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animerpiloter

mesurer

marketing Communication

B2B

e-réputation

de produitchef

concurrencebenchmarking

e-commerce

marketing communication

Animées par des professionnels, les formations Orsys

vous montrent comment mettre en œuvre efficacement

les différentes techniques du Marketing et de la

Communication, notamment dans le cadre du nouveau

contexte de l'internet et des réseaux sociaux.

››› Cycle Certifiant CHEF DE PRODUIT ›› 11 j. - KPO - p.244

› composition du cycle

FCP 3j, p.247/LNP 3j, p.247/BEN 2j, p.242/RKE 2j, p.248

› journée de certification KSX

›› marketing statégique ›Les clés du marketing [Full learning] 3 j - CLE - p.239

Marketing stratégique, mise en œuvre 3 j - MAS - p.239

Elaborer sa politique tarifaire 2 j - TAR - p.241

Les nouvelles tendances du marketing 2 j - ELL - p.240

Les outils du responsable marketing 2 j - RAM - p.240

›› études de marché ›Techniques d'études de marché 2 j - TEM - p.241

Analyser son marché 2 j - ALM - p.242

Conduire un projet Benchmarking 2 j - BEN - p.242

Veille concurentielle 2 j - VCU - p.243

Veille marketing sur Internet 2 j - VEI - p.243

Les outils de veille sur Internet 2 j - VIN - cf @

›› marketing spécifique ›Le marketing des services 2 j - RKE - p.248

Le marketing B2B 2 j - BTB - p.249

Le marketing industriel 2 j - MRK - p.249

Le marketing relationnel 2 j - FIA - p.250

Marketing et développement durable 2 j - MDU - p.250

Marketing international 3 j - RKI - p.251

›› marketing opérationnel ››

Le marketing opérationnel 3 j - MAR - p.245

Mise en œuvre et suivi du plan marketing 2 j - PAM - p.245

Le Mix Marketing [Full learning] 2 j - MIX - p.246

Réussir vos opérations de marketing direct 2 j - MKT - p.246

La fonction chef de produit 3 j - FCP - p.247

Lancer un nouveau produit 3 j - LNP - p.247

Marketing des nouveaux produits et services 2 j - SGO - p.248

››› Cycle Certifiant CHARGE DE COMMUNICATION ›› 11 j. - KCC - p.259

› composition du cycle

OCM 2j, p.260/SUP 2j, p.266/RME 2j, p.262/ESC 2j, p.261/ROT 2j, p.264

› journée de certification KUC

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ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr

››› Cycle Certifiant RESPONSABLE E-MARKETING ›› 9 j. - KRM - p.252

› composition du cycle Nouveau

EMC 2j, p.253/SEC 2j, p.253/ROE 2j, p.254/VEI 2j, p.243

› journée de certification KVX

›› e-marketing ›

e-Marketing, mieux communiquer par Internet 2 j - EMC - p.253

e-Commerce, stratégie et déploiement 2 j - SEC - p.253

Audit de sites Web pour le marketing 3 j - SWM - p.255

Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise 2 j - ROE - p.254

Réseaux sociaux, le community management 3 j - CMA - p.254

e-Réputation, contrôle et valorisation 2 j - ERE - p.255

Google Adwords, optimiser vos campagnes 2 j - ADW - cf@

Google Analytics, analyser les statistiques de vos sites web 2 j - LYT - cf@

Réaliser un site web, pour non-informaticiens 2 j - WNI - p.258

Concevoir et rédiger des contenus pour le web 2 j - CCW - p.256

Créer et animer un blog professionnel 2 j - BLO - p.256

Design d'un site web 2 j - ITF - p.257

Réussir votre projet web 2 j - COW - p.257

›› communication ›

Les clés de la communication d'entreprise 2 j - CLO - p.260

Chargé de communication, le métier 2 j - OCM - p.260

Assistant(e) communication 2 j - CMU - p.268

Elaborer votre plan de communication 2 j - ESC - p.261

Piloter et suivre vos actions de communication 2 j - PIC - p.261

Mécénat,optimiser la valeur ajoutée pour l'entreprise Nouveau 2 j - MES - p.268

Réussir manifestations et événements 2 j - RME - p.262

Droit de la communication d'entreprise pour non-juristes 2 j - DCE - p.262

La communication responsable Nouveau 2 j - CRS - p.263

Communiquer pour mieux gérer la crise 2 j - RIS - p.263

Réussir votre communication interne 2 j - ROT - p.264

Communiquer sur l'intranet 2 j - CIN - p.264

Gérer vos relations presse 3 j - COX - p.265

Communiquer avec les médias 2 j - MED - cf@

Maîtriser vos interviews 2 j - MIC - p.265

Ecriture journalistique 2 j - CRJ - p.266

Optimiser vos supports de communication 2 j - SUP - p.266

Réussir sa documentation commerciale 2 j - RDO - p.267

Concevoir votre newsletter 2 j - NEW - p.267

meilleures ventes du domaine

[Full learning] Full learning en option

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Nos Experts en Marketing et Communication

›› Florence DERONCE › a une expérience de plus de dix-huit ans en marketing. Elle a été Directrice Développement chez Teleperformance Etudes et Sondages, après avoir été Directrice d’Etudes pour M2S. Elle est à présent Consultante Associée d’Athlane Consult, spécialisée dans le conseil et les études Marketing. Elle est titulaire d’une maîtrise Econométrie et Statistiques et d’un DESS Commerce International.

›› Frédéric FOSCHIANI › a commencé sa carrière chez American Express Cartes France en tant que Manager Opérations et projets puis il l’a poursuivie comme Directeur Internet chez General Electric - GE Money Bank France. C’est là qu’il commence à s’intéresser aux réseaux sociaux et à développer une expertise dans ce domaine, qu’il mettra également à profit chez Protegys – Assurances avant de créer sa propre structure, QSN Digital, qui a pour principale activité le conseil en e-réputation et Social Media.

›› Philippe MASSOL ›, docteur en sciences et MBA, est consultant en stratégie et en communication dans la société qu'il a créée près de Nantes, Niels-conseil. Il intervient régulièrement, entre autres, sur la thématique du marketing stratégique, de la vente et de la communication professionnelle écrite et orale auprès d'entreprises de divers secteurs d'activité, dans diverses universités, grandes écoles de commerce et grandes écoles d'ingénieurs.

Après une carrière dans le journalisme (quotidiens Le Parisien, Le Sport, Le Quotidien du Maire…), ›› Sophie CAMBAZARD › fonde et dirige le magazine JASSOCE (Editions Pabla) bimestriel dédié à la promotion de l'action associative, puis crée LAdeJA, une association de professionnels de l’information, de la communication et des arts en 2004 où elle assure des missions de conseil en Communication de crise et Média training (pour Axa banque et assurances, Omnicom SA, Delavox technologies…). Elle est également auteure du livre Les meilleurs réseaux professionnels paru en coédition J’ai lu/Courrier cadres.

›› Chrystel GERARD › a été successivement responsable export chez ISOPROFIL, responsable d’une agence Manpower, Consultant formateur HDA&S Conseil et Formation, responsable commercial Randstad et Consultant formateur au sein de la société ONE MORE STEP. Toutes ces expériences lui ont permis d'acquérir de grandes connaissances dans les domaines de la Formation, du Commerce, du Management et des Ressources Humaines.

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Les clés du marketing

Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs. Intégrer la démarche marketing et son application concrète dans l’entreprise. Analyser le fonctionnement, le langage et les outils du marketing.

Marketing stratégiqueélaboration et mise en œuvre

Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages concurrentiels à votre entreprise et augmenter l’efficacité de vos actions marketing.

›› De la définition à la démarche marketing•Définir le marketing: les confusions avec la communication.•La démarche marketing : les différentes étapes.•Les nouvelles tendances du marketing : datamining, mobile marketing, buzz marketing, cobranding, communautés virtuelles.•Les différents types de marketing : stratégique, opérationnel, one to one, interactif. •Etablissement d'un plan : business plan, plan marketing, plan d'actions commerciales.Exercices Quiz pour s'approprier les différentes notions.

›› Connaître l'offre et la demande : le diagnostic marketing•L'apport des études aux décisions marketing : qualitatives, quantitatives, panels, satisfaction...•Analyse de l'environnement : PESTEL, menaces et opportunités.•Analyse du marché et de la concurrence : matrice Porter, Benchmarking ...•Diagnostic interne : forces et faiblesses (matrice BCG, Pareto...).Etude de cas Construction d'une SWOT Analysis.

›› Définir la stratégie marketing et choisir ses marchés•Stratégie générale. Mc Kinsey, Ansoff, Porter.•Choix des couples produits/marchés.

•Segmentation et ciblage marketing.•Comment positionner son produit.Etude de cas Elaboration d'un mapping.

›› Gérer votre portefeuille : élaborer le marketing mix. Les quatre P•Produit : le cycle de vie du produit, la marque, la gamme, les services... •Prix : calcul du seuil de rentabilité, prix psychologique, définition du juste prix de vente.•Place : choisir son circuit de distribution.•Promotion : publicité, promotion des ventes, marketing direct, e-marketing. •Les autres P : People, Pré-vente, Post-vente...Etude de cas Construction d'un mix.

›› Construire le plan marketing•Créer le plan marketing et les indicateurs de suivi des actions. •Le plan opérationnel annuel et le PAC (plan d'actions commerciales). •Les plans d'action par client et les tableaux de bord. •Le compte d'exploitation prévisionnel.Exercices Quiz final pour valider les acquis et réviser les notions.

›› Stratégie d’entreprise et stratégie marketing•Replacer le Marketing stratégique dans la demande globale du marketing.•Le projet, la mission et les objectifs de l’entreprise.•Choix stratégiques marketing et orientations de l’entreprise : influences réciproques, cohérence, définition du cadre de référence, indicateurs de résultats.

›› Le diagnostic stratégique•Le diagnostic de situation : démarche, principes clés.•Identification de l’environnement : analyse interne et externe.Atelier Réalisation d’un diagnostic stratégique à partir d’une étude de cas.

›› Les outils d’aide à la décision •Les matrices d’aide à la décision (Mac Kinsey, ADL, Porter…). •Les outils B to B : RMC et RCA. Atelier Exercices mettant en application les matrices et outils d’aide à la décision.

›› La segmentation stratégique•Gérer la segmentation Marketing et la segmentation stratégique.•La définition des DAS.

›› Les stratégies concurrentielles •Evaluer l’environnement concurrentiel.•Le modèle de Porter, domination par les coûts, différenciation, segmentation.•Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur, spécialiste).Etude de cas

›› Les stratégies de portefeuille d’activités •Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little.•Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts.•La matrice Ansoff.Atelier Travail sur une matrice BCG et Ansoff.

›› Positionnement et création de valeur•Positionnement et valeur de la marque : notions de compétence distinctive, d’image de marque et de valeur client. Valeur perçue, valeur souhaitée.•Les scénarios et les projets vers les plans opérationnels.Atelier Exercice de positionnement et création de valeur d’une gamme de produits et services d’une entreprise.

Réf. : CLE

Durée : 3 jours

Paris 3-5 sept./12-14 nov. 2012

Zone 1 10-12 sept./12-14 nov. 2012

Zone 2 17-19 sept./26-28 nov. 2012

Zone 3 17-19 sept./19-21 nov. 2012

Autres dates cf. planning p.322

Prix : 1 730 € HT (prix 2012) fl 2 030 € HT (avec full learning)

Tous les cadres et collaborateurs dési-rant s’initier au marketing et en appré-hender les principes et les outils fonda-mentaux.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucune connaissance particulière.

❱❱ PRE-REQUIS

› Techniques d’études de marché p. 241› Marketing stratégique p. 239› Le marketing opérationnel p. 245› Bâtir et piloter le Plan d'Actions Com-merciales p. 274

❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱

Réf. : MAS

Durée : 3 jours

Paris 10-12 sept./26-28 nov. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Personnes ayant à prendre des décisions d'ordre marketing ou stratégique dans le cadre de leur activité professionnelle : chef d'entreprise, managers de centre de profit, chef des ventes ayant encadré une équipe, directeur et responsable marke-ting, chef de produit.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissances de base en marketing.

❱❱ PRE-REQUIS

› Elaborer votre plan de communication p. 261


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Les nouvelles tendances du marketing

Ce stage vous propose une synthèse claire et précise sur les avancées les plus récentes du marketing, et sur leurs évolutions. Les exemples concrets et les outils utilisés lors de la formation vous permettront de tirer des enseignements et des actions opérationnelles pour une démarche marketing efficace.

›› Un marketing plus segmenté•Evolution du marketing.•Datawarehouses et datamining.•Scoring : scores d'attrition pour un marketing prédictif.•Le géomarketing.•Marketing communautaire : utilité et applications.•Neuro-marketing : la science au service du marketing.•Marketing identitaire : la nouvelle stratégie des marques.Exercices Quiz ludique pour appréhender et ingérer les nouvelles notions.

›› Les nouvelles stratégies de marque•Essor des produits discount, Low Cost.•Les marques blanches.•Allier marque et prix bas : marque distributeur. •Cobranding de marques : cartes de fidélité.•Seconde vie des marques : les clés du rajeunissement.•Identité sonore : le son prend ses marques.Etude de cas Un cas proche du contexte des stagiaires, leur permettra de réfléchir et de s'approprier l'élaboration d'une stratégie de marque.

›› Marketing Mobile : marketing instantané•Chiffres et tendances : effet Smartphones, IPhones.•Un nouveau mode d'accès à internet.•Les applications mobiles : opportunités marketing.•La géolocalisation : vers le marketing situationnel.•Les codes barres : NFC, RFID, QR code.•La messagerie vidéo ou image, le shortcode.

Exercices Mettre du marketing mobile dans votre entreprise.

›› Du web-marketing au marketing virtuel•Panorama des dernières techniques utilisées.•Mots-clés et publicité contextuelle.•Second life : votre avatar au sein d'un univers virtuel.•Omniprésence de la vidéo : youtube, dailymotion...•Pédagogie et communication par l'image.Exercices Création d'un magasin virtuel : travail de conception d'une entreprise virtuelle à partir d'un cas proche du contexte des stagiaires, mettant en place les dernières techniques utilisées.

›› Médias sociaux : fin des sites internet•Marketing interactif : fin des discours unidirectionnels.•Médias sociaux : Facebook, Twitter, blogs, wikis.•Les impacts du web 2.0 sur la marque.•Usage des réseaux sociaux.Exercices Elaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

›› Marketing alternatif : communiquer différemment•Pourquoi le marketing alternatif.•Explosion du Buzz marketing : créer une rumeur. •Marketing viral : communiquer par la propagation.•Guerilla marketing : la nouvelle tendance.•Enjeux et avantages des nouveaux outils.Exercices A partir d'un cas issu de ceux des stagiaires, élaboration d'un plan d'actions de marketing alternatif.

Les outils du responsable marketing

Connaître et s'approprier les principaux outils d'analyse stratégique pour élaborer une démarche marketing adaptée. Mettre en place son plan marketing à l'aide d'outils du mix marketing. Piloter l'activité et contrôler les résultats grâce aux choix d'indicateurs pertinents pour l'élaboration de tableaux de bord.

›› Le nouveau métier du responsable marketing •L'évolution du rôle du responsable marketing.•L'entreprise orientée client. •Les stratégies de segmentation.•Un environnement hyper concurrentiel : sortir du lot.•Les nouvelles tendances : géomarketing, ethnique, fidélisation, buzz, alternatif...•De la vente conseil à la vente achat. Exercices Lister les nouvelles tendances du marketing connues et applicables dans votre environnement.

›› Les outils d'analyse stratégique et de diagnostic •Le SWOT et les matrices de Porter, Ansoff, Mc Kinsey...•Le système d'information marketing.•Les études qualitative et quantitative.•Les veilles concurrentielles.•L'analyse de l'environnement.•L'outil CRM.Exercices Elaboration de son propre SWOT.

›› Les outils de segmentation et du positionnement•L'analyse et la grille d'évaluation besoins/segments.•La valeur ajoutée de l'offre.•Le mapping de positionnement.

›› Les outils du mix offre•La durée de vie du produit/service.•La valeur ajoutée de l'offre.•Le cahier des charges et les tests.•La politique de marque : marques refuges.

›› Les outils du mix communication•Missions, enjeux.•Le plan de communication.•Le réseau des correspondants communication.•Les tableaux de bord de la communication.•La communication orientée résultat. Exercices Bâtir son plan de communication.

›› Les outils du mix prix•L'élasticité de la demande.•Niveau de prix et pricing. •Le yield pour “ booster ” son taux de remplissage.

›› Les outils du mix distribution•Les divers canaux de distribution.•Le merchandising et le trade marketing.•Le category management : création d'univers, de M2...Exercices Elaborer son mix marketing.

›› Les outils force de vente•Le plan d'action commerciale (PAC).•Les outils d'aide à la vente.•Six motivations clients ou le Soncas/ APB.Exercices Les outils d'aide à la vente pertinents.

›› Les tableaux de bord marketing•Les outils de prévision, de pilotage, de contrôle.•Choisir des indicateurs pertinents. Mesurer les écarts.Exercices Créer votre propre tableau de bord.

Réf. : ELL

Durée : 2 jours

Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables marketing, chefs de produits, chargés d'études, directeurs marketing, dirigeants, et toute autre personne en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux ...).

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun.

❱❱ PRE-REQUIS

Exposés théoriques, illustrés de nom-breux exemples. Les études de cas per-mettront de s'approprier les tendances actuelles et futures du marketing. La pédagogie est basée sur l'échange des participants et les outils utilisés permet-tent de mettre en pratique les techniques abordées.

❱❱ EXERCICES

Réf : RAM

Durée : 2 jours

Paris 13-14 sept./15-16 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Directeur marketing. Responsable mar-keting.

❱❱ PARTICIPANTS

Ne nécessite pas de pré-requis mais une appétence au marketing.

❱❱ PRE-REQUIS

Basé sur l'échange de bonnes pratiques, des exercices, étude de cas pour s'ap-proprier la boîte à outils du responsable marketing.

❱❱ EXERCICES

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Elaborer sa politique tarifaire

Cette formation vous permettra d’acquérir les concepts et méthodes liés à l’élaboration d’une politique tarifaire, de l’adapter en fonction de la « valeur » du client et du positionnement des produits/services proposés. Vous apprendrez en outre à identifier les facteurs à prendre en compte dans la fixation des prix.

Techniques d'études de marché

Répertorier les différents types d’étude. Préconiser un type d’études en adéquation avec l’objectif Marketing. Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche. Savoir élaborer une étude. Analyser les données et savoir juger de leur pertinence. Exploiter les résultats.

›› Du positionnement à l'élaboration du prix•Le positionnement dans la démarche marketing.•L'outil de positionnement.•Le positionnement et la politique tarifaire. •Les concurrents et leur positionnement.•La différenciation autrement que par les prix. Travaux pratiques Etude de cas de stratégie de tarification.

›› La politique de prix dans les services•La politique de prix : le compte d'exploitation prévisionnel, les prix des concurrents, l'approche consommateur, la cohérence de gamme, les difficultés des études marketing sur les prix.•Les spécificités de l'offre de service : une offre immatérielle, un achat sur plan, une relation dans la durée, un effet tunnel, les comportements du consommateur de service par rapport au prix, la différenciation par les prix et les promotions. Travaux pratiques Etude d’une stratégie de tarification permettant de lisser la demande.

›› L'importance stratégique de la fixation de prix •Par rapport aux objectifs stratégiques prioritaires établis pour l'offre produit/service : rentabilité, part de marché, satisfaction et fidélisation du client. •Par rapport à l'environnement concurrentiel.•Par rapport au cycle de vie des produits/services.

Travaux pratiques Etude de cas du cycle de vie d’une tarification.

