rtb9 - atelier 4 - une place de marché sur le web pour tous

UNE PLACE DE MARCHE SUR LE WEB POUR TOUS ?

ATELIER 4

AU PROGRAMME

A. INTRODUCTION - DEFINITION

• Quelle organisation ? A quel échelon ?• Qu’est que ça apporte aux internautes ?• Côté prestataire : pourquoi être présent sur la place de marché ?• Quel intérêt pour ma destination ?• Combien ça coûte ? • Les limites de la place de marché…

B. EN PRATIQUE - 2 EXPERIENCES CONCRETES

• LE LIMOUSIN• Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Limousin• Nicolas LESCOS, fournisseur de la solution RESADIRECT• Sébastien DEBARGE, directeur de l’ARDT Creuse• Nicolas MIGNARD, directeur de l’ARDT Corrèze

•L’ILE DE RE• Céline MAROTTE, manager numérique de destination pour Ile de Ré Tourisme• Témoignage vidéo de 2 prestataires de l’Ile de Ré

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• Commercialisation « institutionnelle » : les différentes logiques   • Une place de marché : c’est quoi ? comment ça marche ?

1. INTRODUCTIONLA PLACE DES INSTITUTIONNELS DANS LA COMMERCIALISATION

UNE PLACE DE MARCHE : C’est quoi ? Comment ç a marche ?

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• DIFFERENTES STRATEGIES POSSIBLES

Organisation type centrale de réservation

a. VENDRELien direct avec les logiciels de résa des prestataires

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c. AGREGER

LA PLACE DES INSTITUTIONNELS DANS LA COMMERCIALISATION

Le rô le de l’institutionnel•Sensibiliser •Accompagner•Former•Animer

b. ORGANISER L’OFFRE TOURISTIQUE via UNE PLACE DE MARCHE

Une « place de marché » est une plate forme d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes qui permet de comparer et sélectionner différentes offres de fournisseurs pour des biens ou des services.

2 - La solution de ré servation en Ligne en Limousin

Tous Ambassadeurs et promoteurs de l’offre touristique dans le territoire

1. A la recherche d’une solution de vente en ligne pour les institutionnels et les

prestataires du territoire

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a. Le contexte de la place d’internet dans la commercialisation de l’offre touristique

b. Les attendus du dispositif Limousin

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Etude Raffour Interactif 2012

En 2011, près de 9 français sur 10 utilisaient internet pour s’informer de l’offre de séjour sur internet

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Etude Raffour Interactif 2012

En 2011, près d’1 français sur 2 utilisait internet pour s’informer de l’offre de séjour sur internet

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Etude Lancéa Développement 2010-20111 cm = 25 hôtels

Nombre d’hôtels

L’hôtellerie

Nombre d’hôtels vendus par Booking

Nombre d’hôtelslabellisés Logis

Limoges

Brive

Limousin : 44 % des hôtels réservables sur booking en 2011

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Le schéma proposé

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•Affichage paramétrable

• Totalement autonome

•paramétrable sur les sites des prestataires touristiques, des institutionnels du tourisme ou des prescripteurs ( aéroport/club sportifs/…

Sélection du type d’hébergement

Dates du séjour

Nombre de personnes

Le Widget agregateur proposé

2. La solution technique mise en place dans le Limousin

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Resadirect :Centrale de réservation et

Vente en ligne

Hub-Resa :Agrégateur de plateformes de réservation en ligne

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• Equipe autant les prestataires que les offices de tourisme

• Déployé au niveau départemental ou régional

• Gère tous types de produits touristiques (hôtels, chambres d’hôtes, locations, camping, packages, billetterie,…)

• Comprend un backoffice et un module de vente en ligne avec paiement sécurisé, sans commission

Centraliser et professionnaliser l’offre diffuse

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Demande de disponibilités sur une date, une durée et un nombre de personnes

- Appels en parallèle- Compilation- Homogénéisation

Renvoi d’une liste de résultats avec prix et url de réservation

Agréger l’offre existante sur le territoire

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http://www.monsite.fr

RECHERCHER

date

durée

personnes

http://www.monsite.fr

http://www.reservation.fr

VALIDER

2

3

AppelWebservice

LEI

Redirection et suite du processus de réservation vers le système concerné (Resadirect, ReservIT, Ctoutvert, etc)

Appelwebservice

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Réservation en ligne

Intégration du widget HubResa

Intégration de l’API HubResa

Intégration de la marque

blanche Resadirect

3. Le déploiement de la place de marché en Creuse

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1 – Pourquoi ?

1. Des prestataires « à côté du marché » ;   2. Des outils de promotion institutionnels dépassés ;

3. Des prestataires en attente d’un support territorial…

Le constat en 2012

Les objectifs

1. Des prestataires correctement mis en marché ;2. Des outils de promotion répondant aux attentes des clients

3. Des prestataires satisfaits des services ADRT/OT

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2 – Comment ?

• Maitrise d’Internet ;• Usage régulier du mail !

• Sérieux dans la gestion des plannings.

Des prestataires « tests » tr iés sur le volet   

Nos arguments !

• La réservation en ligne ;• Une saisie, plusieurs sites ;

• Une mise en avant sur nos supports de communication.

