xebiconfr 15 - marketing digital, les anouvelles méthodes d'acquisition client

AKAMISGROWTH AGENCY

LE MARKETING A CHANGÉ, L’ACQUISITION CLIENTS AUSSI

TIMEto focus

Let’s start with a bit of history

TIMEto wake up

New standards

UX &

RÉPUTATION

Clients Visiteurs

Membres Prospects

SEM, displaySEO, blogs, portails médias, emailing, affiliation, etc.

churner, canceller,

réveil,up sell,etc..

CRM, forums, triggers,

notification, alerting,

survey, etc.

PR, mail, communitymanagement, content mgt, social ads, etc.

Actions

État

Accélérateur

Ⓒ Akamis 2015

COMMENT MENER UNE STRATÉGIE D’ACQUISITIONPERFORMANTE ?

I feel like this isn't working anymore...

SEM

SEO

Customer acquisition strategy

Campagne TV, radio, presse...

Hausse des CPC sur certains mots-clés

Campagne Twitter et audience TV

Contenu sponsorisé LinkedIn

Diffusion de contenus

Plan media RTBdédié

Emailing & CRM

Facebook Ads & retargeting

Macaron vu à la téléⒸ Akamis 2015

SEO SEM

E-mailing

Display

ContenusSocial media

Events

PRM / CRM

You

Goal543210

TIMEto change

New rules !

Produits Utilisateurs

Toujours connectés

Peu connectés

Brick & Mortar< 1 990

Web1 990-2 000

Tous supports, expérience continue

Aujourd’hui - demain...

source PWC + Akamis 2015

+ 50 % revenus chaque année

Web, Mobile, etc.2 000-Aujourd’hui

Génération X Génération Y Génération Z, Alpha

E-COMMERCELes consommateurs,

le web et les entreprises

Consommateurs

DESINTERMEDIATIONCtoC & CtoB

P2P économique

Consommateurs

++ +/- ++

Consommateurs Entreprises& Etat

UBERISATIONLes institutions en perte de vitesse

Entreprises& Etat

Ⓒ Akamis 2015

some

METHODNew Approach

Objectifs : ➔ Connaître son marché et ses métriques

➔ Développer un budget marketing cohérent

➔ Appréhender les leviers & leur efficacité

➔ Définir des lignes directrices et des ambitions à court,

moyen et long terme

➔ Le tout dans une approche test & learn

Problem / solution fit Product / market fit Repeatable & scalable business model Scale

Découverte Validation Efficacité Croissance

Tester et valider :➔ la perception du marché➔ la segmentation de la

cible

➔ le business model➔ les leviers d’

acquisition

Acquisition Activation Retention Revenue Referral

A A R R R

3 2 1 2 3

“AARRR”, Lean Marketing Funnel

Parcours ClientsReportingObsession de la mesure

Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

Création & Diffusion Amplification Mobilisation Transformation & Métriques

OutilsAnnuaires

OnlineSocial media,Emailing, SEO/SEM, DisplayBlogs, Forums,PR,Portails spécialisés, etc.

Contents

Supports

TraffickingTracking

Acquisition OfflineEvents,Meetup,Presse, etc.

GetFormulaires(Survey, Landing,Email, URL)Onsite,On blog,Sign up.

PRM, CRMEmail,Phoning.

PushEmails,Courriers,Phoning.

SupportForums,Emails.

Itérations, Tests & Lean

Automatisation

ReportingAnalyse des résultats,évolution Business.

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Et vous ?