revisão 2º bimestre - marketing digital tsi

AULA DE REVISÃO

Profª. Maria Alice Jovinski

MARKETING DIGITAL

WEB E GOOGLE ANALYTICS

WEB ANALYTICS

Segundo a Web Analytics Association:

“Web analytics é o processo de medição, coleta, análise

e a produção de relatórios de dados de navegação e

interação com o objetivo de entender e otimizar o uso

dos sites e páginas na Internet.”

POR QUE MÉTRICAS SÃO IMPORTANTES?

Métricas são importantes para a gestão de

marketing, seja qual for o canal;

Exemplo de métricas:

Vendas, mercado, market-share, mind-share,

financeiras, de rentabilidade, de preço, de promoção,

eventos, mídia;

WEBCOUNTERS (1990)

No inicio, uma solução ficou muito popular para

medição. Era uma tecnologia básica que

incrementa um número a cada visualização. E e o

exibia diretamente no site visitado para o usuário,

eram os conhecidos Contadores, hit counters ou

ainda web counters;

O motivo do uso dos contadores era mostrar a um

novo visitante que sua página tinha uma

visibilidade expressiva, fazendo uma espécie de

marketing pessoal;

Este slide já foi visualizado vezes!

LOG ANALYZERS (1993)

Os log analyzers recolhem informações sobre acesso ao site apartir da leitura dos logs do web server;

Informações obtidas na época: Página acessada

Número do IP identificado

Identificador do navegador (User-Agent)

Sistema operacional

Erros de Servidor (404, 500, etc)

Utilizadas principalmente para: Avaliar erro;

Disponibilidade (up-time);

Links quebrados;

Latência e time-outs;

Compatibilidade com navegadores e plugins;

Unidade mínima de mensuração: HITS

FERRAMENTAS “TAG-BASED” (1996)

O uso de tags javascript permitiu obtenção de informações relevantes sem a necessidade do processamento monumental e configuração altamente complexa dos log analyzers;

Foco em informações críticas para o negócio:

Origem de tráfego;

Tempo de permanência;

Rejeição;

Funis de navegação;

Conversões e metas;

Unidade mínima de mensuração: VISITAS

PADRÕES TECNOLÓGICOS DAS FERRAMENTAS

Prós Contras Exemplos

• Maior disponibilidade de

dados;

• Informações precisas;

• Não demanda coding no site,

logo não impacta performance;

• Segurança dos dados.

• Demanda altíssimo poder de

processamento e armazenamento,

logo alto custo;

• Configuração muito complexa

para obter dados relevantes.

• WebLog Expert

• AWStats

• Analog

• Alta flexibilidade;

• Fácil configuração da

ferramenta;

• Processamento remoto, leve

e “infinitamente” escalável.

• Demanda coding no site,

podendo impactar performance;

• Algumas informações são

impossíveis de conseguir;

• Não funciona em browsers sem

suporte a javascript/cookies;

• Dados confidenciais remotos.

• Google™ Analytics

• Yahoo! Analytics

• Omniture® SiteCatalyst

• Todas as anteriores • Todas as anteriores! • Webtrends™

• Urchin

GOOGLE ANALYTICS (GA)

Ferramenta de Web Analytics disponibilizada

gratuitamente a qualquer usuário Google;

Modelado a partir da tecnologia da Urchin

Software Corporation, adquirida pelo Google em 21

de Abril de 2005;

Ferramenta baseada em tags javascript (first party

cookies);

CONTAS E PERFIS

O Google Analytics suporta, por e-mail Google, a criação de

no máximo 25 contas e 50 perfis por conta criada;

Não há uma regra oficial mas usualmente:

Contas se referem a um mesmo site ou cliente;

Perfis são segmentações de uma conta que demanda

dados separados;

Exemplo de conta www.kmm.com.br, perfis:

Portal do Cliente

Intranet

Produtos

Trabalhe Conosco

FILTROS E SUBCONTAS

As segmentações do perfis são realizadas através emsubcontas “independentes” ou “espelhadas com filtro”:

Independentes: Contas com dados independentes sob umaconta Global, usualmente um subdomínio ou URL diferente.Ex: www.meusite-blog.com.br vs. www.meusite.com.br;

Espelhadas: Monitoram o mesmo domínio de outra conta,porém adicionando ou removendo informações através defiltros. Ex: “Excluir sempre o meu próprio range de IP‟s”;

Filtros são aplicados à informação ANTES doarmazenamento dos dados colhidos, logo não épossível desligá-lo para obter dados retroativamente;

O Google Analytics possui parâmetros de URL que

devem ser passados para rastreamento de

campanhas que gerem tráfego ao site:

COMO RASTREAR UMA CAMPANHA?

