an integrative framework of value

8/9/2019 An Integrative Framework of Value

1/35

University of Warwick institutional repository: http://go.warwick.ac.uk/wrap

This paper is made available online in accordance withpublisher policies. Please scroll down to view the documentitself. Please refer to the repository record for this item and ourpolicy information available from the repository home page forfurther information.

To see the final version of this paper please visit the publisher’s website. Access to the published version may require a subscription.

Author(s): Irene CL Ng, Laura A Smith, Stephen L Vargo

Title: An Integrative Framework of Value

Year of publication: 2012

Link to publication: http://www2.warwick.ac.uk/fac/sci/wmg/research/

Publisher statement: None

http://go.warwick.ac.uk/wraphttp://www2.warwick.ac.uk/fac/sci/wmg/research/http://www2.warwick.ac.uk/fac/sci/wmg/research/http://www2.warwick.ac.uk/fac/sci/wmg/research/http://www2.warwick.ac.uk/fac/sci/wmg/research/http://go.warwick.ac.uk/wrap


2/35

_____________________________________________________________________

: 20494297 : 03/12


3/35

2

T S S WMG

GSK, RR, BAE S, IBM, M

D SME , , ,

.

T

,

.

I ,

,

, .

T WMG S S

,

,

.

T :

• C

• D

• S D

• V B M

• V

• V S S T


4/35

3

A I F V

N, I CL

P M S S

S S G, W M G,

U W, C CV4 7AL, UK

T: +44 (0) 247652 4871

E: .@..

S, L A

D C

C I S R, U E B

S, R D, E EX4 4PU, UKT: +44 (0) 1392 723200

E: L.A.S@..

V, S L

P M, S C D P,

S C B, U H M,

2500 C R, H, H 96822, USA

T: +1 (808) 956 8167

E: @.

: 03/12

: 20494297

2012

, :

N, I S L. (2012) A I F V.

. F. I L: WMG S S R G

W P S, 03/12, ISSN 20494297

N, I, S L. V, S.L. (2012) A I F V.

12 ,

, , 29 1. I L: WMG S S R

G W P S, 03/12, ISSN 20494297


5/35

4

T 2000

. I P A, A S (1776)

. U S ,

,

, ,

(W, 1894). T ,

. I ,

A (1957) B (1957)

. M , H (1999)

V L (2004, 2008)

, . T A

M A ( )

, 1. Y,

.H,

, , ,

.

T

, , , ,

,

, , , . T

,

, ,

. T ,

, .

W

.

D ,

. T

, . S

(.. W, 1984[1909]). T

, ,

; , , ,

.

1C ://..///.

://..//.?=


6/35

5

I (360 B.C.E), P (1930)

() . I , P

.

W, . C,

P

. O , D (1939)

,

. D ,

. A, ,

, ,

, (B, 2004).

A H (1967)

, M (1993)

() . I ,

, (M, 1993). H, ,

. G

, . S

,

. A

,

.

S

, . M (1992), ,

,

. C,

, ,

,

. H (1967)

, . T, H ,

,

. T M (1867), , . M

, (M

1867 (2001), .88).

W , H (1967), H (1988), M (1992)

H (1973), M (1867),

. I

, H (1939)

,

"", . P


7/35

6

..

. S

. S

(H, 1996/1927),

. I , , , ,

, / (B, 1951,

.89). I ,

( ) /

.

A

. S

,

, (

) ( ).

U

,

. I ,

( ) /

(H, 1939). S H

. T

, H ,

.

C . C V(2011) , ..

(G, 1979),

, . S,

,

(E M, 1998). I ,

. C

. I

. T, (V, 2006, . 364)

. O

,

(V, 2006). T,

( ). I ( )

( ),

(V, 2006).

T , .


8/35

7

E , ,

,

(B, 1975). A TV ( )

TV ( ). A .

T

. W ,

, . T

M , (R,

2005). C ( , ,

) . A

, ,

. S, ,

, M E

.

