aplicaciones officeserv. site chile s.a. 1 general contenido officeserv link officeserv call...
TRANSCRIPT
SITE Chile S.A. 2
GeneralGeneral
ContenidoContenido
OfficeServ LinkOfficeServ Link
OfficeServ CallOfficeServ Call
OfficeServ OperatorOfficeServ Operator
OfficeServ EasySetOfficeServ EasySet
OfficeServ SoftphoneOfficeServ Softphone
OfficeServ DataViewOfficeServ DataView
OfficeServ ACDOfficeServ ACD
OfficeServ MessengerOfficeServ Messenger
SITE Chile S.A. 4
Mirada GlobalMirada Global
Servidor CTI
OfficeServ DataView
OfficeServ Call
OfficeServ Operator
OfficeServ EasySet
OfficeServ News
OfficeServ Messenger
Softphone
OfficeServ Link
OfficeServ7xxx
Manejo de Llamadas(CTI)
Monitoreo y Estadísticas
Configuración via PC
SIP-Multimedia Messenger
Servidor deContenido
Operadora en PC
Servidor E-Mail Servidor UMS
Contact Center basado en PC
Server Supervisor Agente
Digital
Mensajería Unificada de Correo de Voz y Electrónico
SITE Chile S.A. 5
Familia de ProductosFamilia de Productos
Producto Facilidad SO
LinkCTI – Distribuidor de Mensajes
License AuthenticationWindows 2000/XP/2003
Call/Call Plus Control del Teléfono desde el PC / CID Windows 2000/XP/2003
Operator PC based Attendant Console Windows 2000/XP Professional/2003
Open TSPServidor de Servico Telefónico basado en TAPI 2.x
Windows 98/NT/2000/XP/2003
Easyset Administrador basado en web Windows 2000/XP Professional/2003
DataView Monitoreo de Tráfico y Estadísticas Windows 2000/XP Professional/2003
News Servidor de Contenido basado en web Windows 2000/XP Professional/2003
SoftPhoneTeléfono por Software basado en IP para PC y PDA
Windows 2000/XP Professional/2003
PocketPC2002/2003
ACDSoftware intermediario para aplicación de Contact Center.
Server: Windows 2000 Server/2003
Client: Windows XP
SITE Chile S.A. 6
Política de LicenciasPolítica de Licencias
Tipo Producto
Switch OfficeServ Softphone
LinkOfficeServ OpenTSP, OfficeServ Call, OfficeServ Operator, OfficeServ EasySet, OfficeServ News, OfficeServ DataView(v1.X)
ServerOfficeServ ACD, OfficeServ IP-UMS, OfficeServ Messenger, OfficeServ DataView(v2.X)
Se requiere una llave para correr las aplicaciones OfficeServ.
La llave se genera desde fábrica basado en la dirección MAC del sistema OfficeServ o del Servidor Link o del servidor donde se aloja la aplicación.
SITE Chile S.A. 7
Estructura del SoftwareEstructura del Software
OfficeServ Link
TCP / IP
CTI Event / Message(SIO, TCP/IP)
OfficeServ System
Samsung
TAPI Applications
TSPI
Telephony Service
SCTSP32.TSP(b)
TAPI
TCP / IP
Third Party
TAPI Applications
TSPI
Telephony Service
SCTSP32.TSP(o)
TAPI
OfficeServEasySet
OfficeServNews
TCP / IP
TCP / IP
TCP / IP(License)
OfficeServSoftphone
UDP
OfficeServDataView
TCP / IP
OfficeServACD Server
TCP / IP
OfficeServMessenger Server
TCP / IP
OfficeServIP UMS
TCP / IP
SITE Chile S.A. 9
OfficeServ LinkOfficeServ Link
Facilidades
Distribuye los mensajes CTI
Administrador de LicenciasOfficeServ Call y Call PlusOfficeServ OperatorOpenTSPEasySetNewsDataView
Diversos medios de comunicación hacia OfficeServ: SIM, Direct Serial, TCP/IP.
