social media - return of investment

Return of Investment bei

Social Media Projekten

Conversion ConverenceHamburg, 08.11.2011

Agenda

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!

33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps

Facebook hat mehr Traffic als Google

Social Networks sind weniger effizient als Google Adwords und E-Mail-Marketing. (Facebook Ads langweilen auch schneller) – Forrester Research

96% aller ab 1980 Geborenen sind in einem Sozialen Netzwerk

96% aller Sozialen Media nutzer, wollen es

nur privat nutzen.

Social Media hat Pornographie als beliebteste Online Anwendung abgelöst.

Links über Sex werden

90% öfters geteilt, als andere Links.

In den USA hat sich bereits

jedes 8. Brautpaar über Social Media kennen gelernt.

21% der User würden via Facebook

Schluss machen.

Jedes 10. Haustier hat bereits eine eigene Facebook Seite.

Facebook hat 800 Millionen aktive User.

(jeder 4. Deutsche)

Facebook das drittgrößte Land der Welt.

1. China2. Indien3. Facebook4. USA

Facebook hat monatlich 1.000 Milliarden Seitenaufrufe. (Nr.1)

Die nächsten 99 Top Seiten haben zusammen 848 Milliarden Page Impressions.

(Sasha Lobo/Google AdPlaner)

44 % nutzen Facebook via mobile Devices – 33 % des Gesamt-Traffics.(Facebook)

Jeder zweite Social

Networker ist ein Fan

eines Unternehmens, einer Marke!

Mehr als der Hälfte

gefällt keine Marke und nur 20% mehr als 5.

Allein an Silvester 2010 wurden über

750 Millionen Fotos auf Facebook hochgeladen.

55% der Facebook User wollen nicht, dass Facebook weiß, was sie einkaufen.

50% der aktiven Nutzen

benutzen Social Networks täglich.

Und verbringen +30 Stunden pro Monat auf Facebook & Co.

Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoft und Wikipedia zusammen.

3% des Traffics von Online Shops

kommt von Social Networks.(Forsee studie 2011)

Mehr als einem Drittel der Studierenden ist die Privatnutzung von Social Medias wichtiger als der Gehalt eines künftigen Arbeitgebers.(Young Professionals).

Nur 2% der Internet User wollen via Social Media mit Unternehmen

kommunizieren. (Forsee studie 2011)

71% von Beschwerden via Twitter werden

ignoriert. (Moritz and Enolve)

83% von denen die eine Antwort erhalten sind

begeistert und empfehlen weiter.

48% aller 18-34 Jährigen checken Facebook & Co direkt

nach dem Aufwachen.

80 Millionen spielen Farmville.Soviele Einwohner wie

Deutschland.

58,4 % der Facebook User Deutschlands haben letzte Woche online einkauft.W3B Analyse – Frühjahr 2011

2% haben Social Media als

Informations-Quelle vor dem letzten Online-Einkauf genutzt.W3B Analyse – Frühjahr 2011

22% der Facebook Nutzer

kauften schon ein Produkt, das sie auf einer Facebook Seite gesehen haben. (defactox 2011)

96% der Unternehmen

wollen mehr in

Social Media investieren.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011

Und 77% glauben

nicht, dass

sich der Einsatz lohnt.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011

Große Diskrepanz zwischen Wunsch und Erfüllung (obwohl bald Weihnachten ist).

Pepsi Refresh

• Facebook statt Superbowl

• 20 Millionen $ SM Budget & Werbung

• 80 Millionen Stimmen

• 3.500.000 Facebook Fans

• 60.000 Twitter Follower

5% Verlust Marktanteile 2010

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE

33 Fakten 7 Fallen

1. Schwäche niemals deine Domain und Marke

Neues Web – neue Adresse?

Facebook ist Web und nicht

• Facebook ist Teil des Internet• Facebook Page ist nicht Webpage• Facebook ist Social Media• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop

Ihre Domain ist Gold wert

• Es gibt immer noch ein Internet• Find us on Google?• Find us on YouTube, Twitter, Xing...• One Brand – One domain• Auf Facebook werden sie gefunden

2. Vertraue nicht auf Systeme die dir nicht gehören.

Und wenn Facebook schließt?

Oder etwas kostet?

Achtung: SM nur Ergänzung

• Keine Kontrolle• Keine Rechtssicherheit• Keine Daten• Gefahr von Klagen• Ständige Änderungen

3. Es kommt nicht auf die Größe an.

Mit viel PO-tential

1. Jennifer Lopez 6.620.1522. Paris Hilton 941.8343. Pippa Middleton Ass

Appreciation Society 241.3734. Orang-Utan Nonja

77.3665. Werner Faymann 3.580

Kaufen?

Klasse statt Masse

• Nur nicht verrückt machen lassen!• Social Media ist Qualität.• Niemals Quantität.• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe• Auch bei den Interaktionen!

4. Lass dich nicht APP-zocken

Apps sind teuer & unsichtbar

• Apps müssen entwickelt werden• Apps sind in der Seite• Nur 1-4% der Fans kommen auf Page• Jeder 25. Besucher klickt auf App.

210 Votes131.832 Fans= 0,159%%

Newsfeed = Interaktion

• Sichtbar über Newsfeed• Dichte „Social Cloud“• App Ja wenn User verbunden• Nicht App als statische Page• Eine Facebook Seite ist keine Website

5. Teile nur nicht uncooles und versuch zu verkaufen.

Die Soziale Identität

• “Likes“ sind Profilierung• Teilen ist ein Statement• Kommentare eine Botschaft

Cool sein – oder weg sein!

• Verkaufen nein!• Anwerben – pfui!• Produkt fad?• Engagement!• Story!• Mitarbeiter!• Gegnerschaft!