A S (1776)

. I

, S , ,

, . T

E (V M, 2005).W S

, ,

(V , 2008). D

,

. A , S

;

. T

. T (..,

S, 1821; M, 1929) S (1776) (

). B S

(V .,

2008). A , N M,

, S

, (V .,

2008). T ()

(M, 1927; W, 1954)

(V ., 2008). T () () ( ) ()


9/35

8

;

. T

.

I ,

. J

( ),

.

T

, . I

,

.T ,

, ,

( .) . S

(H ., 1992). U ,

,

(H ., 1992) (M,

1998). E (.. A, 1970; S,

1987) (W, 2000;

A, 2008). S (K T (1979) ,

. I ,

,

. T

,

.

T

. I

, , ,

. B ,

.. , . E

, (.. K, 1983; F,

1974; C G, 1977)

(N, 2007, 2009, S X, 2000, X S, 2001),

. I ,

, , ,


10/35

9

. H (

) . T

, ,

. M . T ,

,

. S

, ,

. T , , ,

. F,

, ,

. N ,

(.. S. ., 2007, S,

2007) .

O ,

(A, 1992; A & N, 1999; D,

2000; D, 1974; W, 1997). D A (1957)

, B

(1957) ,

(C, 1965). A ,

,

(T & S, 1999: 53). Y,

, , , , (A &

N, 1998). T,

, ,

.

A ,

25 ( P

H, 2001; K, 2004; L W, 2005). T

,

. I , () ..

,

( T 1 ). T , ,

(),

. T , ,

/

. I , ,

. T

' ' /

. F , , . T


11/35

10

( T 1).

1:

N &

M

(1944); N,

J.F. (1950);

A,

P.(1993).

K, D.M.

(1988).

F, P. C.

(1970).

()

..

,

,

,

. A

C

F

.

:

A

()

()

(

)

:

A

()

()

..

(

,

)

. S

:

A

()

()

U

, ,

H .

(2006)

H

(2001)

L (2006) P

(2008)

.

()

O

C L

C

. A

,

F

. H

. L

:

A

()

A

,


12/35

11

S .

(2011)

V

& K

(2004)

V (CLV),

.

.

(

)

.

:

A

. A

,

,

. A

. A

.

:

A

,

.

.

B (1991)

B

(2006)

B

. ()

D

C

F

()

:

A

()

I


13/35

12

S

(1996)

C

(1997)

C

(1995)

D (1990)

G (1994)

G

(1990)

L (2005)

M

. (2006)

N

S (1990)

N

(1995)

N

R (1993)

P (1985)

V(1993)

. S

/ .

A ,

.

,

.

( )

. V

.

A

. A

( )

;

.

:

A

:

A

,

(

).

A

,

,

.


14/35

13

.

A N (1998)

B

D (1991)

B

G

(1996)

C

G (2010)

D R (1991)

D

(1991)

D

(2000)

G(1997)

H

U (1986)

H .

(2001)

L (2005)

P (2007)

S&

DS (1998)

S

. (2002)

T .

(2000)U (2003)

U

C (2001)

V

D

(2002)

ZI

(1988)

() ..

.

C

.

T

:A

. A

,

,

,

:

A

.

:

A

()

V

,

(

). V

,

B

L (2003)

F

W

(2001)

F .

(1997)

F .(2002)

P

(). V

,

,

( )

C

.

F

(

,

,

)

:

A

()

. V

M

,


15/35

14

(1997)

W

(1997)

'

.

(W, 1997:

P.142)

F

//.

E

/

, ,

, ,

.

.

.

:

A

.

:

A

,

()

.

A (1955)

H

(1994; 1996;

1999; 2006)

P

G (1998;

1999)

P

R

(2000; 2004)

S (1999;

2003) V

L (2004;

2008)

() ..

,

, ,

.

A

,

.

T

,

,

,

.

F

:

A

.

:

A

D


16/35

15

.

:

A

. I

,

T . T

. I , ..

(),

. V

. H,

. T

/ ( T 1

). I , ..

() ' , ,

( ) '

. (W, 1997: P.142). I , ()

.. I I , ()

. B

( ) , . T

( K, 2004; B ., 2006). O

, .

T

? T

, ()

,

(P, 1989, 1991; S X, 2000, X S, 2001).