Diversas Opciones de ConfiguraciónEstado de los mensajes procesadosSMDR/UCD mensajes asociados a estas funciones
SITE Chile S.A. 10
Configuración de OfficeServ Link Configuración de OfficeServ Link
OfficeServ Link – Servidor CTI
Es la interfaz con el OfficeServ y el mundo de Datos
Dirección IP de OfficeServde la tarjeta MCP (CPU)
CTI = Computer Telephony Integration
SITE Chile S.A. 11
Registro de LicenciasRegistro de Licencias
Link habilita las facilidades por medio de llaves de licencias
Campo para la llave
SITE Chile S.A. 13
Facilidades del OfficeServ Call (Asistente Personal)Facilidades del OfficeServ Call (Asistente Personal)
Objetivo
Control de Llamadas desde el PC
Facilidades
Call ControlControla la mayoría de las facilidades telefónicas incluyendo algunas facilidades d
e Correo.
Directorio & NotificaciónActualización de directorios telefónicos para mantener la información de los contac
tosDespliegue en ventana de llamadas entrantes.Pop up de contactos de OfficeServ Call & Outlook en llamadas entrantes y salient
es.Pop up de páginas web con CLID o DIDSoporte DDE de PIM’s (Personal Information Manager) comercialesProvee control de las llamadas drag & drop
Registro de LlamadasMantiene un historial de las llamadas entrantes y salientes.Permite rediscar, imprimir y hacer búsquedas con palabras clave.
SITE Chile S.A. 14
Features of OfficeServ CallFeatures of OfficeServ Call
Programación del TeléfonoFija, Modifica y Monitorea los parámetros del anexo – Candado, Program
ación de Mensajes, No Molestar, Enrutamiento, Lista de Mensajes, Rellamadas, etc.
BLF (Busy Lamp Field) Monitorea el estado de los anexos y de las troncalesProvee la funcionalidad de transferencia de llamadas vía drag & drop.Permite Captura y Discado vía doble-click.Mantien actualizada la información sobre la configuración del anexo com
o directorios y DT/DS (Selección de troncal / anexo)
PlanificaciónPermite programar una llamada o activar alguna función definida en el t
eléfono
Discado FácilDisca números telefónicos desde otros documentos como páginas web c
on teclas predefinidas.
Caller Information Display (Call Plus)Despliega información en los Teléfonos con Display
SITE Chile S.A. 16
Programación del AnexoProgramación del Anexo
Parámetros modificablesItem Purpose
Candado Abre y Cierra la posibilidad de hacer o recibir llamadas.
MensajesPermite dejar programado un mensaje que se le desplegará al llamador, típicamente de ausencia.
No Molestar Activa y Desactiva la facilidad de No Molestar (se debe tener la clase de servicio adecuada)
Enrutamiento Redirecciona las llamadas entrantes hacia un nuevo destino.
Sígueme Redirecciona las llamadas entrantes desde otro anexo hacia el actual
Lista de MensajesDespliegua un listado con los mensajes dejados sobre el anexo y el número de mensajes dejados en el buzón del correo de voz.
Rellamada Despliega el número de anexo o troncal hacia donde se programó una rellamada
Autorespuesta Las llamadas entrantes se contestan automáticamente.
Turno de Espera Programa Turno de Espera si la roncal a usar está ocupada
Acceso EasySet Abre la página de acceso a EasySet en su web browser
SITE Chile S.A. 17
Control Drag & DropControl Drag & Drop
Marcar / Contestar/ Cortar/ Transferir/ Conferencia
ContestarContestar
MarcarMarcar
SITE Chile S.A. 18
Rediscado desde el Registro de LlamadasRediscado desde el Registro de Llamadas
Objetivo
Contar con un historial de las llamadas entrantes y salientes
Como se pueden visualizar los registros?
