sociale media bij evenementen. presentatie roy j… · hóren wat er over je wordt gezegd via...

19-3-2013

1

Sociale media bij evenementen

congres 21 maart 2012 Arnhem

19-3-2013

2

Sociale media als beginpunt van een evenement!

Wie zijn wie: Twitterprofielen?

19-3-2013

3

www.vdmmp.nlBeleid en Onderzoek. Communicatie.

Trainingen (sociale media, evenementenveiligheid crisiscommunicatieevenementenveiligheid, crisiscommunicatie,

crisisbeheersing, burgerparticipatie)

Sociale media, ter bevordering van

I ili h id

Inhoud van dit uur…

I. veiligheid

II. voorlichting

III. crisiscommunicatie

IV. Tot slot: do’s en dont’s

19-3-2013

4

1.Luisteren

Hóren wat er over je wordt gezegd via

Vierdeling gebruik sociale media

Hóren wat er over je wordt gezegd via sociale media.

2. ProducerenBerichten plaatsen via sociale media.

3.ReagerenEen reactie plaatsen n a v positief of negatiefEen reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over jou.

4. Interacteren

Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen te betrekken.

Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd”

19-3-2013

5

“Fish where the Fish are!”

Luisteren: fish where the fish are!

Iedereen kan op voorhand al luisteren naar wat er ‘gebeurt’ op sociale media via fora, RSS-feeds, blogs, Google Alerts, Twiter,blogs, Google Alerts, Twiter, Hyves, en Facebook.

19-3-2013

6

Produceren

“Reageren: op negatieve of positieve informatie over de organisatie of situatie”

19-3-2013

7

Interacteren: de buitenwereld weet meer dan we weten!

I. ter bevordering van veiligheid!

19-3-2013

8

Evenementenveiligheid

Drie kernvragen geven houvast:

1. Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat? (Risicoprofiel)

2. Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig? (Beleidsplan)(Beleidsplan)

3. Wie doet dan wat en wie informeert wie? (Crisisplannen)

Bezoekers zijn zelf een bron van informatie!

Bron: www.eventbranche.nl/nieuws/de-bezoeker-van-een-evenement-wordt-zelf-de-communicatiebron-7492.html

19-3-2013

9

Via Twitter real time op de hoogte van actualiteit

• geeft de mogelijkheid om real time informatie te volgen, waarmee dit input is voor je risicoanalyse en capaciteitsanalyse

Niet Twitteraars, bekijk Tweets op www.onesite.nl

19-3-2013

10

Twitteraars: bekijk diverse sociale media in 1 oogopslag via

Benut gratis HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards of ga voor betaalde..

19-3-2013

11

Hoe volg je Twitter en wie volg je op Twitter?

Gemeente dorp - beide termen

“Gemeente dorp” - specifieke combinatie

Filter tips om te monitoren

Gemeente dorp specifieke combinatie

Gemeente OR dorp - een van de termen

Gemeente -RT - gemeente, niet de RT’s

dorp filter:links - met X en een link naar URL

dorp -source:”Mobile Web” - met dorp zonder bron “Mobile Web”

lang:nl - alleen Nederlandstalig

19-3-2013

12

Let wel: zeer belangrijke les!

II ter bevordering van voorlichting!

19-3-2013

13

Zonder Facebook ben je nergens..

Zonder YouTube ben je nergens..

19-3-2013

14

En Hyves dan? 

Ook gewoon een middel…

19-3-2013

15

Ook soms een middel…Wanneer? 

En nog een middel..Wanneer?

19-3-2013

16

Twee belangrijker tips, gevonden op Tweetmania van @rickdus

• Officiële evenementaccount

• en/of Hashtag

Jullie nog aanvullende tips?

III ter bevordering van crisiscommunicatie!

19-3-2013

17

Hoeveel % van de bezoekers is ook “vriend”?

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Een voorbeeld uit de praktijk

19-3-2013

18

We volgen realtime de alarmering van de hulpdiensten op fora en websites

De media duiken er ook op.

19-3-2013

19

Gemeente website ligt er uit:te veel bezoekers?

Organisator communiceert via Facebook

19-3-2013

20

De vraag blijft:hoe erg is het?

D d ht t tDe aandacht neemt toe…

19-3-2013

21

Even tussendoor:Waarom niet standaard hulp vragen

op Twitter of Facebook?

Organisator communiceert over aantal gewonden

19-3-2013

22

Gemeente communiceert ook

Organisator communiceert ook via Twitter

19-3-2013

23

Ook een tip: verwijzen naar een bron voor de communicatie! *geeft rust*

Nog een communicatiekanaal: de politie!Procescommunicatie: Wat gebeurt er?

19-3-2013

24

Oef.Waar of niet waar?

19-3-2013

25

Zelfreinigend vermogen van sociale media!

Gelukkig is het “niet waar”!

19-3-2013

26

V k d t tilt t t t

Communiceer snel, ook wanneer je niet over 100% zekerheid beschikt

Voorkom dat een stilte ontstaat; geef bijvoorbeeld procesinformatie waarin wordt verteld hoe de gemeente op dit moment de crisis aanpakt. p

Procesinformatie is ook informatie!

Let op:crisiscommunicatie kan lang doorlopen!

19-3-2013

27

IV. Do’s & Dont’s

Wees niet afhankelijk van Twitter, Hootsuite, Tweetdeck, Facebook

19-3-2013

28

Kortom: wees niet afhankelijkheid van user generated content en outsource databases

Pas op met automatische feeds

19-3-2013

29

Pas ook op met het klaar zetten van (pers)berichten

19-3-2013

30

Oud-minister Dijkstal overleden?

Agaatt Eh.. genant?.. RT @Teletekst: Dijkstal nog nix mee doen!!!!!!!!

ma, mei 10 13:18:14

Wees voorzichtig met diverse sociale media aan elkaar koppelen

19-3-2013

31

Maak afspraken met elkaar over gebruik sociale media!

Spreek de juiste taal op sociale media

19-3-2013

32

Let op: Iedereen leest en kijkt mee!

Nogmaals: zonder internet…geen sociale media!

19-3-2013

33

Veiligheid, Voorlichting en Crisiscommunicatie

Samenvattend:Sociale media, ter bevordering van

Crisiscommunicatie.

benut 3 vragen:

1. Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat?

2 Wat moeten we dan kunnen en wat2. Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?

3. Wie doet dan wat en wie informeert wie?

Meer info: dossier sociale media www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/Dossier

/76/sociale-media.html

19-3-2013

34

Let’s discuss en connect!

VDMMP B.V.

De Molen 13

Roy Johannink Niek van As

johannink@vdmmp.nl As@vdmmp.nl

@Hemmelhoes @Niekvas

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Een voorbeeld uit 2010 (!!!)

19-3-2013

35

19-3-2013

36

19-3-2013

37

19-3-2013

38

Op YouTube ook filmpjes waar de politie bezig is met het onderzoek