smarter commerce 4 dicembre 2012 @ducati

Filippo Antonellif.antonelli@afbnetgroup.it

SMARTER COMMERCESMARTER COMMERCEilil nuovo approccio IBM pernuovo approccio IBM per

conquistare quote di mercato inconquistare quote di mercato inun'era di consumatori sempreun'era di consumatori sempre

pipiùù evolutievoluti

Filippo Antonellif.antonelli@afbnetgroup.it

e-commerce in Italia QUANTO SI VENDE

e-commerce in Italia QUANTO SI VENDE

e-commerce in Italia COSA SI VENDE

e-commerce in Italia COSA SI VENDE

e-commerce in Italia QUANTO SI SPENDE

e-commerce in Italia QUANTO SI SPENDE

e-commerce in Italia PROSPECT«nuovi acquirenti on line»

SMARTER COMMERCE - trova le proprie basi in aziende che IBM ha acquisito negliscorsi mesi, come Unica, Sterling Commerce, Coremetrics o Netezza; il punto focaledi queste operazioni è l'analisi del mercato al dettaglio, e di come le aziendepossono raggiungere il cliente nel migliore dei modi.

Un settore che ha subito cambiamenti radicali, guidati soprattutto da smartphone esocial media.

Il fatto è che il "consumatore moderno" (l’utente al centro) ha cambiato le regole delgioco, e ora i responsabili del marketing in tutto il mondo devono affrontare nuovesfide; la vittoria passa da dati analitici più precisi, affidabili ed elaborativelocemente. Considerando questi aspetti, IBM punta di replicare il successo enormeottenuto nel settore della business analytics con SMARTER COMMERCE - FilippoAntonelli.

IBM ha quindi assemblato una suite si applicazioni e servizi analitici e di consulenzaper i nuovi clienti, che a questo punto potranno essere grandi catene didistribuzione, ma anche singoli marchi. Altra novità rilevante è che con questi nuoviprodotti IBM si dirige direttamente alla divisione marketing delle aziende,e non al suo pubblico tradizionale, cioè il settore IT.

IBM SMARTER COMMERCE

IBMWebSphere Commerce

IBM WebSphere Commerce

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 - 2006

Net.Commerce V1.0

Net.Commerce V2.0Net.Commerce V3.2

WS Commerce V4.1

WS Commerce V5.1

WS Commerce V5.4

WS Commerce V5.5

WS Commerce V5.6

WS Commerce V5.6.1

Net.Commerce V3.1

MVP

EditorsChoice

100%1st Best eCommerceSolution

WS Commerce V6

2007

Web 2.0

2008

V6 FEP*

2009

WS Commerce V7

2010

V7 FEP*

IBM WebSphere CommerceWC V7FeaturePack 3

2Q11

4Q11

WC V7FeaturePack 2

4Q10

Feature Packs

2012

Major ReleaseWC V7FeaturePack 1

2Q10

WCV6.0

2Q063Q06

WC V6.0FeaturePack 1

WC V6.0FeaturePack 2

2Q07

WC V6.0FeaturePack 3

4Q073Q08

WC V6.0FeaturePack 4

4Q09

WCV7.0

2Q09

WC V6.0FeaturePack 5

Major Release

Feature Packs

Major Release

WC V7FeaturePack 5

WC V7FeaturePack 4

IBM WebSphere CommerceCustomer Experience uniforme su tutti I Canali di Interazione• Web (WebSphere Commerce & Portal)• Mobile (WebSphere Commerce Mobile Store)• In Store POS & Kiosks (Retail Store Solutions)• Enterprise Social Network (Lotus Connections)• Social integration (WebSphere Commerce & Portal)

IBM WebSphere Commerce Mobile Commerce

Supporto per mobileshopping, marketingmessaggi, liste,tracking

Precision MarketingMarketing one-to-one automatico inbase ai comportamenti, lepreferenze, i diversi canali divendita

Social CommerceSupporto e integrazionesemplificata di Ratings &Reviews, Blogs, Photos,Profiles B2B Starter Store

Interfacce precostruiteWeb 2.0 per una rapidaimplementazione

Management CenterTool per utenti di business perWorkflow, Segmentazione &Marketing Spots

Search SolutionOttimizzare la ricerca usando specificitrigger precostruiti

- Risultati della ricerca guidati da regole dibusiness

- Interfaccia di ricerca di alto livello (auto-suggest, spell correction, phrase,wildcard)

Social BridgingUso dell’identità dei social network percreare contenuti sociali (l’utente non deveavere + accounts)

Improved CMS IntegrationUtility per interagire con sistemi CMS diterze parti via RSS/Atom feeds

Gift CenterConsente ai consumatori di produrre listeregali e invitare amici (anche via remotewidget) ad acquistare

Digital CouponsGestire la promozione e l’utilizzo deicoupon digitali nel web, agli utenti mobili eintegrarlo sui Pos.