Si selecciona la opción ‘Todos los Registros’ en el icono de “Registro de Llamadas” se obtendrán todas las llamadas en una vista detallada.
Se puede seleccionar solamente ‘Llamadas’ o ‘Llamadas Salientes’.
Se puede llamar desde el registro mostrado:Haciendo doble click sobre
el número telefónicoSelecionar la opción “Rellamada”
desde el menú contextual
(click derecho)Usar el botón de “Rellamada”
SITE Chile S.A. 19
BLF (Busy Lamp Field)BLF (Busy Lamp Field)
BLF
NOMBRE DESCRIPCION
*Total Extensión Total de anexos en el sistema
*Total Línea Total de troncales en el sistema
* DTDS Botones DT/DS del anexo asociados a la función OfficeServ Call
* Marcación Casillas del Direcorio Telefónico
SITE Chile S.A. 21
Facilidades del OfficeServ OperatorFacilidades del OfficeServ Operator
Consola de Operadora basada en PCVisualización
Provee vistas independientes de las llamadas entrantes, activas y retenidas
Soporta tanto las facilidades básicas como avanzadas que requiere la funcionalidad de Operadora
Muestra información sobre las llamadas activas desde su propia base de datos o de la tabla de traducción de Caller ID
Muestra el Nombre y Número SDAPermite colocar notas sobre las llamadas
Permite elegir que anexo será el asociado a la aplicación en forma flexib
le
SITE Chile S.A. 22
Facilidades del OfficeServ OperatorFacilidades del OfficeServ Operator
Consola de Operadora basada en PCMonitorea el estado de las llamadas así como la configuración de los anexos y troncales.
Permite “Grupos de Sistema” y “Grupos de Usuarios”
SITE Chile S.A. 23
Facilidades del OfficeServ OperatorFacilidades del OfficeServ Operator
Utiliza las Configuraciones del SistemaBaja las configuraciones del sistema: Botones DT/DS, Grupos de Anexos; Tablas SDA; Tablas de traducción de Caller ID, Directorio del Sistema
Interfaz de Usuario AvanzadaPermite una insterfaz dual para el
control de las llamadas: Teclado y Ratón
Indicates suitable actions
Drag & DropProvee funcionalidad Drag & Drop entre las diferentes vistas para contestar, retener, rescatar, transferir y estacionar las llamadas.
Permite copia de BLF usando Drag & Drop entre grupos BLF
SITE Chile S.A. 24
Facilidades del OfficeServ OperatorFacilidades del OfficeServ Operator
Facilidades EspecialesTarget Hold: Si el anexo destino de la llamada se encuentra ocupado, la llamada es retenida manteniendo en destino, por lo que se transferirá automáticamente cuando se desocupe el anexo buscado.
Call Blocking: Permite Bloquear llamadas entrantes asociadas a Caller ID.
VIP/Llamadas de Emergencia: Destaca las llamadas registradas en la lista VIP/Emergencia con el Caller ID.
Registros de Llamadas & ReportesRegistro de llamadas entrantes y salientes
Provee reportes y estadísticas
SITE Chile S.A. 25
OfficeServ OperatorOfficeServ Operator
Ventana Principal
Ventana de Información
Llamadas ActivasLlamadas En
trantes
SDA
BLF
Llamadas Retenidas
Barra de Estado
Generación de Llamadas
SITE Chile S.A. 27
Facilidades de OfficeServ EasySet Facilidades de OfficeServ EasySet
Sistema de Configuración Personal (MMC=MAN MACHINE COMMUNICATION)
Provee una interfaz de usuario gráfica (GUI) basada en web para ejecutar cambios y movimientos personales en la programación.
SMS (Short Message Service)Envía mensajes hacia el display de otros anexos.
Códigos de CuentaMuestra los últimos códigos de cuenta en llamadas.
