ANALISIS DEL MIX DE MARKETING CASO: COCA COLA

I - La P

Producto o Servicio

P1 Variedad EMBOL es la compaa que tiene la franquicia de The Coca Cola company para fabricar y embotellar esta bebida gaseosa en Bolivia, las variedades estn definidas por las diferentes unidades de negocios: coca cola, fanta, sprite, simba, agua vital, mineragua. Para el presente trabajo tomaremos solo la unidad coca cola. Coca cola clsica; Coca-Cola aade magia a cada momento. Coca-Cola es la palabra ms reconocida y pronunciada en todo el mundo, de consumo familiar. Coca cola light; refrescante y de fantstico sabor slo tiene una calora, es una opcin para gente que hace dietas. Coca cola Zero; mantiene el sabor original de la mtica "Frmula secreta" de Coca-Cola, pero sin azcar. Nace como una alternativa para todos los consumidores fieles al autntico sabor de Coca-Cola regular, que comienzan a cuidarse de las caloras pero que no estn dispuestos a sacrificar el sabor de su Coca-Cola de siempre. P2 - Calidad Cada proceso que siguen sus productos tiene la ms alta calidad e higiene en su elaborado y esta supervisado por el IBNORCA y el ministerio de salud y seguridad alimentara.

P3 - Diseo Cada uno de sus productos presenta un diseo diferente y atractivo para sus consumidores: Coca cola clsica Colores de la etiqueta: blanco y rojo

Coca cola light Colores de la etiqueta: negro y plomo

Coca cola zero: Colores de la etiqueta: negro, blanco y rojo;

Coca cola tambin dependiendo la fecha cambia sus etiquetas, en funcin a festividades locales y nacionales como: en navidad que presenta diseos navideos en los mismos, carnaval, verano. P4 - Marca Coca cola es reconocida a nivel mundial desde el ao 1886 hasta nuestros das ha conseguido posicionarse tanto que otorga un valor a cada uno de sus variantes.

P5 - Embalaje Coca cola disea diferentes envases para cada una de sus presentaciones, que generalmente son de vidrio, plstico y aluminio: Coca cola clsica, cuenta con envases diferentes en todos sus tamaos; Botella de vidrio Lata de aluminio Botella de plstico no retornable y en algunos, con el logo de coca cola sellado en el mismo. Botella acrlica retornable. En la coca cola zero se distingue la botella con grip Coca cola dependiendo de la fecha suele lanzar al mercado nuevos diseos de botellas, como lo hizo para el mundial, que diseo botellas de colores de acuerdo a los colores de las selecciones de cada pas.

P6 - TamaoSus productos son ofertados al mercado en diferentes tamaos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Coca cola mini Coca cola en lata Coca cola 500 cc Coca cola popular Coca cola de 1 litros Coca cola 2 litros Coca cola 2 litros

P7 - Servicios post ventaCon la venta de sus productos otorga adems distintos servicios, dependiendo de la ocasin para la compra. Estos servicios pueden ser; si se tratase de una fiesta la empresa apoya con tickets de pase, mesas, sillas y hielo, en el caso de la compra por canal vertical, coca cola apoya al supermercado o hipermercado con repositores, en el caso de la compra por canal horizontal, tiendas de barrio coca cola apoya con material P.O.P, e incluso con material de refrigeracin o refrigeradores oficiales. Adems de una lnea 0800.

P8 - GarantaCoca cola ofrece a sus consumidores garantas para su consumo, ya que sus productos tienen fecha de vencimiento considerables, adems estos productos tienen un registro sanitario e informacin nutricional.

P9 - DevolucionesLas devoluciones de coca cola no son comunes, ya que como se menciono antes estos productos cuentan con una garanta, en el canal vertical el pedido de los productos se hace con una consideracin de las ventas, por parte de las tiendas, se procede de la misma manera en el canal vertical deben considerarse ventas para que luego no haya ni devoluciones ni pedidos a destiempo.

