tech sessie social enterprise

Our Mission is to bring competence and expertise for thenew and ongoing IT and business projects of our customers

SharePoint 2010

Enterprise social networking

Marijn Somers

Agenda• Wat is social media ?• Wat is enterprise social media ?• SharePoint 2010 als enterprise social media tool• Andere tools• Hoe kan Beyond-IT hierop inspelen ?

Wat is social media ?• Social media is een verzamelbegrip voor online

platformen • waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van

een professionele redactie, de inhoud verzorgen. • Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de

gebruikers onderling. • Onder de noemer social media worden onder andere

weblogs, fora, sociale netwerken als Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard

• Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden.

• Mensen veranderen van luisteraars in actieve deelnemers

• LinkedIn als netwerktool en online CV– Volgen van ex-collega’s, netwerkcontacten

• Facebook voor vrienden, kennissen en familie– Fotos en meningen delen met vrienden– Verschillende security groepen– statusen en updates

• Forums– Bijhouden van hobbies : nieuws en info

• Blogs– Familie blog – Technische of werkgerelateerde blog (voorbeeldje: http://marijnsomers.blogspot.com )– Google Reader of andere RSS aggregator

Gebruikersvoorbeeld

Vormen van social media: Conversation Prism• Social bookmarks• Comment and reputation• Wisdom of crowds• Questions and answers• Collaboration• Social commerce• Blog• Social curation• Streams• Nicheworking• DIY• Discussion boards and forums• Social networkds• Listening and targeting• Attention / communication• Business networking• Review and ratings• Location• Video Music• sCRM• Documents / content• Virtual worlds

• Livecasting• Pictures• Events• Wiki

Op te delen in

• Knowledge management (blogs, wiki)

• Communities (facebook, linkedin)

• Delen van content (youtube, flickr)

• Verhalen – Presence - ervaringen (blog, twitter, twitterwalls)

• Communicatie (Skype, twitter)

Wat is facebook?• Gebruikers kunnen een profiel aanmaken

– Nieuws, fotos, video’s toevoegen• Vrienden toevoegen en profiel bekijken

– Commentaar geven op hun content– Like functie

• Games• events• Fan-pagina’s

Wat is Linkedin?• Gebruikers kunnen profiel

aanmaken– CV

• Toevoegen van business contacts• Recommendations geven op de

positie van deze business contacts

• Ook: twitter integratie• Zoeken naar kennis bij juiste

mensen• Community groups

Wat is twitter?• Berichtjes van maximum 140

karakters• Iedereen kan lezen, reageren• Vrienden toevoegen in een lijst om

zo hun berichtjes automatisch te volgen

Wat is een blog?

• artikel• Mensen kunnen

hierop reageren• Categorieën

Wat is een wiki?

• Verzameling pagina’s• Iedereen kan dit snel /

gemakkelijk aanpassen• Veel links naar andere

pagina’s• Dynamische encyclopedie• Knowledge management

Waarom is dit nu interessant (voorbeeld financiele sector)?

• Zoek een keer op “financial crisis” op Google– Resultaten zijn kranten, private advisor blogs....geen banken..– Nochtans is dit wat een enorme impact heeft gehad op ontzettend veel mensen en heel

visibel was voor de gehele samenleving

• Nieuwe uitdagingen voor de financiele sector– Vertrouwensbreuk na crisis– Aantrekken van nieuwe mensen (Generation Y die opgegroeid is met computers in alle

maten en vormen)– Innovatie– Concurrentie– Mogelijke oplossingen hiervoor zijn

• betere communicatie tussen werknemers, klanten, markten en shareholders• luisteren en converseren

• Security vs social

Social media gebruik bij Dexia

% Gebruik privé/ professioneel

Actief Passief

DAM 11% / 4% 65% / 25%DBB (Zetel) 19% / 2% 39% / 8%DBB (Verkoopnet) 21% / 1% 29% / 1%DBL 21% / 2% 41% / 10%DCL 20% / 1% 48% / 7%DenizBank 32% / 15% 56% / 46%DSA 38% / 6% 45% / 24%Totaal 25% / 7% 45% / 24%

Qua professioneel gebruik scoren Facebook (60%), LinkedIn (22%), blogs (15%), Twitter (8%) het hoogst

70% van alle Dexia-medewerkers gebruikt social media privé. Dat ligt in de lijn of zelfs wat hoger dan het algemene gemiddelde.

• Zelfde social networking oplossingen, maar met in achterhoofd: is dit goed voor de organisatie ?

• Potentieel van social networking concepten op de werkplek, met partners en klanten (niet enkel binnen de organisatie)

• Business vragen die door C-suite worden gesteld:– ROI ?– Voordelen ?

• Waarom ?

Wat is Enterprise Social Networking?

Waarom Enterprise Social Networking?

Beter samenwerken & sociale interactie

Vangen & delen onbewuste

kennis

Inhoud op nieuwe manieren

ontdekken

“wisdom of the masses” via

sociale feedback

Connectie met het bedrijf opbouwen

Generation Y verwacht dit op

de werkplek

Voordelen• Netwerken bouwen• Kortere product purchase cycle bij klanten• Targetten van juiste klanten• Genereren van ideeën, innovatie, R&d feedback, marktbetrokkenheid• Market cost savings• Increased customer loyalty• Increased customer satisfaction• Increased sales• Monitoren van brand identity• Testen en feedback van nieuwe producten• Conversaties en vertrouwen ontwikkelen• Innovatieve services lanceren• Product / service alerts via tweets• !! social media marketing is complementair, geen alternatief !!