›› Les facteurs à intégrer pour la fixation du prix •L'impact de la réglementation.•La structure des coûts de réalisation.•La politique de prix et de marges des clients intermédiaires et prestataires.•Le concept d'élasticité de la demande au prix. Travaux pratiques Cas de l’analyse de la chaîne de valeur.

›› Les démarches utilisées pour fixer le prix•L'approche par les coûts. •L'approche par l'élasticité de la demande : les attitudes des clients à l'égard du prix, les études sur l'acceptabilité du prix, leurs limites dans les services. •L'approche de la valeur perçue. •L'approche par la concurrence.Travaux pratiques Cas d’application de la méthode du prix psychologique.

›› Le suivi et le contrôle de la politique tarifaire •L'élaboration des tableaux de bord. •L'analyse des résultats. •L'analyse des écarts : origines et causes. •Mises en œuvre d'actions correctives et sur le plan marketing, commercial, production et tarifaire. Travaux pratiques Déclinaison des indicateurs de suivi et de contrôle.

›› Diagnostiquer un besoin d'études•Situer l'étude dans la démarche marketing : enjeux et objectifs.•Identifier le contexte et les informations à collecter.•Savoir traduire les objectifs Marketing en hypothèses.•Connaître les éléments constitutifs du marché.•Identifier le type d'étude le plus approprié.•Panorama des différents types d'étude : documentaires, ad hoc (tests, études d'opinion, marchés tests), études en souscription (panels, études omnibus...).•Structurer son brief ou cahier des charges : contexte, objectifs, échantillon, méthodologie, contraintes, etc.Exercices Etude de cas et exercice de rédaction d'un brief et restitution aux participants.

›› Les études documentaires•Identifier les sources internes : retour des commerciaux, bases de données, écoute clients...•Recenser les sources externes : les banques de données, la veille Internet, les études existantes.Exercices Astuces pour trouver des informations gratuites sur Internet. Retours d'expériences.

›› Les études qualitatives•Maîtriser les concepts-clés d'une étude qualitative : triade, focus group, bulletin boards, observation...•Les types d'information à recueillir.•Les méthodologies de collecte de l'information : animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, groupes de créativité.

•L'élaboration du guide d'entretien.•L'analyse des résultats. Exercices Sur la base d'un cahier des charges, identifier la meilleure méthodologie d'étude à mettre en œuvre. Défendre son choix auprès du client.

›› Les études quantitatives•Les méthodologies de collecte d'information.•L'élaboration du questionnaire : la formulation et les types de questions, les échelles de réponse.•Maîtriser les règles de construction.•Le test et la validation du questionnaire.•Le codage et l'utilisation des statistiques.•L'échantillonnage : les méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon...•Les principales techniques de traitement des résultats : les tris à plat, tableaux croisés...•L'exploitation et la restitution des résultats.Exercices Etude de cas : construction d'un questionnaire.

›› Les études de satisfaction clientèle•Définition des objectifs, établir la périodicité.•Calibrer les critères de mesure.•Evaluer les informations collectées.•S'approprier les outils de présentation des résultats : intranet, mapping, graphiques, présentation PowerPoint...•Adapter sa présentation écrite et/ou orale.Exercices Rédaction de recommandations et d'un plan d'actions à partir de résultats d'un questionnaire de satisfaction.

Réf. : TEM

Durée : 2 jours

Paris 6-7 sept./8-9 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables marketing, chefs de pro-duits ou toute personne impliquée dans la mise en œuvre d’études de marché.

❱❱ PARTICIPANTS

Etude de cas pour s'approprier les diffé-rents aspects de l'étude de marché, exer-cice de construction d'un brief et d'un questionnaire, rédaction de recomman-dations ciblées. Retours d'expériences.

❱❱ EXERCICES

Réf : TAR

Durée : 2 jours

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables marketing/commerciaux, chefs de produits, chefs de marché, chefs des ventes et toute personne amenée à travailler sur le positionnement et la fixa-tion d'une offre de service.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Exemples concrets. Mise en commun d’expériences. Ateliers de réflexion. Etude de cas d’applications concrets dans différents secteurs d’activités.

❱❱ EXERCICES


❱❱ PRE-REQUIS

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Ce stage vous présentera les différentes phases d'une étude de marché. Il vous proposera une méthodologie pour mieux appréhender votre environnement et positionner vos produits et vos prix en vue d'assurer les meilleures chances de succès au lancement de vos produits et services.

›› Connaissance de la clientèle cible du produit /service proposéz Identifier les attentes et besoins•Les grandes tendances du marché visé. •Le potentiel du marché cible.•Analyse détaillée de la demande : évolution, comportement du consommateur.•Identifier les critères de choix et d'achat. •La saisonnalité et l'effet mode. •Typologie des clients et segmentation : H/F, CSP...•Le choix d'implantation.z Validation du potentiel client•Qualifier et quantifier la clientèle potentielle. •Cerner le marché de l'entreprise.Démonstration Utilisation d'outils : études INSEE, études des CCI et Chambres des métiers, questionnaires d'enquête, outils de traitement des informations.

›› Analyse du positionnement concurrentiel•Répertorier les entreprises, produits, marques présents sur le marché.•Identification des leaders sur le marché.•Mener son étude des concurrents dans la zone de chalandise. Qui, où, quels produits/services, quels prix ?•Utiliser le concurrent comme source d'information. •Construire les bases de la politique tarifaire.Exercice Manier et interpréter les outils statistiques.

›› Connaissance des fournisseurs et négociation•Rechercher des fournisseurs.

•Grille comparative de tarifs pour les futurs produits/services.•Elaborer ses conditions de règlement : rabais, ristournes, escomptes, remises sur quantité...•Négocier les tarifs par quantités. •Cerner les marges de négociation.•Valider les tarifs fournisseurs et la marge brute à intégrer.Exercice Etudes de cas, recherche et travail personnel guidé avec les outils annuaires professionnels ou autre.

›› Première validation de la politique tarifaire•Prendre en compte les premiers éléments de l'étude de marché.•Méthodologie pour élaborer une grille de tarifs clients.•Validation avant intégration au budget prévisionnel.Exercice Travail individuel guidé.

›› Analyse de la stratégie commerciale : les 4P •Politique produit : le produit/service, élément central. •Politique prix : mesurer l'impact sur les marges.•Politique distribution. Placer la vente au cœur de la stratégie. Agir sur la force et les points de vente.•Politique communication. Rendre le produit plus attrayant, plus visible. Choisir un mode de communication.Exercice Grâce aux fiches synthétiques du marketing mix fournies, chaque stagiaire déterminera son mix marketing. Exposé au groupe du mix choisi et débriefing.

Conduire un projet Benchmarking

Le Benchmarking constitue un levier d'innovation incontournable pour l'entreprise. Ce stage permet d'appréhender cette technique comme une méthode d'analyse comparative mais aussi comme un outil de management. Il en recense les meilleures pratiques.

›› Cerner les enjeux du benchmarking•Définitions et concepts associés.•Un outil au service de la compétitivité.•Différents types de benchmarking : concurrentiel, interne, fonctionnel, générique, stratégique.•Etude comparative.•Champs d'application (Production, Logistique, Gestion, Marketing, Commercial...).•Actions sur les coûts ou les délais.Exercices Réflexion sur les types de benchmarking.

›› Maîtriser la démarche benchmarkingz Les différentes méthodes•Le benchmarking auprès des concurrrents directs.•Le benchmarking interne et externe.•Le benchmarking orienté fonction.z Les conditions de réussite•Les quatre phases et les dix étapes du processus.•Poser clairement les problèmes et les dysfonctionnements dans son entreprise.•Fixer le cadre du benchmarking.•Etablir le cahier ds charges.•Choisir les entreprises.•Définir des indicateurs de performance.Exercices Les participants rédigent et présentent le cahier des charges du projet de benchmarking.

›› Réaliser le projet Benchmarking•Nommer le responsable de projet, constituer une équipe dédiée.

•Choisir ses partenaires.•Recenser les sources d'informations (internet, presse spécialisée).•Mettre en place un comité de pilotage.Exercices En sous-groupes, les participants recensent les sources d'informations pertinentes sur le cas présenté.

›› Exploiter les données recueillies •Savoir analyser les performances et mesurer les écarts.•Identifier les causes de non-performance.•Recenser les données et pratiques performantes.•Analyser les données recueillies.•Fixer les futurs niveaux de performance.•Repérer les pistes d'amélioration.•Développer un plan d'action et d'évaluation.•Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration.Exercices Identifier les causes de non-performance à partir des données recueillies. Construire un plan d'action et d'évaluation.

›› Transposer les meilleures pratiques•Communiquer en interne sur les résultats à partir des tableaux de suivi des performances.•Valider avec les équioes leur déploiement opérationnel.•Conduire le changement.Exercices Construire une communication auprès des équipes internes et obtenir leur adhésion. Débriefing collectif.

Réf : BEN

Durée : 2 jours

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chef de projet en charge de la mise en œuvre du benchmarking, chef de produit, responsable marketing et commercial, consultant.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucune connaissance particulière. ❱❱ PRE-REQUIS

Réflexion collective à partir de cas réels, étude de cas, mises en situation suivis d'un débriefing personnalisé, échanges de bonnes pratiques.

❱❱ EXERCICES

Réf : ALM

Durée : 2 jours

Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chef de produit. Chargé(e) et responsable d’études Marketing.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Etudes de marché réalisées. Les sources documentaires. Plan type d'une étude de marché.

❱❱ EXERCICES

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La veille concurrentielle

Comprendre l'intérêt et les limites de la veille comme instrument d'anticipation au service de la décision et de l'action. Savoir quelle méthode et quels processus déployer. Cerner les principaux outils disponibles et être à même de les exploiter.

Veille marketing sur Internet

Cette formation vous apportera les connaissances essentielles sur les méthodes et outils qui vous permettront de mettre en place un système de collecte des informations nécessaires au développement de la stratégie de l'entreprise.

›› Définition et type de veille •Définition de la veille, de l'intelligence économique.•Intérêt, avantages, inconvénients et limites de la veille.•Types et stratégie de veille. Concurrence, réglementation, tendances. Active/passive. On line et off line. Stratégique, tactique. Ponctuelle, périodique...•Définition de la liste des concurrents retenus.Exercices Définition de la typologie des concurrents et déclinaison opérationnelle sur un secteur donné.

›› Définition du plan de recherche•Thèmes de veille : tarifs, catalogues, implantations...•Acteurs à surveiller : analyse des cinq forces de Porter. •Sources à activer : internes (commerciaux, livreurs...)/externes.•Acteurs et outils de la collecte.•Types de traitement des informations.•Formats de restitution et mode de transmission/restitution.Exercices Conception d'un plan de recherche à partir de l'étude d'un cas.

›› Les outils terrains de veille •L'achat des produits des concurrents, visite des points de vente.•Le suivi des dépôts de brevets.•L'abonnement aux newsletters des concurrents.•Le missionnement d'acheteurs mystères.

›› Les outils documentaires de veille et la surveillance du Web•Les sociétés de piges.•Les abonnements : presse, newsletters, flux RSS...•Les types d'informations web recherchées.•Les modalités, les outils de collecte et d'analyse des contenus.•La constitution du référentiel (sites Web, blogs, forums...).•Les aspirateurs de sites, les logiciels de cartographie.•Les logiciels spécialisés de veille globale.Exercices Identification de sites pouvant entrer dans la définition d'un référentiel pour une entreprise donnée.

›› Les outils de monitoring •Gérer des favoris.•Surveiller des pages Web.•Regrouper des contenus : plateformes personnalisables.•Faire des résumés et du text mining.

›› La valorisation des informations recueillies lors de la veille•Le classement des informations : signaux forts/faibles.•Les SWOT par concurrent.•Les mappings de positionnement concurrentiel.•L'analyse des groupes stratégiques.•Les tableaux comparatifs.Exercices Construction des dimensions structurantes d'un mapping et positionnement d'entreprises.

›› Définition de la veille marketing internet•Présentation. •Pourquoi faire de la veille, quels objectifs ?•Les étapes de la veille.•Une information accessible facilement et rapidement. •Avantages, inconvénients, contraintes.•La veille comme outil d'intelligence économique.•La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing ...•Les types d'informations collectées.Travaux pratiques Utilisation de Google Insight à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.

›› La recherche et la valorisation d'information sur Internet•Mindmapping de la veille.•Les sources d'information.•Les méthodes de collecte.•Les métiers de la veille : le veilleur, le curateur.•La valorisation de l'information. •Les dispositifs de veille.Travaux pratiques Construction d'une “carte heuristique” à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.

›› Les outils et les modes opératoires•Les outils à disposition.•Les outils de recherche et de surveillance.•Comment les trouver ?•Combien ça coûte ?

•L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). •Les principes. •Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. •Les enjeux du benchmarking sur Internet. Travaux pratiques Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la VAD (Redoute, 3Suisses ...).

›› Recueillir et analyser l'information•Le Web invisible ou deep web. •La collecte et le traitement de l'information.•Gérer son e-réputation : une forme de veille.•Les agents intelligents.•La nature des données : techniques, financières, commerciales.•Les datawarehouse, le data mining. •Les mégabases comportementales.Travaux pratiques Utilisation de Google Alert, à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.

›› Les outils et techniques disponibles sur Internet•Evolution des outils de veille.•Métamoteurs. •Outils de monitoring.•Aspirateurs de sites. •Logiciels de cartographie de l'information. •Liens et sites utiles.Travaux pratiques Utilisation d'un outil de veille. Digimind.

Réf. : VEI

Durée : 2 jours

Paris 10-11 sept./26-27 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Directeur de la communication, directeur marketing, directeur général.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissance et pratique de l'internet.

❱❱ PRE-REQUIS

Réf : VCU

Durée : 2 jours

Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chargés d'études marketing. Chargés de veille. Responsables Intelligence écono-mique.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun.

❱❱ PRE-REQUIS

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Chefs de produits/marchés débutants ou en poste souhaitant approfondir ses connaissances.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Réf : KPO

Durée : 11 jours (dont 1j d’examen)

Composition du cycle : réf FCP, 3j, cf p. 247 réf LNP, 3j, cf p. 247 réf BEN, 2j, cf p. 242 réf RKE, 2j, cf p. 248 Examen réf KSX 12 oct./14 déc. 2012

Les dates de début du cycle sont indiquées sur le planning, les sessions sont à choisir sur une période de 12 mois.

Prix : 4 110 € HT (prix 2012) soit 30% de remise non cumulable

La fonction chef de produit››› Rôle, missions et compétences•Les responsabilités et activités principales du chef de produits. Les évolutions de la fonction.•Les facteurs clés de réussite.

››› Véritable interface interne et externe•Travailler avec les prestataires extérieurs.•L'importance du brief.

››› La connaissance de son marché •Etudier l'environnement : marché, produits, concurrents, consommateurs ... •Connaître les techniques de recueil de l'information.•Mettre en œuvre des études de satisfaction clientèle.

››› Le diagnostic sur le produit•La gestion du portefeuille produit : utilisation des matrices BCG, Pareto...•La mesure des performances commerciales du produit.•La compétitivité du produit, utilité et valeur client.•Evaluer les forces et les faiblesses : diagnostic SWOT.

››› Recommander la stratégie marketing•Définir les stratégies et les objectifs marketing.•Définir et cibler les couples produits/marché.

››› La parfaite maîtrise du marketing Mix•L'appréciation de la gamme, de la marque.•Cycle de vie des produits et marchés.•Mesurer la rentabilité : ROI, point mort, marge brute, marge nette, élasticité...•La convergence marketing/vente/distribution.

››› Renforcer les relations avec la force de vente•Construire un argumentaire " vendeur ". •Elaboration et mise en œuvre du plan.

Lancer un nouveau produit››› Savoir innover•L'innovation, levier de croissance interne. •Du repositionnement à l'innovation de rupture.

››› Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau•Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités.•Elaborer une stratégie de développement.

››› La créativité au service du marketing •Mise en place et animation d'un groupe de créativité. •Choisir les techniques d'animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie...•Filtrer les idées et gérer les projets.•Le concept : critères de sélection, grille d'Omeara.

››› Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit•Les spécificités des études selon le type du nouveau produit/service et son degré d'internationalisation.•Etudes qualitatives et quantitatives.

››› Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits•Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique.•Appliquer l'analyse de la valeur.•Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow.•Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit.

››› Du concept marketing au développement•Définir la cible, élaborer le mix marketing.

•Les validations consommateurs jusqu'au marché test. •Stratégie de lancement : progressive ou massive.

››› Lancer vos nouveaux produits •Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs.•Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet.

Conduire un projet Benchmarking•Les principes.•Les enjeux du benchmarking. Champs d'application.

››› La conception d'un projet Benchmarking•Le benchmarking auprès des concurrents directs.•Le benchmarking interne et externe.•Le benchmarking orienté fonction.•Les conditions de la réussite d'un projet benchmarking.

››› La réalisation d'un projet Benchmarking•Le choix des partenaires. Les sources d'information.•Nommer le responsable de projet.•Mettre en place un comité de pilotage.

››› Exploitation des données•Mesurer les écarts de performance.•Plan d'actions et d'évaluation.•Communiquer les résultats du benchmarking.•Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration.

››› Le benchmarking, outil de progrès permanent•Benchmarking et communication interne.•Conduite du changement. Knowledge management.

Le marketing des services››› Spécificités des services •Les services et leurs critères de segmentation.•La qualification des spécificités des services.•Les implications en termes de comportements consommateurs.

››› Comment segmenter son marché, cibler ses clients ?•La segmentation. Le ciblage. Le positionnement.

››› Construire le mix de son offre de services•Les " 7 P " versus les " 4 P ".

››› Comment intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de Service ?•Le modèle global. Les enjeux.•Les critères et la mesure de la qualité.

››› Comment élaborer son Plan marketing ?•Situation actuelle. Déploiement des objectifs.•Leviers d'action. Plan d'actions.

Cycle certifiant chef de produit

Le chef de produit marketing est au cœur de la réflexion de développement stratégique et met en œuvre des objectifs de vente précis. Ce cycle vous permettra de perfectionner l’ensemble des compétences clés du métier : de l’analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances à la construction de l’offre et au lancement du produit ou service.

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Le marketing opérationneldémarche et outils

Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages concurrentiels à votre entreprise et augmenter l’efficacité de vos actions marketing.

Mise en œuvre et suivi du plan marketing

Ce stage vous permettra de passer de la définition des actions marketing à leur mise en œuvre opérationnelle. Avec le Mix marketing, vous appréhenderez les différentes étapes de déploiement des actions Marketing. Le choix des indicateurs des tableaux de bord vous permettra d'élaborer un suivi efficace.

›› Le champ d’action du marketing opérationnel•Les tendances du marketing : s’approprier les notions de buzz, street marketing, marketing viral, tribal…•Les différents plans : marketing opérationnel, straté-gique, communication, plan d’actions commerciales.Atelier Brainstorming et quiz pour s’imprégner des différentes notions d’une façon ludique.

›› Réussir le plan marketing opérationnel•Les étapes du plan marketing opérationnel. •L’analyse du marché : concurrence, outils d’analyse. •La stratégie : segmentation, ciblage, positionnement.•Définir et mettre en œuvre le mix marketing (4P).Atelier Etude de cas, construction d’un SWOT et d’un plan marketing opérationnel.

›› Les outils de communication et de promotion•Les points clés d’une campagne de publicité : copy stratégie, média planning, critères d’efficacité. •La communication événementielle : monter une opération de RP, street marketing.Atelier Exercice de créativité en sous-groupes à partir d’une copy stratégie.

›› Le marketing direct•Mener une campagne de marketing direct : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter...Atelier Construction d’une opération de mailing de A à Z.