IBM WebSphere Commerce

eMarketing Spotdisplaysrecommendationsfrom CoremetricsIntelligent Offer

IBM WebSphere Commerce

CoremetricsIntelligent Offer Integration in WC

IBM WebSphere Commerce WebSphere Commerce Management

Center tools empowers business usersand increases their productivity andeffectiveness

Rich and intuitive graphical user interfacebased on Web 2.0 technology

Key tools include:– Catalog management with Versioning– Marketing and Search activities– Promotions– A/B testing– Segmentation– Pricing Rules and Catalog Filter– Store Preview– Tasks

IBM WebSphere Commerce• Precision Marketing provides automated, one-to-one, dynamic merchandising

and marketing based on individual preferences and shopping intentions• WC processes triggers and based on previously-defined flexible rules, it initiates

an action that can be routed through any WC-controlled touchpoint• Integrated solution handles on-going dialog with customers, over time, across

channels as customer's behavior changes

Triggers• Pages viewed• Location• Past purchases• Clicks• Social Participation• Segment/Personamembership

• Open/un-open email• Web / kiosk / mobile /call center / POS

• Other

Triggers• Pages viewed• Location• Past purchases• Clicks• Social Participation• Segment/Personamembership

• Open/un-open email• Web / kiosk / mobile /call center / POS

• Other

WebSphere CommerceMarketing Engine

WebSphere CommerceMarketing Engine

Actions• Custom landing page• Custom Email or SMS• Custom product orcategory page

• Targeted Cross-sells& Up-sells

• Promotion• Marketing campaign• Web / mobile / kiosk• Other

Actions• Custom landing page• Custom Email or SMS• Custom product orcategory page

• Targeted Cross-sells& Up-sells

• Promotion• Marketing campaign• Web / mobile / kiosk• Other

IBM WebSphere Commerce

Mobile store & SMS for Cross- Channelshoppers

Mobile starter store (Mobile Web Application)– Optimized shopping flow for smart phones– Product content and eMarketing spots

targeted to mobile users– Store and stock locators– Buy on mobile and pickup in store

Mobile SMS support– Marketing and promotion– Order notification and alerts– Store events

Benefits– Mobile, web and in-store integration– Single view of customers and their orders– Store locator and store information– Inventory visibility across channels– Persistent shopping cart: web & mobile

IBM WebSphere CommercePanoramica Prodotto

Management Center

Catalogo Risorse Promozioni MarketingAccelerator

• Categorie• Raccolte

prodotti• Kit• Attributi

Articolo• Catalogo

Vendite• Categorie

Vendite

• Attività WEB• Attività di

dialogo• Segmenti

clienti• Spot e-

marketing• Campagne• Regole di

ricerca• Contenuti• Attività mail

• PromozioniCoupon• Allegati

• File• Interrogazione

Ordini• Gestione

utenti• Gestioni

Clienti• Contratti

Commerciali

Accelerator

ORDINI

Interrogazione Stato Ordini,Anagrafica Clienti registrati eprospetti Operativi.

CLIENTI

PROSPETTI OPERATIVI

Catalogo PrincipaleIl catalogo principale contiene tutti i prodotti, le voci, le relazioni e i prezziper tutti gli articoli che sono in vendita nel proprio negozio.Ogni negozio nel sistema di WebSphere Commerce deve disporre di un catalogo principale.Può esistere un solo catalogo principale per volta e più negozi possono condividere un catalogoprincipale.

Catalogo VenditeI cataloghi vendite possono essere utilizzati per creare gerarchie univoche e assortimenti di prodottiper scopi stagionali, indirizzandosi a specifici segmenti cliente o clienti aziendali.Ad esempio, è possibile creare un catalogo vendite per evidenziare la nuova merce, la merce

stagionale, ad esempio un catalogo estivo o invernale o una particolare linea di prodotti.

Per ogni prodotto presente nelcatalogo sarà inserito uno o piùSKU .Ogni SKU rappresenta un’attributodel prodotto ordinabili in vendita(colore,taglia,dimensione ).

Prodotto e SKU

Kit e Raccolte ProdottiSono raggruppamenti divoci di catalogo(prodotti).Sono utilizzati per scopipromozionali e sonoraggruppate in modo daattrarre i clienti.

ATTRIBUTI PRODOTTI

PromozioniEsistono ben 21 tipi di promozioni…..Sconti su spedizioni, su acquisti di prodottispecifici , su articoli se acquistati in coppia,Omaggi sopra un certo importo……..