Evoluties• Snelst groeiende groep op facebook is 35+• 80% van de twitter gebruikers is 25+• 798.032 Belgische linkedin profielen • 3.877.680 Belgische facebook profielen• Tijd op sociale netwerken is 10% van alle internet tijd• Bezoeken van sociale netwerken is 4e belangrijkste activiteit

(voor het lezen van persoonlijke email)• 100 000 000 youtube videos elke dag bekeken• 13 000 000 artikels op wikipedia• 65 000 000 tweets per dag op twitter • 93% van de social media gebruikers vinden dat een

organisatie actief moet zijn in social media

Interne social media: voorbeelden• Communities bouwen

– Experten binnen vakgebied– Senior management– Community managers

• Interne Facebook– Werknemersprofielen met interesses, skills, ervaring -> tevredenheid– Kennis delen– Dialoogpartners zoeken– Netwerken– Leren

• Blogs• Corporate wiki• Podcast• CEO online chat en webcasts

1. User Profile Database – Database met informatie over SharePoint gebruikers, vanuit AD of andere bronnen.

2. People Search – Specifiek zoeken naar mensen binnen de organisatie via skills, gebaseerd op informatie uit de profile database.

3. User Generated Content – Blogs en wiki om informatie te delen

4. Social Feedback – ingebouwde mogelijkheden om informatie te taggen, note boards, rating om belangrijke en goede informatie naar boven te laten drijven

5. Co-Authoring – Office 2010 Web Applications laat meerdere gebruikers tegelijk toe om een document aan te passen

SharePoint Social NetworkingKey Features

SharePoint 2010 als interne facebook

• Mijn profiel• Mijn gedeelde documenten / Mijn persoonlijke documenten• Mijn nota’s• Mijn ratings

SharePoint 2010 als interne facebook: zoeken naar mensen

• Relevante info voor JOU– My Newsfeed toont info

die jij hebt gekozen door in te schrijven

– My Content is de plaats voor jouw info te delen

– My Profile toont info over jou aan anderen

Scenarios for Enterprise Social Networking

• My Newsfeed (Tag Subscriptions)

SharePoint Social Networking

SharePoint 2010 als interne Facebook: Organisation browser

• Blog

SharePoint Social Networking

• Wiki

SharePoint Social Networking

Taxonomy vs Folksonomy

SharePoint Social Networking

• Note Board

SharePoint Social Networking

• Ratings (Out of the box)

SharePoint Social Networking

• Juiste resources vinden– People Search of advanced search gebruiken om mensen te zoeken via

verschillende attributen vanuit de profile database– Snel de juiste resource voor een issue opsnorren– Bouwen van een project of team

Scenarios for Enterprise Social Networking

Met responsibilities, Skills enInterests

• Organisatiestructuur– Navigeren door virtuele representatie van het bedrijf– Relaties vinden– Zoeken naar mensen via specifieke criteria

• Ongestructureerde data– Ervaren werknemen willen ervaring en kunde delen maar hebben

hiervoor een plek nodig– Klein beginnen met stukjes informatie die uiteindelijk de “big picture”

maken– Nieuwe werknemers gaan sneller kennis opdoen dan enkel via

ervaring– Snel opzoeken van historische informatie– Nood aan een knowledge base

Scenarios for Enterprise Social Networking

• Gestructureerde data -- ongestructureerde data– Terms store (standaard vs in gebruik )– Beslissen of informatie waardevol is– Ad hoc discussies– Hoe mensen werken met projecten, producten, klanten, …

Scenarios for Enterprise Social Networking

Cool stuff, maar welke versie van SP moet ik dan hebben ?

• Yammer• Lync – Communicator• …

Andere tools ?

Yammer: gratis dienst die nu al in gebruik is

• Microblogging• Groups• Files, links, images• Company directory• Topics• Mobile• Applications• Knowledge base• Communities• Direct messaging• Profiles

Communicator• Presence• Chat• Webmeeting• Telefoon

Hoe kan Beyond-IT hier nu op inspelen ?

Inspelen op de trend• Functionele en business analyse• SharePoint implementatie en configuratie• “Deliverable”• Customisaties:

– Mysites– People search en results– Business connectivity services (BCS)– Custom Web Parts that display relevant User Profile

Properties– Import additional User Profile Properties– Push / Pull status updates– Mashup skills, people, locations in unique ways (seating

charts, maps, etc)

• Key Stakeholders– HR, Legal, IT en Business Owners

• Niet enkel SP – AD moet up to date zijn– Informatie komt ook in Outlook of andere tools

• Sync met andere systemen – PeopleSoft, etc…• Development processes voor User Profile/Import Changes• Database en server topology planning ( gaat wel om 100s or

1000s sites)

Maar ook: Governance

• Profile Property Privacy– Only Me– My Manager– My Team– My Colleagues– Everyone

• Permissies voor Tagging • User Profile Service Application administrators

– Social Data CAN be deleted but not approved

• Policies definieren rond:– Note Boards– Status Updates– Skills– Etc…

Communities Governance

• Start met “employee advise group” • Zoek de mensen die voortrekkers zijn (champions)• Samenwerken met HR, Legal, and Executive sponsors • Workflow bij problemen• Gebruikers adoptie

– Virale groei– Training waar nodig– Reclame– feedback– Management sponsorship– Nieuwe media

Communities Governance

• Culturele uitdagingen:– Management: controle verliezen– Werknemers: informatie delen / misbruik– Business impact op huidige processen ?– Veranderingsmanagement – nieuwe manier van werken

• Planning– User Profile service overview – user profiles – policies for user profiles – profile synchronization – audiences – My Site Web sites – collaboration sites – Enterprise Wiki

Communities Governance