syntens sociale media b persoon

Innoveren met sociale netwerken October 31, 2012

Syntens Innovatiecentrum

Benedict Persoon & Petra Kreijen

Wie wij zijn

Syntens Innovatiecentrum

Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB

Concurrentiekracht van Nederland versterken

Innovatie in het MKB is krachtig antwoord

Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties

Nieuwe verbinding, nieuwe business

Onze resultaten"in kerngetallen

70.000

1.000.000.000 15.000

500.000

10.000

6.000 8,0 2.000 25

250 15

Duurzame groei

Innovatiegroeimodel

Concrete Innovaties

Innovatievermogen

Effecten

Kansen

Voorwaarden

Omzet Toegevoegde waarde Netto winst Export Werkgelegenheid

Product & Dienst Markt & Marketing Technologie & ICT Organisatie & Proces

Strategie Organisatie & Processen Cultuur Financiering Vaardigheden Verkrijgen van kennis & technologie Genereren van ideeën Concretiseren van ideeën Vermarkten van nieuwe producten Exploiteren van nieuwe producten

•  U kent het belang van social media •  U kunt de verschillende social media van

elkaar onderscheiden •  U heeft een idee waar, wanneer en hoe u

social media inzet

Doelstelling

Social media en de hype cycle (Gartner)

bron: Gartner 2010 social media

Cijfers

•  http://www.youtube.com/watch?v=fpMZbT1tx2o

?

•  Het speelveld •  Wat is er allemaal en wat zijn de cijfers?

•  De spelregels •  Waar moet je op letten

•  Hoe win je? •  Wat kun je doen om succesvol te worden?

•  Wat komt er aan?

Inhoud

1. Het speelveld

Delen"belevenissen (Youtube)

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Delen"kennis en ervaring (Wikipedia)

Verbinden"prive, zakelijk

Communiceren"veel op veel

Communiceren "1 op 1

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Social Networking"een filmpje

•  http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

Niet nieuw"sociale media, de nieuwe mobiele telefoon?

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Internet meer uren dan TV

Facebook, 750 miljoen gebruikers wereldwijd"6-7 mijloen unieke bezoekers in NL

•  Sociaal netwerk zowel privé als zakelijk •  Internationale variant op Hyves (10 miljoen

gebruikers, veel NL) •  750 miljoen gebruikers (juli 2011) •  Wekelijks meer verkeer dan Google •  Gemiddelde leeftijd 33 jaar •  Facebook is het portal waar men verblijft en

blijft

Facebook

Adviesbureau Facebook

Linkedin, 100 miljoen+ gebruikers wereldwijd, "2 miljoen unieke bezoekers in NL

•  Relatienetwerk. Geeft ook inzicht in de relaties van relaties.

•  Kennisnetwerk: groepen mensen met dezelfde achtergrond.

•  Database voor het vinden van werk. Database voor het vinden van personeel.

•  Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze ontmoet.

•  Platform om je bedrijf en mensen te presenteren. •  Hoger opgeleiden, veel zakelijk dienstverlening

Wat is LinkedIn?

Adviesbureau op LinkedIn

Twitter, 200 miljoen gebruikers wereldwijd"1,3 miljoen actieve gebruikers NL (!)

•  korte berichtjes, maximaal 140 tekens •  (bekende) mensen ‘volgen’, en/of door (ook

onbekende) mensen ‘gevolgd worden’ •  thema’s en onderwerpen ‘volgen’ via een

‘hash-tag’ •  op smartphone, Ipad of PC •  gemiddelde leeftijd 26 jaar •  hoger opgeleiden begonnen

Twitter is ‘microbloggen’

Twitter – hoe werkt het?

•  http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related Twitter

•  Langs personen: •  volgen en/of gevolgd worden

•  Langs onderwerp

Netwerken bouwen met Twitter

Gevolgd

# @

Courierdiensten www.4ktv.nl

Youtube"3.000.000.000 filmpjes per dag

•  Mensen zijn gek op bewegende beelden •  Een van de grootste zoekmachines •  Onderdeel van Google •  Sterke opkomst mobiel •  Veel handleidingen •  Live is de volgende stap

Youtube

Voorbeeld Twitter

Weblog

Crowdsourcing

Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”

Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen

Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen

Belang crowd informatie in de reisbranche

2. De spelregels

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Iedereen kan het doen!

