transformación digital de procesos, casos y decisiones

Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones

Maurício Bitencourt, CBPPMontevideo, 1° de setiembre de 2017

Desmaterialización

Analógico

Digital

mauriciobitencourt.com

TV Analógica TV Digital

mauriciobitencourt.com3

Celular Smartphone

Formularios en Papel Formularios Electrónicos

Fila para Atención Procesos y Decisiones Automatizados

Cigarro con humo Cigarro electrónico

Presencial Online

Producto Membresia

Comprar pronto Imprimir en 3D

Dinero tradicional

Desmonetización y criptomonedas

Motor a combustión Motor eléctrico

BackOffice Zero BackOffice

Desmaterialización és una realidad del siglo XXI

Texto citado:“As organizações competem no ambiente do século XXI, e no entanto ainda adotam práticas de gestão do século XX” – Gary Hamel

Traducción libre: ”Las organizaciones compiten en el ambiente del siglo XXI, y sin embargo todavía adoptan prácticas de gestión del siglo XXI” ” – Gary Hamel

Cambios Constantes

Incremental: el cambio es visto bajo un

proceso de evolución progresista y una mejora continua

Disruptiva:Promueve cambios por medio de

rupturas de prácticas organizacionales tradicionales o

una innovación tecnológica

mauriciobitencourt.com15 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

Mejoras en Procesos de NegocioTexto citado:

“Business Process Improvement (BPI) is a singular initiative or project toimprove the alignment and performance of a particular process with theorganizational strategy and customer expectations. BPI includes the selection, analysis, design, and implementation of the (improved) process.”

2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 1 - Guide to the CBOK®, Página 36

Traducción libre:Mejora de procesos de negocio (BPI – Business Process Improvement) es una iniciativa específica o un proyecto para mejorar la alineación y el desempeño de procesos con la estrategia organizacional y las expectativas del cliente. La mejora de los procesos de negocio incluye la selección, análisis, diseño e implementación del procesos (mejorado).

mauriciobitencourt.com16 Fuente:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

Transformación OrganizacionalTexto citado:

”Business transformation is bold, revolutionary, multi-year and expensive. It requiresa long-term commitment to BPM optimize the operation. Given the advantages of a BPMS-supported BPM operating environment (see chapter 10, BPM Technology), it should also be BPMS/BPM-based to move the operation into a state of rapidcontinuous improvement. This sets the operation on a path of continuous changeas it sustains optimization.”

2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 7 - Process Transformation, Página 273

Traducción libre:La transformación organizacional es audaz, revolucionaria, costosa y dura varios años. Se requiere un compromiso a largo plazo para optimizarla. Una de las ventajas de un entorno de operación soportado por BPMS y BPM (ver capítulo 10, Tecnología BPM), es acelerar la transformación para llevar la operación hacia un estado de rápida mejora continua basado en BPMS / BPM. De esta forma, se evoluciona la operación en un camino de mejora continua propiciando la optimización.

Transformación Digital

Fuente:https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized

Traducción libre:

Repensar el 'trabajo' para Liberar

el Valor de Proceso Digitalizado

El negocio digital presenta grandes oportunidades para la innovación y la ventaja competitiva. Es necesario una completa reevaluación de su trabajo para crear este valor. Simplemente insertando tecnologías digitales para el proceso existente es insuficiente para lograr el valor total de la digitalización.

Aún es una realidad en muchas organizaciones

Texto citado:“A ignorância no todo é diretamente proporcional à especialização na parte.” – Edgard Morin

Traducción libre: "La ignorancia en el todo es directamente proporcional a la especialización en la parte." – Edgard Morin

Procesos Punta a Punta

Desde el accionamiento de un evento de un

beneficiario en una punta

Una serie de decisiones y actividades interfuncionales transversales a la

organización

Para finalmente entregar resultados para un

beneficiario en la otra punta

Cartas de Servicio al Ciudadano

Fuente:http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htm mauriciobitencourt.com22

Buenos ejemplos de procesos punta a punta

Evento de Inicio del Proceso Punta a Punta

mauriciobitencourt.com23 Fuente:http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes

