analisis pt pos indonesia
DESCRIPTION
analisis pt pos indonesiaTRANSCRIPT
ANALISIS PT POS INDONESIA
System Development and Implementation
Kelas SDI A
Anggota Kelompok:
A. Lazuardi R (1201120426)
Anandia Nurrohmah (1201120428)
Anggie Dwi Resdiani (1201120430)
Anna Quraisy Haq (1201120432)
Martha Hari S (1201120441)
MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
FAKULTAS EKONOMI BISNIS
TELKOM UNIVERSITY
2015
ANALISIS SISTEM WEBSITEPT POS INDONESIA
Pos Indonesia sebagai BUMN yang menyediakan layanan komunikasi, keuangan, dan
logistik, dalam beberapa tahun terakhir ini menghadapi tantangan yang semakin berat. Tantangan
ini terutama dipicu oleh adanya perubahan lingkungan bisnis dalam industri pos. Sebagai BUMN
yang memiliki misi bisnis dan misi sosial, Pos Indonesia dituntut untuk tetap eksis, sehingga dapat
memberikan kontribusi bagi kastamer, masyarakat, negara, dan seluruh stakeholder-nya.
Dalam 10 tahun terakhir, sejak pergantian status Pos Indonesia dari Perusahaan Umum ke
Perusahaan Perseroaan Terbatas (Persero), Pos Indonesia telah melakukan upaya-upaya perbaikan
yang sangat mendasar, mulai dari redefinisi bisnis, restrukturisasi perusahaan, sampai kepada
change management dalam bentuk implementasi program transformasi bisnis. Berbagai program
tersebut dilakukan untuk memposisikan Pos Indonesia sebagai network company yang dapat
berperan secara maksimal sebagai salah satu penggerak ekonomi masyarakat di era new economy.
PT. Pos Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa. PT. Pos Indonesia,
seperti perusahaan-perusahaan umumnya, juga memiliki sebuah website. Web perusahaan ini
beralamat di http://www.posindonesia.co.id . Secara garis besar tujuan utama adanya web ini,
yaitu :
a. Membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktivitas perusahaan yang obyektif
dan tidak memihak,
b. Memberikan pelaporan secara lengkap, akurat dan tepat waktu sebagai informasi
kepada manajemen, serta
c. Mengoptimalkan peran Compliance, Catalyst, Consultant, Competence dan Colleague.
Permasalahan yang ditemui pada kasus ini adalah dimana terjadi sistem pelacakan di
website Pos Indonesia saat itu sedang dalam perbaikan sehingga tidak bisa melakukan pelacakan
secara maksimal (ada no kiriman yg tidak terlacak). Karena hal ini banyak konsumen yang merasa
kesal karena merasa dipermainkan. Jika konsumen tersebut mengirimkan keluhan secara online di
website pos indonesia, nomor kiriman tersebut selalu dibilang tidak ada dan tidak bisa submit
tanpa nomor kiriman, error lain juga saya dapatkan saat mencoba mengirimkan keluhan secara
online via sub menu informasi pelayanan. Dibawah ini adalah tampilan dari website PT POS
INDONESIA di ambil dari www.posindonesia.co.id :
ANALISIS THE SIX QUALITY CHARACTERISTICS OF A SOFTWARE
CHARACTERISTIC SUBCHARACTERISTIC DEFINITION
FUNCIONALITY Suitability Website Pos Indonesia dibuat sesuia
dengan kebutuhan pelanggan pos
indonesia. Dengan mengutamakan
menu pencarian lokasi barang
dengan menuliskan nomor resi
kiriman. Serta menyediakan info-
info penting seperti tarif dan
promo-promo yang tersedia.
Accurateness Keakuratan data di website pos
indonesia seing mengalami kendala,
seperti posisi barang kiriman yang
tidak sinkron antara website dengan
data yang ada di kantor. Sehingga
membingungkan pelanggan.
Interoperability Hubungan antara sistem yang ada
pada pos harus lebih diakuratkan /
lebih sinkron dengan sistem yang
ada di bea cukai sehingga data
mengenai lokasi barang akan terus
terupdate.
Compliance Kepatuhan sistem pos indonesia
sudah baik dilihat dari tambilan
yang sudah mengikuti aturan,
namun terkadang membuat rumit
pelanggan yang harus melakukan
keluhan online berkali-kali karena
terkendala oleh sistem yang error.
Security Keamanan pada sistem pos ini
sudah baik karena untuk
mengetahui posisi kiriman harus
menggunakan resi yang hanya
diketahui oleh pihak pos dan
pelanggan. Website pos pun jarang
terkena hacker.
RELIABILITY Maturity Pengembangan sistem pada PT Pos
Indonesia kurang baik karena masih
banyak kontek yang tidak diupdate
dan tampilan web yang kurang
konsisten
Fault tolerance Sistem PT Pos Indonesia sudah baik
karena jika ada beberapa bagian
yang eror bagian yang lain tidak ikut
eror juga dan masih tetap bisa
berfungsi dengan baik.