›› La communication électronique•Internet : référencement dans les moteurs, affiliation, bandeaux, e-mailing, e-newsletters, suivi… •Téléphonie : SMS, MMS,2G, 3G, vidéophonie, TV mobile, géolocalisation…

›› Travailler avec des prestataires externes en communication •Sélectionner et évaluer les prestataires.Atelier Rédaction d’un brief.

›› Les supports d’aide à la vente•Les argumentaires de vente : la méthode CAP-B.•Construire des messages attractifs.Atelier Création d’un argumentaire puis restitution devant le groupe avec l’objectif de les impliquer…

›› Contrôler et mesurer les résultats•Evaluer la réussite : quels indicateurs pour quelle action et pour quel objectif ? Atelier QCM ludique afin de réviser et intégrer toutes les notions apprises.

›› Les étapes de mise en œuvre du plan marketing•Rappel sur le contenu global du Plan Marketing.•L'implication, la vente du plan Marketing à l'interne.•La mise en place de l'organisation, des moyens matériels, humains et financiers.Exercices A partir d'un cas concret, réaliser le diagnostic préalable à la conception du Plan Marketing. Echanges.

›› Définir la politique produit•Le cahier des charges fonctionnel.•L'étude des coûts.•Les pré-tests avant lancement : les différentes méthodes, les conditions de validité.•La gestion du cycle de vie.Exercices Définition d'un cahier des charges pour un pré-test de produit. Conception d'un brief agence, détermination d'une stratégie d'utilisation des nouveaux médias pour une offre donnée.

›› Déterminer le prix •Les notions de prix : dimensions objective et subjective. •Stratégies de prix : pénétration, écrémage, alignement.•Les contraintes légales, concurrentielles, financières.•La mesure des variations de prix sur les ventes.Exercices La méthode du prix psychologique.

›› Mettre en œuvre les actions de communication•Le choix des médias. Les nouveaux médias.•Le média planning.•Le cahier des charges à destination des agences.

•Les contraintes juridiques. •Les mesures d'impact.Exercices Détermination d'une stratégie d'utilisation des nouveaux médias pour une offre donnée. Conception d'un brief agence. Définition de la méthodologie d'un pré-test.

›› Déployer les actions de promotion•La politique de promotion.•Le choix des types de promotion.•Les contraintes juridiques.•Les mesures d'impact sur les ventes.Exercices Choisir les meilleurs outils du mix promotion pour une campagne déterminée.

›› Animer son réseau de distribution•Les décisions de distribution : directe ou indirecte...•Méthode et outils de ciblage des distributeurs.•Types d'intermédiaires.•Les mesures d'impact.Exercices A partir d'un cas donné, évaluer l'efficacité de la politique de distribution mise en œuvre. Discussion en grand groupe.

›› Définir des outils de suivi et contrôle appropriés•Les angles de contrôle.•Elaboration de tableaux de bord.•Les actions correctives.Exercices Décliner à partir d'un scénario donné des indicateurs de gestion. Analyse en sous-groupes et présentation des ajustements possibles envisagés.

Réf : MAR

Durée : 3 jours

Paris 24-26 sept./26-28 nov. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Responsable marketing, chef de produit, chef de marché, responsable opération-nel.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissances de base en marketing. ❱❱ PRE-REQUIS

› Le marketing B2B p. 249› Le marketing des services p. 248› Réussir vos opérations de marketing direct p. 246


Réf : PAM

Durée : 2 jours

Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, di-recteurs commerciaux ayant à piloter et mettre en œuvre le plan marketing.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

› Bâtir et piloter le Plan d'Actions Com-merciales p. 274


Exposés théoriques. Exemples. Mise en commun d’expériences. Ateliers de ré-flexion et de mise en œuvre pratique.

❱❱ EXERCICES

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Le Mix Marketing

Intégrer les différentes déclinaisons possibles des éléments d'un mix marketing. Définir de façon optimale chacun des éléments du mix marketing et des 3 P des services. Réajuster un mix existant en fonction du cycle de vie du produit ou de la concurrence.

Réussir vos opérations de marketing direct

Le marketing direct est à la fois une technique de communication et de vente et fait partie de la démarche marketing générale de l'entreprise. Ce stage vous permettra de mieux comprendre ses enjeux : vous apprendrez à rédiger un cahier des charges, à mettre en œuvre une campagne et à en mesurer l'efficacité.

›› Mix marketing : caractéristiques du produit ou du service •Le nom de marque.•Les fonctionnalités.•Les caractéristiques physiques.•Les spécificités.•Le design.•Le coût de revient.•L'insertion dans la gamme existante.Exercices Construction d'un cahier des charges fonctionnel.

›› Mix marketing : le système de tarification •Le positionnement prix (luxe, fausse économie...).•Les conditions tarifaires (prix, ristournes, rabais...).•Les critères possibles de segmentation.•Les marges compensées, la rentabilité et la contribution financière.Exercices Recherche de modes pertinents de tarification pour un service donné.

›› Mix marketing : la distribution •Le choix des canaux.•Le degré d'autonomie, d'engagement des (re)vendeurs.•La couverture des territoires.•Le trade marketing.•Les outils d'aide à la vente.Etude de cas Vente directe avec commerciaux, ou indirecte avec un ou plusieurs canaux de distribution tiers.

›› Mix marketing : la communication •Le choix des cibles.•Les messages à faire passer.•La charte graphique.•L'optimisation du choix des canaux de communication : publicité, promotion des ventes, sponsoring...•Le bon dimensionnement des moyens.Exercices Critique d'un plan de communication. Débriefing collectif.

›› Les 3 P des Services•Le Personnel.•La Participation du client.•La Preuve.Exercices Déclinaison d'un mix marketing optimal pour un service associé à un produit.

›› Les précautions à prendre•Cohérence et interdépendance des éléments du mix marketing.•Adéquation du mix marketing avec le marché, les segments de clientèle visés, la situation concurrentielle.

›› Réajustement du mix marketing•Optimiser son positionnement en fonction du cycle de vie des produits.•Réajuster en fonction des actions de la concurrence.•Mesurer l'atteinte des objectifs.Exercices Critique du mix marketing d'un produit ou service existant et indication de pistes d'optimisation.

›› Définir la stratégie marketing•La définition du Marketing direct.•La trilogie produit/besoins/marché.•Le marketing stratégique.•Le marketing opérationnel et le mix marketing.•Les dernières évolutions du marketing.•Le diagnostic interne et externe.•Le diagnostic global : le SWOT.•Fixer des objectifs stratégiques.•Choisir la stratégie la plus adaptée.•La segmentation B to B et B to C.Exercices Etude de cas avec élaboration d'un SWOT et étude du positionnement d'un nouveau produit.

›› Choisir l'orientation du marketing opérationnel•Définir les critères d'évaluation de la qualité produit et les services supplémentaires.•Etudier le cycle de vie du produit.•Comprendre les caractéristiques du mix produits.•Influence de la demande sur le prix.•Prix d'acceptabilité ou prix psychologique.•Calcul du prix (coûts/concurrence.•La mise à disposition du consommateur final.•Les critères de choix.•Le développement de la distribution multicanaux.•Panorama des différents outils de communication.•Stratégies push et pull.•Communication interactive.Exercices Travail à partir de problématiques concrètes : définition et optimisation du mix marketing.

›› Définir les objectifs du marketing direct•Objectif 1: informer.•Objectif 2: prospecter.•Objectif 3: fidéliser.•Objectif 4: vendre en direct.

›› Maîtriser les outils du marketing direct•Caractéristiques et avantages du marketing direct.•Le mailing postal. L'asilage et les partenariats.•L'imprimé sans adresse (ISA). L'e-mailing.•Le télémarketing ou phoning.•Le télé-achat, le marketing mobile.•Les autres outils Internet.Exercices Etude d'une sélection d'outils marketing direct BtoB et BtoC). Définition des facteurs clés de succès.

›› Mettre en œuvre les campagnes•Acquérir la méthodologie.•Le ciblage : fichier de prospection, fichier KOMPASS, segmentation clients.•Réaliser le cahier des charges.•Le choix des offres : actions et périodes.•Planifier son plan d'action marketing direct.Exercices Construire une campagne multicanaux de marketing direct avec la prospection et la fidélisation.

›› Suivre et mesurer les actions de marketing direct•Le suivi du plan d'actions.•La qualité du suivi des retours.•La mesure des actions : indicateurs clés, ROI...

Réf : MIX

Durée : 2 jours

Paris 20-21 sept./22-23 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)fl 1 550 € HT (avec full learning)

Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gammes, chefs de groupes, toute personne devant évoluer vers une fonction Marketing.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun.

❱❱ PRE-REQUIS

Exemples concrets, mise en commun d'expériences, ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique, traitement de cas des participants.

❱❱ EXERCICES

Réf. : MKT

Durée : 2 jours

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chefs de produits, débutants ou confir-més, chefs de marchés, chefs de marque, chefs de projet marketing, non marke-teurs souhaitant comprendre les fonc-tions du chef de produit.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Plusieurs cas concrets en BtoB et BtoC permettent aux stagiaires d'étudier les différents outils marketing direct offline et online. Les participants apprennent à construire et à optimiser, à partir d'une cible et d'objectifs définis, un projet de plan d'action.

❱❱ EXERCICES

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La fonction chef de produit

S’approprier les meilleurs outils et méthodes opérationnels indispensables à la fonction chef de produit. Coordonner les actions nécessaires au lancement et au suivi des nouveaux produits. Gérer le portefeuille de produits et la performance du mix marketing.

Lancer un nouveau produit

Détecter les opportunités, évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau. Identifier les axes les plus pertinents du développement de nouveaux produits. Maîtriser les méthodes et les techniques nécessaires pour mener à bien le développement et le lancement d’un nouveau produit.

›› Rôle, missions et compétences•La polyvalence du chef de produit.•Les trois missions clés : analyser, recommander, mettre en œuvre.Exercices Brainstorming sur les missions du chef de produit.

›› Véritable interface interne et externe•Le chef de produit : un mobilisateur d'équipes.•La synergie marketing-ventes : les bonnes pratiques.•La relation annonceur-agence.•Le brief agence : méthode de l'entonnoir.•La grille d'évaluation suite au brief.Exercices Réflexion en groupe sur les pratiques existantes dans les relations marketing/ventes au sein des entreprises et recherche de moyens d'optimisation.

›› La connaissance de son marché•L'analyse macro-économique.•Les différentes sources de veille.•L'analyse des forces de Porter.•La fiche d'identité de chaque concurrent.•Le benchmarking ou étalonnage.Exercices Travail d'analyse sur les forces de Porter dans le contexte de l'entreprise de chaque stagiaire. Echanges.

›› Collecter l'information•Le choix du type d'étude.•Les panels permanents : utilité et méthodologie.•Les études de satisfaction clientèle.

›› Le diagnostic sur le produit•L'analyse Pareto du portefeuille clients.•La matrice BCG (Boston Consulting Group).•L'analyse du cycle de vie du produit.•Le tableau de bord de suivi des performances.Exercices Elaborer une matrice BCG et SWOT.

›› Elaborer la stratégie marketing•Fixer des objectifs stratégiques.•Les stratégies produits au cours du cycle de vie.•La phase de segmentation : critères B to B et B to C.•La phase de ciblage : critères de choix, stratégies possibles.•Le positionnement: types et mapping.Exercices Réaliser un mapping de positionnement.

›› La parfaite maîtrise du marketing Mix•Définir les critères d'évaluation de la qualité produit.•Identifier les caractéristiques du mix produits.•Etudier la marque : types, fonctions, protection.•Stratégie de fixation du prix.•Evaluer les circuits de vente.•Connaître les outils et méthodes de communication.Exercices Rédiger un mix en sous-groupes à partir d'un ou deux cas concrets proposés par les stagiaires.

›› Construire le plan marketing•Déterminer le contenu du plan marketing.•Définir les objectifs à un et trois ans.•Présenter et planifier le plan d'actions.

›› Savoir innover•L’innovation, levier de croissance interne. •Du repositionnement à l’innovation de rupture.Atelier Les secrets des lancements réussis.

›› Mesurer l’attractivité d’un marché nouveau•Apprécier la compétitivité de l’entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités pour évaluer les chances de succès, les opportunités et les menaces grâce à la connaissance client.•Elaborer une stratégie de développement.Atelier Etude en sous-groupes d’un marché et prise de décisions collectives sur le lancement ou non d’un produit.

›› La créativité au service du marketing •Mise en place et animation d’un groupe de créativité. •Choisir les techniques d’animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie, synectique, techniques associatives, aléatoires, analogiques.•Filtrer les idées et gérer les projets.•Le concept : critères de sélection, grille d’Omeara.Atelier Recherche de concept grâce aux techniques de créativité.

›› Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit•Les spécificités des études selon le type du nouveau produit/service et son degré d’internationalisation.•Etudes qualitatives et quantitatives. Collaborer avec un cabinet d’études.

Atelier Quelles études pour le concept élaboré en sous-groupes ?

›› Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits•Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique et fixer le niveau de prix le mieux adapté.•Appliquer l’analyse de la valeur.•Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow.•Etablir le compte d’exploitation du nouveau produit.Atelier Calcul du prix optimal du produit à lancer.

›› Du concept marketing au développement•Définir la cible, élaborer le mix marketing.•Les validations consommateurs jusqu’au marché test. •Stratégie de lancement : progressive ou massive. Atelier Elaboration du mix du nouveau produit.

›› Lancer vos nouveaux produits •Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs du lancement.•Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet.Atelier Présentation et soutenance par chaque groupe du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois jours.

Réf : FCP

Durée : 3 jours

Paris 10-12 sept./12-14 nov. 2012

Zone 1 17-19 sept./17-19 déc. 2012

Zone 2 24-26 sept./26-28 nov. 2012

Zone 3 8-10 oct./17-19 déc. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Chefs de produits/marchés, débutants ou confirmés.

❱❱ PARTICIPANTS


› Développer votre créativité p. 211› Techniques d'études de marché p. 241


Etudes de cas illustrées d'exemples is-sus de différents secteurs d'activité. Une "boîte à outils" complète permet d'étudier certaines problématiques stratégiques ou opérationnelles des stagiaires et d'échanger en groupe.

❱❱ EXERCICES

Réf : LNP

Durée : 3 jours

Paris 17-19 sept./19-21 nov. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Responsables marketing, chefs de pro-duits, chargés d’études, chefs de projets et collaborateurs qui travaillent en rela-tion avec les services marketing (R&D, commerciaux, …).

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

› Développer votre créativité p. 211


Les participants acquièrent et pratiquent toutes les étapes d’un lancement d’un produit sous forme de jeu : lancement d’un produit de sa conception à son lan-cement.

❱❱ EXERCICES

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Marketing des nouveaux produits et services

Dans un environnement très compétitif où il est difficile de se différencier, cette formation vous montrera comment développer et lancer de nouveaux produits ou services, comment les suivre tout au long de leur cycle de vie et s'assurer de leur prise en compte dans l'entreprise.

Le marketing des services

Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing et des plans d’actions spécifiques.

›› Connaître son marché, ses clients et son environnement concurrentiel•Différencier les secteurs, les filières, les types d'organisation : BtoB, BtoC, BtoBtoC.•Déterminer les espaces de concurrence.•Etre à l'écoute des signaux faibles et les qualifier.•Déployer des études de marché s’appuyant sur le marketing ethnologique, émotionnel, les méthodes projectives, des trackings des comportements, les nouvelles technologies Web 2.0…•Optimiser ses méthodes de segmentation.Travaux pratiques Réalisation d’analyses concurrentielles.

›› Développer un nouveau produit ou service•Insuffler la culture de l’innovation.•S’appuyer sur les insights pertinents, la valeur d’une innovation, des niches de développement…•Définir le produit, le service ou la solution idéale via des méthodes de créativité, de coproduction, de marketing sensoriel… Choisir son nom, créer sa marque.•Intégrer l’écoconception.•Planifier et gérer les difficultés.Travaux pratiques Exercices de divergence créative.

›› Lancer un nouveau produit ou service•Choix des modes de communication adéquats. •Mesurer le potentiel du nouveau produit dans les phases progressives d'utilisation.

•Décider des outils et du rapport à la distribution dans les accès au marché.•Qualifier les processus de relation et de dialogue avec les prospects et clients.•Gérer les coûts, les prix et ajuster une structure de P&L.Travaux pratiques Cas pratiques sur le lancement d’un nouveau produit.

›› Piloter le cycle de vie•Appréhender les concepts de gestion de cycle de vie de produit.•Analyser et gérer son portefeuille de produits et services.•Intégrer la dimension environnementale et éthique.•Capter et fidéliser en intégrant les nouveaux médias. •Travailler sur les aspects coûts – prix – volumes de vente. •Mesurer les impacts au regard des objectifs poursuivis.Travaux pratiques Cas pratiques et étude du cycle de vie produit.

›› Valoriser la dimension organisationnelle et humaine•Identifier les facteurs de résistance et de motivation au sein de l’entreprise.•Déployer le projet au sein de l’équipe.•Professionnaliser ses présentations internes.Travaux pratiques Mises en situation de réunion d’équipe relative à la répartition d’un projet.

›› Définition, spécificités des services et conséquences sur les comportements des consommateurs de services •Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique.•La recherche d’une définition des services.•Les services et leurs critères de segmentation.•La qualification des spécificités des services au travers d’exemples sectoriels.•Les implications en termes de comportements Consommateurs.Atelier Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs.

›› Comment segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service ?•La segmentation.•Le ciblage.•Le positionnement.Exercice Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l’univers des services.

›› Construire le mix de son offre de services•Les « 7 P » versus les « 4 P ».•Quel « Produit » de service ?•Quel Personnel ?•Quel(s) Prix ?•Quelle « Place » ?

•Quelle Promotion ?•Quelle Participation ?Atelier Simulation de construction d’un Mix Marketing pour un nouveau service.

›› Comment intégrer l’optimisation et le pilotage de sa qualité de Service ?•Le modèle global.•Les enjeux.•Les critères de qualité.•La mesure de la qualité.•La mise en place d’une politique Qualité.Etude de cas Sur la base de questionnaires de satisfaction.

›› Comment élaborer son Plan marketing ?•Situation actuelle.•Déploiement des objectifs.•Leviers d’action.•Plan d’actions.•Budget.•Suivi des plans d’actions.•Contributions.Exercice Illustration de méthodes de détermination des objectifs.

Réf : SGO

Durée : 2 jours

Paris 11-12 oct./6-7 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chefs de produits ou services expéri-mentés, responsables qui souhaitent développer leurs compétences et celles de leurs équipes et/ou améliorer l'appli-cation des concepts de gestion produit-service dans leur organisation.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissances de base en gestion de produit.

❱❱ PRE-REQUIS

Ateliers interactifs pour permettre aux participants d'appliquer des techniques avancées de gestion de produit.

❱❱ EXERCICES

Réf : RKE

Durée : 2 jours

Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chef de produit. Chargé(e) et responsable d’études Marketing.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d’expériences. Ateliers de réflexion.

❱❱ EXERCICES

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Le marketing B2B

Appréhender les spécificités du marketing Business to Business. Analyser les stratégies envisageables en fonction des secteurs d'activité.

Le marketing industriel

Intégrer les spécificités du marketing industriel sous l'angle des filières, des débouchés, des relations interentreprises... Etre à même de définir sa stratégie, son plan d'action marketing dans un environnement industriel.

›› Le management des offres Marketing B to B•Rappel de la démarche Marketing globale.•Modalités de management des offres produits, services et solutions.•Définition de la sphère B to B.