Campaign Source

(utm_source)

Obrigatório. Use utm_source para identificar a origem (motor de busca,

newsletter, site, etc).

Exemplo: utm_source=google

Campaign Medium

(utm_medium)

Obrigatório. Use utm_medium para identificar a forma de veiculação (e-

mail, twitter, banner,busca paga).

Exemplo: utm_medium=cpc

Campaign Term

(utm_term)

Usado apenas em busca paga. Use utm_term pra informar as palavras

chave.

Example: utm_term=temaki+de+atum

Campaign Content

(utm_content)

Usado para diferenciar versões de anúncios, linhas criativas e testes

Examples: utm_content=sashimi or utm_content=hashis

Campaign Name

(utm_campaign)

Usado pra identificação da campanha (nome).

Exemplo: utm_campaign=aniversario_1ano

CONTEÚDO

Principais relatórios:

Páginas mais

acessadas;

Páginas de entrada;

Páginas de saída;

Palavras utilizadas para

chegar a cada página;

Busca interna;

Eventos;

EVENTOS

Além de páginas o GA também permite monitorar eventos

customizados. Usando “_trackEvent” é possível mapear o

comportamento do usuário sem inflar os pageviews

artificialmente: _trackEvent(category, action, optional_label,

optional_value) ;

Um exemplo de uso seria por exemplo a interação com

vídeos no site:

pageTracker._trackEvent('Video', „Reproduzir',

„Fazendo_um_Temaki„);

pageTracker._trackEvent('Video', „Pausa', „Fazendo_um_Temaki„);

pageTracker._trackEvent('Video', „Para', „Fazendo_um_Temaki„,

tempo_do_video);

pageTracker._trackEvent('Video', „Fim',

„Fazendo_um_Temaki„,tempo_do_video);

EVENTOS

Com estas informações seria possível obter um

mapa de como o usuário interage e consome

conteúdo de vídeo, incluindo tempo de audiência e

vídeos mais assistidos.

O mesmo é válido para mapear downloads e

impressão de documentos, conteúdo em Flash e

quaisquer atividades não relacionadas à

visualização de páginas convencionais.

E-MAIL MARKETING

Definição:

Ações e estratégias publicitárias através da Internet que

utiliza o e-mail como meio de propagação;

Porque usar?

Maioria dos internautas possuem e-mail;

Principal atividade na Internet de usuários residenciais

é o envio e recebimento de e-mail;

OBJETIVOS

Captar novos clientes;

Fidelizar clientes;

Maior conhecimento da marca;

Vender produtos e serviços;

Criar uma interação do cliente com a empresa e

aproximá-los;

VANTAGENS

Baixo custo;

Comunicação direta com o público alvo;

Viralidade;

Reforça a marca;

Segmentável;

Mensuração de resultado em tempo real;

Preserva o meio-ambiente;

CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING

Definição de objetivo, como venda, oferta de conteúdo;

Lista de clientes:

Cadastro em loja física;

Ofereça algo em troca para o usuário informar o e-mail no site (informativo, cupom de desconto);

Conheça seu público-alvo para definir o horário de envio;

Monte um cronograma de envio (mensal, quinzenal);

Conteúdo relevante:

Conheça perfil de seus consumidor e elabore conteúdo

que chame sua atenção;

Segmentação público-alvo:

Nem todas as campanhas ou promoções devem ser

enviadas para toda a base de dados;

Faça uma análise do perfil da audiência e direcione os

conteúdos;

Design das mensagens:

Mantenha a identidade visual da empresa no e-mail

marketing.

