Área e-commerce 20120517

Comité de Ventas No 2 18 Mayo 2012E-commerce

Jefe de Ventas

Johann Michel Díaz CastañedaDiplomat Hotels INC

IDS

Internet Distribution System

Despegar.comBooking.comExpedia.com

GDS Global Distribucion System

SabreAmadeus

Booking Engine Website

www.wyndham.com

Canales electrónicos de Ventas – Canales Online

http://www.wyndham.com/

HOTEL WYNDHAM GARDEN VILLAVICENCIO

1. Gestión de página Web

Seguimiento en conjunto con Mercadeo a los Textos que se deben manejar en las publicaciones On Line.

Establecer la metodología para revisión de la información. Revisión y seguimiento del contrato de cambio de la

página, verificar el tema de pagos. Si no posible ejecutar el plan de acción, hay que buscar

alternativas con lo que tenemos – revisar el administrador, plantear en comité de ventas.

Utilizar el Brief de Mercadeo para las solicitudes de gestión que se necesiten manejar.


2. Gestión Distribución On Line Revisión y ejecución de los contratos con las Agencias de Viaje

en Línea Gestionar las aprobaciones para cada uno. Conocimiento de los distribuidores finales – identificar y

establecer objetivos de ventas. Seguimiento con Revenue Management al envío de la

información. (Conexión Idiso). GDS – Seguimiento a Tradyso. Establecimiento de fechas de salida al aire y cronograma de

capacitaciones. Identificación de planes de acción para reforzar el conocimiento

y administración de los portales.

% ParticipaciónE-comerce - Canales en línea 14%

OTAs 5%GDS´s 5%WEB 4%

Canales Tradicionales 78%Reservas - Recepción 8%

Total participación en Ventas 100%

Participación en ventas del canal Online frentelos demás canales de venta directa.

Canales Online – Participación frente a los Canales Tradicionales



3. Estructura de tarifas

Identificación de la estructura de tarifas BAR, desglose de tarifas de carga y poder manejar la herramienta de forma dinámica.

Construcción del plan de acción de tarifas de lanzamiento para el Hotel, construir modelo de prueba a 6 meses.

Fortalecimiento del proceso de el seguimiento a la competencia en los canales.


4. Gestión de Mercadeo de canales On line

Construcción de los archivos fotográficos del hotel para cargue.

Seguimiento de la comunicación On Line del Hotel en comparación con la competencia.

Plan de acción y puesta en marcha de motores de reservas.

Plan de acción para reservas a través de FaceBook Identificación sobre identidad de marca en redes

sociales (Diplomat o Tryp). Plan de acción con Community manager



Implementación de tabla de calificación del Set Competitivo:

HOTEL IMAGEN ACCESIBILIAD TRANSACCIONALIDA PROMOCIOES FOTOS CONTENIDOS PLANESCalificación 1 – 5Descripción

HOTEL TRYP BOGOTA EMBAJADA

1. Gestión de página Web

Seguimiento en conjunto con Mercadeo. Seguimiento con Revenue Management sobre manejo

de claves de acceso, administración de tarifas y revisión de textos.


2. Gestión Distribución On Line Seguimiento al envío de los contratos Impresión de los contratos. Conocimiento de los distribuidores finales – identificar y

establecer objetivos de ventas. Seguimiento con Revenue Management al envío de la

información. (Conexión Idiso). GDS – Seguimiento a Tradyso. Establecimiento fechas de salida al aire y cronograma de

capacitaciones. Identificación de planes de acción para reforzar el

conocimiento y administración de los portales.


3. Estructura de tarifas

Identificación de la estructura de tarifas BAR, desglose de tarifas de carga y manejo de la herramienta de forma dinámica.

Revisión de plan de tarifas de lanzamiento. Establecimiento de acciones a mediano plazo (6 meses

hoja de ruta). Seguimiento e informe semanal (Todos los Viernes 3

pm) de gestión de la competencia, incluyendo fines de semana.


Construcción de los archivos fotográficos del hotel para cargue.

Seguimiento de la comunicación On Line del Hotel en comparación con la competencia.

Plan de acción y puesta en marcha de motores de reservas.