PizarraMuestra el estado de los anexos configurados como “JEFE”
CalendarizaciónPermite añadir, eliminar y modificar acciones programadas.
Recuerda con timbres de alarma cuando se alcanzan los umbrales calendarizados.
SITE Chile S.A. 28
OfficeServ EasySetOfficeServ EasySet
Acceso http://localhost/EasySet O http://<Dirección IP del Server>/EasySet
Número de Anexo
Clave de Acceso: “1234”
SITE Chile S.A. 30
OfficeServ EasySetOfficeServ EasySet
Activación de Alarmas (Alarm setting)Directorio Particular (Speed dial)Despliegue de Fecha y Hora (Date display)Programación de Mensajes (PGM message)Etc.
1) Cambios y Movimientos:Candado (Station lock)Clave de Acceso (Password)Enrutamiento (Call forwarding)Nombre del Anexo (Station name)
SITE Chile S.A. 32
OfficeServ SoftphoneOfficeServ Softphone
Emula un Teléfono IP Samsung
Opera tanto en PC como en PDA
Acceso desde cualquier conexión internet
Soporta llamadas intercom/externas a través de VPN (si se tiene)
Soporta compresión G.711 (64kbps) y G.729A (8 kbps) Voice Codec
Soporta RTP/RTCP. Garantiza Calidad de Servicio (QoS) para llamadas de voz.
Soporta auriculares USB e interfaz USB para tarjeta de sonido.
Soporta transmisión de video. (Solo en PC)
SITE Chile S.A. 33
Funciones del OfficeServ SoftphoneFunciones del OfficeServ Softphone
Proceso de Llamadas
Permite realizar y recibir tanto llamadas externas como llamadas internas
Funciones mientras está conectado
Retención / Liberación, Transferencia, Audio Conferencia Multilateral
Facilidades Generales
Enrutamiento, Mensajes de Ausencia, Función Jefe-Secretaria.
Otras funciones
Directorio Telefónico
Ver y Almacenar el historial de llamadas
Despliegue de Caller ID
Funcionalidad Drag & Drop
Aplicaciones compatibles con bases de datos Outlook
SITE Chile S.A. 34
Pantalla InicialPantalla Inicial
Barra de volumen de Parlantes
Ventana Principal
LED de Estado
Botones de Dirección
Iconos de Funciones
Habilitador de Botonera
Botones de Control (Enviar/Cancelar/Terminar)
Botones Redial/Mute
Barra de volumen de Micrófono
Teclas de Discado
Botones de Conferencia / Flexible / Transferencia / Retención / Altoparlante
SITE Chile S.A. 35
AccesoAcceso
Configuración
Dirección del Servidor: MCPLogin ID : Identificación del Anexo IPPassword : “1234”
Dirección del Servidor.Se podrá acceder al sistema desde cualquier parte de la web si se asigna una dirección IP pública. No requiere VPN
SITE Chile S.A. 36
Simplicidad de ConfiguraciónSimplicidad de Configuración
Ejemplos de Configuración: Altoparlantes
Click [Inicio] [Panel de Control] [Dispositivos de sonido y audio].
SITE Chile S.A. 39
1. Permite cargar la aplicación de Softphone en dispositivods portátiles.
2. Cuenta con Menúes de Programación
Softphone PDA Softphone PDA
Despliega el estado el teléfono
Ventana de OfficeServ News
Teclado
Tecla de programación & flexibles
Teclas básicas: Enviar / Recibir / Terminar
Teclas de fucniones
SITE Chile S.A. 41
OfficeServ DataViewOfficeServ DataView
Introducción
OfficeServ DataView provee reportes estadísticos y en tiempo real sobre el funcionamiento de los recursos a nivel de tráfico del sistema OfficeServ.
Se accesa por medio de una interfaz basada en web.