›› Les spécificités des secteurs B to B•L’inertie des structures industrielles.•L’insertion au sein de filières et réseaux.•Les différentes configurations (Grands comptes, PME, TPE…) et les enjeux sous-jacents.•L’identification des interlocuteurs côté clients et de leurs rôles.•Les comportements et attitudes des cibles professionnelles.•Les circuits et le poids des prescripteurs.•Les processus d’achat : les référencements, les appels d’offres.•La longueur des cycles de vente-déploiement.•L’appréhension des stratégies de stockage.•L’intégration des modes de fonctionnement fournisseurs-clients (processus de commande, de livraison…).•L’intermédiation des distributeurs.Exercices Détermination de l’impact de spécificités du secteur B to B sur la formation des prix, la réalisation des études de marchés…

›› Les spécificités de la démarche Marketing•L’identification des secteurs intégrateurs potentiels et l’analyse de la demande aval.•L’analyse de la chaîne de la valeur.•La prise en compte des différents niveaux de concentration économique, géographique.•L’appréhension des champs d’alliances ou de concurrence entre acteurs. •La détermination du modèle économique de production.•La démarche déployée auprès des prescripteurs.•Les modes de fonctionnement avec les clients : l’étude des besoins, la mise en place de relations de partenariat, la détection et la vente de Grands projets, la gestion des relations avec les grands comptes, avec les collectivités locales, le management de la fidélisation.•Les modes de fonctionnement avec les distributeurs : exclusivité ou non, stratégie Pull et Push, trade Marketing. •Les principaux médias de communication : la presse professionnelle spécialisée, la documentation technique…Atelier Détermination de stratégies envisageables dans certains secteurs d’activité en termes d’intégration, d’alliance, de distribution…

›› Les spécificités du marketing industriel •Le marketing.•Le périmètre du secteur de l'industrie.•La démarche marketing générale.•Les spécificités de l'industrie. Management des usines. Diversité des débouchés. Etroitesse des liens Fournisseurs/Clients. Technologies et protections. Filières. Services associés.

›› L'analyse des marchés•Le champ global d'investigation.•Les différentes méthodes.•Les spécificités de l'industrie. La segmentation en BtoB.•Les critères de choix des professionnels.•La gestion de la dimension internationale.•La gestion de la complexité et de l'opacité (méthodes d'estimation, de recoupement des informations).•Le sourcing des intrants.Exercices Définition d'une méthodologie d'étude pour aborder un marché industriel à l'international.

›› La stratégie marketing et la définition des objectifs•Les principes de détermination.•Les aspects plus spécifiques à l'industrie : le choix des couples produits-marché, la stratégie Push et Pull.Etude de cas Avantages et inconvénients de stratégies Push Distributeurs et/ou Pull Clients finaux.

›› Le plan d'action marketing des offresz La gestion des gammes de produits•Le cahier des charges fonctionnel pour les nouveaux produits.•Les optimisations à la marge.•La maîtrise de la qualité et de sa constante : le TQM (Total Quality management), la gestion d'une reprise de produits défectueux...•La gestion de la marque.z La valorisation des services associés aux produitsz Le management du système de tarification et de facturation•La tarification selon les coûts de production.•La gestion de la variabilité du prix des intrants, composants du produit final.Exercices Attribution des modes de tarification adoptés pour des systèmes de tarification existants.

›› Le plan d'action marketing de la mise en marchéz Le plan et les actions de communication•La spécificité des médias dans l'industrie.•Le rôle des médias Web dans l'industrie.z Le plan et les actions commerciales•Les relations de partenariat.•Le comarketing.•Le trade-marketing.•Les marchés d'affaires.•La stratégie de fidélisation.Exercices Construction d'une stratégie de trade-marketing avec des grossistes.

Réf : BTB

Durée : 2 jours

Paris 6-7 sept./8-9 nov. 2012

Zone 1 13-14 sept./8-9 nov. 2012

Zone 2 20-21 sept./22-23 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gamme, directeurs commer-ciaux ayant à piloter et mettre en œuvre le plan marketing.

❱❱ PARTICIPANTS

Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d’expériences. Réflexion et mise en œuvre pratique.

❱❱ EXERCICES

Réf : MRK

Durée : 2 jours

Paris 17-18 sept./19-20 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables marketing. Cadres d'en-treprises industrielles ayant une res-ponsabilité dans le marketing. Cadres techniques ou commerciaux amenés à dialoguer avec les services marketing ou participant à des actions de marketing industriel.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun.

❱❱ PRE-REQUIS

Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pra-tique. Traitement de cas des participants.

❱❱ EXERCICES

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Le marketing relationnel

Mieux comprendre les principes de base du marketing relationnel afin de pouvoir conduire un projet d'implémentation d'un CRM (Customer Relationship Management/gestion de la relation client). Etre orienté client, du Top management au terrain. Eduquer l'interne et l'externe aux bonnes pratiques de la relation client.

Marketing et développement durable

Commerce équitable, écologie, bio, environnement... autant de notions associées aujourd’hui à tous les secteurs économiques. Ce stage vous permettra de bien mesurer l’importance du développement durable et vous donnera les moyens de l’intégrer dans votre réflexion stratégique et votre politique marketing.

›› Le marketing relationnel : définition•Adapter le relationnel de l'entreprise aux nouveaux clients. Les nouvelles attentes, les nouvelles exigences.•Marketing relationnel en BtoC, BtoB, BtoR, BtoBtoC.•Les différents types de marketing.

›› Les caractéristiques du marketing relationnel •Marketing relationnel : éduquer, fidéliser, développer ou acquérir.•Identifier les actions à mener et les cibles.•Evoluer d'une part de marché à une part de client. La part de client Corporate.•La fidélisation en BtoB et BtoC. Le coût réel.•L'appui d'outils technologiques : collecter l'information, analyser les données du marché, mesurer le résultat.•Les caractéristiques des nouveaux clients (nomade, informé, exigeant...). Le multicanal adapté.•De la vente conseil à la vente achat. Se connecter à l'univers du client.•Marketing relationnel vs. marketing One to One. Exercices Réflexion individuelle sur les outils mis en place dans votre entreprise permettant de mieux fidéliser vos clients. Forces et faiblesses. Débriefing collectif.

›› Mieux connaître ses clients•Les règles de la communication : les bonnes pratiques.•Avoir une bonne connaissance de ses clients et les valoriser.•Ecouter ses clients et multiplier les bons contacts : le “ rating ” client.

•Récompenser la fidélité. Cartes de fidélité, outils de fidélisation. Principe de coconstruction (clients/entreprise).•Le Reverse marketing ou Repartir du client.Exercices Etat des lieux sur la façon de récompenser la fidélité des clients. Comment repartir du client ?

›› Marketing relationnel : outil CRM•Pourquoi implémenter un CRM ?•Avantages et erreurs à ne pas commettre.•Une organisation orientée et dédiée au client.•Objectif CRM : travailler les bons clients.•Travailler la qualification et l'évolution en permanence de sa clientèle.Exercices Préparer son outil CRM. Segments fidèles, les bons clients d'aujourd'hui et de demain. Le rating client, éduquer ses équipes, sensibiliser et avoir l'appui du management.

›› Cerner les enjeux du développement durable•Définir le développement durable.•Comprendre les différents enjeux : environnemental, commercial, économique, social, réputation...•Déterminer les bénéfices pour l'entreprise : prévention des crises, réduction des coûts, innovation, différenciation / fidélisation, réputation, performance économique.•Maîtriser le cadre réglementaire et normatif. Les labels.•Etudier les impacts sur la stratégie,l'organisation, les process, les offres...•Les types de stratégies: proactives, réactives.Exercices Définition d'une typologie des stratégies au travers d'exemples concrets.

›› Intégrer le développement durable à la stratégie Marketing•Acquérir les réflexions préalables.•Détecter l'image perçue par les clients de l'entreprise. Se positionner sur des axes environnementaux.•Mettre en avant les bénéfices pour les clients, répondre à leurs attentes.Exercices Brainstorming sur les bénéfices clients.

›› Définir la stratégie et le plan d'actions•Définir des objectifs précis (recyclage, biodégradabilité, durabilité, émission de CO2...) et des actions corrélées.•Identifier les moyens à mettre en œuvre (énergie, technologie, approvisionnement, déchets...).

•Mesurer la pertinence de la stratégie par des indicateurs de performance. Analyser les écarts.Exercices Construire son plan d'actions : objectifs, moyens, critères de mesure. Présentation et échanges.

›› Gérer les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre•Mesurer le retour sur investissement.•Lever les résistances au changement.•Mettre en place les compétences et les outils.•Gérer les conflits internes et externes.Exercices Jeux de rôles : gérer les résistances et les conflits. Débriefing collectif.

›› L'écoconception de produits ou de services•Déterminer les modalités de déploiement des prestations.•Qualité de la relation. Charte sociale.•Sensibilisation du consommateur.Exercices Ecoconception d'un service.

›› Valoriser les offres sous leurs aspects Développement durable•Définir les axes de communication.•Construire les argumentaires, les éléments de preuve.•Mettre en place les outils d'évaluation.Exercices Jeux de rôles : communiquer et sensibiliser les clients sur la démarche développement durable. Débriefing collectif.

Réf : FIA

Durée : 2 jours

Paris 24-25 sept./26-27 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables marketing, chefs des ventes, chefs de marchés, chefs de pro-duits.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun.

❱❱ PRE-REQUIS

Exercices, réflexion et étude de cas per-mettent aux stagiaires de mieux appré-hender la nouvelle relation client et les enjeux du marketing relationnel.

❱❱ EXERCICES

Réf : MDU

Durée : 2 jours

Paris 13-14 sept./8-9 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Chefs de produit, chefs de groupe, chefs de marché, responsables marketing et d'études marketing, responsables R&D, Innovation, responsables Développement Durable et Environnement.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

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Marketing International

Cette formation vous permettra d'appréhender les aspects du marketing international et de vous familiariser avec les différentes étapes du déploiement des actions marketing. Elle vous permettra également de repartir avec une boîte à outils opérationnelle.

›› Les spécificités du marketing international•Historique et mutations du marketing international. •Problématiques du marketing international. •Global or Local Marketing.•Les étapes de la Stratégie Marketing Globale.•Explosion multiculturelle, évolution des cadres politiques. •Approche des modes et techniques de paiement.•Mutations juridiques, défi concurrentiel. Travaux pratiques Exercices et quiz ludique pour intégrer les notions de marketing international.

›› Connaître et analyser son marché international•Les différents marchés.•Analyser l'organisation de son marché.•Les différents types d'études de marchés export.•Pré-étude : matrice de sélection de marchés.•Les sources d'information pour collecter les données.Travaux pratiques Etude de marché export. Les stagiaires construiront un plan d'actions afin de mener une étude à l'international auprès de leur marché.

›› Le marketing stratégique international•S'implanter à l'étranger : les phases de l'expansion.•Formules d'implantation : légères : licences, franchises ; lourdes : filiales, joint ventures.•Analyse marketing de l'environnement. •Le SWOT : opportunités et risques. •Analyse stratégique : étude des scénarios.•La segmentation : le BCG.

•La matrice Mc Kinsey.Travaux pratiques Etablissement de choix stratégiques à l'international. Construction d'une matrice Mc Kinsey, de scénarios et d'un SWOT, préalablement au lancement d'un produit à l'international.

›› Le marketing mix international•Eléments du Mix Marketing.•Politique produit : gamme, packaging.•Cycle de vie international des produits. •Politique de prix : ce qu'il faut savoir.•Distribution internationale et globale.•Extension du Mix : spécificités du marketing international. •Vers le Plan d'action commerciale et le plan d'organisation internationaux.•Equivalence cross-culturelle.Travaux pratiques Etude de cas, proche du contexte des stagiaires, sur le lancement d'un produit à l'international.

›› Construire son business plan par marché•Les différentes parties du business plan.•Evaluer la rentabilité prévisionnelle du projet.•Méthodologie et mise en forme efficace.•Les indicateurs pour suivre et piloter son business plan à l'international.•Convaincre sa direction de ses choix stratégiques. Travaux pratiques Mise en situation d'une présentation de son mini business plan international à la direction, lors d'une réunion.

Réf. : RKI

Durée : 3 jours

Paris 8-10 oct./10-12 déc. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Responsables marketing, chefs produits, chefs de marché, directeurs marketing, responsables de zone export et toute autre personne en charge du développe-ment à l'international.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun. ❱❱ PRE-REQUIS

Une alternance d'exposés théoriques, d'exemples concrets et d'études de cas, permet aux participants de s'approprier les méthodes marketing adaptées à l'in-ternational.

❱❱ EXERCICES

orsys.fr/facebook.asporsys.fr/twitter.asp

L’application mobile

Cette application vous permettra de rechercher une formation parmi les plus de 1200 présentées dans les catalogues Orsys, classées par domaines de formation :informatique, bureautique, management, développement personnel, gestion/finances, ressources humaines, commercial et marketing. Vous pouvez également rechercher les coordonnées d’un centre orsys et en visionner le plan d’accès.

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NOUVEAU

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Qu'est-ce que le e-marketing ?•Comprendre le périmètre et les enjeux.•Panorama des dernières techniques utilisées.•L'impact des technologies. Informatique, réseaux et multimédia. Révolution Internet. Le e-Business. La mobilité.•Les nouvelles tendances du e-marketing.Exercices Discussion sur l'utilisation des nouvelles technologies dans le domaine commercial.

Quelles sont les techniques du e-marketingdirect ?•Visibilité du site web de l'entreprise.•Utilisation de l'e-mailing.•Choix des prestataires de services Internet.•Astuces du search marketing.•Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise.Exercices Réflexion autour de la conception du site web d'une entreprise.

Comment optimiser votre stratégie e-marketing ?•Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes.•Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle.•Visibilité et notoriété données par les différentes campagnes web.•Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des actions entreprises.Exercices Lancement d'une campagne web marketing. Analyse du suivi d'une campagne web et calcul du ROI.

Se lancer dans le e-commerce•Etat de l'art du e-commerce en France.•Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs. Focus sur le cas français.•Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles formes de commerce en ligne.•Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son périmètre.Exercices Réflexion collective et échange d'expériences. Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas.

Mettre en œuvre un projet e-commerce •Les étapes clés.•Structuration du catalogue produits/services.•Le passage de commande et les processus de gestion.•Le traitement du paiement.•La gestion de la relation client.•Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel...•La génération de trafic : référencement naturel, publicité, viralité des réseaux sociaux...•Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce. Les bonnes pratiques.•L'importance des réseaux sociaux et la réputation numérique.Exercices Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine.

Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise ?•Qu'est-ce qu'un “ réseau social ” ? A quoi servent les réseaux sociaux ?•Les types de réseaux sociaux. Pour quels usages ?•En quoi les réseaux sociaux sont incontournables.•Outil de détente : nouvel espace de convivialité au travail.•Outil de reconnaissance.•Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing).•Instrument de visibilité interne et externe.Exercices Quiz show et diaporama de pratiques. Stratégies de visibilité sur Facebook. Brainstorming à partir de statuts de Facebookeurs projetés.

Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux •Perte ou gain de productivité ? La nouvelle nature du travail avec les NTIC.•Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés sur Facebook ?•Partage ou sécurisation des données ?•Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance ?Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et bonnes pratiques.

Mettre en place une veille marketing sur Internet•Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs ?•Les étapes de la veille.•Avantages, inconvénients, contraintes.•La veille comme outil d'intelligence économique.•La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... •Les types d'informations collectées.•La recherche et la valorisation d'information sur Internet.•Mindmapping de la veille.•Les sources d'information. Les méthodes de collecte.Exercices A partir de plusieurs cas réels : utilisation de Google Insight et construction d'une carte heuristique.

Les outils et méthodes de la veille•Panorama des outils à disposition.•Les outils de recherche et de surveillance.•Comment les trouver ? Combien ça coûte ?•L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). •Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux.•Les enjeux du benchmarking sur Internet.•Recueillir et analyser l'information.•Le Web invisible ou deep web.•Gérer son e-réputation : une forme de veille.•Les agents intelligents. La nature des données : techniques, financières, commerciales.•Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases comportementales.•Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de sites. Logiciels de cartographie de l'information. •Evolution des outils de veille.Exercices Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la vente à distance. Utilisation de Google Alert, à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. Utilisation d'un outil de veille professionnel.

Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerceCe cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de l'entreprise.

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Chargés ou responsables de e-marke-ting. Toute personne impliqué dans les projets de e-marketing, de e-commerce et de veille marketing.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissance et pratique de l'Internet. Connaissance des projets Web.

❱❱ PRE-REQUIS

Réf : KRM


Composition du cycle : réf EMC, 2j, p.253 réf SEC 2j, p.253 réf ROE, 2j, p.254 réf VEI, 2j, p.243

Examen réf KVX 3 déc. 2012



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e-Marketing, mieux communiquer par Internet

Aujourd’hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l’entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site web.

›› Qu’est-ce que le e-marketing ?•Panorama des dernières techniques utilisées.•Enjeux et avantages des nouveaux outils.

›› Qu’est-ce que les NTIC ?•Informatique, réseaux et multimédia.•Révolution Internet.•Développement du e-business.Exercice Discussion de groupe sur l’utilisation des NTIC dans le domaine commercial.

›› Comment a évolué Internet ?•Identification des internautes.•Evolution du site Web depuis 10 ans.•Connaissance des annonceurs sur Internet.•Formes du e-commerce et logiciels utilisés.•Applications du téléphone mobile.

›› Quelles sont les nouvelles tendances ?•Essor des communautés web.•Révolution du web 2.0 et du haut débit.•Explosion du buzz.•Nouvelle discipline du marketing viral.•Dernières applications sur le mobile. Exercice Création d’actions de marketing viral pour asseoir la notoriété d’une entreprise donnée.

›› Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC ?•Visibilité du site web de l’entreprise.

•Utilisation du e-mailing.•Choix des prestataires de services Internet.•Astuces du search marketing.•Couplage des outils avec le CRM de l’entreprise.Exercice Création du site web d’une entreprise.

›› Comment optimiser votre stratégie e-marketing ?•Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes.•Promotion des valeurs de l’entreprise par la communication institutionnelle.•Visibilité et notoriété données par les différentes campagnes web.Exercice Lancement d’une campagne web marketing.

›› Quels indicateurs utiliser pour mesurer l’impact des outils ?•Vérifier la quantité et la qualité du trafic.•Analyser le taux de clics.•Définir le ratio de rentabilité.•Calculer le taux de conversion.Exercice Analyse du suivi d’une campagne web et calcul du ROI.

Réf : EMC

Durée : 2 jours

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Cas pratiques, études de cas, exercices de simulation d’outils web, création de campagnes.

❱❱ EXERCICES

e-Commerce, stratégie et déploiement

Définir et mettre en œuvre une stratégie e-Commerce résolument opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre (et se vendre) via Internet, et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel.

›› Etat de l'art du e-commerce en France•Le marché du e-commerce en France et dans le monde.•Les e-consommateurs français.•Les sites référents et les grandes tendances.•Les perspectives du e-commerce.•Les nouvelles formes de commerce en ligne.Travaux pratiques Audit des sites référents. Portrait robot de l'e-acheteur.

›› Les étapes clés d'un projet e-Commerce•Structuration du catalogue produits/services.•Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle.•Le passage de commande et les processus de gestion.•Le traitement du paiement.•La gestion de la relation client.•Le service après-vente : les retours, loi Chatel...•La génération de trafic : référencement naturel, publicité, positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux...Travaux pratiques Décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet.

›› Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-Commerce•La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue (provenance), administration des prix, des promotions, gestion du cross&up-selling...•La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter.

•Nos recommandations sur le tunnel d'achats. •Présentation d'un story-board type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement...•Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente.•Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?Travaux pratiques Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine.

›› L'apport des fonctions sociales sur un site e-Commerce•Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs, création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions...•Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social ...•“Crowdsourcing” : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs.•Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game...Travaux pratiques Plan web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce.