Plan de acción para reservas a través de FaceBook Identificación sobre identidad de marca en redes

sociales (Diplomat o Tryp). Plan de acción con Community manager



Implementación de tabla de calificación del Set Competitivo:

HOTEL IMAGEN ACCESIBILIAD TRANSACCIONALIDA PROMOCIOES FOTOS CONTENIDOS PLANESCalificación 1 – 5Descripción


Temas Varios

Procesos para creación de proveedor a los distribuidores en canales electrónicos (Contraloría).

Identificación sobre pagos de comisiones a distribuidores. Realización del proceso de gestión de las reservas de los

distribuidores a contratar (Llegada, Ingreso, soporte, proceso de confirmación, facturación y pago de comisiones).

Gestión de la creación de un chat – Atención On line: Objetivos, estrategias y responsabilidades (Community Manager)

Área E-Commerce

Temas Varios

Seguimiento a TripAdvisor, estrategia y planes de acción para lograr que el cliente registre información.

Procedimiento para respuesta a comentarios negativos y positivos (CEM – BEM) en las redes.

Establecimiento de las acciones de posicionamiento en cada una de las Agencias On Line:

Estrategia – Acciones y Metas. Establecimiento de las herramientas de medición de

la página web (Ej: posicionamiento orgánico).

Área E-Commerce

Temas Varios

Desarrollo de los Indicadores de gestión del cargo, (Objetivo, razón y periodicidad de medición).

Estructura de archivos estadísticos. (Información a extraer de Opera o de Wyndham).

Área E-Commerce

Compromisos

Seguimiento de las metas en conjunto con la Gerencia Ventas.

Se realizara todos los Martes el comité con Revenue Manager y con el Gerente de Ventas para seguimiento de canales, acciones y resultados generales.

Área E-Commerce

Canales Online – Página Web


Motor de Reservas

• Contenido y Acceso a la Información: Organización y estructura de los contenidos

• Visibilidad: Enlaces Externos - Macronavegación

• Usabilidad: Facilidad para encontrar la información

• Generación de venta

Gestión de la información en la página de Internet

Temática ContenidoVenta

Interconectividad de todos los elementos del Sitio Web

La razón de ser de un Sitio Web es enlazar Unidades de Información



Posicionamiento Orgánico

Motores de búsqueda – Posicionamiento orgánico

Canales Online - Online Travel Agencies (OTA´s)

Orbitz.comBooking.comExpedia.com

Tourico.comHotelbeds.comReservas.netTranshotelHotelsinColombiaDespegar.comBestday.com

Online Travel Agencies (OTA´s)

Las OTA´s son un canal de comercialización de venta de productos y servicios hoteleros en franco crecimiento.

Fuente: Good chart illustrating the rise of online travel agencies http://shearwaterblog.wordpress.com/2010/05/21/good-chart-illustrating-the-rise-of-online-travel-agencies/

Conocer nuestro canal

Elegir

No todos nos

sirven

Conocer el sistema de

mark up

Entender el modelo


Cómo elegir la OTA más adecuada?

Factores que influyen en la decisión de compra:

Contenido y Fotos Comentarios de otros viajeros Precios


Qué se debe tener en cuenta para promover la venta y la promoción a través de las OTA´s?

Variables en Posicionamiento en OTAS

% de Inventario

Conversión de Reservas

Comentarios

Promociones

Paridad


Qué variables influyen para el posicionamiento del Hotel en una OTA?

Canales Online – Sistemas de Distribución Global (GDS´s)

Son los sistemas que usan las agencias de viaje de todo el Mundo para hacer reservas de todo tipo de servicios(Tiquetes aéreos, hoteles, toures, traslados, alquiler de carros

Canales Online – Sistemas de Distribución Global (GDS´s)

De acuerdo a un análisis elaborado por Travelclick, las reservas a través de los sistemas computarizados sigue en aumento, y confuerte participación frente a otras alternativas de reserva.

Fuente: Travel agents are increasing GDS hotel use: survey Dec 22, 2011http://www.eyefortravel.com/distribution-strategies/travel-agents-are-increasing-gds-hotel-use-survey/

% ParticipaciónE-comerce - Canales en línea 14%

OTAs 5%GDS´s 5%WEB 4%

Canales Tradicionales 78%Reservas - Recepción 8%

Total participación en Ventas 100%

Participación en ventas del canal Online frentelos demás canales de venta directa.

Canales Online – Participación frente a los Canales Tradicioanles

Gestión en redes sociales

Gestión en redes sociales

http://www.bloghotelescharleston.com/

http://www.bloghotelescharleston.com/

Gestión en redes socialesPromoción de eventos

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