SITE Chile S.A. 42
Configuración
Arquitectura
RequerimientosRequerimientos
Intranet
OfficeServ Link OfficeServ DataView
OfficeServ Link
OfficeServ System
IIS
Reporter
WebClient
WebClient
WebClient
Database
Data Collector
Data Manager
ConfigCOM
MonitorCOM
SITE Chile S.A. 43
CaracterísticasCaracterísticas
Características
Genera reportes estadísticos los cuales reflejan el desempeño del sistema OfficeServ
No requiere instalar aplicación de cliente, solo usa Internet Explorer y no requiere entrenamiento especial para desplegar información.
El Tablero o Pizarra muestra el estado de la mayoría de los recursos del sistema.
Ventanas para Monitoreo Múltiple.
Exportación de datos a Excel.
Respaldo de Base de Datos.
Generación y Entrega automática de reportes peródicos (Email, FTP, Shared Network Drive)
SITE Chile S.A. 44
OfficeServ DataViewOfficeServ DataView
Ventana Principal
Default ID es “admin” y el Password es “samsung”
SITE Chile S.A. 45
ESTADÍSTICAS (Ejemplo)ESTADÍSTICAS (Ejemplo)
Opciones de EjecuciónTítulo
Resultados DetalladosResumen
Menúes Adicionales
SITE Chile S.A. 47
Ventana de MonitoreoVentana de Monitoreo
Menúes AdicionalesTítulo
Opciones de Ejecución
ResumenResultados Detallados
SITE Chile S.A. 50
ACD – Descripción GeneralACD – Descripción General
La solución ACD del sistema OfficeServ es una aplicación de Contact Center intermediario basado en Windows que interactúa con el sistema Samsung.
Los conceptos de “Colas” y “Tratamiento de Llamadas” son aplicadas en la solución para mejorar el desempeño y productividad para incrementar la satisfacción del cliente.
OfficeServ ACD es una aplicación desarrollada para Call / Contact Centers en el entorno de los 100 agentes.
La aplicación de OfficeServ ACD es soportada en los sistemas OfficeServ 500, OfficeServ 7200 y OfficeServ 7400.
SITE Chile S.A. 51
ACD – Descripción GeneralACD – Descripción General
Estructura de la Aplicación
Consiste de 4 módulos:I-Server: Servidor del ACD, contiene el procesamiento y adminis-
tración de memoria de la aplicación.Supervisor: Herramienta para administración para la configuración
del I-Server, monitoreo, administración de tráfico y estadísticas.CMT(Call Management Tool): Aplicación de agente.Wallboard: Aplicación de monitoreo de las llamadas y agentes.
Fuertemente enlazado con la aplicación IP-IVR (IP-based Interactive
Voice Response) el cual provee el auto-direccionamiento de las
llamadas entrantes y suministro de guías vocales.
SITE Chile S.A. 52
ACD – Descripción GeneralACD – Descripción General
Transferencia de llamadas basada en múltiples criterios o estrategias de direccionamiento:
VIP (tipo de cliente), regular (FIFO), número llamadoCLI/DNIS/IVR, asignación multi-grupal y niveles de agentes Mayor tiempo de inactividad, direccionamiento basado en día /
fecha / hora.Configuración por grupo
Música en espera para llamadas en espera múltiples
Configuraciones flexibles (I-Server, DB, IP-IVR) Todos en un solo servidor o servidores IndependientesBases de Datos y Supervisor en el mismo servidor
SITE Chile S.A. 53
ACD – I- ServerACD – I- Server
I-Server
Es el motor del ACD
Aplicación intermediaria CTI para tráfico entrante
3 sub-módulos: I-Manager,I-Config, I-Procman
I-ManagerLanza I-Procman para el proceso administrativoLanza I-Config paar la admninistración de la configuración Administración de Claves de Acceso Fija el nivel de registros de cada sub-móduloInformes sobre la versión operativa
SITE Chile S.A. 54
ACD – I- ServerACD – I- Server
I-ProcmanDespliega información del procesamiento (ID, status, etc.)