Promover com que o e-mail possa ver visualizado em

diversas plataformas (tablet, celular, notebook);

Relatório e análises dos dados:

Acompanhe a abertura e clicks nas mensagens;

O disparo de e-mails marketing gera relatórios de

desempenho;

No caso de uma promoção, verifique qual foi o retorno

obtido e cruze com a quantidade de pessoas que clicaram

no e-mail marketing;

Base de dados atualizada:

Exclua os e-mails que retornam e que solicitaram o descadastramento (opt-out);

Diálogo ativo:

Mantenha contato, se não tem novos conteúdos e ofertas faça um marketing comemorativo como no dia dos namorados, dia das mães;

Testes de modelos:

Não envie o e-mail a toda sua lista de uma só vez, envie para pequenos grupos (500) com variação do assunto e verifique qual surtiu mais efeito;

Evite os filtros de spam, não use palavras “suspeitas”,

Compre agora

Compare

Sem sair de casa

Dinheiro

Informação que você pediu

Encontre solteiros(as)

Milhão de Dólares/Reais

Única chance

Oportunidade

Preço

Promoção especial

Vencedor

E-MAIL MARKETING

DEVE TER

Link para visualizar a

propaganda em uma

Link de descadastro

(opt-out);

E-mail de resposta

válido;

NÃO DEVE TER

Flash, javascript,

iframe, ilayer, divs

absolutas, vídeo;

Anexos;

Formulários;

DICAS HTML

Tamanho e Dimensão:

HTML no máximo: 30kb (preferencialmente 15kb);

Imagens no máximo: 60kb (preferencialmente 30kb);

HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb);

Largura da peça: 500px a 700px (preferencialmente

600px);

Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem;

DICAS HTML

Imagens:

Devem vir em links absolutos;

Usar tag ALT para garantir que quem não carregue a

imagem saiba do que se trata;

Não coloque imagens de fundo na tag body;

Evite o uso apenas de imagens;

Link na imagem por mapeamento:

DICAS HTML

Links:

Urls pequenas e amigáveis;

Use o target = “_blank”;

Utilize no máximo de 32 links;

Método GET para passagem de parâmetros;

DICAS HTML

Fontes:

Estilização inline (style=“”);

Use as tags padrões bgcolor=“” e color=“”;

Não utilize headline e tag paragráfo, substitua por

<font></font>;

DICAS HTML

Tabelas

</table>

ECOMMERCE

Definições:

O conjunto de atividades comerciais que utilizam

qualquer meio eletrônico;

É a realização de toda a cadeia de valor dos processos

de negócio num ambiente eletrônico;

Compra e venda de informações, produtos e serviços

por meio de uma infraestrutura digital;

EMPRESAS VIRTUAIS X REAIS

Essa classificação divide as empresas de acordo

com seu histórico:

Empresas que surgiram e atuam somente na Internet

são consideradas empresas virtuais;

Empresas que atuam no mercado tradicional e

encontram-se expandindo sua atuação para a Internet

são consideradas empresas reais;

EMPRESAS VIRTUAIS X REAIS

Com o passar dos anos e o aumento exponencial

da utilização da Internet por empresas e indivíduos

essa classificação se tornará cada vez mais

confusa;

Muitas empresas puramente virtuais possuem

operações consideradas tradicionais no mundo real

e empresas consideradas conservadoras no

mundo real lançam-se no mercado eletrônico mais

agressivamente que suas concorrentes virtuais;

CATEGORIAS DE ECOMMERCE

Modelo varejo;

Modelo shopping;

Modelo corretor;

Modelo divulgação;

Modelo assinante;

Modelo híbrido;

Modelo locadora;

Modelo Varejo:

Vitrine eletrônica;

Venda de produtos diretamente ao consumidor;

Inclui a maioria das lojas virtuais;

Vantagem: sites simples e de baixo custo de criação e

manutenção;

Desvantagem: segmento de alta concorrência;

Exemplo: amazon.com, submarino.com.br, Saraiva;

Modelo Shopping:

Cria-se um lugar na Internet e cobra-se de varejistas para vender seus produtos;

Deve-se criar um mix atraente de lojas e promover eficazmente o shopping;

Vantagem: é um ambiente onde o consumidor pode realizar todas as suas transações;

Desvantagem: Os investimentos em divulgação e publicidade devem ser expressivos;

Exemplo: virtuastore.com.br e visaeurope.com;

Modelo Divulgação:

Procura oferecer produtos e serviços gratuitos aos clientes;