Ejemplo de Carta de Servicios al CiudadanoOrganizada por Eventos de Vida

Ciclo de Vida Clásico para Mejorar y Transformar Procesos de Negocio

Planificación

Análisis

Diseño

Implementación

Monitoreo&Control

Refinamiento

Minimizarhandoffs quepuedenresultarendesconexionesdeprocesos

Eliminarcuellosdebotellayrestriccionesdecapacidadquecrean

Diseñarentornoalasinteraccionesconelclienteyelcaminofeliz

Reducireltrabajoporlotes(one piece flow)

Disminuirlavariaciónparaaumentarlaeficienciayutilizarmenosrecursos

Rediseñarantesdeimplementarconnuevastecnologías

Sustituirsistemasorientadosamenús,pantallaseinformes

Comprenderelcostodeejecuciónypriorizarlasmejoras

Potenciarelvalordelostrabajadoresdelconocimientomauriciobitencourt.com26

TécnicasdeAnálisisdeProcesos

Lean,Six Sigma,BusinessAnalysis

3ReglasparaAnálisisdeProcesos

Evitejuzgar Nolequitemuchotiempoalaspersonas

Nopropongasolucionesinmediatas

EstilosdeRediseñodeProcesos

RediseñoTransaccionalNocuestionalaestructuradelproceso,identifica

problemasylosresuelveenformaincremental.

RediseñoTransformacionalCuestionalaexistenciaestructuraldelprocesoyproponecambiosmás

radicales.

Demandas Sociales Crecientes

Fuente:Frost&Sullivanhttp://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-br mauriciobitencourt.com30

Elciudadanodeseaunaexperienciasemejantealaqueyatuvocomoclienteomnicanal,quecompraendiversoscanalesypuedeoptarporambientesfísicosyvirtuales.

Atender Demanda Exponencial

• Resolver problemas complejos en tiempo real (proactivo)

• Combinar con analíticos (process mining)

• Aprendizaje automática (machine learning)

Internet de las Cosas (IoT)

La inteligencia integrada está tornando los sistemas más autónomos

Fontes:http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpghttp://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.html mauriciobitencourt.com32

Internet en todo Lugar

• Los dispositivos conectados generan billones de eventos diariamente para la plataforma BPMS

• La mejora o transformación depende de buenos datos que serán evaluados para cambiar el rumbo con menor riesgo DATA-DRIVEN CHANGE

Varios dispositivos inteligentes ejecutarán grandes volúmenes de decisiones, capturarán eventos complejos, instanciarán procesos estructurados y casos dinámicos en la plataforma BPMS

El BPMS es Esencial en la Transformación Digital

nauriciobitencourt.com34

BPMNCMMNmauriciobitencourt.com35

El BPMS es Esencial en la Transformación Digital

Varios dispositivos inteligentes ejecutarán grandes volúmenes de decisiones, capturarán eventoscomplejos, instanciarán procesosestructurados y casos dinámicos en la plataforma BPMS

Transformación a lo Digital

Fuente:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton

Texto citado:”Transformation of an organisation so that it takes maximum advantage of relevant digital technologies – to enable it to co-ordinate business resources as economically efficiently as possible. You can think of this as ‘transformation to digital’.”2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton

Traducción libre:Transformación de una organización para que aproveche al máximo las tecnologías digitales relevantes - que le permita coordinar recursos de negocios lo más eficientemente posible. Puede pensar en ello como "transformación a lo digital".

Transformando Digitalmente

Fuente:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton

Texto citado:”Transformation of an organisation using tools and techniques thathave been proven to be effective in digital-native organisations. Youcan think of this as ‘transforming digitally’.”2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton

Traducción libre:Transformación de una organización, utilizando herramientas y técnicas que han sido probadas para ser eficaces en las organizaciones nativas digitales. Puede pensar en ello como 'transformando digitalmente'. "

Definiciones

Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)

BPM Suite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

Definiciones

BPM Suite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

Disciplina Gerencial

Más de 800 profesionales certificados

en Brasil

mauriciobitencourt.com41 Fuente:http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/