M ,

, .


17/35

16

C, ,

, .

:

R , ,

, ,

(H 1994; 1999; 2006). H ,

, ,

,

. T SD L

(V L, 2004, 2008) ,

. SD L (SD L) S

(1776) ,

, , (.. )

, , (H, 1987).

C, SD L , ,

;

. T, , ,

, ..

, (N

., 2010).

I SD L , . C

..

A P. V ,

(N ., 2010) ..

P. W ,

. E,

.

C,

, , ,

. C, (V

L, 2008). I , V L

,

(C V, 2011). I ,

V L (2004)

(C V, 2011). T

, SD L

, (.. ) (V, 2009). T


18/35

17

,

, , , (V L,

2011)

M SD L ,

, , , , ,

(.. N, 2001; N R, 1994; V , 2008;

V L, 2011). T , ,

(V , 2008). P ,

,

(V , 2008; S

, 2007; S , 2008).

S 80 90 (.. L M, 1988; L, 1998;

K .,1996), ,

,

. T SD

L . I ,

, , . I ,

,

. I , SD L

, ,

, , (V & L, 2004; 2008). I ,

.

C

.. ,

(W, 2005). I

. I , SD L

, ,

. O , /, ,

. O , ,

, ,

. A

,

, ,

. A, P M (2006)

, , ,

, , ,

.


19/35

18

T

, ,

. F ,

,

. T

.

:

A V L (2004, 2008) ,

( ) (.. V

., 2008; V L, 2006; S , 2008). H,

. B (1997)

(P) (A). P , , ,

, A , ,

, , . T

,

, ,

. O ,

, ,

, . I

, , ;

P (P) A (A

) . E .

. B , P (PC

) SD L (.. V

., 2008; C V, 2011; P , 2008). I

, ()

. W . I

.. . B ,

. F , .

T SD L

. A , ,

. S (G, 1982). A

. I ,

, ,

. G , ( ). F

, , , . A G T . (G 1982,


20/35

19

407).A (P, 2007),

.

T . T ,

. C

(.. H, 1999; F ., 2002;

A T 2005; A H 2001; P ., 2008)

, (L

S, 2000). T

(A C, 2011), (A C,

2011), (E, , 2011), (B V, 2006)

(G, 1976).

F , . W P

, , (A, 2005, 2007; C D, 2009).

C

. I

(A, 2005; MC, 1986; S .., 2006).

S (.. ,

)

.

F, .. (V L, 2008) P . T

. I , ,

, (G, 1976),

P

(B, 1977; W, 2005; R, 2002).

S (1996)

(.89) ..

() . T

;

(V L, 2008).

C, (

, ),

. F ,

. T

V (2008),

. A F 1. O

PC ,


21/35

20

, ,

O (2009)

(O, 2007, .1437). I

. T

,

.

A , , ,

A ,

( ) PV () (). W

A (AC)

. AC, ,

( )

(.. ) . E

/ , ' ' / /

. W AC

PC

, PC . W A

C ,

. T

, AC, PC

.

T, AC PC ;

( ), .. ( ) (

) ( ) (

) . T

PC

/ . T AC

(), ( ) () ()

() , (

). W , ,

AC .S, AC

() () ()

/ () ( )

/ (). P AC , ,

PC .

T , ,

P . I

AC , ,

AC .

O .


22/35

21

1:

O , ,

, . C,

. T 1

.

I

. I ,

. I ,

. T

, ,

. I ,

;

.

E ,

() A . C AC

P ,

, (

), (.. ) ( , )


23/35

22

(). T AC

PC (.. ) /

( ). S,

( )

(I ). T,

, A

, . S, A

, ,

,

, . I

, ,

.

T PC SD L,

, (V L2008, .4). I ,

(B S, 2007; A T, 2005). H,

AC

,

,

. R, AC,

(V L, 2008) . T

(FP2) PC ( ) ( )

(FP1). W

.

. T ,

; PC. H,

, PC

, . O ,

, PC,

AC . T ,, , ,

AC PC. S AC

PC, , , AC

PC, ,

,

.