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Het gaat niet om techniek

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Techniek maakt het mogelijk

Web 2.0 internettechniek Breedband verbindingen

bron

: mar

kus

ange

rmeie

r @ a

perto

.de

Techniek maakt het mogelijk"vooral smartphone en mobiel internet

•  Samen, verbinden, delen, communiceren

•  Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’ •  Internet heeft een olifantengeheugen •  Scheiding privé en zakelijk? •  Twitteren en chatten is zo gebeurd… •  Je wordt besproken / genoemd door

anderen! •  Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’ zijn

Waar moet je op letten?

wie ben je?

wat zeg je dat je bent?

wat zeggen anderen dat je bent?

Klopt je identiteit?

Zakendoen in het MKB

illust

ratie

: Eint

e Vi

sser

Eerst luisteren dan praten

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Aansluiting zoeken

Generatieverschil"digital natives

bron

: ist

ockp

hoto

.com

Generatieverschil"digital immigrants

bron

: ist

ockp

hoto

.com

3. Hoe win je?

bron

: ist

ockp

hoto

.com

•  Nieuwe communicatiemiddelen •  Vergeet de techniek •  maar niet de veiligheid

•  Kies de ingrediënten: •  media / netwerken

•  Eerst luisteren •  Bepaal je boodschap qua tijd en inhoud •  het is altijd jouw verhaal

•  Hoe hou je het vol / wie gaat het doen? •  Blijf luisteren en doe er wat mee

Strategie

•  Bestaande contacten onderhouden •  Imago onderhouden en volgen •  Ondersteuning bedrijfsprocessen -> klantcontactcirkel

•  Nieuwe contacten aangaan •  Imago opbouwen in (nieuwe) doelgroep •  Marketing •  Partners voor samenwerking

Bepaal je inzet van social media

Marketingmiddelen "bestaand en nieuw, juiste mix

Omgaan met sociale media

Neem de regie!"intern

•  er wordt over jou gepraat •  klanten willen hun ervaring kwijt •  negeren is geen optie •  klanten ventileren zowel negatieve "

als positieve ervaring •  sociale media maken dit "

transparant en geven de klant een "groot platform

•  door sociale media is “ons” de hele"wereld

Neem de regie!"extern

Tegeltjes wijsheden

foto

: shu

tters

tock

.com

Klantervaringscirkel"hulpmiddel

illust

ratie

: Syn

tens

Klantervaringscirkel"verdere uitwerking

illust

ratie

: Syn

tens

Salesfunnel alle kanalen naar verkoop

bron

: You

tube

– h

ttp://

ww

w.yo

utub

e.co

m/w

atch

?v=S

za2Y

H_lC

Cc&f

eatu

re=r

elate

d

•  uw eigen medewerkers •  uw reclame / communicatiebureau •  uw websitebouwer •  studenten van een hogeschool •  een specialist op social media •  ons werkboek: ‘Ondernemen met sociale

netwerken’ •  ondernemers via LinkedIn (groep)

En dan?"Wie kan me helpen

Werkboek

KLM

•  http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

•  Waar zit je? •  Locatie delen via GPS op smartphone

•  Wat zie je? •  Augmented reality •  Quick Response (QR) code

•  Jou ken ik! •  gezichtsherkenning

4. What’s next

•  combinatie sociaal netwerk met GPS •  nu nog voornamelijk in spelvorm •  gaat uitgroeien tot belangrijke marketingtool •  reclame gekoppeld aan positie en profiel •  laat weten waar je bent •  de weg vinden naar…, als je weet waar je bent •  zoek het goedkoopste tankstation (Athlon carlease)

•  combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten?

Location based services

Foursquare

Augmented reality"Layar

QR codes

QR verbindt IRL en URL

088 – 444 0 222

In gesprek"over innovatie?

info@syntens.nl Syntens

@Syntens

www.syntens.nl

Bedankt en tot ziens

op: ?