I-ConfigDespliega las llamadas en espera y el estado de los puertos y
agentesGenera registros por procesoRealiza la Configuración del SistemaDespliega información en tiempo real
de agentes y gruposActiva el licenciamientoManeja estadísticas y registros de datos
SITE Chile S.A. 55
ACD - AdministraciónACD - Administración
Supervisor
Monitoreo Administración basado en Web
ConductorAdministrador de la configuraciónMonitoreo en tiempo real de las llamadas y agentes Configuración para el tratamiento de las llamadas
CManagerAdministración de CampañasGeneración de las Listas de DiscadoMonitoreo en tiempo real de las campañas y agentes
AnalystReportes estadísticos por grupos, agentes y llamadas basados en los
registros de las llamadasConversión a formato MS ExcelDefinición de campos para reportes
SITE Chile S.A. 56
ACD - AgenteACD - Agente
CMT (Call Management Tool)
Aplicación del agente ACD que permite:control (contestar/retener/
/transferir) llamadas, y Monitoreo de llamadas y
grupos
SITE Chile S.A. 57
ACD - FacilidadesACD - Facilidades
FacilidadesScreen pop-up de ventanas con información del llamadorControl e información de la llmadas en una sola ventanaDespliegue del Estado de otros agentes Soporta “Single Step Dialing” a través de la Lista de Favoritos
(similar al directorio del sistema)Pizarra (monitoreo)Despliegue de mensajes instantáneos del Supervisor o PizarraSoporta “Multi-group Selection” (hasta 3 grupos)Permite códigos de completación de la llamadal
SITE Chile S.A. 58
ACD - PizarraACD - Pizarra
WallboardAplicación para supervisores del Contact CenterMonitoreo en tiempo real del estado de las llamadas, servidor, grupos, agentes y campañas FacilidadesConfiguración de Colores segun criteriosConfiguración del intervalo de actualización Actualización Instantánea a la selección del campo
SITE Chile S.A. 59
ACD – Tratamiento de LlamadasACD – Tratamiento de Llamadas
Inter-Routing
Direccionamiento por ANI(CLI)Direccionamiento basado en “Quién Llama” determina el grupo
de servicio que atenderá la llamada.“Comodines” (*) que pueden ser usados en el número telefónico. Políticas de “Siguiente Ruta” si no se satisfacen las exigencias
(ANI no registrado), o direccionamiento a grupo general
Direccionamiento por DNISDireccionamiento basado en “¿Donde Llamó?” determina el
grupo de servicio que atenderá la llamada.
“Comodines” (*) que pueden ser usados en el número telefónico.Políticas de “Siguiente Ruta” si no se satisfacen las exigencias
(DNIS no registrado), o direccionamiento a grupo general.
DNIS= Dialed Number Identification Service ANI= Automatic Number
Identification
SITE Chile S.A. 60
ACD – Tratamiento de LlamadasACD – Tratamiento de Llamadas
Ciego – IVREnvía las llamadas al IVR.
Por Código de Servicio (desde el IVR) Cuando la llamada se transfiere desde el IVR al ACD el grupo que atend
erá la llamada es definido por el código de servicio discado por el llamador (DTMF)
Por Día/Fecha/HoraGrupos de atención activables bajo el criterio de día, fecha, hora. Desvíos programados en caso de no disponibilidad.
Por DesbordeDesborde por Grupo
– Basado en criterios de nivel de saturación y llamadas en espera simultáneas.– Desborde de Grupo a Grupo
Desborde por Llamada
– Basado en criterios de traspasar umbrales de tiempo en espera.