F, ,

, ,

. W ,

.


24/35

23

O ,

. F, ,

. S,

, . F ,

,

(N

W, 2012). F ..

,

,

. S,

.

F (), , ,

, . P

, P. T,

,

' ,

. M

,

, , , . F

'' ,

. T

,

(N, 2001),

.

P, , . M

I I . C ..

G, F,

,

. J

, .

F SD L , ,

, .


25/35


26/35

A, L. (1955), , C U P, N Y.

A, M. H, M. B. (2001). O

: A ,. , V. 1 N. 1, . 5066.

A, M.A. C, J. D. (2011), R : A

, , V. 11, N. 3, . 243260.

A, G.A. (1970), T "": Q

, , V. 84, N. 3, . 488500.

A, K. (1992), T , , V. 9, N.

11, . 7.

A, W. (1957), . H: I.

A, L. J. (2008), N , D, S.N. B, L.E.

(E.) , 2

. P M.

:10.105

7/9780230226203.1183

A, P. (1993). , O U

P, O.

A, J.C. N, J.A. (1998), B : U

, , V. 76, N. 6, . 53 65.

A, J.C. N, J. A. (1999), :, , . P H, U S R,

N J.

A, E. (2005), A , , V. 81, N. 2,

. 8996.

A, E. (2007), C . R , C, A.

C, B. (E.) , R, O, . 18594.

A, E. J. T, C. J. (2005), C (CCT): T

, , V. 31, M, . 868882.

A, E. J., P, L. L. M, A. (2006), T

, L R. F. & V S. L (E.)

: , , ME S, A, NY, . 320−333.

B, R. P. (1975), M , , V. 39, O,

. 3239.

B, D. V, R. J. (2006), C

: , ,

, V. 6, N. 3, . 335348.

B, W. A. (1991), , J W, N Y.

B, T. N. (1957), T ,


27/35

26

. , V. 22, A, . 69.

B, R. W. S J., J. F. (2007), :

, . 11, E, N Y.

B, D. (2004), P , R, W.

RR, T. (E.), , L U P, L.

B. L., M P. A V, K. (2006), B

: A ,

, V. 35, . 961973.

B. M. L, L. (2003), A '

, ,

V. 32, N. 8), . 653666.

B, H.J. (1951), , R & K P L,

L.

B, J. (1977), A : P

? M, D. & E, N.S. (E.),

: , L

E A I, H. NJ, .1321.

B, R.N. D, J. H. (1991), A '

, , V. 17, N. 4, . 375

384.

B, P. (1977), , T U C,

C, UK.

B, A. M. S, H. W. (1996), V ,

, V. 5, N. 1, . 524.

B, H. E. G, L. D. (1996), M : G

, , V. 24, . 6377.

C, J. D. V, S. L. (2011), C : H

, , V. 11, N. 1, . 3549.

C, A. & G, D. (2010), C : A

, . , V. XLVII, A, . 738747.

C, M. (1997), , BH, O.

C, M., P, H., P, A. C, M. (1995), R :

T , P, A. (E.), ,

K P, L.

C, P. G, D.A. (1977), T : T

, , V. 91, .

14354.


28/35


29/35

28

F, D.J., W, R.B. G, S.F. (2002), E

B , , V,

66, O, . 102117.

G, B. T. (1994), . T F P, N Y.

G, J. J. (1982), T , R, E. J, R. (E.), : .

. E, H, NJ, . 171179. (O 1966).

G, A. (1976), . H, L.

G, A. (1979), : ,

, U C P, B L

A, C.

G, C. (1990), :

, L B, L MA.

G, C. (1997), V : F

, , V. 13, N. 5, . 40719.

H, M., K, A. M. S, D. (2006), V

,

, V. 70, N. 3, . 520.

H, B. (1988),

, , D P, U G.

H H, S., H, M., L, B., S, R. W, A. (1992),

, B, C, M.H, R. S. (1967), , S I P, C,

I.

H, R. (1973), (): ,

R C, M, MI.

H, J.R. U, G. (1986), T

, , V. 12, M, . 44662.

