service design meetup iii: co nového ve službách?

Co nového ve službách?

Service Design Meetup IIINode5 Praha5.2.2013

http://www.tvcon.tv

Government Digital Service

www.gov.uk„Our aim is to be the unequivocal owner of high quality user experience between people and government through being the architect and the engine room of government digital service provision.“

Asociace Service Design Network„Our purpose is to develop and strengthen the knowledge and expertise in the science and practise of service innovation.“

Výroční konference na podzimVíce než 200 členů

service-design-network.org

Služby, které nás zaujalyOsobní postřehy Sorriso Klinika

Plynulý průchod, 100 % informovanost, skvělý personál, rozumná cena

Platí nám za nákup?

Firma se zákazníky sdílí poplatek, který jí dávají obchodníci

Tomu říkáme zápal!

Customer Service Isn't Just A Department!

Kniha zakladatele česky →

Service Fails Osobní postřehy

Nevhodná kontextová reklama

Zabíjení švábů a kopání na bránu v Technology Review. To jako vážně?

UPC = Uniquely Pissing-off our

Customers

Neinformovaná, netaktní, neochotná, nepříjemná a zmatená služba zákazníkům.

Leo Express: problematický take-off

Drobné závady, ladění pricingu, přejmenování spojů – LE zažívá porodní bolesti.

Design služeb 201322. května 2013 Praha

První česká konference věnovaná designu služeb a customer experience

Jednáme s Fjord Design a Live|WorkHledáme místo, partnery a spíkryNějaké už ale máme …

Partneři: Spíkři:

"Our birthright is to fail and to fail often, but to fail in search of something bigger than we can imagine."

Seth Godin →

Adam.Hazdra@gmail.com@AdamHazdra602 412 089