smau 2015 milano - aicel: 15 segreti di un ecommerce vincente
Post on 15-Apr-2017
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Daniele RutiglianoRELATORE
● CEO Aproweb, web agency (www.aproweb.it);
● Autore del libro “E-commerce vincente” - Hoepli;
● Relatore Smau e Be-Wizard! 2015;
● Docente di ecommerce e webmarketing;
● Referente regionale IWA per la Puglia.
Email: rutigliano@aproweb.itFacebook: /rutiglianodanieleLinkedin: /rutiglianodaniele
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AICELAICEL
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Associazione Italiana Commercio Elettronico
è un progetto nato dalla necessità degli operatori del settore di avere uno spazio dove potersi confrontare, uno
spazio in cui discutere di tutti gli aspetti strategici e operativi delle attività di vendita on-line, uno spazio in cui definire dei criteri comuni di 'buon comportamento' per garantire un
servizio sicuro e di qualità ai clienti.
AICELAICEL
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10 ANNI DI STORIA
AICEL nasce a gennaio 2005 con l’obiettivo di divenire il punto di riferimento per gli attori del commercio elettronico.
In 10 anni AICEL è indubbiamente il più rilevante interlocutore del settore.
La mission di AICELAICEL
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AICEL ha come primario obiettivo istituzionale quello di supportare il commercio elettronico italiano.
Tale obiettivo si articola su quattro differenti piani:– INFORMARE– FORMARE– DIALOGARE– SOSTENERE
InformareAICEL
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In Italia l’e-commerce non è ancora ben sviluppato. Certamente questa
arretratezza ha conseguenze di tipo economico sulla crescita dei business
aziendali in termini di mancate possibilità di espansione e guadagno.
Questo in parte è dovuto ad un alone di insicurezza che circonda le attività
di vendita on-line. Alone dovuto fondamentalmente ad una scarsa
conoscinza del settore e dei meccanismi che lo guidano.
Attività di AICEL è pertanto quella di informare gli interlocutori sul
corretto significato di attività e-commerce, sugli obblighi e le pratiche
ad essa legate, sui diritti dei merchant e dei consumatori.
FormareAICEL
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In Italia sempre più aziende decidono di avvicinarsi al commercio elettronico
per sviluppare il proprio business. Le dinamiche e le regole dell’e-commerce
differiscono molto dalle regole generali del commercio tradizionale e i nostri
imprenditori si sentono impreparati e non in grado di governare queste
nuove tecnologie.
Attività di AICEL è pertanto quella di formare imprenditori e consulenti
sulle buone pratiche di eCommerce, sul web-marketing, gestione di
impresa, normative e fiscale attraverso eventi formativi eCampus.
SostenereAICEL
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Un impegno concreto che porta AICEL ad essere figura attiva nel
creare le condizioni migliori per l’e-commerce e tutti gli operatori del
comparto.
Eventi, iniziative, azioni mirate ideate per far divenire il
commercio elettronico finalmente una risorsa per l’intero Paese.
DialogareAICEL
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AICEL ha avviato un dialogo aperto e costruttivo con tutte le figure coinvolte:
● istituzioni
● consumatori
● media
● realtà produttive italiane
La possibilità di scambi a tutti i livelli potrà garantire al commercio elettronico di
uscire dal mercato di nicchia cui nell’immaginario viene relegato per divenire
primaria risorsa per il Paese.
L'eCommerce oggiAICEL
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Il contesto dell’e-commerce italiano ha importanti
prospettive di crescita e sviluppo.
Le opportunità che apre il canale di vendita on-line sono
molto rilevanti, ma per vari fattori sono ancora poco fatte
proprie dalle imprese italiane.
L'eCommerce oggiAICEL
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D’altronde sussistono anche tutta una serie di barriere contro cui si scontra il merchant.
AICEL – Associazione Italiana Commercio Elettronico- è attiva quotidianamente per permettere agli operatori di superare tali barriere e poter esercitare al meglio.
La certificazione SONOSICUROAICEL
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● SONOSICURO non un bollino, non un sigillo di appartenenza ma VERA CERTIFICAZIONE
● Controllo Annuale dell’eShop e Mystery Shopping.
Solo i negozi che hanno superato i controlli effettuati dai certificatori AICEL possono esporre:
ServiziAICEL
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Servizi e Opportunità per gli Associati Rappresentanza Lobbying Informazione e Formazione Assistenza Legale – Commerciale - Privacy Convenzioni Riservate Rete d’Imprese Certificazione SonoSicuro
Per informazioniAICEL
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Per maggiori informazioni sulle attività associative e sulle formalità relative alla domanda di adesione, vi preghiamo di contattare la segreteria dell'Associazione:
www.aicel.org associazione@aicel.org
1a mossa
Perché?
● È più facile individuare il proprio target di riferimento● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un
preciso settore/prodotto● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo
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SPECIALIZZATI
● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle
persone*● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico ● È il segreto del successo di Amazon
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
BASSI MARGINI Perché?
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I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
LONG TAIL
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● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una
maggiore soddisfazione del Cliente
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AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE
Perché?
3a mossa
● Aiuti gli utenti a trovare più facilmente i prodotti che cercano● Semplifichi il percorso di navigazione nel sito● Aiuta il posizionamento sui motori di ricerca
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SCEGLI CON CURA LE CATEGORIE
Perché?
4a mossa
● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)● Puoi differenziarti dalla concorrenza● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito
tramite i motori di ricerca● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)
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INSERISCI TUTTI I PRODOTTI
Perché?
5a mossa
● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una
posizione più alta nei risultati di ricerca● Aggiorna costantemente le schede dei tuoi prodotti
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INSERISCI SUBITO LE NOVITA'
Perché?
6a mossa
● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a trovare altrove● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,
prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso
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CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI
Perché?
7a mossa
● Potresti usare un linguaggio troppo tecnico e diverso da quelli
dei tuoi reali Clienti● Gli utenti potrebbero non trovarti mai tramite i motori di ricerca
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USA LE KEYWORD GIUSTE
Perché?
8a mossa
● Fidelizza i Clienti● Dà sicurezza● Puoi fare marketing one-to-one
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PREVEDI UNA NEWSLETTER
Perché?
9a mossa
● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima
volta al sito● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui● I feedback servono anche per i motori di ricerca
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PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI
Perché?
10a mossa
● Numero di telefono in primo piano● Rispondi ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delle transazioni (SSL):
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TRASMETTI SICUREZZA Come?
11a mossa
● Tutti i vostri sforzi potrebbero essere
vani se il sito è difficile da usare● L'88% degli utenti sceglie i siti più sono facili da navigare
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e
NetComm
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CURA L'USABILITA' Perché?
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● Porta risultati concreti e visibili● Eviti spreco di tempo e budget
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PIANIFICA UNA STRATEGIA DI WEB MARKETING
Perché?
13a mossa
● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito
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SPINGI L'UTENTEALL'ACQUISTO ISTANTANEO
Perché?
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● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a molto se nessuno lo sa!● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte*
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
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INVESTI SUI MOTORI DI RICERCA
Perché?
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