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Abril / 2015
Assembleia Geral-Ordinária da Caixa de Assistência Oswaldo Cruz
Apresentação do Relatório Anual da FioSaúde (ano-base 2014) e contas da Diretoria Colegiada
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"Não vou me referir à política, mas apenas à
gestão, ou seja, ao único fator capaz de dar sustentabilidade a
qualquer organização, não importe se focada em lucro, controlada pelo Estado
ou mesmo enquadrar-se na ilusória categoria de 'entidade sem fins lucrativos'.
Digo ilusória, pois nada existe sem dinheiro, dinheiro sempre é oneroso – não
importando quem o pague – e, portanto, seu uso requer imperiosa eficiência,
o que significa gerar um resultado maior do que seu custo."
Telmo Schoeler
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FioSaúde em Números Distribuição geográfica dos beneficiários
Fonte: ASM –Sistema de Assistência Médica
FioSaúde
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População por faixa etária
FioSaúde possui percentual de beneficiários com idade superior a 60
anos (24,73%) maior do que a atual porcentagem de idosos brasileiros.
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Metas Básicas
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A FioSaúde desenvolveu indicador para avaliar a oferta de prestadores Índice de Suficiência de Rede
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Indicadores de utilização na FioSaúde
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Avaliação da ANS IDSS e Risco Assistencial - FioSaúde
Risco Assistencial (dezembro/2014) = 0,7799 (em escala de zero a um) Situação de baixo risco (avaliação positiva) 8
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Plano de Trabalho 2014
Seis (6) novos produtos desenvolvidos dentro da lógica de equilíbrio atuarial Ações de comunicação envolvendo divulgação através de peças como cartazes, banners, folhetos, e-mails, reportagens no Informativo FioSaúde, folder eletrônico, site etc. 2ª etapa da campanha: palestras realizadas em diversos locais da Fiocruz Ação especial para os novos concursados.
OBJETIVO ESTRATÉGICO: EQUILÍBRIO ECONÔMICO-FINANCEIRO
Campanha novos planos
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Ingresso de novos beneficiários Fiotec (dezembro de 2013) – ingresso de cerca de 400 trabalhadores Ingresso de familiares no plano (tios, primos, sobrinhos, cunhados, genros, noras, sogros, sogras etc.) Campanhas de isenção de carências nas inscrições (de janeiro a maio de 2014) – ingresso de cerca de 350 novos beneficiários
Posse de novos servidores da Fiocruz: dos 385 novos servidores empossados nesse período, a FioSaúde recebeu a inscrição de 162 novos titulares no plano dentro do período de 30 dias após a última data de posse
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Gestão de custos: materiais médicos - Uso de ferramenta de conferência eletrônica
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Gestão de custos: medicamentos - Uso de ferramenta de conferência eletrônica
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Gestão de custos: OPME - Negociação direta de órteses, próteses e materiais especiais
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Programa FioSaúde Viver Melhor
Criado para garantir mais efetividade
no cuidado a portadores de doenças crônicas.
Vertentes:
FioSaúde 24 horas – atendimento em dúvidas de saúde e
atendimento/envio de ambulância em urgências e emergências
FioSaúde ao Seu Lado – Apoio e orientações antes/durante internações
FioSaúde Cuidados Especiais – beneficiários elegiveis são
convidados a participar, recebendo informações sobre sua
condição de saúde, com estímulo a mudança de hábitos
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Programa Viver Melhor
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Viver Melhor FioSaúde 24 horas
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Viver Melhor FioSaúde ao Seu Lado
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Viver Melhor FioSaúde Cuidados Especiais
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Campanhas de prevenção Fevereiro - Cuidados em
dermatologia
Março – incentivo aos
preventivos
ginecológicos
Abril – Promoção dos
hábitos em higiene
bucal
Maio – prevenção do
glaucoma
OBJETIVO ESTRATÉGICO: APRIMORAMENTO DA GESTÃO
Junho e julho – Cuidados
com doenças respiratórias
Agosto – Prevenção do colesterol
Outubro Rosa – Prevenção do
câncer de mama
Novembro Azul – prevenção da
saúde do homem
Dezembro – Prevenção da AIDS e
DSTs
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Credenciamento de hospitais Hospital São Lucas (Copacabana)
Hospital e Maternidade Santa Lúcia
(Botafogo)
Clínica Santa Bárbara
(Botafogo)
Hospital São Francisco de
Assis (Tijuca)
Hospital São Vicente de Paulo
(Tijuca)
Hospital Icaraí (Niterói)
Maternidade São Francisco (Niterói) 20
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Projeto de Acreditação
Assessoria da Qualidade FioSaúde – implantada
em fevereiro de 2014, com os objetivos:
- Obter a acreditação da FioSaúde como
operadora, de acordo com normas da ANS
- Mapear, redesenhar e documentar os processos
da organização – de forma a trazer melhorias nos serviços
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Acesso à rede via smartphones App FioSaúde de Bolso lançado em julho de 2014,
oferecendo acesso a mapas e informações de
prestadores.