Definiciones

BPM Suite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

Tecnología

mauriciobitencourt.com44 Ejemplodeprocesohipotético

Definiciones

BPM Suite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

Técnicas

Procesos Casos Decisiones

La integración perfecta para el modelado

+ +BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1

mauriciobitencourt.com50 Fuente:http://www.omg.org/

Estándares Abiertos para Automatización

BPMN CMMN DMN

Procesos Casos Decisiones

mauriciobitencourt.com51 Fuente:https://vimeo.com/camunda/videos

Procesos Previsibles

Flexibles, eficaces y gobernados por

reglas de negocio

Estandarizados y eficientes para

asegurar la calidad

Resultados pre-definidos del Proceso

Ejemplodeprocesohipotético mauriciobitencourt.com55

BPMN es estandar ISO desde 2013

El camino feliz y las excepciones

Análisis de Procesos sin Rayas

Retrabajo: Desperdicio

Cancelación: Pérdida de Oportunidad

Jornada de Experiencia del Cliente (beneficiário)

Cliente

Complejidad del “workflow entreverado”

Modelado con Colaboración

Camunda Optimize

Procesos Adaptativos

• Relevamiento

• Análisis

• Algos niveles de experiencia

• Juicio

• Colaboración

• Evaluación de Riesgos

• Creatividad

• Investigación

• Negociación

• Habilidades de comunicación

Trabajo de Conocimiento

mauriciobitencourt.com65 Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

Diseño

Experiencia de usuario (UX)

Potenciar el Valor de los Trabajadores del Conocimiento

Automatización de procesos menos estructurados sin la “rigidez" del trabajo.

Crear condiciones para innovar y transformar en activo de conocimiento ejecutable de la organización.

Ejemplodeprocesohipotético

Ejemplo de simulación de un caso

Foco de la Gestión de las Decisiones

Decisiones Estratégicas

Decisiones Tácticas

DecisonesOperacionales

Bajo volumen, alto impacto

Gerenciamiento y control, impacto intermedio

Diario, alto volumen, bajo impacto de una decisión

Foco del Modelado de la Lógica de las Decisiones

Decisiones Estratégicas

Decisiones Tácticas

Decisiones Operacionales

Bajo volumen, alto impacto

Gerenciamiento y control, impacto intermedio

Diario, alto volumen, bajo impacto de una decisión

Impactos de la Automatización de las Decisiones

Aumento de Regulación Transformación Digital

Asegurar Cumplimiento Decisiones más Inteligentes

Transparencia y atención a las leyes anticorrupción

Garantizar el cumplimiento de políticas y reglas

Evitar las multas por incumplimiento de las normas

Agilidad para implementar requisitos del negocio

Capturar y correlacionar eventos complejos

Realizar grandes volúmenes de decisiones

Solucionar problemas complejos en tiempo real

Combinar decisiones con analítica (big data)

Reducir Complejidad

hacer más rápido, mejor y con menos recursos

Procesos de Negocio y Modelos de DecisiónBPMN

Procesos de Negocio y Modelos de Decisión

Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c

Procesos de Negocio y Modelos de Decisión

Tipos de Diagramas

ProcesodeNegocio

RequisitosdeDecisión

LógicadeDecisión

Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c

Simulación de Decisiones

Fuente:https://camunda.org/dmn/simulator/ mauriciobitencourt.com78

Frecuencia de los Cambios

Fuente:OpenSource Workflows,BusinessRules and CaseManagementlive and inaction by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw mauriciobitencourt.com79

Proceso de Negocio Estructura de Decisión(columnas)

Gestión de cambio y esfuerzo de analistas y desarrolladores

Frecuencia baja(años y meses)

Reglas de Negocio(líneas)

Cambios simples y mantenimiento directo

Frecuentemente (semana y días)

Fuente:https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1 mauriciobitencourt.com80

Combinado Todo Junto

Algunas creencias básicas

Con la desmaterialización de la economía, lo que podrá ser digital, será digital.

Los proyectos con alcance extremo a extremo, entregan más valor a los clientes.

Los estándares abiertos evolucionan más rápidamente y dan mayor libertad.

Piense en grande. Inicie pequeño. Erre temprano. Extienda lo que funciona.

El software se está comiendo al hardware, por lo que no se asuste con el código.

mauriciobitencourt.com83 http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/

mauriciobitencourt.com84 http://mauriciobitencourt.com/contato/

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