I codici promozioni possono anche essere importati.

Precision Marketing

IBM WebSphere Commercepermette di progettare emettere a puntoflussi di shopping online, contenutie messaggi di e-marketing targetizzati .Precision Marketing è uno strumento flessibile, automatizzato,one-to-one che offre le interazioni con gli acquirenti in base adattributi come le preferenze, la cronologia degli acquisti ed ilcomportamento d’acquisto.

IBM WebSphere CommerceWeb Activity

Per controllare ciò che vienevisualizzato in predefiniti spotdi marketing sulle tue paginedel negozio

Dialog ActivityAutomatizzare azioni dimarketing basate sulcomportamento specifico deivostri clienti nel tempo

Precision Marketing

Spot-Marketing

Attraverso l’attivazione delleActivity web è possibilepersonalizzare ilcontenuto el’aspetto graficodell’intero sito web.

Activity Web

Precision Marketing

PERSONALIZZATERivolte all’utente

autenticato

TARGET CLIENTI

GRAFICA eCONTENUTI

personalizzati

GENERICHERivolte all’utenteNON autenticato

Activity Web

Dialog Activity

Inviano mail, coupon con sconti o semplicementeclassificano il cliente autenticato in un segmentocliente dopo aver analizzato il comportamento dellostesso all’interno del nostro sito.

Precision Marketing

Precision MarketingDialog Activity

IBM WebSphere Commerce Search offre la funzionalità di ricerca fornendosuggerimenti quali la ricerca automatica di un termine e lacorrezione ortografica, le associazioni deitermini di ricerca.

Search

Search

E’ possibile influenzare i risultati diricerca o il relativo ordinamentoattraverso le regole di ricerca.

Modelli Aziendali

Azienda Rivenditore

Azienda Consumatore

Modelli Aziendali

Azienda

Rivenditore

Consumatore

L’eCommerce consente di aprire canalidiretti per raggiungere il cliente finale,senza però estrometterel’intermediarioma coinvolgendolo direttamente nel

processo di business

Modelli Aziendali

Azienda

IBM WebSphere Commerce comprende la funzionalità di Siti estesi chepermette di creare molteplici siti al servizio di marchi diversi,regioni o gruppi mirati di clienti.Ciascuno di questi siti può avere un look unico ed è in grado diimplementare regole di business comuni verso il cliente (ad esempio illancio di una campagna con prezzi speciali).I siti possono coesistere sulla stessa infrastruttura, avere la condivisione deidati e la stessa logica di business per facilitarne il funzionamento e lagestione.

È inoltre possibile utilizzare la funzionalità estesa dei siti per permettere aipartner di canale di creare e gestire i propri siti di eCommerce con lafacilità di utilizzo e gli strumenti web marketing, controllando lapresentazione del sito così come il contenuto del catalogo, oppure si puòconsentire ai partner di personalizzare i propri siti e cataloghi.

Siti Estesi

e-Commerce StrategiesFor Business-to-Business

(B2B)Sales and Marketing

B2B e-commerce è un termine sovraccarico.

•e-procurement•catalogo on-line•portali online

Sono tutte affermazioni che hanno ed identificano il B2B e-commerce

B2B - Sales and MarketingDefinizione di e-commerce B2B

Fornire un'esperienza che è B2C-like: Ricco e customer-centric

B2B si sta spostando dal Web1.0 al Web2.0

B2B - Sales and MarketingNegli ultimi dieci anni l'e-commerce B2B è stato fortemente influenzatodal B2C che ha posto come DRIVER principare il compratore e non ilprodotto, condizionando INEVITALBIMENTE le regole del "gioco".

Migliorare l'efficienza operativaIn questo difficile clima economico, le aziende sono costrette a fare di più conmeno, il che significa ridurre i COSTI del personale derivanti da attività di routinecome l'ordine in corso in modo che si concentrano su attività come la vendita.

In media, un terzo dei processi manuali viene effettuato con telefono, fax o e-maile il 45% delle chiamate al contact center sono non-transactional come:•Avete prodotto X in magazzino?•Che percentuale di sconto ho?•A che punto è il mio ordine?

B2B - Sales and Marketing

• Innovare modello di business per aprire nuovi mercatiTradizionalmente le aziende B2B hanno sempre operatocon un limitato numero di clienti con i quali avevanointrapreso Relazioni di Business

• Aumentare le vendite attraverso il marketing emerchandisingB2C Like

• Fidelizzare e comunità intorno al marchioInfine, piaccia o no, il marchio della vostra azienda, iprodotti sono discussi nei Social Network

B2B - Sales and MarketingB2B 2.0

B2B - Sales and Marketing

B2B - Sales and Marketing

B2B - Sales and Marketing

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