6. Verlass dich nicht auf falsche Helfer

Der richtige Helfer

Airpower – die Fakten

• Ziel: Buzz & Gespräche• Von null auf 16.000 in 6 Monaten• Völlig unbekannter Betreuer• Aber echter AIRPOWER Freak• Casting via Facebook• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche• 1500 Fotos bei Wettbewerb• 51% Aktivitäts-Quote• Weil wir echt waren.

Begeisterung statt Business

• Unbedingt im Thema sein• Echt im Thema sein!• Denn Social Media ist Dialog• Glaubwürdige Gesprächspartner• Selten Praktikanten einer Agentur• Aber eigene Mitarbeiter• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).

7. Unterschätze nie den Shitstorm

Shitstorm Strategie

• Mund zu & durch• Meist räumt ein anderer auf• Klare Regeln• Löschen nur bei Verletzung• Fans bleiben Fans• Gegner stärken Gemeinschaft

• Akzeptieren• Nicht diskutieren• Nicht löschen• Abwarten

Dirty Campaign Strategie

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!

33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps

1. Sie müssen nicht auf Facebook sein, um auf

Facebook zu sein.

Social Shopping

• Das ist Shopping mit Freunden• Vom „Gefällt mir“• Zum „gemeinsam shoppen“• Und Empfehlungen & Vorschlägen.

Verbindung POS > Social Media

• Nicht isoliert denken.

• Alles gehört zusammen

• Und gehört verbunden

• Social Shopping ermöglichen

• Von einfachen Comments bis Tools

Lodenfr

NEW: Facebook verbs

• Statt „teilen“ & „gefällt mir“• In Zukunft andere Zustände teilbar.• Kann Website festlegen (Open Graph)• Robert „kauft“ bei „Otto“

Mehr Ausdruck!

Ticketmaster

Ganz neu: Zara

• Zara iPad App• Mobile & social & shopping• Trend für Zukunft

2. Es geht nur um den Newsfeed und „Stickiness“.

Im Newsfeed kleben

Facebook Update Strategie

• Zuhören ist das A &O (wie bei Frauen)• Der Inhalt ist König• Fans einbinden – Fragen!• Antworte schnell auf negative

Kommentare (@Messages)• Antworte auf alle Kommentare• Sei authentisch und transparent• Teile Geschichten• Liefere Überraschungen und Freude• Versuche nicht zu verkaufen

Facebook Update Strategie 2

• Kurz & knackig (80 Zeichen)• Interaktion = sichtbarkeit• Timing wichtig• B2C > Wochenende +32%• B2B > außerhalb Bürozeiten• Klare Wording verwenden• Nicht zu viel Updates!

Bilder haben höchste Interaktion

Storytelling & Stickiness

• Einfach• Unerwartet• Konkret• Glaubwürdig• Emotional

Stickiness ist Umsatz-Bringer

• Red Bull X-Fighters:• 17% mehr Traffic • 15% mehr Tickets

• Mit Facebook & Twitter

3. Mit viralen Apps geht die Post ab

Apps müssen viral sein

• Verbindung mit Freunden (teilen)• In Newsfeed kommen• Und eine Story erzählen• Stickiness• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)

4. Zahlen Sie mit sozialer Währung.

Was ein Fan wert ist?

• Eigentlich gar nichts.• Aber die Aktivität umso mehr.• Empfehlen, berichten, teilen...• Das ist Mundpropaganda• Empfehlungsmarketing• Und das ist viel wert

Die soziale Währung

• Shares & Co = Soziale Währung• Die ist echtes Geld wert• Nutzen Sie das!• Solange es noch nicht alle tun.• Aber bitte KISS!• Es geht um Kommunikation • Nicht um Technik

Hier ein paar Ideen

• Share nach Kauf = Gutschein• Specials gegen Soziale Währung• Botschafter-Programm (easy)• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“• Frequent Sharer Programm

ShopSocially + 48% CR

5. Bieten Sie exklusiven und verknappten Inhalt

Canon SecretCinema

• Kommunikation nur via Social Media• Kosten ausschließlich für Events• 50 – 150 Plätze pro Event• Tickets in Minuten weg• Hoher viraler Wert• Menschen reden drüber (Neid & Freude)

Warum es funktioniert

• Verknappung Zeit & Stück• Exklusiver Inhalt• Schenken/Share• Einfach• Kein Shop, sondern ein Produkt

6. Beinhart zielen und messen (=RoI).

Zieldefinitionen

• Ohne konkrete Ziele kein RoI• Traffic, Leads, Fans, Interaktionen...• Harte quantitative Ziele• Keine Ziele an TKP orientieren• Conversion-Ziele definieren

Ergebnisse messen

• Manuell• Oder mit Monitoring Tools• Ergebnisse interpretieren

Verhältnisse herstellen

• Ziel: Mehr Traffic auf Shop• Ergebnis: Von Facebook 8% mehr • Umsatz: plus 5%• Rückschluss: Umsatz-Steigerung

7. Der wahre RoI liegt in der Community

Echte Fans einbinden!

• Community entsteht nicht allein• Besten Botschafter sind Fans• Fachwissen & authentisch• Freiheit & Mut zum Chaos• Das zahlt sich aus!

Das Trendsetting Model

Der Inner Circle der „Sauce“

• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans• Hardcore Fans• Und diese treiben die Marke• die Produkt-Entwicklung• Und den Verkauf

Zusammenfassung

• Mut zu klaren Zielen• Beinhartes Messen• Fehler vermeiden• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht• Und ab in den Newsfeed• Investition in Fans & Content• Statt in Agenturen & Technik• >> mehr Return of Investment

Social Commerce:

Viel Potential – aber nicht für jeden

und nicht um jeden Preis.

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