II - La P

precio

P1 - Precio de listaPrecio de lista, es el precio de venta sugerido a canal de comercializacin en este caso analizaremos por canal distribuidor o cliente B2B

VERTICAL (Supermercadismo e hipermercadismo) En el canal vertical el precio de lista o precio sugerido por la empresa para la venta de este producto es modificado en algunos casos debido a que la compra que realizan los supermercados e hipermercados es de mayor volumen y por lo tanto adquieren una rebaja en su compra, esto les da la posibilidad de hacer cambios en el precio sugerido

SUPERMERCADOS IC NORTE

PRODUCTO Coca- Cola clsica Lata 500 ml 2 litros (No retornable) 2 Litros Coca Cola Zero Lata 500 ml 2 Litros (No retornable) Coca Cola Light Lata 500 ml 2 Litros (No retornable)

Precio de Compra

Precio de Venta

4,90 3,00 5,90 7,20

4,99 3,50 5,99 7,40

3,00 6.40

3,50 7,10

3,00 6.40

3,50 7.10

HIPER MAXI

PRODUCTOS Coca Cola clsica Lata 500 ml 2 Litros( No retornable) 2 Litros Coca Cola Zero Lata 500 ml 2 Litros (No retornable) Coca Cola Light Lata 500 ml 2 Litros (No retornable)

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

4,90 3,00 5,90 7,20

4,99 3,49 5,99 7,99

4,90 3,00 5,90

4,99 3,49 7,10

4,93 3,00 5.90

5,10 3,49 7,10

CANAL HORIZONTAL: (Tiendas de Barrio, mercado popular,kioscos). L a empresa Coca- Cola otorga a este canal de distribucin el precio de lista o precio sugerido para la venta de sus productos, sin que se pueda hacer alguna modificacin de dicho precio.

PRODUCTO Coca Cola clsica Mini (190 ml ) 500 ml Popular ( 600ml) 1 Litro 2 Litros (Retornable) 2 Litros (No Retornable) 2 litros Coca- Cola Zero 2 Litros (No retornable) Coca- Cola Light 2 Litros (No retornable)

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

0,79 3,00 1,87 2,80 4,90 5,90 7,20

1,00 3,50 2,50 3,50 6,00 7,00 8,50

6,4

7,00

7,00 6.4

CANAL FAST FOOD (Restaurantes, Pubs, Discos).

En este canal de distribucin el precio de compra de los productos Coca Cola, es el mismo que en el canal Horizontal, con la marcada diferencia de que en FAST FOOD el precio de venta varia considerablemente debido a que existe especulacin de precios. RESTAURANTES

PRODUCTO Coca Cola clasica Popular (600 ml) 1 Litro 2 Litros (Retornable) 2 Litros (No retornable) 2 Litros Coca Cola Zero 2 Litros (No retornable) Coca -Cola Light 2 L itros (No retornable)

PRECIO DE COMPRA 1,87 2,80 4,90 5,90 7,20

PRECIO DE VENTA 3,50 4,50 7,50 8,00 9,50

6,40

10

6,40

10

PUBSEn los Pubs existe mucha especulacin de precios.

PRODUCTO Coca Cola clsica 1 Litro 2 Litros Retornable Coca Cola Zero 2 Litros ( No retornable)

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

2,80 4,90

5,00 10,00

6,40

12,00

DISCOS:

PRODUCTOS Coca Cola clasica Lata Mini (190ml) 11/4 litro

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

4,90 0,79 2,80

10 3,00 5,50

CANAL DE DISTRIBUCION 20/80: (Micro mercados, farmacias, estaciones de servicios).MICROMERCADOS:

PRODUCTOS Coca Cola clsica Lata 500 ml 2 Litros (No retornable) 2 Litros

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

4,90 3,00 5,90 7,20

5,00 3,50 7,00 8.00

FARMACIAS:

PRODUCTOS Coca Cola clsica 500 ml Coca Cola Light 500 ml

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

3,00

3,50

3,20

3,90

ESTACIONES DE SERVICIO:

PRODUCTOS Coca Cola clasica 500 ml 2 Litros (No retornable) Coca- Cola Zero Lata 500 ml 2 Litros (No retornable)

PRECIO DE COMPRA

PRECIO DE VENTA

3,00 5,90

4,00 7,50

4,90 3,00 5,90

10,00 4,50 8,50

P2 - Descuentos La empresa Coca Cola ofrece mayor descuento a aquellos canales de distribucin que pagan al contado o en menor tiempo del otorgado por la empresa. Por ejemplo el plazo de crdito fijado para el canal de distribucin vertical es de 60 das, a diferencia del horizontal que es de 30 das. P3 - Concesiones o privilegios: Las concesiones son rebajas que otorga la empresa por los volmenes de compra que realizan los diferentes canales de distribucin, especficamente Coca Cola otorga concesiones al canal vertical ya que los volmenes de compra realizados son considerables para la empresa. Pero asi mismo concesion frezzers, dispensers al fast food y alguna cuanta representativa del vertical, horizontal y 20/80. En muchos casos tambin conseciona letreros luminosos y decorado del PDV.

