aportaciones de los pioneros de calidad
TRANSCRIPT
![Page 1: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/1.jpg)
Aportaciones de los pioneros de calidadGestión Ambiental
Jorge Bautista Carolina Martínez
![Page 2: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/2.jpg)
William Edwards Deming (1900 - 1993)
“La calidad es responsabilidad de todos”
![Page 3: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/3.jpg)
William Edwards Deming
• Los principios de Demingestablecía, una compañíaebria ser capaz de graficarcomo un sistema enparticular estabafuncionando para luegodesarrollar maneras paramejorar dicho sistema.
![Page 4: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/4.jpg)
Ideologías de William E. Deming
14 puntos de Deming Los Siete Pecados Mortales
• Carencia de constancia en lospropósitos
• Enfatizar ganancias a cortoplazo y dividendos inmediatos
• Evaluación de rendimiento,calificación de mérito orevisión anual
• Movilidad de laadministración principal
• Manejar una compañíabasado solamente en lasfiguras visibles
• Costos médicos excesivos• Costos de garantía excesivo
![Page 5: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/5.jpg)
• El mayor obstáculo para el Doctor Deming fue sin duda la mentalidad de las instituciones de su país (E.E.U.U) sobre la calidad, ya que entonces se consideraba que esta implica mayores costos y la gente no puede o no quiere pagar por ello, hasta que en Japón creyeron en sus ideas. Todo esto comenzó a cambiar en 1980.
![Page 6: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/6.jpg)
Joseph Juran(1904 - 2008)
“La calidad no se da por casualidad debe ser planeada”
![Page 7: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/7.jpg)
Joseph Juran
• Su definición de calidad como“adecuación del uso”.
• Trilogía de la calidad:planeación, control y mejorade la calidad.
![Page 8: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/8.jpg)
Adecuación del Uso
Esta adecuación siempreserá determinada por elusuario o comprador ynunca por el vendedor ofabricante.
![Page 9: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/9.jpg)
Trilogía de la Calidad
• Planeación de Calidad
En esta etapa se desarrollan losproductos y procesos que sonnecesarios para cumplir con lasnecesidades del cliente.
• Control de calidad
• Mejoramiento de la calidad
En esta etapa se basa en larealización de todas las mejorasproyecto por proyecto. Para elloes necesario diseñar un comitéde calidad que diseñe la mejorcalidad anual.
![Page 10: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/10.jpg)
Philip Crosby(1926 - 2001)
“La calidad empieza en la gente no en las cosas”
![Page 11: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/11.jpg)
Philip Crosby
• Absolutos de la calidad.
• Catorce pasos de laadministración por calidad deCrosby.
• Las seis C de Crosby
• Las tres T de Crosby
![Page 12: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/12.jpg)
Absolutos de la Calidad
• Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definición
Sistema
Estándar de desempeño
La medición
![Page 13: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/13.jpg)
Catorce pasos de la administración por calidad1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
![Page 14: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/14.jpg)
Las seis C de Crosby
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
Las tres T de Crosby
1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro
![Page 15: Aportaciones de los pioneros de calidad](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042602/559dab6b1a28abbd738b472d/html5/thumbnails/15.jpg)
Gracias por su atención