Cobram de anunciantes que desejam expor suas marcas;

Vantagem: atrai grande número de usuário;

Desvantagem: a maioria dos recursos disponíveis para publicidade eletrônica encontram-se concentrados em apenas alguns sites bem sucedidos;

Exemplo: google.com.br, ig.com.br e elefante.com.br

Modelo Assinante:

Cobra acesso às informações contidas no site;

Vantagem: oferece informações personalizadas e para

um público-alvo seletivo, sendo interessante apenas

para as organizações que possuem informações com

alto valor agregado;

Desvantagem: reduz o número de visitantes diminuindo

os investimentos em publicidade;

Exemplo: www.wsj.com (The Wall Street Journal);

Modelo Híbrido:

Divulgação + assinante;

Apresenta uma seleção gratuita de matérias e cobra por conteúdos especiais;

Vantagem: atrai os dois tipos de visitantes;

Desvantagem: dificuldade em reunir, disponibilizar e gerenciar uma ampla variedade de informações de qualidade em diversas áreas;

Exemplo: UOL, globo.com e terra.com.br;

Modelo Locadora:

Cobra pequenas quantias pelo uso de materiais ou serviços disponíveis no site;

Programas remotos: o cliente utiliza o sistema hospedado no site;

Vantagem: ainda é pouco difundido mas apresenta um potencial de crescimento comercial significativo;

Desvantagem: os valores das transações envolvidas geralmente apresentam valores baixos;

Exemplo: Google Apps, mapalink, Netflix e Netmovies;

REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET

Ecommerce

1996: Lei modelo da UNCITRAL para o comércio

eletrônico, é o documento básico e fundamental para a

regulamentação da Internet no campo do ecommerce,

em todo o mundo, no qual todos os países devem se

fundamentar ao regulamentar a Internet;

Princípios:

Garantir a concorrência leal entre seus participantes;

Proteger a propriedade intelectual;

Garantir a privacidade de seus usuários.

Aspectos fiscais sobre as transações

Maioria das transações obedece às mesmas leis que

regem o mercado tradicional;

Considera-se a Internet como mais um canal de

comercialização;

Impostos e taxas de importação e exportação seguem as

mesmas regras do mercado tradicional;

Crimes Virtuais

Os órgãos responsáveis são os mesmos que atuam nos

mercados tradicionais;

Principais crimes:

Invasão de servidores;

Furto de listas de cartões de crédito;

Vazamento de informações confidenciais;

Exploração de pedofilia;

Engenharia social;

DECRETO FEDERAL 7.962/2013

Início 14 de maio de 2013;

Obriga os ecommerces a terem:

I – nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda;

II – endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização e contato;

III – características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores;

IV – discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros;

V – condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou disponibilização do produto; e

VI – informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à fruição da oferta

ESTRUTURA GENÉRICA DE ECOMMERCE

Ecommerce

Políticas públicas, aspectos legais e de

privacidade

Padrões técnicos e infraestrutura

Gestão e modelo de negócio

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO

A elaboração de estratégia de um negócio em

Ecommerce e o gerenciamento do processo é

complexo e envolve toda a cadeia do negócio;

Envolvimento das competências:

Planejamento estratégico;

Marketing;

Business Intelligence;

Finanças;

Logística;

BENEFÍCIOS DO ECOMMERCE

Conectam diretamente todos os participantes da cadeia produtiva;

Apoiam troca de informações digitais entre compradores e vendedores;

Eliminam os limites de tempo e lugar;

Garante sigilo e discrição na aquisição de bens e serviços;

Podem ser atualizados em tempo real;

REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO

A Loja Virtual deve oferecer informações

detalhadas sobre o produto:

Diferentemente de uma loja na esquina, a Loja Virtual

não possui vendedores;

As informações relevantes são oferecidas por meio do

texto e imagens;

É fundamental que o texto forneça todas as

informações possíveis sobre o produto, de forma

objetiva, para que o visitante possa se convencer da

conveniência de comprar;

A Loja Virtual deve ajudar o visitante a tomar

decisões:

O consumidor on-line típico é bem informado, tem boa

formação educacional e capacidade de discernimento

para saber o que é bom para si. Mais do que tentar

convencê-lo a realizar compras, temos que fornecer o

contexto e as informações que o ajudem a decidir;