P4 Plazos de pago Los precios de los productos Coca - Cola no se ven afectados por fechas festivas, como ocurre con otros productos, ya que Coca-cola no es un producto estacional, por el contrario sus ventas son de alta rotacin y en el caso de picos de venta (navidad, carnavales, san Juan u otro) establecen plazos de pago mas cortos por el dinamismo estacional. P5 - Financiamiento Cola otorga el financiamiento a aquellos canales de distribucin vertical que realizan la apertura de su local. El financiamiento ampla el plazo de pago de su compra que consiste en 60 a 90 das. ( por ejemplo si alguien decide aperturar un nuevo canal vertical o 20/80).

III La P promocin P1 promocin de ventas Coca Cola en la venta de sus productos otorga promociones como ser CANJES y BANDEOS. Bandeos: En actividades como la FEICOBOL Coca Cola realizo una promocin que consista en comprar una Coca- Cola de 21/2 litros y de regalo el consumidor reciba una mochila y una botella de coleccin del producto. Canje: Uno de los canjes ms recientes de Coca Cola consisti en el intercambio de tapitas, mas el aporte de un monto, y el consumidor se poda llevar utensilios de cocina.

P2 - Publicidad Coca Cola realiza publicidad a traves de medios masivos: televisivo, en fechas y actividades reconocidas mundialmente como la navidad. Su producto tiene una estrecha relacin con todos los iconos navideos (Papa Noel, osos polares, trineos, nieve y otros).Se podra que Coca-Cola a travs de sus comerciales ha logrado posicionar a todos estos iconos o personajes antes mencionados. Coca- Cola para presentar al mercado su producto Coca- Cola Zero realizo varias campaas con spots dirigidos a la juventud, y con menos azcar. Otra promocin interesante fue cuando coca- cola lanzo al mercado botellas coleccionables de todos los aos desde su creacin. As mismo con medios no convencionales ( material POP, volantes, afiches, calendarios, gigantografias). trata de comunicar que sus productos siguen manteniendo el mismo sabor que la coca- cola tradicional, pero

Algunos ejemplos MEDIOS NO CONVENCIONALESHace ms de cien aos que naci Coca-Cola. Desde el principio su vida corre paralela a la de su publicidad. Adems de mantener su calidad y su sabor inalterable, Coca-Cola ha realizado un esfuerzo de comunicacin siempre innovador que ha hecho de ella el smbolo universal que todos conocemos.

El primer anuncio de Coca-Cola apareci tres semanas despus de su salida al mercado, el 8 de mayo de 1886. Fue en la seccin de anuncios por palabras del peridico Atlanta Journal-Constitution y deca lo siguiente: "Coca-Cola... Deliciosa! Refrescante! Estimulante! Vigorizante!". - El primer responsable de la publicidad de Coca-Cola fue el contable Frank M. Robinson, que en 1886 ide y dise la "logomarca" de Coca-Cola.

- Con el cambio de siglo la publicidad aument paulatinamente. Su principal objetivo era conseguir que el consumidor llegara a conocer su existencia y con este fin se crearon eslganes tales como: "Beba Coca-Cola. Deliciosa. Refrescante". Esta publicidad inicial apareca en los objetos ms variopintos tales como cortaplumas, sealadores de libros, relojes de pared o lmparas de cristal. - En 1907 Coca-Cola empez a introducir nuevos conceptos publicitarios que asociaran la marca con el bisbol y otros deportes. - En 1919 surgi una estrategia publicitaria definida que consista en convertir el producto en parte inherente de los hbitos y la vida de la gente. - En 1927 Coca-Cola empez a utilizar la radio comercial con fines publicitarios cuando este medio tena cinco aos de existencia. La compaa se convirti tambin en una de las primeras en patrocinar programas de radio. La palabra "Pausa" relacionada con Coca-Cola dio lugar en 1929 a uno de los eslganes ms clebres y duraderos: "La pausa que refresca", que ese ao se vio en el primer anuncio luminoso urbano de Coca-Cola. Es un concepto que se empleara ms tarde en Espaa

A) COCA- COLA PUBLICIDAD 100% EXITOSA

Dentro de la fotografa publicitaria, una de las empresas lderes es sin dudas Coca Cola. La empresa es una de las que ms creatividad e imaginacin propone a la hora de lanzar sus campaas publicitarias, y lo logra indudablemente al conseguir que muchos hablen de sus productos.