SITE Chile S.A. 61
OS 500 / OS 7200- Trunk Port- G/W Port (Virtual Port)- ACD Port (Virtual Port)- Agent Port- IVR / VMS Port
OS ACD Server- SQL Server- OS Linker- ACD I-Server- Web Server(IIS)- IVR (Dialogic Board)
OS ACD Supervisor- Conductor- Analyst- Wallboard
OS ACD Agent- Softphone- Agent CMT- Agent CIM
OS ACD Agent- Digital Phone- Agent CMT- Agent CIM
OS ACD Agent- IP Phone- Agent CMT- Agent CIM
Network
DLI/SLI
ACD – Configuración del Sistema
SITE Chile S.A. 62
OfficeServ ACD I-Server(CTI Server)
OfficeServ ACD IVR
Voice Line
Data
OfficeServ
OfficeServ ACD Agent
OfficeServ ACD Wallboard
OfficeServ ACD Supervisor
ICD Queue
VIP
FIFO
DBMS
SQL Server
Group
Agent
CMT
CIM
Conductor
Analyst
Cmanager
CTI Link
IVR Link AGT Link
Agent
Admin
W/BPDriver
Scenario Builder
Prompt Recorder
Media Player
IODS Dialer
IVR
IODS
WCS Link
Version3.0
Version2.0
ACD – Configuración Modular
OS 500 /7200/100
7400
3rd Party CIM
ACT
Goldmine
Lotus Notes
MS-Outlook
OfficeServLink
SITE Chile S.A. 63
ACD – IVRACD – IVR
IVR (Interactive Voice Response)Aplicación computarizada que permite funcionalidad de “Auto – Servicio” para los llamadores.Genera Guías VocalesRecolecta información introducida por los llamadores (DTMF)
ObjetivoIncrementar los servicios automatizados
– Incrementa tasas de cierre– Rapidez en la completación de las llamadas– Incremento de acceso a los servicios con menor personal
Mejorar el direccionamiento de las llamadas que requieren asistencia por agentes
– Reducción del tienpo de espera, disminución de transferencias
– Screen pop con información detallada del llamador– Eliminar tiempos perdidos
SITE Chile S.A. 64
ACD – IVRACD – IVR
OfficeServ IP-IVR
Sistema IVR para OS 500/7200/7400
Basado en tarjetas MGI (No requiere hardware adicional)
Se enlaza con OfficeServ ACD.
SITE Chile S.A. 65
ACD – IVRACD – IVR
Construcción ModularIVR
– Scenario Builder: Crear/Administrar escenarios– Engine: Motor donde corren los escenarios
Call Recorder: Grabación de LlmadasEasy Config: Utilería grafica de configuraciónSupervisor: Administración basada en Web
Estándares de la IndustriaSIP (Session Initiation Protocol)RTP (Real-time Transport Protocol)CODEC: G.729, G.711
SITE Chile S.A. 66
ACD – IVR ACD – IVR
Arquitectura
OfficeServ IP-IVR
Voz
TCP/IP
OfficeServ
OfficeServ ACD Agent
CMT
Engine
Scenario Builder
Call Recorder
OS 500 OS 7200 OS 7400
OfficeServLink
Supervisor
OfficeServ ACD Server
SIP/RTP
Easy Config
Clientes(IP/No-IP)
ACD Waiting Q
SITE Chile S.A. 68
OfficeServ SOHO MasterOfficeServ SOHO Master
Solución Telefónica
2 Troncales
1 Teléfono fijo (Central)
8 Teléfonos inalámbricos
Solución Datos
Access Point 802.11 b/g
Seguridad WLAN
1 Puerto Datos 10/100
SITE Chile S.A. 69
SOHO Master - TeclasSOHO Master - Teclas
Speaker
Pantalla de 3.9”
Teclas de navegación
Teclas de Control
Accesos directos
SITE Chile S.A. 71
Facilidades PrincipalesFacilidades Principales
Teléfono Registro de llamadas: entrantes, salientes y perdidas Rediscado: manual y automático Speaker y auto respuesta Control de llamada: transferencia, camp-on/call waiting, DND, bloqueo de llamadas, bloqueo de teléfono, restricción de llamadas, captura, retención, grupos de anexos, llamadas de emergencia, etc. Operadora Automatica Otros: calendario, calculadora, agenda telefónica, alarma, etc. Soporta 1 teléfono análogo
