seminario de marketing digital - marketing tech - 24/09/2014

LA TECNOLOGÍA COMO FACILITADOR SOCIAL

Parte I/2 - Estado de situación

CONECTIVIDAD EN URUGUAY

73% PENETRACIÓN DE INTERNET

Perfil del Internauta Uruguayo 2013, Grupo Radar

737.000 SERVICIOS BANDA ANCHA

Evolución del sector telecomunicaciones en Uruguay,

URSEC, diciembre 2013

500.000 SERVICIOS FIBRA ÓPTICAAntel, estimación fin 2014

1º LATAM 46/57 GLOBAL

Netindex, Akamai

Perfil del Internauta Uruguayo 2013, Grupo Radar

33% CONEXIÓN DESDE CELULAR

Montevideo Portal

20.000 CUENTAS DE NETFLIX

Perfil del Internauta Uruguayo 2013, Grupo Radar

60% BUSCA INFO. PRODUCTOS

Facebook

APROX. 2.000.000 PERFILES FACEBOOK

Comercio Electrónico en Uruguay - AGESIC

36% INICIÓ E-COMPRA

ENTONCES…• Una población conectada • Con acceso en el hogar • De alta velocidad y calidad • Y con creciente conectividad móvil • Que consume todo tipo de contenidos • Se informa sobre productos antes de comprar • Está a nuestro alcance en las redes sociales • Y tiene más capacidad y ganas de comprar de lo

que el mercado le ofrece

¿HASTA CUÁNDO VAN A ESPERAR POR LAS EMPRESAS

A LAS QUE QUIEREN?

GRACIAS

LA TECNOLOGÍA COMO FACILITADOR SOCIAL

Parte 2/2 - De la presencia a las marcas abiertas

WEB SOCIAL

USUARIOS DE REDES SOCIALES EN UY

• Facebook

• Usuarios estimados: 1.500.000

• Perfiles creados: 2.000.000 aprox.

• Twitter

• Usuarios estimados: 250.000-500.000

• LinkedIn:

• Perfiles creados: 352.000

• ¿Foursquare/Swarm?

• ¿Google+?

PRESENCIA DE MARCA

PÁGINA EN FACEBOOK

• Contacto fluido

• Eventos

• Fotos, videos y sociales

• Lanzamiento de campañas

• Viralización

• Aplicaciones

PERFIL EN TWITTER• Noticias (tiempo real)

• Atención al cliente

• Novedades

• Enlaces web

PÁGINA/GRUPO EN LINKEDIN

• Contactos profesionales

• Noticias corporativas

• Actualización para empleados

• Reclutamiento

VENUE O USUARIO EN FOURSQUARE

• Difusión

• Comunicar novedades relevantes para visitantes

• Especiales/promos

• Contactar gente cerca del local

• Informar posición de algo móvil

PINTEREST O FLICKR

• Suscripción a imágenes

• Geolocalización

• Lugar para que los usuarios envíen fotos

• Precios

• “Repin”

CANAL EN YOUTUBE

• Centralizar multimedia

• Tercerizar alojamiento y recursos

• Estadísticas

• Favoritos, comentarios, etc.

BLOG EN WORDPRESS, BLOGGER, TUMBLR, ETC.

• Noticias

• Más “informal”

• Más social

• Sencillo de suscribirse

PERFIL EN INSTAGRAM

• 100% visual

• Conecta bien con otras redes

• “Cool”

PERFIL EN INSTAGRAM

• 100% visual

• Conecta bien con otras redes

• “Cool”

PERFIL EN USERVOICE O FORMSPRING.ME

• Feedback

• Atención al cliente

• Mejora continua

RELACIÓN DE USUARIOS CON MARCAS EN REDES

SOCIALES

BRECHA DE PERCEPCIÓN MARCA/USUARIOS

Consumidores quieren...

• Descuentos: 61%

• Comprar: 55%

• Reseñas 53%

• Info. general: 53%

• Info. exclusiva: 52%

• Nuevos productos: 51%

• Dar opinión: 49%

• Servicio al cliente: 37%

• Participar en eventos: 34%

• “Conectar” con la marca: 33%

• Dar ideas para productos: 30%

• Ser parte de una comunidad: 22%

Marcas creen que quieren...

• Nuevos productos: 73%

• Info. general: 71%

• Dar opinión: 69%

• Info. exclusiva: 68%

• Reseñas 67%

• “Conectar” con la marca: 64%

• Servicio al cliente: 63%

• Dar ideas para productos: 63%

• Ser parte de una comunidad: 61%

• Participar en eventos: 61%

• Comprar: 60%

• Descuentos: 60%

¿CUÁNTO DEL VALOR DE MARCA SE CONSTRUYE DESDE EL MARKETING?

CAMPAÑASKitKat

REACCIONESGap

PROACTIVIDADCadbury

OPORTUNIDADESKLM

EXPERIENCIA DE MARCA

PAUTAExperiencia de marca

ADVERGAMINGExperiencia de marca

SOCIALIZACIÓN Experiencia de marca

ALCANCEExperiencia de marca

GAMIFICATION Experiencia de marca

REALIDAD AUMENTADAExperiencia de marca

ON/OFFExperiencia de marca

VESTIBLES (WEARABLES)Experiencia de marca

GEOLOCACIÓNExperiencia de marca

CONTENIDOSExperiencia de marca

HERRAMIENTASExperiencia de marca

APLICACIONES, APIS Y MASHUPSExperiencia de marca

DARLE UN ROL ACTIVO A LOS USUARIOS

CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

CROWDSOURCINGContenido generado por usuarios

CROWDFUNDINGContenido generado por usuarios

MARCAS ABIERTAS

SER ABIERTOS - TRANSPARENCIAMarcas Abiertas

SER ABIERTOS - REPRODUCCIÓNMarcas Abiertas

SER ABIERTOS - LICENCIAMIENTOMarcas Abiertas

SER ABIERTOS - CO-CREACIÓNMarcas Abiertas

¿WEB SOCIAL?

GRACIAS