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3 – Les résultats

• 20 fournisseurs à ce jours pour 57 produits• CA de 114.925 euros au 30/09 dont 29.157 euros en ligne

Test depuis le 01/01/2014

Nos constats

• Vente en ligne : 30% sur les sites institutionnels ;• Peu de difficultés pour prendre en main l’outil ;

• Un réel confort pour la promo ;• Des points d’efforts sur les passerelles.

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4 – Les avis des utilisateurs

1. Pourquoi avez-vous « choisi » RésaDirect ?   

Gérer mon/mes planning(s) 54 %Être réservable en ligne 85 %Proposer le paiement en ligne 85 %Augmenter la visibilité de mon/mes offre(s) 46 %Gérer mes dossiers de réservation 46 %Autres 23 %

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4 – Les avis des utilisateurs

• 85% « facile » ou « très facile d’utilisation »       • 77% « utile » à « très utile »       

• 100% « satisfait » ou « très satisfait » de        l’accompagnement ADRT

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4 – Les avis des utilisateurs

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4 – Les avis des utilisateurs

• Serait-il possible que RésaDirect devienne une plateforme de commercialisation• Pas d'attentes particulières pour le moment car novice du point de vue de

l'utilisation• Peut-être que l'esthétique globale de l'outil serait à améliorer. En effet, ça

manque un peu de "rondeur" et de "souplesse visuelle": tout est carré ! Ça fait peut être trop "formulaire". Cette appréciation d'ordre esthétique n'affecte en rien la qualité de l'outil et notamment sa praticité ! Merci !

• La possibilité de mettre des annotations sur les plannings que l'on ferme pour x raisons (travaux, option, etc...). Etre tenue informée des évolutions du logiciel.

3. L’EXPERIENCE DE L’ILE DE RE

4 ANNEES DE DEPLOIEMENT EN 15 MINUTES CHRONO !

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• CONSTATSa. LA GESTION DES DISPONIBILITES

Une méthode de travail dépassée

b. LES PRESTATAIRES Des profils et des attentes varié esLes pros déjà engagés dans la commercialisationDes sceptiques Des irréductibles

c. ILE DE RE TOURISME1 poste dédié au développement de projets numérique

d. UN SITE D’INFORMATION www.iledere.com870 000 visiteurs uniques Une version 3 en projet

e. ETAT DES LIEUX Quelle est la stratégie la plus adaptée ?

Point sur les différentes solutions techniques du marché

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PHASE N° 1 – LE DIAGNOSTIC

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LA PLACE DE MARCHE

Le dé partement CHARENTE MARITIME

• Financement de la solution • Communication Assistance technique• Partenariats CCI – Clubs – Grands

évènements départementaux

• Frais de fonctionnement annuel 30 K€

• Salaires et charges (sur la base d’1,5 ETP) 50 K€

• Documents, supports de sensibilisation/formation 1 K€

Le territoireILE DE RE

• Sensibilisation • Information • SAV• Formations collectives

– Années 1 et 2 : les hébergements Années 3 et 4 : les autres secteurs (activités, loisirs, billetterie…)

• Un mi-temps sur les 6 premiers mois• Maintenant environ 20 % d’un ETP• Investissements pour demandes de

développement spécifiques sur nos sites ou applications

PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT

• ON S’ORGANISE COMMENT ? QUEL COÛT ?

• COTE PRESTATAIRE

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PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT

NOUVEAUX CANAUX DE VENTE

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PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT

• COTE INTERNAUTE

LA REPONSE EST •Précise•Fiable •Rapide •En temps réel•Sur mesure

LA RESERVATION EST •Sans intermédiaire•Sans frais•Avec paiement sécurisé

• REFONTE DES SITES

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BILAN QUANTITATIF

• BILAN PLACE DE MARCHE 17

152 hôtels

80 campings + 4 VVF

118 meublés + 419 Gîtes de France

2 agences immobilières

67 chambres d’hôtes

19 boutiques*

7 restaurants

13 locations de matériel

51 prestataires billetterie

13 prestataires activités de loisirs

564 prestataires issus des passerelles

381prestataires issus des outils open pro

945 prestataires dans la place de marché

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BILAN QUANTITATIF

• LE BILAN DEPARTEMENTAL DES VENTES

8 521 069 € depuis 2010

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BILAN ILE DE RE

• PLUS DE 120 PRESTATAIRES

• CHIFFRES CLES 2014 (au 30/09/2014)

• 2/3 accompagnés de A à Z dans la démarche• 2/3 de structures d’hébergements

Taux de conversion + 22 % Panier moyen + 17 %

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BILAN ILE DE RE

• LA PLACE DE MARCHE N’EST PAS UN REMEDE MIRACLE !

Temps – Patience - Expertise

Niveau d’exigence encore plus é levé des prestataires

Des é volutions technologiques indispensables

Animation permanente du ré seau

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BILAN ILE DE RE

• LES FACTEURS DU SUCCES

La complé mentarité

Le modè le é conomique

Le bon é chelon

Une relation de confiance avec les prestataires

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TEMOIGNAGES

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CONCLUSION

LA COMMERCIALISATION INSTITUTIONNELLE

Des plus values concrètes

Complé mentaire des démarches individuelles

ENCORE UNE GRANDE MARGE DE PROGRESSION

Développement de la vente pendant le sé jourDéveloppement d’actions marketing mutualisé es

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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Cé line MAROTTEManager Numérique de Destination - ILE DE RE TOURISME05 46 09 91 33 – celine.marotte@iledere.com

www.facebook.com/celine.marotte

@celinemarotte