Datos Protocolos: TCP/IP, ICMP, VPN pass through, TAPI 2.1 WAN: soporta IP estática, DHCP y PPPoE Seguridad wireless AP: WMM, WEP, WPA 1.0, WPA 2.0, Control de acceso MAC
SITE Chile S.A. 72
Facilidades PrincipalesFacilidades Principales
SOHO/Hotspot
Todo en uno: Soluciones Inalámbricas para la Pequeña Empresa y Particulares
PCPC PDAPDA
PSTN/ISDNPSTN/ISDN
INTERNETINTERNET
Micro-PBX Access Point WiringCorded Phone Voice over IP
WLAN PhoneWLAN Phone
SITE Chile S.A. 75
Características PrincipalesCaracterísticas Principales
El nuevo producto El nuevo producto IITP-5100V es un tTP-5100V es un teléfono IP que integra laseléfono IP que integra lasfacilidades de llamadas de voz y vídeo.facilidades de llamadas de voz y vídeo.Pantalla LCD a color de Pantalla LCD a color de 3.5” y cámara 3.5” y cámara de 0,3 Mega Pixelde 0,3 Mega PixelTotalmente integrado con los sistemas de la familia OS 7000 y susTotalmente integrado con los sistemas de la familia OS 7000 y sus facilidadesfacilidadesSofisticada gama de aplicaciones estará disponible con la facilidSofisticada gama de aplicaciones estará disponible con la facilidad ad VCS (Video Contents Server) como:VCS (Video Contents Server) como:
Video on DemandVideo on DemandMultimedia ring back toneMultimedia ring back toneMultimedia caller IDMultimedia caller IDMultimedia call ringMultimedia call ringMultimedia busy messageMultimedia busy message
SITE Chile S.A. 76
Video SoftphoneVideo Softphone
Teléfono a PC
Permite la comunicación de Voz y Video entre un Softphone y un teléfoni ITP-5100V
SITE Chile S.A. 77
Facilidades a FuturoOfficeServ Messenger
Facilidades a FuturoOfficeServ Messenger
SITE Chile S.A. 78
IntroducciónIntroducción
Sistema de Comunicación Multimedia basado en SIP
Mensajería Instantánea con Voz, Datos y Vídeo.
Conferencia Multipartita de Voz, Datos y Vídeo
Presencia-Contínua (*)
Fácil integración con otros dispositivos OfficeServ (Softphone IP, Teléfonos IP, Teléfonos Digitales)
Instancia de Mensajería basada en soluciones de “Colaboración”
* Presencia-Contínua: conoce el estado de los usuarios y dispositivos.
Usuario: Estado del Contacto.
Dispositivos: Estado del teléfono
SITE Chile S.A. 79
ConfiguraciónConfiguración
OSM2
OfficeServOfficeServ
Digi-phone
Intranet
TRK
IP Phone
DLIOS Link
DLIIM/Video Server
DLI
Softphone
OSM1
LINK(Call Control)
OSM2(Phone+PC)
Digital Phone /IP Phone
OS Messenger1(PC)
SITE Chile S.A. 80
Facilidades PrincipalesFacilidades Principales
Mensajería Instantánea
Mensajería Instantánea, Lista de Contactos, Adminstración de Grupos, Presencia-Contínua
Control de las Llamadas
Call Control con Chat, Inicio de llamadas desde lista de contactos, Llamar/Contestar/Retener/Cortar llamadas
Video Comunicación
Chat con Video, 1:1 Llamada con Video, Video Conference Multipartita
Compartición de Datos
Compartición de Datos, Pizarra, Transferencia de Archivos.
Otras Facilidades
Acceso a Chat
Historial de Llamadas Perdidas
Administración vía Web- Server