strategic plan มหิดล61 - mahidol university

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Strategic Planning (Value chain approach)

ศุภชัย เมืองรักษ์

Supachai Munagrux ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Did You Know ?

“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”

-W. Edwards Deming

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eOrg.Structure

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e2

Strategic Thinking

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกิจ • สังคม • การเมือง • ธรรมชาติ • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ปัจจัยภายใน

การ เปลี่ยน แปลง

Strategic Thinking

เป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ

PRIMARY ACTIVITIES

SUPPORT ACTIVITIES

Bus

ines

s

Exce

llenc

eOrganizational Excellence Framework

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eQuality & Strategic Management Model

Goals

Objectives

Vision

Strategic Planning

Action Planning

Work System (Business Process)

Work Process (Sub Process)

Business Model

Internal & External Factors

Business Key Factors

Mission

Core Values

Core Competency

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eStrategic Plan Model

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eBusiness Model Generation

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eBusiness Model Generation

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eBusiness Model Generation

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eStakeholder Model

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e3

Strategic Planning

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม

2 การจัดวางทิศทางขององค์กร

3 การกำหนดแผนกลยุทธ์

4 การปฏิบัติงานตามกลยุทธ์

5 การควบคุมเชิงกลยุทธ์

Strategic Management Processes

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eSWOT Matrix

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eStrategic Advantages / Challenges

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

S จุดแข็ง

W จุดอ่อน

O โอกาส

T อุปสรรค

Goals

SWOT/TOWS Matrix

S1 S2 S3 S4 S5

W1 W2 W3 W4 W5

O1 O2 O3 O4 O5

T1 T2 T3 T4 T5

กลยุทธ์ SO กลยุทธ์ WO

กลยุทธ์ ST กลยุทธ์ WT

SO1 SO2 SO3

ST1 ST2 ST3

WO1 WO2 WO3

WT1 WT2 WT3

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e4

Balanced Scorecard

BSC

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eBSC Concept :

Do things right Do the right things

BSC objectives

Do the right things right

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Knowledge, Skills, Systems, and Tools

Financial Results

To Build the Strategic Capabilities..

Needed to Deliver Unique Sets of Benefits to Customers...

To Drive Financial Success...

And Realize the Vision

Equip our People...

Internal Capabilities

Customer Benefits

BSC : Cause - Effect Diagram

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eStrategy Map

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Strategic Theme: Operating Efficiency

Profits and RONAFinancial

Learning

Ground crew alignment

Lowest prices

Fewer planes

Customer

InternalFast ground turnaround

(Strategy) Map

On-time Service

Attract & Retain More Customers

Grow Revenues

BSC : Balanced Scorecard

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Objectives

•Fast ground turnaround

Objectives: What the strategy is trying to achieve

Targets•30 Minutes •90%

Targets: The level of performance or rate of improvement needed

•Cycle time optimization

Initiatives: Key action programs required to achieve targets

InitiativesMeasures•On Ground

Time •On-Time

Departure

Measures: How success or failure (performance) against objectives is monitored

BSC : Balanced Scorecard

(Strategy) Card

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Objectives KPI Target

Outcome

Output

Process

BSC : Value chain

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Objectives Milestones

• Provide technology & resources

• % new technology used by staff

• Learning assessment project

Inte

rnal

Lear

ning

Cus

tom

er

Accountable

• HR Committee

• $ xxxx

Resource Alloc.

Targets InitiativesMeasuresVisionMission

• Provide personalized care

• Customer satisfaction survey rating

• ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx%

• Survey drafted by 6/04

• Deadline met

• Mkg. Team

• $ xxxx

To p

rovi

de t

op-n

otch

hea

lthc

are

to

our

com

mun

ity

Be

the

com

mun

ity

hosp

ital

of

choi

ce

Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View

Strategy

“Leadership”

Tactics

“Management”

• Service level spot check rating

• Electronic notes project

• Dept. Chairs• Complete by 2004

• All patients logged in

• $ xxxx• Keep patients informed

• ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx%Fi

nanc

ial

• Grow high-margin service

• % revenue from high-margin services

• ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx%

• Develop organization- wide survey

• ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx%

Strategy and Map

L4

P1 P2

F1

F2

C1

BSC : Balanced Scorecard

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”)

BSC provides a framework for aligning the governance process and promoting greater transparency

MAN

AGEM

ENT

GO

VERN

ANCE

Employees

Shareholders Board CEO

Corporate

Group

Division

SBU SBUSBUSBUSBU

KPI Deployment

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eLag & Lead KPI

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e5

Initiatives &

Action Plan

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eAction Plan : Project Charter

วัตถุประสงค์ (Output/Outcome)

ตัวชี้วัด (KPI – Lag/Lead)

บทเรียนในอดีต (Past performance)

ขั้นตอนที่สำคัญก่อน การดำเนินงาน (Pre-work)

ทฤษฎี หลักการ (Method/Principle)

ความต้องการของ ลูกค้า/ผู้มีส่วนได้เสีย (Key Customer & Stakeholder-needs)

เครื่องมือ (Tools)

หน่วยงานผู้รับผิดชอบ (Owner - support)

แนวปฏิบัติที่ดี (Best Practices)

แนวปฏิบัติหลักสู่ความสำเร็จ (Key Action / Initiative) แผนปฏิบัติการ

(Action Plan)

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

eStrategic Advantages / Challenges

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

31

Action Plan : Form

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

32

Action Plan : Form

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

33

Action Plan : Form

Plan

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

Q & A

Q & A

Plan

Bus

ines

s

Exce

llenc

e

ศุภชัย เมืองรักษ์ BE Management Supachai Muangrux Expert

supachai.beexpert@gmail.com

BEBusiness Excellence Consulting & Services

Tel : 081-423-5881

Thank you