app days 2016 monte-carlo sbm
TRANSCRIPT
montecarlosbm.com
Charles GAUTHIER
Recréer l‘écosystème digital d'un Resort luxe : Quel est le rôle de votre App dans le parcours et l'expérience client ?
@brainfogs
lnkdin.me/1
My Monte-Carlo App
TECH & SOFTWARE
COMPLEXITY
NO EXPERTS / ABSOLUTE TRUTH
EXPLORATION VS STRATEGY
COLLABORATION
GROUP DYNAMICS
SELF-MANAGEMENT
SELF-AWARENESS
TRANSFORMATION
DIGITAL MARKETING VS MARKETING
UNIVERSAL MOBILE
SOFTWARE IS EATING THE WORLD
PLATFORMS WORLD
GLOBAL & RADICAL TRANSFORMATION
SOURCE : Dominique Delport - Havas
SOURCE : Dominique Delport - Havas
7
8
Focus Monte-Carlo SBM Apps
WEBSMARTPHONE
APPS
MESSAGING
PERSONNAL
ASSISTANT
PUSH NOTIF
DEEPLINKS
BOT RISING
Unbundle, rebundle, unbundle, repeat …
SOURCE : AppsWorld 2015
12
• Pas de vidéos• Pas de slider• Menu VS Burger
• Search Search Search• CTA simple et performant • Pas de menu dans votre tunnel d’achat
"The money has to go where
the market goes : Social,
Mobile, Analytics, Security …"
--- Steve Mills23 janvier 2014
SOURCE : BookDirect Summit 2016
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17
SOURCE : Dominique Delport - Havas
19SOURCE : AppsWorld 2016
SOURCE : ServicesMobiles.fr
21
En France : 1 réservation en ligne sur 4 sur mobile (23% vs 27% WW) + 15 % en 1 an. (Aérien + Hôtels). Les résas tablettent chutent.
SOURCE : Criteo / App Annie
50% des ventes sont liées à une expérience via un point de contact digital.
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SOURCE : Etude McKinsey Digital Luxury Experience
SOURCE : Google
Sont :
Plus éduqués
Plus demandeurs
Plus connectés
Plus espiègles
Veulent :
Des expériences améliorées
Plus d’interaction
Des services renforcés
La gratification immédiate
Les utilisateurs
SOURCE : Google
27SOURCE : Google
SOURCE : Google
SOURCE : Google
30SOURCE : TripBarometer
31SOURCE : TripBarometer
SOURCE : Google
80% de la valeur grâce à 20% des fonctions !
SOURCE : Google
SOURCE : Dominique Delport – Havas / TripBarometer
SOURCE : Vincent Ducret HubForum
40
SOURCE : C2IS Agence Digitale
44
Brand VS Destination
45SOURCE : Agence Disko
2012
Site Monte-Carlo Legend
App
My Monte-Carlo
V1
2011
App Monte-Carlo
SSF 2011
46
App
Sea Lounge
Landing Page Hôtels
2013
Portail mobile
mfr.montecarlosbm.com
Site Monte-Carlo
Virtual Tour
Site HH Condenast
LP Newsletter
LP MC-Apps
Site FFA
2014
App Monte-Carlo
SSF 2012
App Monte-Carlo
SSF 2014App Monte-Carlo
SSF 2013
App Monte-Carlo
SSF 2015
2015
App
Monte-Carlo Hotels
V1
App
150 Vins
App
My Monte-Carlo
V2
App
My Monte-Carlo
V3
App
Monte-Carlo Hotels
V2
Site Monte-Carlo
LIVE
2016
App Monte-Carlo
SSF 2016
App
My Monte-Carlo
V4
LP FFA
LP Dom Perignon
LP Suite HP
LP Pitstop Ferrari
LP Shopping
LP Boxe …
Sites Rascasse,
BuddhaBar,
Jimmyz
47
Portail mobile optimisé m-commerce
1 M de visiteurs uniques/an
iHotelier Mobile
Web
48SOURCE : Agence Téquila Rapido
app
50
40 000 downloads - 12k active users (organic)70% IOS - 23% Android
Moyenne : 300 downloads/semaine dans 91 pays
SOURCE : Sweetbeam
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new écosystème
SOURCE : AppsWorld 2016
59SOURCE : AppsWorld 2016
BEAUTIFUL USER EXPERIENCE
bridging physical & digital worlds
60SOURCE : AppsWorld 2016 / IKEA Head of Mobile experience
SOURCE : Google
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63SOURCE : AppsWorld 2015 / Head of App UX Booking.com
“Ici, nous donnons du rêve…”- François Blanc, Avril 1867
64
65
66
SOURCE : Agence Disko
68SOURCE : Agence Disko
69SOURCE : Agence Disko
SOURCE : Agence Disko
SOURCE : WebSummit 2015
SOURCE : Agence Disko
SOURCE : Agence Disko
SOURCE : Dominique Delport - Havas
75
SOURCE : Google
SOURCE : D.DelportHavas
78
SOURCE : Airbnb / La Fourchette / Maison-Sibuet
80SOURCE : Agence Disko
81SOURCE : Agence Disko
82
Easy to action Easy to discoverEasy to personnalizedEasy to bookEasy to pay
+ unique events+ partnership
Simple Unique RelevantIntegrated
83
84
85
86
87
satisfaction
88
La tendance des nouvelles Apps
voyage:
travel companion
& trip planner
SOURCE : Accor
SOURCE : Accor
SOURCE : Accor
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95SOURCE : Google
96SOURCE : Louis Vuitton
97
SOURCE : Cisco
98SOURCE : Facebook
SOURCE : Lounge Up / Barriere
new app
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103
ANDROID APP AVANT IOS APP AVANT ANDROID APP APRES IOS APP APRES
OUI OUINONNON
SOURCE : Agence Insign
105SOURCE : AppsWorld 2016
S’appuyer sur
l'environnement
pour proposer une
personnalisation
du contenu.
Donner de la
visibilité à votre
programme
relationnel et ses
priviléges.
Développer l’axe
brand utility pour
lui donner du sens
avant, pendant et
après le séjour.
Concentrer votre
présence mobile
afin de garantir la
rétention et du
téléchargement.
CAPITALISER AUTOUR D’UNE SEULE APPLICATION
ET REDONNER UN RÔLE PRÉCIS DANS L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL
107SOURCE : Agence Disko
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Features conversationnellesConciergerie ChatCompte Client V2Tracking Shuttle
Jackpots sorties Roulettes…Domotique inroom remote …
V1 V2
établissements/produitsmédias/magazine
agenda/actusbook transverse
compte client lightfeatures simples à haute valeur ajoutée :
ex : météo
SOURCE : Agence Disko
110
111SOURCE : Agence Disko
112SOURCE : AppsWorld 2016
SOURCE : Telis MC / EasyOne GHX
SOURCE : Telis MC / EasyOne GHX
116SOURCE : AppsWorld 2015
117
It never rains in
Monte-Carlo