H M., 1996 [1927], . S U N Y P,

A, NY.H, M. B. (1994), T

, I R, R. T. O, R. L. (E.), :

, S P, T O, CA.

H, M. B. (1996). C A ,

C K. P. L J, J. G. (E.), , V.23,

A C R, P, UT, . 138142.

H, M. B. (1999), : ,

R, N Y.

H, M.B. (2006), ROSEPEKICECIVECI CCV: T ,

, , , ,


30/35

29

, ,

: I , L, R. F.

V, S. L. (E.), : ,

, M.E. S, A, NY, . 208223.

H, M. B. (1987), O, , : S , F, F., D, N. & B, R. (E.),

, D.C. H, L, MA, . 156

77.

H, M. J., S, D. W, C. N. (2001), C : A

, &

, V. 21, N. 5/6, . 630644.

H, F., H, A. M, R.E. (2001), G

, ,

V. 18, N. 1, . 4153.

H, E. (1939[1973]), , C, J. S., A, K.,

. R, L.

K, D. T, A. (1979), C, ,

, V. 39, N. 4, A, . 341350.

K, A., G, A. B, M. (1996), R ,

, NYU C R I S, N Y

U, N Y, NY.

K, E. (1983), R :

, , V. 24, N. 3, . 63747.

K, A. S. (2004). C : A

, , V. 42, N. 5, . 645−666.

K, D. M. (1988), , W P, B,

C.

L, M. (1998), D : A

, , P

P, N Y, NY.

L, M. M, E. (1988), A ,

MK S P N. 41, J.

L, J. S, J. (2000), , O U P, B.

L, M. (2006), C ,

, V. XLIII, M 2006, . 195203.

L, A. W, F. (2005), V : W ?

W ? , V. 34, N. 7, .

732−748.

L, A. H., L, M. P. B, K. L. (2005), E

, , V. 58, . 559 568.


31/35

30

M, K. (1867 [2001]), : . P B

N L R, H, M, E.

M, A. (1927), , (1890), R, M, L.

M, A. H. (1998), , N Y, W.

M, P., V, K. B, L. (2006), V

: B , ,

V. 35, N. 6, A, . 751761.

M, J. (1992), A ,

, V. 3, N. 3, . 1833.

MC, G. (1986), C : A

,

, V. 13, N. 1, . 7184.

M, J. S. (1929). (1885), R, L,G, L.

M, G.E. (1993), , R E, C U P,

T B, C.

N, C. S, S. F. (1990), T

, , V. 54, O, . 2035.

N, J. F. (1950), T , , V. 18, N. 2, . 155

162.

N, E. (1995), . T E P,

C, OH.

N, J. M, O. (1944),

, P U P, P, NJ.

N, I.C.L. W, S. (2012), R ,

, AMA SERVSIG 2012 I S

R C, J 79, H, F.

N, I.C.L., N, S.S., T, P. (2010), V

, AIM

, WP N 77 M 2010. A :

://../.?=77.

N, I.C. L. (2007), :

A M B S ,

R, T F , A, UK.

N, I.C. L. (2009), A

, & , V. 18, N. 7, . 517528.

N, I.C.L., M, R. Y, N. (2009), O

: E

, , V. 27, N. 6, . 377387.


32/35

31

N, I.C.L. (2010), T ,

, V. 9, N. 3, . 276281.

N, R. (2001), : ,

J W & S I, C.

N, R. R, R. (1993), F :D , , V. 71, N. 4, . 6577.

N, R. R, R. (1994), :

, J W & S, C.

O, W.J. (2007), S : E ,

, V. 28, N. 9, . 14351448.

O, W.J. (2009), T : C

, , V. 34, .

125141.

P, R. W. (2008), I ,

V. 72, N. 4, . 7689.

P, A. (1997), R

, , V. 25 (2), . 154

61.

P, A., H, S. (2001), D : I

, , V. 12, .

159−182.

P, A., S K. F P. (2008), M , , V. 36, N. 1, . 8396.

P, J. (2007), "A " , , ,

V 5, N 2, ISSN 1726670X. A : ://C..