Réf : SEC

Durée : 2 jours

Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsable de projets Web/e-Com-merce, responsable communication, responsable e-Business, équipe projet e-Commerce.

❱❱ PARTICIPANTS

Bonnes connaissances des projets Web.

❱❱ PRE-REQUIS

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Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise ?

Cette formation ne vise pas à interdire les réseaux sociaux, ni à les promouvoir mais, parce qu'ils sont là, à essayer de comprendre leur impact sur les relations entre salariés, sur son entreprise et imaginer de quelle manière on peut les intégrer à l'organisation et au travail.

Réseaux sociaux, le Community Management

Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser.

›› A quoi servent les réseaux sociaux ?z Qu'est-ce qu'un réseau social ?•Différence sites communautaires/réseaux sociaux : notion de profil et de participatif.•Les réseaux sociaux à usage récréatif, professionnels et mixtes.z Que font les salariés sur Facebook ?•Ils se détendent : échapper au stress comme à la cafét'.•Ils recrutent : travaux sur les annonces et méthodes de recrutement (ton, efficacité, mise en scène).•Ils s'en servent comme outil de mise en relation : analyse d'événements, de mise en réseaux grâce à Facebook.•Ils s'en servent pour vendre, informer : analyse de flux RSS, de fan pages, publicité, travaux de rédaction de réponse sur les murs de ces fan pages.•Ils y travaillent.Exercices Quiz show et diaporama de pratiques.

›› En quoi les réseaux sociaux sont incontournablesz Outil de détente : nouvel espace de convivialité au travail•Rester en contact sans quitter ses outils de travail.•Se créer une bulle d'intimité en open space.•Rentrer en contact avec les autres sans l'inconvénient de la présence de l'autre.z Outil de reconnaissance •Les « like » des amis ou les « congratulations » des applis de jeux sociaux.

•Analyse des KPI de la reconnaissance sur Facebook, Twitter et Google+.z Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing) •Facebook remplace le bureau comme symbole d'ancrage et de reconnaissance.z Instrument de visibilité interne et externe•Facebook passe de bulle anti-open space à extension de l'open space.•Sur fond de détente, on se surveille. •Analyse du marketing de soi sur Facebook. •Savoir être en open space pour son évaluation. Savoir être sur Facebook pour son employabilité. Exercices Stratégies de visibilité sur Facebook. Brainstorming à partir de statuts de Facebookeurs projetés.

›› Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux z Perte ou gain de productivité ?•Problème non lié à Facebook, mais à la nouvelle nature du travail avec les NTIC.z Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés sur Facebook ?•Travail d'équilibriste entre ne rien montrer qui est mal vu et trop montrer qui étale notre vie.z Partage ou sécurisation des données ?•Enjeu légal (définition de la confidentialité), enjeu public et privé (“extimité”), enjeu de sécurité informatique.z Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance ?•Facebook est un espace dit déconflictualisé. Mais des dérapages potentiels de l'ambiance existent.Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et best practices.

›› Etre présent sur les réseaux sociaux •La mutation des modes de communication.•Les impacts du web 2.0 sur la marque.Travaux pratiques Se distinguer sur un média social.

›› Les différents types de réseaux sociaux•Usages des réseaux sociaux : bénéfices et applications.•Quels réseaux intégrer dans son mix ?Travaux pratiques Comment valoriser votre marque sur les réseaux sociaux.

›› Le Community Management•Définition et rôles.•Charte des médias sociaux.Travaux pratiques Identifier les obstacles à une bonne implantation.

›› Réussir sa stratégie “social média”•Méthodologie pour définir sa stratégie.•Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles.Travaux pratiques Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

›› Stratégie d'influence•Mise en place d'une stratégie de communication.•De la communication à la conversation.•Les outils du Community Manager.Travaux pratiques Définir une stratégie web sociale.

›› Aller plus loin dans l'engagement •Des approches complémentaires et innovantes.•Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses ‘Ambassadeurs’ par des événements off-line.Travaux pratiques Décliner des opérations engageantes et adaptées.

›› Le Content Management•Diffuser des contenus adaptés à chaque média.•L'organisation et le référencement des contenus.Travaux pratiques Définir une ligne éditoriale pour chaque support.

›› Gérer une situation de crise•Les typologies de crise, les mouvements contestataires.•L'amplification d'une crise par internet et sa gestion.•Quelle stratégie de communication adopter ?

›› ROI et performance des actions•Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.•Return on Investment vs Return on Attention.•Les outils d'observation et de mesure d'engagement.Travaux pratiques Créer un tableau de bord de veille à l'aide de fils RSS.

›› Comment créer ses communautés ?•Procédures détaillées de présence sur les médias.•Définition d'indicateurs spécifiques.

Réf : ROE

Durée : 2 jours

Paris 10-11 sept./12-13 nov. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables en matière de communica-tion et de ressources humaines.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun.

❱❱ PRE-REQUIS

La formation s'appuie sur des exemples sous forme de captures d'écran et sur des mises en situation, des jeux de rôle issus de la réalité.

❱❱ EXERCICES

Réf. : CMA

Durée : 3 jours

Paris 24-26 sept./26-28 nov. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Chef de projet marketing, web marke-teur, chef de projet web, entrepreneurs, responsable marketing-communication-digital-RH.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissance des fondamentaux média et marketing-communication. Pratique de la communication internet.

❱❱ PRE-REQUIS

Exercices pratiques et mises en situa-tion, échanges entre participants, mise en commun d'expériences.

❱❱ EXERCICES

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Réf : SWM

Durée : 3 jours

Paris 8-10 oct./17-19 déc. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Webmaster, directeur de communication, et toute personne en charge de la com-munication on-line.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissances marketing de base.

❱❱ PRE-REQUIS

Analyse critique et projets d'optimisation de sites Web existants.

❱❱ EXERCICES

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Audit de sites Web pour le marketing

Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site web, définir ses objectifs et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie de communication de l'entreprise.

›› Rappels sur le Web•Historique. Les fondamentaux de l'Internet et du Web.•Caractéristiques du Web parmi les médias existants.

›› Schéma directeur d'un site Web •Les quatre étapes du schéma directeur.•Positionnement du futur site parmi les autres axes de communication.•Déterminer la cible du site.•Analyse de l'existant : identifier la problématique de communication de l'entreprise.•Définition des phases et du contenu du futur site.•Conduite de projet de développement ou de refonte.•Mise en place d'une feuille de route.•Ressources Humaines et/ou recherche des prestataires, évaluation des coûts.•Intégration du site dans la fonction commerciale.Exercices Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance ou sur le site Web d'une entreprise participante.

›› Optimisation du site Web•Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or.•Référencement du site sur : les moteurs de recherche, les annuaires, les sites fédérateurs et portails sectoriels, sur les autres sites promotionnels.•Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux virtuels concernés. Exercices Identification de sites partenaires pour un site Web pris en exemple. Comment développer des liens réciproques ? Qui sont les prescripteurs sur la Toile ?

›› Outils d'audit du site•La mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou orienté visiteur.•La mesure de l'ergonomie et du confort visuel.•Les indicateurs clés de performance d'un site Web.Exercices Définir les indicateurs clés de performance.

›› Cas particulier de la vente en ligne•La force du Web pour la vente B to B.•La situation du commerce électronique B to C en France et dans le monde.•Les conditions de réussite d'un site de vente B to C .•Les facteurs critiques de succès : taille critique du site, logistique, retours et litiges, référencement et promotion du site, sécurité des paiements...•Mix présence/distance : optimiser la fonction commerciale par la prise en compte de la communication on-line.Exercices Analyse en groupe des conditions de succès de plusieurs sites de vente en ligne.

›› Intégration du site dans la communication de l'entreprise•Combiner marketing sur internet et marketing mobile.•Prendre en compte et harmoniser la charte communication.•Intégrer le site Web dans le mix communication.•Perspective et avenir du Net.Exercices Retours d'expériences réussies d'intégration de communication on-line et off-line.

e-Réputationenjeux, contrôle et valorisation

La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet créent de nouveaux enjeux sur l'e-réputation des entreprises. Vous apprendrez durant ce stage à y bâtir une stratégie de présence, d'influence et de veille, et à en évaluer l'impact en retour.

›› Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?•Définition de l'e-réputation.•Les sources d'influence.•L'avènement du consommateur acteur.•Les impacts sur la marque.Exercices Mesurer l'e-réputation de votre entreprise.

›› Un nouveau mode de communication•Les grands usages des réseaux sociaux.•Pour quelles applications métiers ?•Exemples d'audiences et d'impacts.Exercices Identifier les applications métiers à valoriser.

›› Le besoin d'une démarche collaborative•De la communication à la conversation.•Nouvel enjeu : “l'attention marketing”.•Humaniser la relation, valoriser les “ambassadeurs”.Exercices Identifier les obstacles à la valorisation de l'e-réputation et du positionnement sur les réseaux sociaux.

›› S'engager réellement pour se différencier•Aller plus loin dans l'engagement. •Quelle place pour le blog d'entreprise ?•Les alternatives aux réseaux sociaux.Exercices Identifier les opérations engageantes liées à votre activité.

›› Méthodologie et organisation•Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation.

•Définir sa stratégie : pourquoi et comment ?•Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles.Exercices Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

›› Les fondamentaux du Community Management•Définition et rôles.•Diffuser des contenus adaptés aux médias.•Comment engager la conversation et répondre.Exercices Identifier la tonalité des remontées.

›› Les codes et usages de communication•Charte de médias sociaux.•Comment rédiger sur les réseaux sociaux.Exercices Proposer un plan de communication auprès des détracteurs et des ambassadeurs de votre entreprise.

›› Les mesures et les outils •Les mesures de e-réputation et des réseaux sociaux : Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA).•Les outils d'observation et de mesure d'engagement.Exercices Créer un tableau de bord de veille à l'aide de fils RSS.

Réf : ERE

Durée : 2 jours

Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Web-marketeur, chargé de communica-tion, chef de produit, chef de marché, chef de marque, chef de projet marketing, responsable marketing,communication-digital, entrepreneur.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

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Réf. : CCW

Durée : 2 jours

Paris 8-9 oct./17-18 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Entreprises et individus propriétaires de sites ou de blogs. Agences de presse web. Services Communication et Marke-ting.

❱❱ PARTICIPANTS

Bonnes connaissances rédactionnelles du français. Etre à l'aise avec internet.

❱❱ PRE-REQUIS

Conception d'une lettre de vente. Concep-tion d'une annonce de lancement de pro-duit.

❱❱ EXERCICES

Savoir écrire pour le Web est un impératif, pour attirer des visiteurs sur votre blog ou votre site, mais également pour les fidéliser et entrer en relation avec eux. L'art de la rédaction Web passe par la maîtrise des liens hypertextes, les contraintes de la lecture à l'écran, l'usage d'outils multimédias (vidéo, podcast, widgets...).

Concevoir et rédiger des contenus pour le Webm

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›› L'écriture web et son impact pour un site•Présentation générale de la thématique.•Les trois axes de réflexion pour une écriture web réussie.

›› Les cinq règles d'or pour une écriture web réussie•Qu'est-ce qu'un texte lisible ?•A quoi sert l'écriture informative (pyramide inversée, les 5 W...)?•Comment un internaute lit-il une page ?•Pourquoi organiser l'information et respecter une ergonomie ?•Comment définir sa politique éditoriale ?Travaux pratiques A partir de textes bruts de la presse, réécrire un article en respectant les cinq règles d'or.

›› La rédaction des contenus•Adopter un style adapté au support.•Mettre en forme son texte.•Ecrire multimédia.•Connaître les règles typographiques liées au web.•Se conformer à la législation du Web (l'écriture et le Droit, l'écriture et le référencement).•Créer son lectorat.•Trouver l'information pour alimenter votre site/blog : le RSS, les agrégateurs et la syndication...Travaux pratiques Création d'une lettre de vente pour un produit (1er jet). Produit au choix. Commentaires collectifs sur les résultats.

›› Adapter les documents au Web•Le Web : complément ou média ?•L'écriture “ graphique ”.•L'enrichissement de son texte : hyperliens, multimédia et interactivité.•Quel contenu ? Demander pour recevoir : les sondages.Travaux pratiques Reprise de la lettre de vente rédigée au point 3 et améliorations.

›› Le Copywriting•Travailler les titres.•Travailler les accroches.•Travailler les “ puces promesses ”.Travaux pratiques Amélioration de la lettre de vente. Ecrire un article pour annoncer le lancement d'une nouvelle gamme de produits.

›› Ressources web d'aide à une écriture optimale pour le web•Outils de positionnement et de référencement.•Optimisation de site et Google Tools.•Générateur de mots-clés : Google adwords.•Idées et densité de mots-clés. •Analyse de liens.•Ressources diverses.Travaux pratiques Conception d'une annonce de lancement d'un produit de soin.

Créer et animer un blog professionnel

En deux jours, maîtrisez toutes les clés pour créer et animer votre blog professionnel. Décodez les usages de la blogosphère pour mieux définir votre stratégie blog. Intégrez toutes les composantes de la création et l'animation d'un blog d'entreprise ou de marque : aspects juridiques, ligne éditoriale...

›› Comprendre les blogsz Panorama de l'univers blog•Connaître les spécificités du support et l'étendue de ses possibilités est le préalable à toute conception.•Composantes et outils associés au bloging. De quelles solutions de publication disposez-vous ? Leurs avantages et leurs inconvénients ? Positionnement, : quelles sont les typologies de blogs d'entreprise existants ?z Codes et usages de la blogosphère•La blogosphère est régie par des codes. Pour crée sa communauté, on doit se plier à ces usages.•Les grandes valeurs de la blogosphère. Quelles leçons doivent retenir les entreprises et comment réagir au sein de sa communauté ? Analyse à partir de cas concrets.

›› Créer un blog professionnelz Définir la stratégie éditoriale de votre blog•Inutile d'investir dans un blog si vous ne lui donnez pas toutes les chances de trouver et fidéliser sa communauté. C'est l'objectif de la stratégie éditoriale.•Mettre en place un blog efficace. Savoir-faire et bonnes pratiques. Identification des erreurs les plus courantes.z Organiser votre contenu pour le lancement•Le blog s'inscrit dans une logique participative et collective. Les contraintes légales. Poser le cadre avant de publier les premiers billets.•Le cadre juridique. Fixer les règles, que ce soit en interne pour un blog multi-auteurs ou à l'externe avec vos lecteurs. Quels contenus prévoir pour le lancement ? Quelles options d'organisation de la navigation ?

Travaux pratiques Conception d'un blog. Définition de la ligne éditoriale et des catégories. Ouverture d'un compte et mise en forme du blog.

›› Animer un blog d'entreprisez Générer du trafic•En quoi un blog dispose-t-il d'un bon potentiel de génération de trafic ? Quelles actions mettre en place pour l'augmenter ? Comment le mesurer ?z Optimiser le référencement naturel des billets•Comment les moteurs de recherche et moteurs de blogs référencent les contenus ? Comment appliquer leurs critères dans vos billets pour optimiser votre référencement naturel ?z Prévenir les crises•Comment être " bien vu " dans la blogosphère ? Comment organiser la veille pour savoir ce qui se dit sur votre blog ? Conseils et bonnes pratiques pour minimiser les risques et éviter les crises.Travaux pratiques Identification et intégration de tags et mots-clés dans une note.

›› Rédiger un billet efficacez Principes de rédaction de billets•Non seulement une note doit répondre aux contraintes de lisibilité écran mais elle doit aussi répondre au format blog.•Comment rédiger des billets efficaces ? Comment donner envie à vos lecteurs de commenter vos billets ?Travaux pratiques Rédaction et mise en ligne de billets.

Réf : BLO

Durée : 2 jours

Paris 6-7 sept./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsable ou chargé de communi-cation. Blogmaster ou webmaster édi-torial. Rédacteur. Tout collaborateur de services. Fonctionnels ou opérationnels amenés à créer ou animer un blog.

❱❱ PARTICIPANTS

Connaissances de base de l'utilisation d'Internet.

❱❱ PRE-REQUIS

Etudes de cas. Exercices d'écriture et mise en ligne de billets. Chaque parti-cipant crée et publie un blog durant la formation.

❱❱ EXERCICES

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Réussir votre projet web

Ce cours vous apportera une démarche pour la conduite de vos projets Web, ainsi que les connaissances indispensables pour les mener à bien, de la conception à la mise en production. Il vous présentera aussi les tendances à venir dans ce domaine et leurs impacts possibles sur vos projets.

›› Positionner son site Web•Intranet, Internet, Extranet, projet multicanaux : spécificités. Impacts de la stratégie de l'entreprise sur la conception du site (portails, sites B2B, P2P, B2C...)•La technique SWOT : les forces et les faiblesses du site.Travaux pratiques Réalisation d'un SWOT, organisation sur une étude de cas.

›› Les acteurs, les sous-traitants•Quels sont les acteurs MOA et MOE (éditorial, technique, chef de projet, experts…, leur rôle).•Quand faut-il sous-traiter ou prendre en charge.•Organisation et rôle respectif des acteurs.Travaux pratiques Définir une organisation d'acteurs sur une étude de cas.

›› Choisir les outils du projet Web•Choix du serveur Web (IIS, Apache) ou du serveur applicatif (.NET, Websphere...). Les impacts.•Les solutions autour de l'Open source.•Les outils de publication et gestion de contenu.•Les technologies Web 2.0 (wiki, blogs, collaboratif..). Rich Internet Application, Rich Desktop Application.Travaux pratiques Définition des outils et serveurs selon des études de cas.

›› Les cahiers des charges•Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration MOE/MOA. Cahier des charges de la charte graphique, technique. Rôle clé de l'usability.

Travaux pratiques Réaliser un cahier des charges d'une étude de cas.

›› La plateforme du site web•Choix et achat d'un nom de domaine.•Les types d'hébergement (mutualiste, dédié), les critères (bande passante, sécurité, bases de données, OS), coûts et impact.•Choisir une plateforme multimédia (Streaming, multicanaux...). Le choix du FAI. Changer d'hébergeur.•Maintenance et administration du serveur Web. Analyse des logs et optimisation du trafic.Travaux pratiques Définir un choix de sites Web, acquisition de noms de domaine autour de plusieurs études de cas.

›› Conduite de projet•Lancement et préparation de l'appel d'offre.•Mise en place d'audits sécurité, juridique.•Les démarches administratives (CNIL…).•Les droits d'auteur (ressources graphiques, textes).•Gestion du référencement : budget, suivi, reporting.•Gestion d'une campagne publicitaire : budget, suivi.•Conduite de projet et gestion de l'équipe Web.•Planification des tâches. Piloter les tests. Mise en service (formation, communication, référencement). La documentation.Travaux pratiques Atelier de pilotage de projet.


Design d’un site Webcomment faire un site attractif et efficace

Ce stage vous apprendra à concevoir un site attractif et efficace répondant à la stratégie de votre entreprise. Très concret, il vous montrera les points à prendre en compte : positionnement, design, ergonomie, accessibilité, écriture, gestion du contenu, organisation, techniques d’animation, syndication et conduite de projets.

›› Positionnement du site Web•Impacts de la stratégie de l'entreprise. Analyse selon le type de site (portails, sites B2B, P2P, B2C ...) et l'objectif.•Techniques SWOT : forces et faiblesses de l'environnement dans la conception du site.•Quel positionnement pour atteindre sa cible ?Travaux pratiques Positionner un site exemple.

›› Règles de conception et usabilité•Comportement des utilisateurs. Définition de l'usability. •Règles de base de l'ossature du site.•Les standards et contraintes des terminaux Web.•Tests de conception (usability).•Adaptation du design aux terminaux mobiles.•Impact du design sur les choix Flash, HTML5, Web 2.0...Travaux pratiques Définition d'une mise en forme adaptée à un site et création de textes orientés web.

