa

Sonitel www.sonitel .com

Alfa Group www.al fagrp.com

Logic Studio www.logics tudio.net/

Infosgroup www.infosgroup.com

Arango Software www.as i -technology.com/

Dchain www.dchain.com.pa

Alcenit Corporation www.alcenit.com

Mdm securities www.mdm.com.pa

Solu tecsa www.solucionesdetecnologia .com

Goethals Consulting www.goethalsconsulting.com/

Compulab www.compulab.com.pa

Empresa Soluciones Servicios Servicios en línea

TECNASA

Pág. Web

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Infosystems Panama

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Administración

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Servicio técnico

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Outsourcing

N/A

Nombre de la empresa

Historia de la empresa

Documentos legales

Costos y formas de pago

Número de personal a utilizar

Sistemas a utilizar para resolver las necesidades de:

* Falta de personal en confección de reportes

* Control de Inventario

* Integración de sistemas

Programa para entrenamiento de personal

Seguridad

Tiempo de entrega

Referencias (mínimo tres)

Recurrir al outsourcing para mejorar alguna actividad en laempresa resulta beneficioso si es desarrollado correctamentees decir, si se estudian las actividades secundarias que noestán siendo bien ejecutadas por la empresa y se manejan através de una empresa con experiencia dedicada a dichaactividad.

Con la contratación de este servicio de outsourcing se planeamejorar los procedimientos de la empresa además de liberara mas personal para que puedan realizar otras funciones.