En toda su lnea de refrescos, podemos apreciar la gran actividad creativa que poseen sus directivos de Marketing, al igual que la empresa que realiza sus promociones. Esto demuestra la calidad de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos principales como ser la atraccin de potenciales consumidores, ya sea por el medio fotogrfico como por las propagandas televisivas. Sus diseos siempre se encuentran a la vanguardia de la publicidad y dirigidos principalmente a un pblico en el entorno de los 30 aos, activo y dinmico. Priorizando la perfeccin en la eleccin de los colores y una ubicacin acorde para sus diseos, obtienen como resultado imgenes agradables a la vista del consumidor, que no cansa en su observacin, pero lo ms importante a la hora de la promocin, es no ser repetitivos, lo que cumplen al pie de la letra. La publicidad de una empresa tan grande como lo es Coca-Cola, en ocasiones pasa desapercibida pero revisndola ms en detalle se puede observar que esta muy bien hecha.

B) EJEMPLOS DE CAMAPAA COCA COLANOMBRE DE LA PUBLICIDAD:

Coca-Cola "demanda" a Coca-Cola Zero por copiar su sabor

Coca-Cola ha lanzado en Estados Unidos una original campaa de publicidad, creada por Crispin & Bugowsky Miami, que parte de una paradjica situacin: los ejecutivos que venden la versin clsica de la bebida quieren contratar a unos abogados para denunciar a Zero por copiar su sabor. Esta campaa (que tiene como lema Enjoy Coke-ness) tambin es original por la planificacin de medios, ya que se ha realizado una gran inversin en nuevos medios, con acciones de email marketing, video clips colgados en portales de intercambio de archivos como Kazaa y eDonkey y en Youtube (en los que abogados reales son grabados con cmara oculta mientras los ejecutivos de CocaCola les plantean su disparatada pretensin), banners en pginas web y un propio microsite (se pueden ver los vdeos, los spots, escuchar las cuas...) La televisin tambin ser parte importante de la campaa, ya que se emiten varios spots. Radio y exterior completan la planificacin off line. El efecto viral de la campaa se basa en que los internautas se reenven adems de los vdeos, cartas falsas de bufetes de abogados demandando a sus amigos por diversos motivos.

OJETIVO DE LA CAMPAA:El objetivo es transmitir a travs de los nuevos medios que Coke Zero es una marca contempornea. Este punto es importante porque Zero est dirigida a edades entre 18 y 34 aos, sobre todo al pblico masculino. Para destacar estas intenciones la multinacional define a Zero como una cola sin caloras en lugar de una cola light. La palabra light (diet en ingls) est vinculada a consumidoras de mayor edad, por lo que esta palabra es evitada. Se quiere que el consumidor piense en Coke Zero de una manera diferente: no como un producto light sino ms asociado al sabor de la versin clsica, ha declarado Alex Bogusky, vicepresidente y director creativo ejecutivo de la agencia, al diario The New York Times.

Coca-Cola Light estrena campaa y soporte publicitario: (25 enero 2007)

Coca-Cola Espaa ha lanzado una nueva campaa de comunicacin de su marca Coca-Cola Light con el ttulo:Que levante la mano. El spot televisivo contina en la lnea de la exitosa campaa del ao pasado (Aplausos) que fue galardonada con numerosos premios, entre ellos el del Festival de San Sebastin. La nueva campaa, Que levante la mano, sigue la idea de su predecesora y quiere reconocer a la gente que se atreve en la vida y asume que toma decisiones fuera de la norma. De ah que la campaa vaya encaminada a descubrir

situaciones diarias que no siempre nos atrevemos a reconocer con un toque de complicidad y humor.