›› Accessibilité•Législation.•Les référentiels d'accessibilité. W3C, WCAG, BrailleNet... •L'impact sur le développement HTML et CSS.Travaux pratiques Création d'une page valide et accessible. Correction des erreurs d'accessibilité. Tests sur les sites existants des participants et amélioration.

›› Décliner sa marque au site Web•Lier le design Web à la stratégie et à la communication de l'entreprise. Valoriser une marque. Brief et stratégie créative. Charte graphique.

Travaux pratiques Définition d'une charte graphique et utilisation d'un outil de maquettage fonctionnel.

›› Conception et gestion de contenu•Création de rubriques : la méthode Mind Mapping.•Organisation du contenu, publication. Outillage.•Gérer un contenu collaboratif.•Droits d'auteur, référencement.Travaux pratiques Utilisation de logiciels de publication web et découverte des sites légaux. L'outil mind mapping.

›› Techniques d'animation•Concevoir un site Web 2.0 : animation, ergonomie...•Jeux-concours, quiz, blogs, couponing, forums, mail...•Comment faire un bon référencement ?•Adaptation du design aux réseaux sociaux.Travaux pratiques Découverte et aperçu de techniques mises en place. Analyse de sites en groupe.

›› Analyse de trafic•Suivi et analyse de trafic. Analyse de référencement et positionnement. Techniques pour accroître le trafic.Travaux pratiques Mise en place d'un référencement. Analyse statistique d'un site et approches des SEO.

›› Suivi de projet Web•Audit juridique du site : les risques. •Conduite de projet : maquettage, développement...Travaux pratiques Analyse des éléments à mettre en place pour le site exemple.

Réf : ITF

Durée : 2 jours

Paris 19-20 juil./16-17 août 2012

Zone 1 19-20 juil./13-14 sept. 2012

Zone 2 26-27 juil./6-7 sept. 2012

Zone 3 5-6 juil./27-28 sept. 2012


Prix : 1 285 € HT (prix 2012)

Développeurs de sites Web, Web desi-gners, acteurs du marketing ou de l’in-formatique.

❱❱ PARTICIPANTS


› Réussir votre projet Web p. 257


Réf : COW

Durée : 2 jours

Paris 4-5 oct./6-7 déc. 2012


Prix : 1 285 € HT (prix 2012)

Ce cours s'adresse à tout chef de projet, webmaster, informaticiens, maîtres d'ou-vrage…

❱❱ PARTICIPANTS


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Réaliser un site Web pour non-informaticiens

Les sites Web sont omniprésents, voire incontournables, dans le paysage informatique professionnel et associatif. Ce stage vous montrera comment créer un site Web avec un outillage adapté à des non-informaticiens, l’installer et le mettre en ligne.

›› Le panorama d'un site Web•Qu'est-ce qu'un site Web ? Différents types (forum, achats en ligne, espace collaboratif).•Le contenu d'un site Web. Images, vidéos, HTML, animations Flash.•Exemples de pages HTML basiques.•Le rôle du navigateur (Internet Explorer, Firefox) et du serveur Web.•Comment se comprendre entre les deux (IP, DNS et protocole HTTP) ?Travaux pratiques Repérer les navigateurs sur son PC, rechercher des adresses IP ou des noms de domaines.

›› L'environnement technique d'un site Web•Hébergement mutualisé vs. dédié.•Achat du nom de domaine.•Installation du nom de domaine (hébergement DNS vs. redirection).•Développer chez soi, mettre en place chez les autres.•Qualité de service. Responsabilité du contenu diffusé.•Transférer des fichiers avec FTP. Utiliser le transfert intégré dans les environnements de développement.•Comment connaître le nombre de visiteurs, les pages les plus visitées, les mots-clés?•Moteurs de recherche et annuaires. Référencement.•Créer une archive de son site Web, la restaurer.Travaux pratiques S'assurer de la bonne compréhension de l'installation technique d'un site web et mettre en place des outils d'analyse.

›› La création du sitez La conception et l'ergonomie•Notions d'ergonomie. Rédiger pour le Web. Concevoir l'arborescence du site.•Exemples de sites mal conçus.•Les standards en vigueur (W3C).•Création des images du site. Optimisation.•Les vidéos (récupération, coupe, ajout de son).•Réaliser des animations Flash.z Ecrire une page Web avec le HTML•Principe des balises et attributs HTML.•Mise en forme du texte et des paragraphes.•Navigation (liens, cibles, frames). Les images, les tableaux, les formulaires. L'apport du XHTML. Les programmes additifs (plugin et activeX).Travaux pratiques A partir d'exemples, construire un article suivant les bases de l'écriture web et trouver un visuel en rapport.

›› Simplifier la création de site•Le logiciel Kompozer.Travaux pratiques A partir d'éléments fournis, construire un site de 4 pages, dont une avec formulaire.

›› JavaScript : initiation au HTML dynamique•Etendre les possibilités du HTML grâce à JavaScript.•La gestion des événements et le DOM.•Comment trouver les scripts qui conviennent ?Travaux pratiques Intégrer un ou plusieurs scripts sur une ou plusieurs pages créées.

Réf. : WNI

Durée : 2 jours

Paris 3-4 sept./18-19 oct. 2012

Zone 1 6-7 sept./15-16 nov. 2012

Zone 2 17-18 sept./3-4 déc. 2012


Prix : 870 € HT (prix 2012)

Toute personne désirant réaliser un site Web avec les technologies actuelles ou souhaitant disposer d’une “culture Web”..

❱❱ PARTICIPANTS


› Design d'un site Web p. 257 ❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱

Les exercices sont basés sur la construc-tion d’un mini site Web. Les participants apprendront à concevoir, réaliser et ins-taller leur site sur un serveur réel.

❱❱ EXERCICES

Des centres près de chez vous

› Région Nord Est› zone 3 ›››

ORSYS Strasbourg et Luxembourg

Jean-Sébastien Frédric Tél. : +33 (0)3 88 23 70 26

› Région PACA› zone 1 ›››

ORSYS Aix-en-Provenveet Sophia-Antipolis

Karine Ranciat Tél. : +33 (0)4 42 27 70 69

› Région Sud-Ouest› zone 3 ›››

ORSYS Toulouse et Bordeaux

Thomas EtchelecouTél. : +33 (0)5 67 31 45 42

› Région Rhône Alpes

› zone 1 ››› › zone 3 ›››

ORSYS Lyon ORSYS Genève

Didier Forges Tél. : +33 (0)4 72 13 05 15

› Région Ouest› zone 2 ›››

ORSYS Nantes et Rennes

Florent Zadra Tél. : +33 (0)2 40 59 36 44

› Région Nord› zone 3 ›››

ORSYS Lille et Bruxelles

Alexandre DebainTél. : +33 (0)3 28 53 58 90

La fonction de chargé de communication•La place et les rôles d'un chargé de communication. Evolution de la communication et du métier de chargé de communication. Champs d'intervention et limites de la fonction.•Travailler avec les agences. Définir ses critères d'évaluation pour le choix d'une agence. Savoir rédiger un brief, puis le suivre. Travailler efficacement avec ses fournisseurs et contrôler leur réalisation.•Les relations publiques : notoriété et image. Travailler avec les journalistes : règles et usages. Rédiger efficacement son communiqué et dossier de presse. Diffuser son image : logo, charte graphique, supports, site internet...

Optimiser vos supports de communication•Comment lisons-nous ? Mécanismes de lecture pour rédiger et mettre en valeur ses documents professionnels. •A chaque support, un objectif et un public. Pour qui écrivons-nous ? Dans quel but ? Quel support choisir ? Selon quels critères ? Différents types de supports de communication.•De la maquette au bon à tirer. Planning, organisation interne, maquette, calibrage des textes, relecture, validations, impression, diffusion. Cohérence des informations, de l'unité rédactionnelle avec la ligne éditoriale. •Appliquer les techniques d'écriture efficace. Définir et développer un message essentiel. Hiérarchiser ses idées. Concevoir des accroches. Ecrire court, clair, dense et précis.•Attirer le lecteur et valoriser ses supports. Respecter la charte graphique. Mise en page, typographie, couleurs, illustrations.

Réussir manifestations et événements•Les objectifs de la manifestation. Choisir le type d'événement à organiser. Définir les cibles et les objectifs.•La phase de préparation de l'événement. Etablir un rétro-planning. Rédiger un cahier des charges si sous-traitance de l'événement. •La communication sur l'événement et autour de celui-ci. Réaliser et envoyer les invitations (choisir le support adéquat). Penser à la signalétique, l'agencement, l'accueil, la coordination des livraisons. Pilotage du budget et du rétro-planning.•Le jour de l'événement. Tenir son rôle d'interface entre l'entreprise et les fournisseurs. Superviser les acteurs en place, la clôture de l'événement.•Le bilan de l'événement, retombées. Etablir un plan d'actions post-événement. Valoriser l'événement en interne.

Réussir sa communication interne•Enjeux et impact des nouvelles technologies sur la communication interne. Définition et missions. Evolution de la fonction. Communication interne et accompagnement du changement.

•Concevoir un plan de communication interne. Diagnostic de l'existant : mettre en place un système de recueil de l'information. Méthodologie du plan de communication interne.•Moyens et outils de la communication interne. Les différents types de communication interne : descendante, ascendante, transversale. Les nouveaux moyens de communication interne. Trouver des idées innovantes : techniques de créativité utiles.•Mesurer l'efficacité et le retour sur investissement de ses actions de communication interne. Les différentes mesures des actions. Comment fixer et suivre ses indicateurs de performance.•Communication, crise et changement. Anticiper et préparer sa communication : animer un réseau de communicants. Comment préparer et annoncer une réorganisation, une restructuration, un changement.

Elaborer son plan de communication•Le rôle et l'objectif de la communication d'entreprise. Identifier les différents types et les différentes formes de plans. Les étapes successives de la construction d'un plan.•Etablir un diagnostic de communication. Diagnostic : étude du contexte interne et externe. Analyse : forces et faiblesses de l'entreprise. •Formuler des objectifs mesurables. Définition des objectifs de la communication interne et externe en fonction des publics. Les messages à décliner. •Déterminer, hiérarchiser et caractériser les cibles à viser. Positionnement de l'image et les messages clés.•Choisir le mix-communication. Sur quels critères retenir une action. Organiser le mix-communication.•La présentation du plan de communication. Mise en œuvre du plan et déroulement opérationnel.•Planifier et budgéter les actions de communication. Les matrices de décision et le tableau de bord. •Le contrôle et le suivi des actions.

Cycle certifiant Chargé de communication

Vous allez prendre vos nouvelles responsabilités de chargé de communication, ou déjà en poste, vous souhaitez actualiser vos compétences ou mettre à jour vos outils. Ce cycle vous permettra de cerner les enjeux et de déjouer les difficultés liées à votre mission. Rédaction de supports, organisation d'événements, élaboration de votre plan de communication. Chacun des thèmes abordés vous permettra d'asseoir vos compétences en communication, de bien cerner votre rôle et d'améliorer votre efficacité.

Chargés de communication, ou toute autre personne impliquée dans la com-munication interne et/ou externe.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Réf : KCC


Composition du cycle : réf OCM, 2j, p. 260 réf SUP, 2j, p. 266 réf RME, 2j, p. 262 réf ESC, 2j, p. 261 réf ROT, 2j, p. 264

Examen réf KUC 2 juil./19 oct. /21 déc. 2012



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Les clés de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise permet de faire circuler les informations stratégiques aux collaborateurs et aux acteurs externes. Durant ce stage, vous comprendrez quel support de communication choisir en fonction de vos objectifs et comment animer votre réseau intranet ainsi que votre site.

›› Cerner les missions et enjeux de la fonction communication•Délimiter le périmètre d'intervention de la fonction.•Répertorier les clients internes et externes.•Les étapes indispensables et points de vigilance.Exercices Cartographie des clients internes et externes. Présentation et échanges.

›› Bâtir sa stratégie et son plan de communication•Dresser un bilan de la communication existante.•Forces et faiblesses, risques et opportunités.•Définir les objectifs en fonction des publics prioritaires.•Elaborer un plan d'actions, le présenter et le suivre.Exercices Diagnostic de l'existant et définition d'objectifs prioritaires de communication pour son entreprise. Construire son plan d'actions. Echanges.

›› Maîtriser les techniques spécifiques et supports de la communication•Panorama des différents supports.•Faire les bons choix en fonction de la stratégie.•Relations avec les médias.•Evénements externes et internes.Exercices Diagnostic des supports existants dans son entreprise et de leur impact.

›› Rédiger les supports de communication•Connaître les règles de lisibilité.•Construire un message essentiel. •Distinguer information et promotion.

Exercices Définir et rédiger un message essentiel à partir d'un communiqué. Présentation et débriefing.

›› Animer un site Intranet et Internet•Définir une politique éditoriale.•Organiser l'animation des sites.Exercices Définir sa politique éditoriale.

›› Rédiger des messages essentiels•Définir les enjeux, les objectifs, le public-cible.•Déterminer l'importance et place du message essentiel et des idées secondaires.•Comprendre les différentes formes de rédaction.•Mettre la forme au service du fond.•Evaluer la pertinence et l'impact des messages.•S'assurer de la cohérence interne et externe.Exercices Rédiger des messages essentiels à partir d'un thème donné. Etudier l'impact sur le public-cible.

›› Maîtriser la communication de crise•Identifier les différents types de crise.•Connaître les règles à respecter et les écueils à éviter.•Bâtir un plan d'information et de communication.Exercices Analyse de cas de crises et de leur traitement.

›› Construire des tableaux de bord•Définir des indicateurs de mesure pertinents.•Mener une enquête de lectorat et développer des relations avec les médias.Exercices Construire un tableau de bord.

Réf : CLO

Durée : 2 jours

Paris 15-16 oct./6-7 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Cadres appelés à prendre la respon-sabilité de la communication interne et externe, collaborateurs des services Communication, toute personne ayant à rédiger des articles ou des notes d'infor-mation, cadres RH ou formation.

❱❱ PARTICIPANTS


Exercices de communication, études de cas, construction de supports et de ta-bleaux de bord.

❱❱ EXERCICES

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Chargé de communication, le métier

Cette formation facilitera votre prise de fonction de chargé de communication, en s'attachant à identifier votre rôle et vos missions. Elle vous apportera également de nouveaux outils et méthodes pour acquérir de bons réflexes méthodologiques et concevoir des actions de communication adaptées.

›› Les rôles d'un chargé de communication•Evolution de la communication et du métier.•Champs d'intervention et limites de la fonction.•Une fonction garante de l'image de l'entreprise et de la communication. Travaux pratiques Exercice de créativité sous forme de Mind Mapping et échange autour de la fonction.

›› Concevoir sa stratégie de communication•Les besoins de communication : audit, enquêtes. •Analyser et évaluer les résultats : établir un diagnostic.•Définir ses objectifs, les supports et les cibles.•Les grandes étapes d'un plan de communication : méthodologie.Travaux pratiques Elaboration d'une politique de communication à partir d'un diagnostic d'entreprise.

›› Les relations publiques : notoriété et image•Choisir les moyens de communication pertinents.•Organiser efficacement ses événements : boîte à outils.•Travailler avec les journalistes : règles et usages.•Rédiger communiqués et dossier de presse.•Diffuser son image : logo, charte graphique, supports...Travaux pratiques Organisation d'un événement et communication à la presse. Plan d'actions complet visant à faire parler de leur entreprise dans les médias.

›› Les leviers de la communication interne•Mettre en place une politique de communication interne.•Utiliser les moyens traditionnels et innovants.

•Animer et faire vivre son intranet.•Utiliser les instruments de dialogue et d'évaluation.•Mettre en place des dispositifs de communication numériques, e-newsletter, flux RSS, blogs,...Travaux pratiques Check-list des nouveaux moyens de communication interne, puis application.

›› Réussir ses communications écrites•Maîtriser les techniques d'écriture informative.•Choisir son vocabulaire. Simplifier ses phrases.•Conjuguer les techniques de l'écrit, de l'audio et de la vidéo.Travaux pratiques Rédaction d'un document écrit, à partir d'une problématique, afin d'améliorer le style.

›› Travailler avec les agences•Définir ses critères pour le choix d'une agence.•Savoir rédiger un “brief”, le suivre, contrôler la réalisation. Suivre une planification, établir un budget. et faire respecter les délais.Travaux pratiques Réalisation d'une grille de critères pour effectuer le meilleur choix de prestataires.

›› Piloter et évaluer les actions de communication•Définir les critères de mesure et d'évaluation.•Concevoir et suivre ses tableaux de bord.•Réaliser des reportings, les présenter à sa hiérarchie.Travaux pratiques Création de tableaux de bord et étude de cas pour suivre ses actions de communication.

Réf : OCM

Durée : 2 jours

Paris 15-16 oct./6-7 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Toute personne en charge de la commu-nication interne et/ou externe de l'entre-prise.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucun

❱❱ PRE-REQUIS

La pédagogie est basée sur les expé-riences des participants et ponctuée d'exemples et de cas pratiques. Une boîte à outils permet aux stagiaires de revenir au sein de leur entreprise, en étant tout de suite plus opérationnels et de mettre en pratique la méthodologie et les no-tions inculquées.

❱❱ EXERCICES

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Elaborer votre plan de communication

Définir la stratégie de communication de l'entreprise et concevoir les actions appropriées. Acquérir une méthodologie éprouvée permettant l’élaboration complète d’un plan de communication interne et/ou externe. Participer au développement de l’activité et à la mise en œuvre d’outils de communication.

Piloter et suivre vos actions de communication

Cette formation vous montrera les méthodes à mettre en œuvre pour construire une communication d’entreprise cohérente et efficace. Elle vous présentera les principaux outils de pilotage qui l'accompagnent et permettent de juger de sa pertinence.

›› Rôle et objectif de la communication d'entreprise•Identifier les différents types et formes de plans.•Les étapes successives de la construction d'un plan.Exercices Rappels sur les fondamentaux de la communication : ses évolutions, les acteurs.

›› Etablir un diagnostic de communication•Diagnostic : étude du contexte interne et externe.•Analyse de l'existant : outils utilisés, moyens mis en œuvre, freins et blocages.•Analyse : forces et faiblesses de l'entreprise.•Analyse de la concurrence et du contexte.•Evaluation de l'image.Exercices Construction d'un guide d'entretien et d' une analyse SWOT en sous-groupes. Présentation croisée.

›› Formuler des objectifs mesurables•Définition des objectifs de la communication interne et externe en fonction des publics.•Les messages à décliner.•Définition de la stratégie de communication.Etude de cas Définir des objectifs de communication mesurables et les messages associés.

›› Déterminer et caractériser les cibles à viser•Etude et segmentation des publics internes et externes.•Détermination des publics prioritaires.•Positionnement de l'image et les messages clés.Etude de cas Les participants effectueront un diagnostic de communication et formuleront une stratégie.

›› Choisir le mix-communication•Choisir et optimiser les types d'actions possibles.•Actions de communication interne, relations presse, publicité, événementiel, édition, communication...•Organiser le mix-communication.Etude de cas Choix des critères à retenir et mise en place de la stratégie de mix-communication.

›› La présentation du plan de communication•Mise en œuvre du plan et déroulement opérationnel.Exercices Arbitrer entre les outils de communication et identifier les arguments clés pour négocier leur budget.

›› Planifier et budgéter les actions•Etablir le calendrier des actions.•Définir les responsabilités.•Prise en charge interne ou sous-traitance.•L'établissement du budget prévisionnel.•Les matrices de décision et le tableau de bord.•Suivi du budget.•Elaboration de ratios coût/efficacité.Etude de cas Elaboration d'indicateurs de performance et d'un calendrier d'actions. Chiffrer les ressources.