P, B. J. G, J. H. (1998), W ,

, V. J/A, . 97105.

P, B. J. G, J. H. (1999), : &

, H B S P, B.

P (1930), T R B II. T P S, . 139. H

U P, C, M.

P, I.P.L. (1989), R: C ,

, V. 8, N. 3, S, . 248264.

P I.P.L. (1991), M

, , V. 99 N. 5, . 10101028.

P, M. E. (1985), :

. T F P, N Y.

P, C. K. R, V. (2000), C ;

, V. 78, J), . 7990.


33/35

32

P, C.K. R, V. (2004), C : T

, , V. 18, N. 3, . 514.

P, R. L. (2007), A ,

, V. 32, N. 1, . 219235.

R, A. (2002), T : A , , V. 5, N. 2, . 24363.

R, D. (2005), "C . ", :

://..//2005/9/4/.

( 7 F 2012).

S, M., M, P., G, C., E, R., S, A., C, M. (E.)

(2007), : , BH, A.

S, J. (1821), , W L, B.

S, T.R. (2006), O , , V.27, N. 12, . 18631873.

S, B. H. (1999), : , ,

, , , T F P, N Y.

S, B. H. (2003), :

, J W & S , H, NJ.

S, P., S, B. V B, C. (2011), R

, , V. 75, J, . 46 59.

S, J. E. (2007), C M: I I R

T, S, M., M, P., G, C., E, R., S, A., C , M. (E.), , . E B,

H, O, . 1829.

S, A., C, H. C, R. (2006), C : A

F , , V. 40, N. 9/10, .

10131030.

S, S.M. X, J. (2000), A

, , V. 2, N. 3, .

227239.

S, I. DS, W. S. (1998), A , , V. 35,

M, . 23649.

S, D., S, J. S, B. (2002), C , ,

. , V. 66, J, . 1537.

S, A. [1776] 1904,

. W. S T. C, L.

S, J., M, P.P., B, J. G, D. (2007), S

, , V. 40, N. 1, . 7177.


34/35

33

S, J., V, S. L., C, N. M, P. P. (2008), T

, 41

, 2008, J, . 104.

S, J.E. (1987), T

, , V. 25, N. 1, M, . 148.T, R. S, A. S. (2000), T

' , ,

V. 28, N. 2, S, . 278290.

T, N. S, M. (1999), V ,

, V. 7, N. 1, . 5262.

U, W. (2003), C : A

, , V. 32, N. 8, . 677 693.

U, W. A C, S. (2001), M

: A , , V. 30, N. 6, . 525 540.

W, A. (2005), C ,

, V. 5, N. 2, . 13153.

V, M. D, N. (2002), B : C

, , S, . 35 42.

V, S. (1993), :

, B H, O..

V, S. L. (2009), T : A , & , V.

24, N. 5/6, . 373379.

V, S. L, R. (2004), E ,

, V. 68, . 117.

V, S. L. M, F.W. (2005), S : A

, V. 25, N. 1, . 4253.

V, S. L. L, R. F. (2006), E ,

L, R. F. & V, S. L. (E.), : ,

, M.E. S, A, NY, . 328.V, S. L., M, P. P. A, M. A. (2008), O : A

, , V.

26, . 145 152.

V, S.L. L, R.F. (2008), S : C

, , V. 36, . 110.

V, S.L. L, R.F. (2011), I B2B : T

, , V. 40, . 181187.

V, R. K, V. (2004), A

, , V. 68,

O, . 106125.


35/35

V, P.P (2006), M : D

, M, V. 31, N. 3, . 361380.

W, L. (1894 [1954]), (), R D.,

H, NJ.

W, M (1984 [1909]), E T C , . T. M C. S, , V. 9, N. 2, . 3358.

W, O. E. (2000), T : T ,

, , V. 38, N. 3, S, . 595613.

W, R.B. (1997), C : T

, , V. 25, N. 2, . 139

153.

X J. S, S.M. (2001), E ,

: W , , V. 20, N. 3,

S, . 219243.

Z, V. (1988), C , , : A

, , V. 52, J, . 222.

an integrative framework of value

Documents