yves rocher
Post on 25-Dec-2014
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Marketing relationnelEtude de cas Yves rocher ParMiroud et Gouader
Plan de l’exposé :Introduction Le marketing relationnel d’Yves
rocherConclusion
Introduction
Leader de la cosmétique végétale
Relation directe , intime et personnalisée
Le marketing relationnel :
1. Connaitre les clients:
Base de données clients
Conseillères de beauté sur les points de ventes
Carte de fidélité
Enquêtes de satisfaction:
2.Les écouter et leurs parler :
Boutique en ligne :
Réseaux sociaux
Blogzine :
Wiki de la beauté:
Courriers:
Le mobile
Centre de contact
3.Les récompenses :Carte de fidélité
4 .Associer le client a la vie de l’entreprise
Conclusion Yves rocher poursuit l’objectif
d’obtenir et de renforcer la fidélité du client grâce a une communication personnalisée ainsi qu’à des offres sur-mesure .
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