Recoverability Sistem PT Pos Indonesia sudah
melakukan upaya-upaya perbaikan
yang mendasar, mulai dari redefinisi
bisnis, restrukturisasi perusahaan,
sampai kepada change management
dalam bentuk implementasi
program transformasi.
USABILITY Understandability Sistem ini memiliki beberapa
kekurangan seperti : penggunaan
script yang dibuka hanya pada
browser tertentu,
pengimplementasian link dan
pemakaian bullet list yang kurang
tepat, konten yang tidak pernah
diupdate, tampilan web yang kurang
konsisten, fungsi search yang sedikit
membingungkan, penggunaan white
space yang terlalu banyak serta
pengimplemetasian form yang
kurang tepat. Namun dibalik itu
semua, secara keseluruhan website
ini sudah cukup baik dan dapat
dinikmati oleh semua kalangan
masyarakat di manapun berada.
Learnability Pengguna yang mengakses website
ini pada awalnya mengalami
kebingungan namun perlahan akan
mengerti karena letak menu pada
web ini tidak terlalu banyak dan
rumit sehingga memudahkan
pengguna untuk mengerti isi web.
Operability Secara keseluruhan website ini
sudah dapat di operasikan dengan
baik dan terkadang hanya
terkendala oleh lambatnya jaringan
internet. Web Pos Indonesia ini
menyediakan fitur alih bahasa
sehingga website ini dapat diakses
oleh warga Negara asing secara
mudah dan dipahami baik. Ini
berarti aksesibilitas pada situs ini
sudah memenuhi. Kendala lainnya
yang tercakup antara lain
penggunaan website ini didefault
dengan ukuran font yang cukup
kecil, sehingga pengguna terutama
lansia harus memperbesar ukuran
font ini terlebih dahulu untuk dapat
mengaksesnya dengan mudah.
EFFICIENCY Time behaviour didukung dengan interface yang
mudah untuk dipahami. Pengunjung
akan mudah cepat dalam
menjalankan task-task dalam
website.
Resource behaviour ukuran file halaman web (image,
audio, style, animasi, dll) pada
www.posindonesia.co.id tidak
terlalu besar, begitu pula komponen
web (banner, icon ,image navigasi)
terkesan sangat sederhana. Hal
tersebut membuat waktu untuk
mengakses website tergolong cepat
karena tidak memamakan
bandwidth yang besar.
MAINTAINABILITY Analyzability Website pada
www.posindonesia.co.id sudah baik
dalam memberi tahukan kesalahan
dalam proses akses karena tiap ada
suatu kesalahan sudah muncul pop
up yang menandakan bahwa
terdapat suatu kesalahan yang
terjadi misalnya kesalahan dalam
memasukkan nomor resi
Changeability Tampilan yang ada hanya tersedia
seperti yang disediakan di web dan
user tidak dapat mengganti sesuka
hati kecuali hanya bias mengganti
bahasa yang digunakan dalam web.
Beberapa perubahan telah
dilakukan oleh PT POS INDONESIA
sendiri untuk meningkatkan
kualitasnya misalnya perubahan
pada penempatan menu dan konten
yang ada.
Stability Meskipun banyak user yang
mengkases web ini namun koneksi
tetap lancar sehingga bisa
disebutkan bahwa web ini cukup
stabil untuk diakses dimanapun dan
juga kapanpun
Testability Beberapa perbaikan telah dilakukan
oleh PT POS INDONESIA sendiri,
misalnya tidak ada lagi tes berjalan,
tampilan yang lebih sederhana
sehingga tidak mengganggu user
dalam membaca, kekayaan konten
yang ditambah namun lebih efisien
yang disesuaikan dengan tes dan
review dari user nya.
PORTABILITY
Adaptibility Sebagai BUMN yang memiliki misi
bisnis dan misi sosial, Pos Indonesia
dituntut untuk tetap eksis, sehingga
dapat memberikan kontribusi bagi
customer, masyarakat, negara, dan
seluruh stakeholder-nya. Sistem ini
adalah salah satu pelayanan yang
disediakan PT POS dan dapat
digunakan oleh semua yang
membutuhkan.
Installability sistem PT POS ini tidak perlu di
install karena bisa langsung dibuka
pada website
www.posindonesia.co.id
Conformance sebagai perusahaan BUMN yang
cukup besar, PT POS yang bergerak
di bidang jasa ini juga memiliki
website yang dibuat sesuai standart
seperti perusahaan jasa sejenis
lainnya.
Replaceability PT POS hanya memiliki 1 website
yaitu www.posindonesia.co.id.
Website tersebut tidak tergantikan.
Semua aktifitas jasa layanan yang
ada di PT POS terdapat pada
website tersebut.