El spot, con versiones de 30 y 45 segundos, ha sido realizado por la agencia de publicidad argentina Santo y se ha adaptado en Espaa por Publicis. La campaa tendr un alcance nacional, con una importante presencia tanto en canales analgicos como en algunos de plataformas digitales. Adems del spot, la campaa ser apoyada por diversas acciones promocionales en televisin, cine, exterior, internet y medios impresos, destacando una original insercin en las barras de autobuses de la ciudad de Madrid que nunca antes haban sido utilizadas como soporte publicitario.

C) CAMAPAA FBRICA DE LA FELICIDAD:Esta es una imagen fija tomada de uno de los vdeos promocionales ms recientes de Coca-Cola, de acuerdo que tampoco contiene texto, pero la historia en el susodicho vdeo sugiere que existe un mundo mgico dentro de una mquina expendedora (y uno creyendo que solamente haba dispositivos mecnicos, una alcanca y las bebidas ) en donde curiosos seres salidos de la frtil imaginacin de un ilustrador, tal vez con sobredosis de la bebida esta, no tienen otro motivo de existir dentro del aparato vendedor que el de proveerle felicidad al comprador haciendo hasta lo imposible por hacerle llegar su botella respectiva.

Muy imaginativo? Mucho ms entretenido que la simple informacin de los ingredientes de la coca? Adems no hay que perder de vista la parte en donde el chico que compra se vuelve feliz a partir de que tiene su coca-cola en la mano. Vase por ejemplo esta entrada de bitcora referente a una encuesta realizada en Espaa que menciona que 37% de las personas encuestadas mencion a esta marca de refrescos como la marca que ms asocian con felicidad. Entonces ya est. Olvidmonos de llevar una vida saludable; de estar bien con la familia, los amigos y el resto del mundo; de buscar la superacin personal a partir de una

mejor preparacin y de cualquier otra cosa: bebamos agua carbonatada, edulcorada y tiznada como enajenados y listo! Entre ambos anuncios median alrededor de sesenta aos, pero sera interesante darnos cuenta cmo fue que pasamos de tenemos este artculo que usted podra utilizar al necesitas nuestro producto para ser feliz.

POSTERS DE COCA-COLA

P3 Fuerza de ventas

Coca-Cola posee un gran contingente de fuerza de ventas para cada uno de los canales de comercializacin ( vertical, horizontal, 20/80, fase food y otros) entre ellos se clasifican en: repositores, pre vendedores, vendedores directos, aperturadores de cuentas, esta estructura esta dada penetracin de mercado que ostenta. debido a la cobertura y

P4 - Relaciones publicas

Esta compaa desarrolla diferentes eventos que los maneja como relaciones publicas en fechas festivas por ejmplo: en el eje troncal desarrollo la denominada Casa de Papa Noel . Coca cola apoya diferentes eventos ya sean estos educativos, a travs de su auspicio en Promocin Coca-Cola y deportivos, ya que auspicia toda actividad relacionada al deporte y adems programas deportivos televisivos.

P5 - Marketing directo

La empresa realizo un sampling de producto cuando se dispona lanzar al mercado Coca Coca Zero utilizando el canal de distribucin vertical con muestras gratuitas.

IV La P

plaza o distribucin

P1 CanalesEl carcter masivo de este producto hace que tenga cobertura de la mayora de los canales; vertical horizontal, 20/80 y fast food

P2 - CoberturaCoca cola es la compaa de bebidas gaseosas ms grande del mundo, por lo tanto tiene una gran cobertura, llegando incluso a los lugares ms recnditos del mundo. Salvo Cuba e Israel.

P3 - Variedad de localesDebido a su gran posicionamiento en el mercado, Coca cola se encuentra en lugares que se dedican a ofrecer diferentes servicios, en la misma fabrica incluso est presente para la venta. Ejm: restaurantes, farmacias, heladeras, cadenas de comida rpida, etc. En este ltimo sus presentaciones no son generalmente en sus envases originales, si no en envases que la empresa de comida rpida decida que usualmente son en vasos.

P4 - StocksCoca cola tiene productos disponibles en todos los canales de distribucin y puntos de venta, ya que se preocupa de que su producto siempre este presente en el PDV esto por el eficiente trabajo de su fuerza de ventas.

P5 - TransportePara la distribucin de sus productos coca cola dispone de un gran nmero de camiones sin diferenciacin alguna entre s, que generalmente estn terciarizados.