›› Le contrôle et le suivi des actions•Mise en place des outils d'évaluation.•Evaluer et mesurer les résultats.•Adapter le plan aux aléas conjoncturels.Exercices Remise d'une check-list et QCM ludique pour vérifier les acquis de la formation.

›› La communication dans tous ses états•Les enjeux de la communication d'entreprise.•Dernières tendances de la communication externe.•E-communication. Communication responsable.Exercices Discussion-débat sur les dernières tendances de la communication externe. Préparation de sa e-newsletter dans les grandes lignes.

›› Cerner les enjeux et les missions de la fonction communication•Périmètre d'intervention.•Quels sont ses “clients” internes et externes ?•Etapes indispensables.•Points de vigilance.Exercices Construction en sous-groupes d'une cartographie des compétences de la fonction Communication. Présentation et échanges.

›› Analyser le contexte et la situation de l'entreprise•Etude du contexte interne et externe.•La stratégie et les objectifs de l'entreprise.•Analyser la concurrence et les territoires de communication des différents acteurs.•Dresser un bilan de la communication existante.•Quelles enquêtes et études consulter ?Exercices Chaque participant analyse la stratégie et le bilan de la communication de son entreprise. Réflexion sur le logo, la charte graphique utilisés. Retours d'expérience.

›› Définir les objectifs de communication•Définir des objectifs sur une durée déterminée, des axes et des messages clés en fonction des publics.•Recenser les publics internes et externes.•Décliner les messages appropriés.Exercices Cartographie en sous-groupes des clients internes et externes. Définir des objectifs et rédiger des messages. Présentation et débriefing en groupe.

›› Construire et suivre son plan de communication•Connaître la méthodologie du plan de communication.•Mettre en œuvre le plan de communication.•Présenter, “ vendre ” et faire vivre le plan.Exercices Construire son plan d'action de communica-tion. Présentation suivie d'une analyse en groupe.

›› Organiser et animer un réseau de correspondants communication•Créer un réseau et auditer un réseau existant.•Construire un plan d'animation.•Concevoir et utiliser des outils spécifiques.Exercices En sous-groupes, les participants recensent les bonnes pratiques d'un réseautage ciblé.

›› Evaluer les actions à l'aide de tableaux de bord•Définir le périmètre d'évaluation.•Connaître les typologies de tableaux de bord.•Maîtriser la méthodologie de construction.Exercices Définition d'indicateurs d'évaluation et construction de tableaux de bord en sous-groupes.

Réf : PIC

Durée : 2 jours

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Toute personne souhaitant progresser dans la fonction communication.

❱❱ PARTICIPANTS

Expérience souhaitable dans la commu-nication d’entreprise.

❱❱ PRE-REQUIS

Réf : ESC

Durée : 2 jours

Paris 4-5 oct./20-21 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables et membres des services Communication souhaitant acquérir une vision globale de la fonction, et toute per-sonne impliquée dans la mise en œuvre d’une campagne de communication.

❱❱ PARTICIPANTS


Chacun construit son plan de communi-cation pendant la formation et bénéficie des conseils du consultant-formateur. Une pédagogie active et centrée sur le partage d’expérience.

❱❱ EXERCICES

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Droit de la communication d'entreprise pour non-juristes

Cette formation vous permettra d'acquérir les règles de droit essentielles pour communiquer en toute légalité. Vous saurez identifier les actions de communication litigieuses. Vous connaîtrez les précautions et les démarches à suivre pour protéger vos actions et vos outils de communication.

›› Se repérer dans le cadre légal général de la communication •Le droit d'auteur, les droits voisins du droit d'auteur. •La protection des signes distinctifs tels que la marque et le logo, la dénomination sociale, le nom commercial. Etude de cas La juridiction compétente, la responsabilité de l'entreprise et des personnes impliquées dans la communication.

›› Identifier les publics protégés par le droit •La protection des consommateurs : l'obligation de l'emploi de la langue française dans un message publicitaire, l'interdiction d'un message trompeur ou mensonger. •La protection des concurrents : identifier les concurrents, la publicité comparative, le dénigrement, les sanctions. Etude de cas La publicité comparative : analyse des éléments constitutifs de l'infraction.

›› Créer un support de communication sans exposer son entreprise aux sanctions de droit•Recenser les supports protégés : le texte, la photo, l'image. •L'utilisation des supports protégés, les droits des auteurs, l'obtention des accords. Exercices La protection de l'identité visuelle de l'entreprise des participants.

›› Les différents types de communication •Protéger une publicité : les propriétaires de la publicité, la transmission des droits. •La prospection commerciale : le traitement des données à caractère personnel, la prospection commerciale en B to C (particulier). •La promotion des ventes : les jeux, la vente avec prime, les sanctions. Exercices Réalisation d'une prospection commerciale : les mentions à respecter, les données à caractère personnel.

›› Spécificités de la communication numérique •La création d'un site Internet. •Les réseaux sociaux. •Les pratiques du web à éviter. Exercices Protéger ses noms de domaines : exemple de " cybersquatting " et de " typosquatting ". Mettre en place des outils de veille pour protéger son nom de domaine.

Réf : DCE

Durée : 2 jours

Paris 25-26 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne de communi-cation interne ou externe.

❱❱ PARTICIPANTS

Aucune connaissance juridique particu-lière.

❱❱ PRE-REQUIS

Etude de cas concrets suivis d'échanges participatifs.

❱❱ EXERCICES

Réf : RME

Durée : 2 jours

Paris 25-26 oct./17-18 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables et chargés de communica-tion. Collaborateurs des services marke-ting. Assistant(e)s de communication.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Réflexion à partir de cas réels, étude de cas pour s'approprier les principes et les méthodes de l'organisation de manifesta-tions et d'événements.

❱❱ EXERCICES

Réussir manifestations et événements

La communication événementielle est un des outils à enjeux et se doit d'être réalisée de manière rigoureuse afin de générer des retombées utiles pour l'entreprise. Cette formation vous apportera une méthode permettant de maîtriser toutes les étapes, de la conception à la réalisation, en vue de réussir vos événements.

›› Les fondamentaux•Qu'est-ce qu'un événement ? Différents types (congrès, colloques, séminaires, journées portes ouvertes, forum).•Place et rôle de l'événementiel dans l'entreprise.•Acteurs – internes et externes – impliqués.Exercices Identifier son rôle dans l'organisation d'un événement.

›› Les objectifs de la manifestation •Opportunité d'un événement et choix du type.•Identifier les enjeux et les retours attendus. •Définir les cibles et les objectifs.•Préciser le nombre et la qualité des participants. •Evaluer le budget.Exercices Construction d'un tableau de bord avec définition d'indicateurs pertinents. Conception d'un budget.

›› La phase de préparation de l'événement•Ressources matérielles et humaines nécessaires.•Etablir un rétro-planning.•Tableaux de bord pour le suivi du budget.•Liste des intervenants et lieu de la manifestation. •Cahier des charges en cas de sous-traitance.•Présenter un brief à une agence d'événementiel.•Présenter le projet à sa hiérarchie pour validation. •Gérer les intervenants internes et/ou externes à l'événement...).Exercices Construction d'un rétroplanning et d'un cahier des charges.

›› Communication sur l'événement •Vérifier la mise à jour du fichier cible.•Réaliser et envoyer les invitations.•Gérer les réponses, les NPAI, les relances. •Les supports : publicité, promotion via l'équipe commerciale, communication interne, site web, etc.•Supports et documents à remettre aux participants.•Autres supports visuels de l'événement (signalétique...).•Pilotage du budget et du rétro-planning.Exercices Elaborer le plan de préparation d'un événement.

›› Le jour de l'événement•Recevoir les intervenants (Qui ? Quand ? Comment ?).•Personnaliser l'accueil selon le type d'invités.•Gérer les demandes du moment. •Assurer les relations publiques.•Assurer la relation avec les fournisseurs.•Superviser les acteurs en place.•Superviser la clôture de l'événement.

›› Bilan de l'événement, retombées •Mettre à jour le tableau de bord. Faire la synthèse.•Les retours obtenus.•Mettre à jour sa base de données.•Valoriser l'événement en interne.Exercices Plan d'actions pour valoriser l'événement en interne.

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La communication responsable

Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la communication responsable pour l'intégrer pleinement dans vos projets de communication. Vous apprendrez à définir une stratégie et à la mettre en place, et verrez les éléments clés de la norme ISO 26 000 relative à la RSE appliquée à la communication.

Communiquer pour mieux gérer la crise

Quand survient un événement grave au sein d'une entreprise, il faut une communication qui coupe court à la rumeur et limite l'impact de la crise. Cette formation vous montrera comment élaborer une stratégie de communication et envoyer les messages appropriés aux médias.

›› Comprendre le contexte de la communication responsable•Définition et principes du développement durable (DD) et de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).•Définition et principes de la communication responsable.•Les nouvelles attentes de la société.•Les préoccupations des publics.•La perte de confiance dans la communication, son évolution.•Le rôle de la communication dans une démarche RSE.Exercices Benchmark international des pratiques.

›› Les enjeux clés de la communication responsable•La réglementation, les normes (ISO 26000, ISO 14001, ISO 20121).•L'implication des parties prenantes.•La responsabilité du message, du support et de la diffusion.Exercices Quel est l'impact sociétal des organisations, marques ou produits promus ? Etude de cas sur les bonnes et les mauvaises pratiques.

›› Elaborer une stratégie de communication responsable•L'identification des parties prenantes.•La démarche des trois prérequis et des trois étapes (message, support et contrôle) définie par l'Afnor.•La gouvernance de l'organisation pour une stratégie de communication responsable.

•Focus : les achats responsables. Le choix des critères.•Les critères d'exigences à toutes les étapes du projet, évaluation et évolution.•Panorama des outils de pilotage des supports de communication.•Au-delà d'une méthodologie, une attitude.•Sélectionner ses partenaires et ses sous-traitants.Exercices Un message véridique, clair, cohérent, loyal et proportionné au regard des actions de l'organisation. Diagnostic de la communication existante.

›› Focus sur les impacts des métiers et les pistes d'amélioration•La publicité : comment éviter le greenwashing ? Quel choix pour le plan média ?•La communication numérique : création, animation et gestion des flux responsables sur Internet.•L'événementiel : organiser un événement écoresponsable.•L'édition : quel message, quel choix graphique, quel format, quel papier ? Comment choisir son imprimeur ?•Les relations RP : quel message ? Quelques pistes pour écoconcevoir son dossier et son voyage de presse...•La communication directe : principes responsables de diffusion et de production.•L'achat-média : préconisations pour le ciblage et l'achat d'espace.•Le design de marque : quelle image et quelle conception des lieux/packaging ?Exercices Travail sur des pratiques.

›› Comprendre les crises pour mieux les appréhender•Connaître les caractéristiques d'une crise : gravité, urgence, soudaineté, surprise, incertitude.•Comprendre la dynamique de crise : signaux annonciateurs, phases de crise, recherche des causes.•Repérer les quatre phases d'une crise : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation.•Les différents types de crise.Exercices Revue sur des crises et des communications de crise réussies. Déterminer le degré de gravité et de probabilité d'un risque de crise au sein de son entreprise.

›› Anticiper et mettre en place un dispositf d'alerte•Faire un audit du passé et de la situation présente.•Répertorier les différentes stratégies possibles.•Analyser l'environnement et l'entreprise pour élaborer une stratégie adaptée.•Faire une analyse interne et externe : SWOT.•Créer une cellule de crise : missions, acteurs...•Procédure de gestion de crise et dispositif d'alerte.Exercices En sous-groupes, les participants imaginent un dessin qui décrit une procédure d'alerte idéale. .

›› Structurer une communication adaptée au scénario de crise•Activer le dispositif de crise.•Diffuser rapidement une information.•Appliquer un scénario de crise déjà écrit.•Organiser l'information auprès des publics concernés.

•Les principales erreurs à éviter.•Construire son plan de communication de crise.Exercices A partir de cas, déterminer quel est l'objectif de la communication et comment diffuser rapidement une information précise et cohérente.

›› Bien gérer les relations avec les médias•Recenser les moyens de communication externe.•Le journal d'entreprise, la communication électronique, le brief à une agence.•Les étapes des relations presse.•Savoir ce qui peut discréditer une struture, motiver les silences ,éviter les pièges.•Communiqué, interview, conférence de presse.Exercices Jeux de rôle : faire face aux tentatives de déstabilisation suivis d'un débriefing collectif.

›› Préparer l'interview•Comprendre l'angle d'attaque des journalistes.•Acquérir une méthodologie de préparation.•Déterminer sa cible et ses principaux messages.Exercices Préparer son interview : définir son objectif, structurer ses messages. Débriefing collectif.

›› L'après crise : une étape à soigner•Bilan post-crise. Analyse.•Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord.•Définition d'indicateurs et mesure des écarts.Exercices Les causes d'une communication de crise mal gérée et les conséquences sur les publics concernés.

Réf : CRS

Durée : 2 jours

Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables et chargés de communi-cation (entreprises, associations, ONG, administrations, collectivités...).

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Réf : RIS

Durée : 2 jours

Paris 18-19 oct./6-7 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Dirigeants et cadres dirigeants,directeurs de crise, directeurs et responsables de communication, DRH, consultants.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Alternance de notions théoriques et d'exercices pratiques, concrets, liés à l'expérience des participants. Elabora-tion des messages et présentation de-vant une caméra.

❱❱ EXERCICES

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Réussir votre communication interne

Cette formation vous donnera la méthodologie et les outils pour concevoir votre stratégie et votre plan de communication interne, en fonction de l'environnement, de la culture et des moyens de votre entreprise. A l'issue, vous serez capable de préparer et déployer une communication interne pour accompagner tout changement.

Communiquer sur l'intranet

Aujourd'hui, nombre d'entreprises ont mis en place un Intranet. Ce cours vous permettra de mesurer les atouts de l'Intranet et vous montrera comment le structurer, et concevoir des contenus dynamiques et adaptés aux besoins de votre entreprise.

›› Enjeux et impact des nouvelles technologies sur la communication interne•Définition et missions de la communication interne.•Evolution de la fonction.•Communication interne et accompagnement du changement.•Impact des technologies sur l'organisation.•Le management et la fonction communication interne.Exercices Comment inciter chacun à mieux communiquer et définir en groupe le champ de la communication interne.

›› Concevoir un plan de communication interne•Diagnostiquer l'existant : système de recueil de l'information.•Animer des réunions et des entretiens individuels.•Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles. •Adapter son plan de communication avec la stratégie de l'entreprise.•Méthodologie du plan de communication interne.Exercices Travail individualisé sur la définition du plan de communication interne.

›› Moyens et outils de la communication interne•Les différents types de communication interne : descendante, ascendante, transversale.•Le choix des supports.•Les nouveaux moyens de communication interne.•Les techniques de créativité utiles : trouver des idées innovantes.

•Les évolutions récentes de l'Intranet : fonctions clés.•Les dispositifs de communication numériques : newsletter, blogs d'entreprise.Exercices Recherche de moyens de communication interne en adéquation avec les objectifs et la population donnés.

›› Mesurer l'efficacité et le retour sur investissement de ses actions •Les différents outils de mesures des actions.•Fixer et suivre ses indicateurs de performance.•Recueillir d'informations : les moyens. •Assurer le suivi.Exercices Création d'indicateurs de performance de communication interne.

›› Communication, crise et changement•Anticiper et préparer sa communication.•Animer un réseau de « communicants ».•Déterminer le rôle de l'encadrement.•Préparer et annoncer une réorganisation, une restructuration, un changement.•Rédiger un plan de communication de crise : messages et outils.Exercices Préparation et annonce d'une communication du changement.

›› Intranet à dominante communication interne•Les évolutions récentes de l'Intranet : fonctions clés.•Les nouveaux usages et attentes des collaborateurs.•Les modes de communication des utilisateurs.•Les fonctions d'information, formation, communication, de collaboration.•Les conditions de réussite : coordonner, animer, créer les conditions du partage.•Diagnostic de l'existant: système de recueil de l'information.Exercices Comment sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la découverte d'un Intranet.

›› Le type d'information à mettre en ligne•Différents types d'usages et d'informations. •Elaboration du cahier des charges.•Contenus et services.•Définir un pilotage, une ligne éditoriale.•Annuaire social et réseau social d'entreprise.Exercices Check-list des informations et contenus possibles à mettre en ligne.

›› Développer un intranet utile et attractif•Organiser son intranet et le rendre ergonomique. •Les formats éditoriaux.•Les atouts du multimédia : fils RSS, podcasts, vidéos.•Les bonnes pratiques d'écriture et de présentation.•Enrichir ses contenus grâce au multimédia et l'interactivité.Exercices Exercice de rédaction d'une page Web.

›› Lancer et communiquer sur l'Intranet•Anticiper et préparer sa communication. •Animer un réseau de " communicants ".•Lancer et promouvoir son intranet : concours, questionnaires, chat, jeux interactifs...•Innover dans sa communication : techniques de créativité utiles.•Répertorier les moyens de communication les plus performants.•Former les utilisateurs.•Comprendre et accompagner le changement.Exercices Rédiger son plan de lancement intranet.

›› Faire vivre et animer son intranet dans la durée•Piloter la mise en oeuvre de l'intranet.•Assurer le suivi. •Exploiter les comportements des " intranautes ".•Stimuler les visites et tirer parti des outils d'analyse de fréquentation.•Solliciter les utilisateurs dans le processus d'enrichissement de l'intranet.Exercices Les meilleurs trucs et astuces pour que votre intranet devienne un outil indispensable dans le temps.

Réf. : ROT

Durée : 2 jours

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Collaborateurs des services communica-tion, responsables communication, res-ponsables RH.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Réf : CIN

Durée : 2 jours

Paris 8-9 oct./17-18 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Collaborateurs des services communica-tion. Responsables intranet, communica-tion interne.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

La méthode pédagogique est active et participative. Elle alterne l'apport de connaissances et les exercices appli-qués.

❱❱ EXERCICES

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Gérer vos relations presseles techniques

Les relations presse représentent un outil de communication efficace pour promouvoir l'image de l'entreprise. Ce stage vous permettra de mieux cerner les attentes des journalistes et d'identifier les informations à relayer. Vous acquerrez une méthodologie pour construire votre stratégie et votre plan d'action dans ce domaine.

›› Cerner les enjeux de la communication externe•Image externe, réputation de l'entreprise, rôle des médias. A chaque média, son type d'information.•L'e-communication : Internet média d'information ?•Situations de crise et communications sensibles.Exercices Quiz ludique pour vérifier l'assimilation des nouvelles tendances de la communication.

›› Concevoir sa stratégie de relations avec les médias•Choisir une approche en fonction des objectifs.•Déterminer les cibles et choisir ses messages.•Définir un plan d'actions, un calendrier, des moyens.•Identifier dans l'entreprise les acteurs concernés.•Veiller en fonction de ses marchés, ses produits.Exercices Chaque participant définit sa stratégie de communication, son message et les médias prioritaires.

›› Développer les relations pressez Chaque participant esquisse ou revisite sa stratégie et son plan d'actions en fonction des items suivants :•Quels thèmes, messages, médias prioritaires ?•Comment définir son plan d'actions annuel?•Pourquoi et quand faire appel à des compétences externes ? Réflexion sur les avantages et inconvénients.Exercices Construire une boîte à outils.

›› Maîtriser les techniques de communication•Connaître les points clés des relations avec les médias.•Maîtriser les bases de la confiance, les pièges à éviter.

•Constituer et gérer son fichier presse. •Construire un communiqué et un dossier de presse.•Préparer une conférence de presse.Exercices Se préparer à l'interview. Jeux de rôles : faire face aux journalistes lors d'une conférence de presse.