O papel da Loja Virtual é ajudar esse cliente a tomar a

melhor decisão, explicitando as reais características de

cada produto e seus benefícios, para cada necessidade

específica;

A Loja Virtual deve transmitir confiança ao visitante para realizar a transação:

O fato de seu visitante gostar do produto e considerar o preço compatível com o benefício que ele espera obter é necessário para a realização da compra, mas não é garantia de que ela seja realizada;

Crie um ambiente de compras que transmita confiabilidade, através de:

Clareza e honestidade nas informações;

Orientação com relação às medidas de segurança adotadas pelo site;

Apoio ao usuário e esclarecimento rápido de dúvidas;

Garantias de devolução de produtos;

A Loja Virtual deve ajudar o visitante a romper a

inércia e realizar a compra:

A indecisão é comum no consumidor on-line e, geralmente,

existe uma propensão, em adiar a compra para outro

momento;

É importante que o site ofereça um estimulo ao usuário para

que ele rompa a inércia e realize a ação a compra na hora;

A recompensa pode ser um desconto especial, um outro

produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo de prêmio que

faça com que o visitante realize a ação esperada e clique em

"Comprar“;

MÍDIAS SOCIAIS

A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).

INTERNAUTA BRASILEIRO, ALGUNS DADOS...

O brasileiro já é referência mundial no universo

digital;

Já são mais de 80 milhões de pessoas se

comunicando na rede, mais de 1/3 da população

brasileira;

Hoje a internet não deve ser mais considerada uma

rede mundial de computadores, mas sim de

pessoas;

A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).

INTERNAUTA BRASILEIRO, ALGUNS DADOS...

O Brasil é responsável por 45% do faturamento do

comércio eletrônico da América Latina;

Segundo a BBC Mundo, pelo menos 95% dos

internautas latino-americanos são cadastrados em

alguma rede social;

Em média são 231 amigos por pessoa;

MÍDIAS SOCIAIS

As mídias sociais são sites que visam o

compartilhamento de informações e a construção de

relações; Exemplo: Twitter, Slideshare, Instagram + as redes

sociais;

As redes sociais na internet são ambientes ao

quais pessoas com interesses em comuns, ou não,

se inscrevem e se expressam digitalmente através

de fotos, vídeos, áudio, mensagens e interações com

outros membros, criando listas e comunidades; Exemplo: Facebook, Orkut, Linkedin;

HÁBITOS E COMPORTAMENTOS

INTERNATURA BRASILEIRO

Equipamentos móveis de acesso à internet

ganham o espaço dos computadores tradicionais;

Por esta razão as empresas necessitam repensar

sites e canais de comunicação online para se

adaptar a estes novos meios;

Alguns conteúdos são mais acessados por celular

do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e

leitura de notícias recebem destaque neste tipo de

acesso;

Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos

on-line, Internet Banking e baixar podcasts são

menos acessados via mobile;

A utilização das redes sociais tem motivaçõesdiferentes:

No Twitter o principal interesse é a informação, comdestaque para a busca de atualidades e leitura denotícias;

No Facebook e no Skype a principal motivação écultivar os laços sociais, mantendo contato com amigose parentes;

As empresas devem levar em consideração quediferentes redes, com motivações para uso específicas,devem gerar políticas de ação segmentada;

PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS

Definição de público-alvo:

Linguagem

Localização

Cultura Regional

Assuntos de Interesse

Escolha da forma de comunicação;

Definição de objetivos:

Apresentação da marca;

Vendas;

Relacionamento com o cliente;

Leads;

Prospects;

Definição de tipo de mídia:

Conteúdo: o foco é a geração de conteúdo para ser

utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e

Relacionamento;

Ativação: responsáveis por incentivar os usuários a

acessarem determinada indicação produzida pelas

Redes de Conteúdo;

Relacionamento: voltadas para a interação com os

usuários visando o relacionamento para conquistar a

confiança e branding;

Selecionando canais e comunidades:

Acesse, escute e estude o que falam em cada uma

sobre seu produto;

Escolha as que falem a língua de seu produto ou marca

e fale o que eles querem escutar;

Seja ativo nas comunidades, a atividade fale mais do

que a presença;

Redes Sociais:

Entenda os propósitos da rede;

Participe, experimente, teste e conheça as particularidades;

Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?