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Reforma da Central de Atendimento
Novo espaço de atendimento inaugurado em setembro de 2014, com:
- Espaço infantil na recepção e posto voltado para atendimento a
pessoas com necessidades especiais
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Inauguração da Representação em Manaus
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Em agosto de 2014, a FioSaúde
inaugurou sua representação em Manaus
(no Centro de Pesquisa Leônidas e
Maria Deane)
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Pesquisa de satisfação da FioSaúde
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Em 2014, a Caixa de Assistência contratou a realização de pesquisas,
com 3 vertentes:
- PESQUISA 1 – Avaliação do
atendimento da POLICLÍNICA
- PESQUISA 2 – Avaliação da
REDE CREDENCIADA
- PESQUISA 3 – Avaliação da
FioSaúde por parte dos
médicos credenciados
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1 – Avaliação da POLICLÍNICA
167 beneficiários responderam questionários enviados por email
Metodologia: Quantitativa
População alvo: beneficiários atendidos de 15/dez/2014 a 14/jan/2015
Intervalo de confiança: 90%
Margem de erro amostral: até 3 p.p. – exceto quando indicado o contrário
Proporcionalidade: representação dos diferentes perfis de clientes
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Avaliação da POLICLÍNICA
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Avaliação da POLICLÍNICA
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2– Avaliação da REDE CREDENCIADA
465 beneficiários definidos por amostragem receberam ligação telefônica
Metodologia: Quantitativa
População alvo: beneficiários que realizaram consultas médicas na rede
ambulatorial de saúde da FioSaúde no Rio de Janeiro nos meses de setembro,
outubro e novembro de 2014
Intervalo de confiança: 90%
Margem de erro amostral: até 3,6 p.p. – exceto quando indicado o contrário
Proporcionalidade: representação dos diferentes perfis de clientes
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Avaliação da REDE CREDENCIADA
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3 - Avaliação da FioSaúde pelos médicos credenciados
Enviados 225 emails para prestadores, com convite para participarem
da pesquisa
Metodologia: Quantitativa
População alvo: profissionais credenciados que haviam realizado pelo menos
uma consulta nos últimos 90 dias (outubro/novembro/dezembro)
Intervalo de confiança: 90%
Margem de erro amostral: até 7 p.p. – exceto quando indicado o contrário
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Avaliação da FioSaúde pelos médicos credenciados
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Avaliação da FioSaúde pelos médicos credenciados
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Relacionamento com beneficiários
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
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Indicadores da Central de Relacionamento
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Indicadores da Central de Relacionamento
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Indicadores da Central de Relacionamento
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Indicadores da Central de Relacionamento
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Ouvidoria - FioSaúde
Confira dados do atendimento em segunda instância:
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Números da Policlínica
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Política de Recursos Humanos
- Alinhamento entre a política e a missão de Caixa de Assistência
- Ações com pontos específicos de valorização de pessoal:
- Auxílio refeição e alimentação – valores praticados dentro de um padrão,
independente de nível hierárquico do empregado
- Melhoria nas instalações da FioSaúde
- Eventos de integração de equipe
- Ética e sustentabilidade como valores
- Campanhas de incentivo às melhorias de processo internos e parâmetros de
produtividade
- Capacitação de equipes
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Capacitação da equipe
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Pesquisa de clima organizacional
Aplicada pelo setor de Gestão de Pessoas no fim do ano de 2013:
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Pesquisa de clima organizacional
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Pesquisa de clima organizacional
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Pesquisa de clima organizacional
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Pesquisa de clima organizacional
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ANÁLISE ECONÔMICO-FINANCEIRA
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ANÁLISE ECONÔMICO-FINANCEIRA
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ANÁLISE ECONÔMICO-FINANCEIRA
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Nossos agradecimentos
- À Rede de Prestadores de Serviço, responsáveis diretos pelo atendimento dos nossos beneficiários.
- Aos médicos e profissionais de saúde que atendem em nosso serviço próprio, pela determinação em oferecer um atendimento diferenciado.
- Às consultorias e assessorias técnica, jurídica e atuarial, que contribuem sobremaneira para a constante busca da melhoria dos nossos controles e processos.
- Aos colaboradores da FioSaúde pela dedicação e empenho em oferecer serviços de
qualidade à altura da expectativa dos nossos beneficiários.
- Aos membros dos Conselhos Deliberativo e Fiscal, pela atuação diligente, de grande importância na obtenção dos resultados obtidos.
- Às nossas patrocinadoras por nos confiarem a assistência à saúde de seus colaboradores.
- À FIOCRUZ, patrocinadora-fundadora, pelo apoio e confiança.
- E, de maneira especial, a todos os nossos beneficiários, que são a um só tempo, financiadores e beneficiários deste empreendimento assistencial.
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