›› Communiqué et dossier de presse •Place et rôle du communiqué et du dossier de presse.•Proposer le bon sujet à la bonne personne.Exercices Les participants diagnostiquent les points forts et faibles de communiqués et de dossiers de presse.

›› Communiquer en situation de crise•Les différents types de crise. Conseiller le porte-parole de l'entreprise. Les règles d'or. •Comment travaillent les journalistes?•Conseiller le porte-parole de l'entreprise•Les outils efficaces en situation de crise.Exercices Décryptage d'un cas, déduction des bonnes pratiques. Application d'un fil conducteur de gestion de crise.

›› Mesurer l'efficacité des relations avec les médias•Construire des tableaux de bord pour progresser.•Définir des critères de mesure.•Valoriser ses actions en interne : revue de presse.Exercices Tableaux de bord et revue de presse.

›› Conclusion •Les points essentiels des relations avec les médias.Exercices Remise d'une check list des points essentiels.

Réf. : COX

Durée : 3 jours

Paris 8-10 oct./10-12 déc. 2012


Prix : 1 730 € HT (prix 2012)

Toute personne souhaitant s’initier ou progresser dans la conception d’actions de communication avec les médias. Les participants sont invités à venir avec des cas concrets de relations presse ef-fectives et/ou prévisionnelles, des com-muniqués et des dossiers de presse qui pourront être analysés.

❱❱ PARTICIPANTS


› La communication interne RH p. 162


Maîtriser vos interviews

Savoir poser les bonnes questions pour obtenir les meilleures réponses. Les retranscrire de façon communiquante pour être lu et faire passer le message... Cette formation a pour but de vous faire maîtriser la communication par les interviews, qu'elles prennent la forme de questions-réponses, portraits ou témoignages.

›› Typologie et règles de l'interview•Les différents modes d'interview.•Les caractéristiques.•Les règles à suivre.•Les méthodes à suivre.Exercices Exemples d'interviews selon leur typologie et analyse de leurs caractéristiques : face-à-face, téléphonique, échange par e-mail, par fax...

›› Préparer la rencontre•Déterminer un sujet.•Identifier le bon interlocuteur selon votre sujet.•Rechercher et collecter l'information.•Préparer les questions dans les grandes lignes.•Prendre contact.•Savoir convaincre son interlocuteur de la nécessité de sa participation.•Finaliser les questions à poser, ouvertes ou fermées, selon l'angle choisi.Exercices Mise en situation de la prise de rendez-vous, puis travail sur l'angle et l'actualité du sujet. Sur un thème donné, rédiger les questions de l'interview selon le genre choisi : questions réponses ; témoignage ; portrait, etc.

›› Gérer l'interview•Rappeler l'objectif de la rencontre.•Détendre l'atmosphère.•Maîtriser les interviewés difficiles.•Garder le contact avec le temps.

Exercices Mise en situation : savoir lancer l'interview par des exercices de présentation et de mise à l'aise de l'interviewé. Savoir détendre l'interviewé par un portrait chinois. Comment gérer les interviewés difficiles. Réussir une interview au pied levé. Garder le rythme ; travailler sa voix et son image ; savoir recadrer, apprendre à conclure.

›› Structurer son écrit / mise en valeur de l'ITV •Réécrire les questions : 1 question, 1 réponse.•Retranscrire l'ITV avec fidélité. •Apporter les précisions nécessaires à la compréhension. •Opter pour une bonne répartition des éléments : détails, description, citations, anecdotes. •Travailler le fond et la forme.Exercices Réalisation sur papier d'une interview d'après les éléments recueillis précédemment.

›› Boîte à outils •Présentation des outils annexes qui permettront au stagiaire de s'adapter à toutes les situations : réussir une interview au pied levé, créer son propre portrait chinois...

Réf : MIC

Durée : 2 jours

Paris 4-5 oct./6-7 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsable ou chargé de communica-tion interne/externe, rédacteur journal interne, reporter d'images, cadreur, réa-lisateur et toute personne amenée à réa-liser des interviews sur support print et web de l'entreprise.

❱❱ PARTICIPANTS

Curiosité, empathie et connaissances de base de l'écrit.

❱❱ PRE-REQUIS

Alternance de notions théoriques et d'exercices pratiques réalisés par simu-lation des conditions du réel et utilisation de la caméra.

❱❱ EXERCICES

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Ecriture journalistique

Acquérir les techniques et les réflexes de l'écriture journalistique. Les adopter pour la rédaction des supports de l'entreprise. Mettre en valeur ses écrits en leur donnant du style pour qu'ils parviennent à remplir leur objectif principal : être lu ! Aller à l'essentiel, écrire ou réécrire des textes synthétiques et percutants.

›› Les grandes règles de base de l'écriture journalistique•Définitions de cette écriture spécifique.•Objectifs pour rendre vos textes percutants.•Vocabulaire technique.•Le choix de l'angle.Exercices Observation et décryptage d'articles, puis travail sur l'angle.

›› La hiérarchie de l'information•Hiérarchiser l'information dans ses écrits (7W).•Respecter une hiérarchie de l'information stricte.•Proposer à ses lecteurs une réponse à sept questions essentielles : Quand ? Qui ? Quoi ? etc.Exercices Retrouver les 7W de textes publiés, puis les intégrer dans une phrase qui illustre la hiérarchie de l'information.

›› La titraille : titre, chapeau, légendes, inter, accroche et chute•Comment enrichir un document avec une titraille adaptée.•Pourquoi soigner le début et la fin de son texte ?•Un peu de style.•Les erreurs à ne pas faire.Exercices Amélioration d'un texte brut avec une titraille adaptée. Rédaction d'une accroche et d'une chute. Rédaction d'un texte en suivant les règles étudiées...

›› Les différents genres éditoriaux•L'article simple.•L'article avec l'encadré qui le complète.•La brève, le filet.•L'interview.•Le reportage.•Le dossier et l'enquête.Exercices Etude des différents genres éditoriaux. Préparation, réalisation et rédaction d'une brève, d'un filet, d'un article. Rédaction d'un reportage. Imaginer les différents encadrés d'un dossier.

Optimiser vos supports de communication

En deux jours, ce stage vous permettra de gagner de l’aisance à l’écrit et d’acquérir des méthodes et outils pour optimiser l’impact de vos supports de communication.

›› Comment lisons-nous ? •Mécanismes de lecture pour rédiger et mettre en valeur ses documents professionnels.•Efficacité, lisibilité, accessibilité et convivialité.

›› A chaque support, un objectif et un public•Analyser la demande de document.•Pour qui écrivons-nous ? Dans quel but ? Quel support choisir ? Selon quels critères ? •Différents types de supports de communication.Travaux pratiques Choix de supports par rapport au public défini.

›› De la maquette au bon à tirer•Planning, organisation interne, maquette, calibrage des textes, relecture, validations, impression, diffusion.•Cohérence des informations, de l’unité rédactionnelle avec la ligne éditoriale.•Comment et quand faire appel à un prestataire externe ?

›› De l’écrit à l’écran : spécificités des supports numériques •Spécificités des supports numériques.•Sites Internet et Intranet : politique éditoriale.•Organiser l’animation des sites, leur organisation et l’actualisation des contenus.•Conseils pour la création et l’utilisation de diapositives.Travaux pratiques Analyse de positionnement de sites web.

›› Du support au message•Penser lecteur et temps de lecture.•Définir et développer un message essentiel. •Hiérarchiser ses idées. Concevoir des accroches.•Varier ses genres rédactionnels.Travaux pratiques Exercices d’écriture.

›› Appliquer les techniques d’écriture efficace•Ecrire court, clair, dense et précis.•Connaître et appliquer les règles de lisibilité.•Développer la précision et les formulations claires.Travaux pratiques Conception et réécriture de textes.

›› Attirer le lecteur et valoriser ses supports •Respecter la charte graphique.•Mise en page, typographie, couleurs, illustrations. Travaux pratiques Analyse d’illustrations : journal interne, communiqués de presse...

›› Auditer ses documents pour progresser •Travail collectif à partir des supports choisis par les participants ou proposés par le formateur.•Que mesurer, pour qui, pourquoi, quand ? •Construire un tableau de bord.•L’enquête de lectorat.Travaux pratiques Construction de tableaux de bord et définition d’indicateurs.

Réf : SUP

Durée : 2 jours

Paris 1-2 oct./10-11 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Toute personne souhaitant acquérir des compétences pour créer des supports de communication.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Exercices de création de supports et d’écriture, analyse de sites web, construc-tion de tableaux de bord.

❱❱ EXERCICES

Réf : CRJ

Durée : 2 jours

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsable et chargé de communica-tion, d'un journal d'entreprise, du mar-keting, secrétaire de direction, rédacteur journal interne et/ou externe et toute personne voulant travailler sur la syn-thèse et le style de son écriture.

❱❱ PARTICIPANTS

Bonnes connaissances des techniques de base de l'écrit.

❱❱ PRE-REQUIS

Alternance de théorie et d'exercices de rédaction sur des thèmes choisis par chacun des participants en fonction de son univers professionnel. A l'issue de la formation, les participants sont invi-tés, s'ils le souhaitent, à retravailler des textes qu'ils ont déjà publiés.

❱❱ EXERCICES

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Réf : NEW

Durée : 2 jours

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Toute personne désirant réaliser une communication de type newsletter sur le Web ou souhaitant développer ses compétences opérationnelles en e-com-munication (chef de projet, membre des services communication ou marketing...).

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Exercices basés sur l'étude de newslet-ters existantes et sur la conception d'un projet concret de newsletter.

❱❱ EXERCICES

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Réussir sa documentation commerciale

Concevoir une brochure, une documentation ou un catalogue est un exercice auquel le responsable marketing est souvent confronté. Cette formation vous permettra de créer des documents pertinents pour accompagner efficacement l'action des vendeurs.

Concevoir votre newsletter

Cette formation vous permettra de maîtriser la conception, la mise en œuvre et le suivi des différentes étapes nécessaires pour le lancement et la réalisation d'une newsletter sur le Web.

›› Une documentation commerciale en évolution •Enjeux : image, conquête, différenciation, vente...•Les différents supports : brochure, CD, catalogue, mailings, plaquette publicitaire...•Vers une documentation on line, dématérialisée.•Particularités des documentations on-line et off-line.•Spécificités des e-catalogues, e-brochures... Exercices Tour de table et échanges sur les supports utilisés au sein de chaque entreprise, et de leurs objectifs.

›› Définir son objectif et sa cible•Définir sa cible : distributeur ou client final, prospect.•Définir l'effet désiré : faire acheter, agir, fidéliser...•Choisir le style du document à préparer : graphismes, ton du texte, forme.•Sélectionner le positionnement et le support pour sa documentation commerciale.•Le respect et l'intégration de la charte.Exercices Check-list des questions qu'il faut absolument se poser. Exercice d'élaboration d'une brochure ou catalogue.

›› Optimiser l'impact des mots •Créer des messages qui impactent et donnent envie.•Quel titre choisir en accroche.•Développer un style rédactionnel adapté. •Phrases courtes, vocabulaire simple et imagé.•Argumentation commerciale : FAB, motivations...•Les outils et les secrets d'une bonne argumentation commerciale.

Exercices Exercice de rédaction de messages à fort impact.

›› Renforcer l'attrait des supports•Le dépliant, règles de mise en page et sens de lecture.•Check-list de mise en page.•Attitudes et usages des clients : internautes et lecteurs papier.•Choix des visuels, témoignages et citations : les règles d'usage.•Les différents modes de lecture : on-line et off-line.•Enrichir le contenu par les visuels, de l'animation, du son, de la vidéo, de l'interactivité.Exercices Illustrer et mettre en page une brochure en utilisant la check-list associée.

›› De la conception à la réalisation•Evaluer l'efficacité de la documentation commerciale : concevoir sa grille d'analyse.•Construire les tableaux de bord associés aux indicateurs.•Les étapes clés de la chaine éditoriale : du brief à la validation finale.•Le planning et les tableaux de bord pour piloter le projet.•Le tirage : bien calibrer le nombre d'exemplaires à imprimer (pour une réactualisation).•Traduction : dans la langue du pays en diffusion.Exercices Réalisation d'une documentation commerciale.

›› Etape préliminaire : l'étude du projet•Analyse de la politique marketing et communication de l'entreprise sur le Web : analyse de l'existant ou définition de la stratégie.•Prise en compte des composantes du mix marketing de l'entreprise : politique produits/services/distribution/prix, promotion...•Définition des objectifs et cibles de la newsletter.•Définition et hiérarchie des messages.•Réalisation du cahier des charges finalisé (composantes de communication/composantes techniques).Exercices Initialisation du projet ou état des lieux du projet de chaque participant.

›› Conception de la newsletter •Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens.•Organisation et gestion des contenus : mise en place d'un comité de rédaction, gestion des ressources, relais d'informations.•Réalisation de la fiche technique : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels et iconographiques, choix d'animations multimédias.•Approche budgétaire en fonction des choix de réalisation.Exercices Etude de newsletters existantes et analyse des bonnes pratiques.

›› Méthodologie pour réaliser sa newsletter •Elaboration de la newsletter n°0 : maquette finalisée, validations, planification et contenu des premiers numéros.•Rédaction de la newsletter : principes généraux, calibrage, relecture, validation.•Gestion des fichiers adressés.•Diffusion de la newsletter : mise en ligne, principe d'inscription, envoi, archivage.Exercices Selon les participants, réalisation du projet de la newsletter n°0 ou finalisation du brief pour une réalisation ultérieure ou externalisée.

›› Mesure de l'impact et optimisation de la newsletter •Etude de l'impact : mise en place du suivi des taux d'ouverture, lecture, clics et analyse de l'efficacité des contenus et des offres (services, commandes, promotions, demandes de documentation...).•Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus et de la maquette en fonction des retours.

Réf : RDO

Durée : 2 jours

Paris 15-16 oct./17-18 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Responsables marketing opérationnel, chefs produits, chefs de marché, res-ponsables de la communication et toute autre personne en charge de la réalisa-tion de documentation commerciale.

❱❱ PARTICIPANTS

Il est conseillé de venir au stage avec ses propres exemples de documentation commerciale, à retravailler.

❱❱ PRE-REQUIS

Exemples de brochures, plaquettes, exercices pratiques pour une appropria-tion adaptée à chaque besoin. Une boîte à outils permet une application immédiate dès le retour en entreprise grâce à des modèles types, des check-lists et ta-bleaux récapitulatifs.

❱❱ EXERCICES

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Réf : MES

Durée : 2 jours

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Dirigeants, administrateurs, membres de comités de direction, directeurs de la communication ou directeurs des res-sources humaines.

❱❱ PARTICIPANTS


❱❱ PRE-REQUIS

Ce stage alterne sessions théoriques et nombreux exercices pratiques, travaux en groupe et mises en situation.

❱❱ EXERCICES

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Mécénat, optimiser la valeur ajoutée pour l'entreprise

Cette formation vous permettra de maîtriser l'environnement juridique et économique des partenariats, les enjeux associés et les facteurs de succès. Vous verrez, de manière concrète, tous les éléments pour réussir à faire de votre politique de mécénat un contributeur clé au développement de votre entreprise.

›› Comprendre l'environnement réglementaire•Panorama historique et géographique des pratiques.•Le cadre juridique.•Le cadre fiscal.•Les véhicules juridiques du mécénat (régie directe, fondations, fonds de dotation, etc.).•Quel véhicule pour quel usage ?•Les acteurs et promoteurs des partenariats d'entreprise en France.Exercices Modalités d'application du régime fiscal du mécénat.

›› Dresser les bénéfices pour l'entreprise•Mécénat et Responsabilité Sociale de l'Entreprise : connexions et spécificités.•Le champ des possibles : bénéfices externes, internes, généraux ou spécifiques.•PME ou grande entreprise : des bénéfices et pratiques distincts.•Tour d'horizon des bonnes pratiques de mécénat et engagement citoyen.•Présentation de cas d'entreprises françaises.Exercices Qualification et évaluation des stratégies de mécénat présentées et synthèse des bonnes pratiques.

›› Construire une stratégie de mécénat gagnante pour l'entreprise•Définir les objectifs et qualifier leur contribution à la stratégie globale de l'entreprise.•Etablir la carte d'identité de l'entreprise : son ADN, ses

valeurs, ses parties prenantes et son environnement.•Déterminer le positionnement stratégique du programme.•Choisir les modalités d'intervention : véhicules juridiques, budgets, domaines et projets soutenus.•Construire le plan de communication et de diffusion du programme en interne et à l'externe.Exercices Elaboration du diagnostic flash de son entreprise par chaque participant ou identification des axes de stratégie possibles en l'absence d'existant en termes de mécénat.

›› Piloter le programme d'action•Les facteurs de risques et écueils à éviter.•Transversalité et concertation : des dimensions à prendre en compte dès l'amont.•Gouvernance de la stratégie partenariale et gouvernance des actions : fixer les règles.•Animer le programme dans la durée : communication et évaluation.Exercices Identification des bonnes pratiques à appliquer sur la base de benchmarks et retours d'expérience des participants.

Assistant(e) communication

Par ses missions, l'assistant(e) communication contribue à ancrer une image positive de l'entreprise. Ce stage vous permettra de cerner les enjeux de la communication d'entreprise et d'identifier vos principales actions en interne et en externe.

›› Comprendre les enjeux de la communication d'entreprise •La communication corporate et non corporate. •Les différents types de communication au sein de l'entreprise : financière, externe, interne. •Les acteurs du marché de la communication. Exercices Analyse en groupe de stratégies de communication corporate.

›› Assister efficacement la Direction de la communication •Collaborer avec le manager de communication : instaurer et entretenir la relation, prendre des notes, informer, rendre compte, produire des écrits professionnels, et des présentations de type PowerPoint. •Contribuer à la cohésion de l'équipe de communication. •Appliquer et assurer le respect de la charte graphique. •Anticiper les actions futures, réaliser une veille des informations sectorielles, réglementaires, techniques. •Travailler au quotidien avec les agences et les partenaires de la communication. Exercices Réaliser un questionnaire en ligne à l'aide du logiciel Survey Monkey pour analyser le lectorat d'un support interne.

›› Maîtriser les principales actions de communication •Réaliser l'état des lieux des outils disponibles. •L'organisation événementielle, les relations presse et publiques, les supports écrits, les supports web.

•Planifier la réalisation matérielle et logistique des actions, produits et supports de communication (diffusion, exposition, distribution) •Mettre à jour les données d'activités et réaliser le bilan des actions de communication. Exercices Réflexion sur la mise en œuvre d'une page d'accueil d'un site internet. Les étapes de la réalisation d'un événement, la réalisation du carton d'invitation et le publipostage.

›› Participer à l'élaboration du plan de communication •Analyser l'existant. •Définir les objectifs. •Décliner les messages, les cibles, les moyens. •Piloter et suivre le plan. Exercices Analyse des messages véhiculés dans les campagnes publicitaires.

›› Assurer le suivi des actions de communication •Organiser et planifier. •Mettre à jour les données d'activité (tableaux de bord, statistiques). •Réaliser le bilan des actions de communication. •Evaluer et mesurer l'impact d'une opération. Exercices Construire un tableau de bord pour mesurer les relations avec la presse.

Réf : CMU

Durée : 2 jours

Paris 22-23 oct./10-11 déc. 2012


Prix : 1 250 € HT (prix 2012)

Assistant(e) de communication, toute personne impliquée dans la mise en œuvre des actions de communication in-terne ou externe.

❱❱ PARTICIPANTS

Une première expérience des actions de communication est souhaitable.

❱❱ PRE-REQUIS

Exercices collectifs d'analyse des mes-sages et de construction d'indicateurs de suivi, étude de cas concrets suivis d'échanges participatifs.

❱❱ EXERCICES

arketing ommunication - orsys.fr · grandes connaissances dans les domaines de la formation, du...

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