Como vamos fazer as comunidades crescerem?

O que as pessoas procuram quando participam de uma determinada comunidade?

Canais escolhidos:

Qual o assunto de cada canal?

Como você vai agregar valor para os usuários?

Qual seu ponto de vista sobre os assuntos?

Publicação

Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo;

Ajude os usuários das comunidades;

Descubra qual o interesse do seu público;

Participe de discussões que você é especialista no

assunto;

Levante assuntos de sua especialidade;

Outras definições

Metas;

Métricas;

Cronograma;

Equipe e orientação;

Informação;

Gerenciamento de risco;

Equipe e orientação

Nunca se apresente ou apresente a empresa de

maneira enganosa;

Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade

dos usuários;

Evite falar sobre a concorrência;

Não trate ou comente assuntos internos da empresa;

Equipe e orientação

Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso;

Todo planejamento de crises deve ser criado e

implementado em conjunto com as equipes de

comunicação e mídias digitais da empresa;

Escute antes todos os setores e identifique falhas que

já são reconhecidas internamente;

AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS

Boas Práticas

Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar;

Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto;

Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE;

Seja sempre verdadeiro;

Não faça propaganda direta;

Evite falar bem de você, deixe que os outros falem;

Respeite as regras dos canais;

Foco no conteúdo e captação de usuários;

Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento;

Dicas em Social Shopping (Comércio Eletrônico):

Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos;

Comentários dos usuários;

Classificação dos produtos;

Listas de discussão sobre os itens;

Dicas pessoais de uso dos produtos;

Criação de listas de compras;

Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos;

Lista com produtos mais comentados pelos usuários;

Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários;

Dicas em blogs

Usado como rede de conteúdo;

Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante;

Crie posts interessantes para compartilhar em outras

mídias;

Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de

Curtir do Facebook;

Tenha metas de posts e comentários semanais;

Dicas em vídeos

Usados como redes de conteúdo;

Publique materiais exclusivos em cada player;

Crie um canal para a empresa;

Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários;

Use legendas, promova a acessibilidade;

Quanto mais curto melhor (1~2 minutos);

Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa;

Atenção ao título, descrição e tags;

Escolha a melhor imagem para seu vídeo;

Dicas em Flickr

Não poste qualquer foto, use o canal para criar

emoção;

Faça bom uso das tags;

Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos;

Estimule a curiosidade das pessoas;

Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua

empresa;

Integre as fotos com seu Delicious e Facebook;

Utilize as URLs curtas do Flic.kr;

Dicas em Slideshare

Publique apresentações curtas ou muito relevantes;

Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação;

As pessoas adoram imagens bonitas e

impressionantes;

Siga as pessoas relevantes a sua marca;

Comente e favorite as apresentações;

Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter;

Dicas em Google Groups

Usado como rede de ativação;

Filtre grupos com assuntos que tenham relação com

sua empresa;

Participe das conversas ajudando os usuários;

Apresente seu ponto de vista somente quando o

assunto for relevante;

Evite fazer propaganda da sua marca;

Exponha quem você é somente na assinatura de seu

perfil;

Dicas em Linkedin

Usado como rede de relacionamento;

Foque em compartilhar conhecimento profissional;

Integre o TwiSer e o Slideshare;

Integre com seu blog;

Cuidado com sua imagem e erros de português;

Recomende os contatos de seu perfil;

Participe de grupos relevantes e contribua para o

crescimento;

Tenha perfil nos 2 idiomas;

Dicas em Facebook

Crie uma página para seu produto/empresa;

Utilize os Social;

Crie aplicativos;

Integre com o Twitter;

Crie e incentive debates nos Grupos;

Atualize quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos;

Promova a página de fãs no seu site;

Dicas em Yahoo Respostas

Evite responder fazendo propaganda;

Só faça propaganda se perguntarem informações

específicas sobre seu produto;

Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio;

Ajude os usuários;

Ótimo para ações de ranking;

Dicas em Twitter

Usado como rede de ativação e relacionamento;

Foque seus tweets no nicho de sua empresa;

Poste fotos, links interessantes, RT de usuários;

Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a

diferença sim;

Crie hashtags para as campanhas;

Mostre o sucesso de seus clientes;

Não vire uma metralhadora;

Siga perfis de acordo com seu target;

Nunca compre seguidores;

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

Objetivo

Identificar falhas na comunicação da empresa;

Detectar novas oportunidades no mercado;

Analisar a qualidade sobre os comentários de sua

marca;

Filtrar informações negativas;

Saber o que falam sobre sua marca;

Identificar melhorias nos produtos;

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

KPIs Gerais para todas as mídias sociais

Quais usuários mais citaram sua marca?

Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E

no mês anterior?

Quais termos são mais relacionados com sua marca?

Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?

Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?

Quais foram os assuntos mais abordados?

Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?

Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?

Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de

interações?

FACEBOOK, TWITTER E GOOGLE +

PUBLICAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE

CONTEÚDO

Adote uma estratégia de publicação e

administração de conteúdo;

Auxilia na mensuração de dados e administração

de perfis sociais na web;

FUNÇÃO ESPECÍFICA

Função específica ou divisão de tarefas

Método muito usado por grandes marcas e que faz

diferença na hora da manter a organização;

O conceito é baseado na divisão de conteúdos entre

as redes sociais, de modo que cada rede social tenha

uma função definida e uma meta a ser atingida;

Esse conceito permite que os blogueiros e empresas

que pensam em lançar-se ao mundo das redes sociais

tenham sempre em mente o que devem publicar e onde

devem publicar;

TWITTER

No Twitter buscamos publicar um conteúdo mais informal e interagir diretamente com nossos leitores;

A plataforma do Twitter é ideal para tirar dúvidas, comunicar-se com outros blogueiros do mesmo nicho e criar um verdadeiro círculo de amizade;

Exemplo de meta no Twitter:

Sanar dúvidas dos nossos leitores;

Participar de debates sobre o nicho de atuação;

Ser sociável com todos que tenham interesse em entrar em contato;

TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...

Ortografia e escrita

Não há nada que queime mais seu filme no Twitter que uma péssima

escrita e diversos erros de ortografia.

Fique sempre atento e revise seus tweets antes de postá-los,erros

de português excessivos passam a ideia que a empresa ou blog não

é profissional e não possui domínio adequado da língua;

Crie a sua imagem

Fixar uma imagem relacionada ao seu blog ou empresa na cabeça

do leitor e de extrema importância, na hora de criar um perfil

profissional;

Evite usar fotos pessoais e planos de fundo padrão;

Use sempre uma foto com a logomarca da empresa ou blog, isso

ajuda as pessoas a lhe reconhecerem sem nem mesmo precisar ler

Mostre quem você é

Devemos sempre lembrar que estamos falando de redes sociais e

que as pessoas querem se sociabilizar.

Deixe um link apontando para páginas que mostrem seu perfil como

pessoa física;

Ofereça suporte

Ofereça suporte as pessoas que por algum motivo não conseguem

comprar seu produto, acessar seu blog, ou simplesmente estão com

dúvida sobre o conteúdo de algum artigo;

Fique sempre de olho nas menções relacionadas a você, e se

possível responda todas;

Monitore seu nicho de mercado

Procure saber o que estão falando sobre seu nicho e tente

participar ativamente das discussões sempre que possível;

Use as informações obtidas com pesquisas para criar um novo

artigo ou produto;

Pergunte

Pergunte sempre ao seu cliente ou leitor o que ele está achando

do seu trabalho e em quais pontos ele acha que você poderia

melhorar;

As pessoas adoram a sensação de ter voz de ação dentro de um

serviço então sempre que possível realize enquetes e pesquisas

de opinião e deixe que escolham, por exemplo, qual será o tema

do seu próximo artigo;

TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...

Twittar com frequência e qualidade

Como o Twitter é uma rede social cujo destaque é o

compartilhamento em tempo real seus usuários buscam

sempre ler coisas novas e interessantes, procure sempre

twittar sobre coisas interessantes para seu nicho, mesmo que

sejam notícias que não estejam dentro do seu blog;

Outro fator importante é a frequência com qual você usa o

Twitter, não adianta entrar no Twitter apenas uma vez a cada

três dias e apenas twittar um link com seus artigos mais

recentes ou frases como “Vejam o novo artigo”;

Os seguidores buscam alguém presente para twittar

novidades ou tirar dúvidas;

ReTweetar e fazer menções

Retweetar ou fazer menções a notícias interessantes é uma forma de ajudar a divulgar o perfil de quem twittou originalmente a notícia, desta forma você estará ajudando um dos seus seguidores e o incentivando a fazer o mesmo com você, de forma que sempre que ele achar um de seus tweets interessantes ele virá a retweetar, pois estará a buscar retribuir a ajuda que você lhe ofereceu;

Outra forma interessante de usar as menções é para pedir a opinião, tirar dúvidas ou até mesmo debater um assunto com seus seguidores, desta forma você além de conseguir novos seguidores estará fidelizando seus seguidores atuais;

Adicionar botões do twitter no seu blog

É de extrema importância que você adicione um botão do Twitter no seu blog e nas outras redes sociais que você participa;

Feito isso toda vez que seus visitantes clicarem no botão automaticamente passarão a seguir seu perfil no twitter;

Criar promoções e sorteios

Criar promoções no Twitter que necessitem que os candidatos retweetem certas frases é uma das estratégias mais usadas atualmente;

Ofereça um produto ou serviço para sorteio aos seguidores com a condição de eles te seguirem e retweetarem certas frases como: Eu estou concorrendo a um ano de sapatos grátis do @meu twitter, participe você também http://migre.me/J7p90

Conteúdo autêntico

Mantenha seu estilo e mostrar sua personalidade, não

limite-se a simplesmente a twittar links de notícias ou

de artigos publicados no seu blog , debata sobre elas,

comente e mostre porque seus seguidores deverão ler

aquele artigo;

FACEBOOK

Um dos objetivos com o Facebook e converter visitantes

sazonais em leitores fiéis e também criar uma imagem

diferenciada ao blog;

Benefícios que uma fan page pode trazer ao seu negócio

online

Diminuição da taxa de rejeição

Aumento no número de comentários

Aumento no número de visitantes

Profissionalismo

FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

Usuários passam em média 27% do tempo

navegando no Feed de Notícias;

Como local principal onde o conteúdo de marca é

consumido, os usuários estão mais propensos a

consumir o conteúdo de uma marca no Feed de

Notícias do que visitar uma fan page;

Entenda porque as pessoas curtem uma marca

no Facebook:

Identificação com conceito e história da marca (cultural) ;

Identificação com o conteúdo produzido e divulgado por

esse marca (contextual) ;

Interesse em produtos e promoções (público não fiel);

Formas de apresentação estratégica de

conteúdo:

Perguntas;

Complemento de frases;

Enquetes;

Vídeos;

Fotos;

Imagens;

Notas;

Emoticons;

História;

Ao criar a postagem atente para:

Postagens com imagens conseguem 22% a mais de

engajamento em relação à postagens com vídeos;

Postagens com imagens possuem 54% a mais de

engajamento em relação à postagens de texto;

Porém, postagens com vídeos têm 27% a mais de

envolvimento em relação à postagens de texto;

FACEBOOK, ALGORITMO EDGERANK

Algoritmo que define quais atualizações serão

mostradas no Feed de Notícias dos usuários,

baseado em:

Afinidade entre usuário e fan page

Peso (interações da publicação)

Tempo (data da publicação)

GOOGLE PLUS

O Google Plus, rede social do Google, por ser uma

indexável é ideal para atrair novos visitantes e dar

destaque ao conteúdo publicado em seu blog;

Através do Google Plus pode-se obter melhores

posições nos resultados de pesquisa do Google e

atrair o maior número possível de novos visitantes

e paraquedistas para nosso blog;

GOOGLE PLUS

Círculos

Os círculos são uma forma de garantir que só poderão visualizar suas atualizações as pessoas que realmente você desejar;

É possível dividir seus contatos em diversos grupos como família,amigos,colegas de trabalho ou qualquer outro que você desejar criar, tudo isso de forma privada, ou seja, a pessoa poderá saber que você a adicionou a um círculo mas não poderá saber a qual;

Os círculos servem também para que você possa achar as atualizações que lhe interessam de forma mais rápida, com eles é possível visualizar apenas as atualizações específicas de um certo grupo;

BOA PROVA!

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