rapid rewards at southwest airlines

RapidRewardsatSouthwestAirlines차승윤

Contentsü MAJOR ISSUEü Background Informationü Operations Strategyü The LUVü Rapid Rewardsü Critique

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MAJORISSUECreative strategy

+ Fun operation

+“Egalitarian strategy”

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BackgroundInformation• 1971년

3대의 비행기로 텍사스주 내 3개 도시 취항• 2000년

미국 전역 58개 도시에 취항

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BackgroundInformation• Industry performance in 2000• Wining the Triple Crown means that Southwest was

the best in the industry along all 3D(1992~1996)

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BackgroundInformation• Big Issue – 2001. 9. 11 • 타 항공사들이 대폭 매출 감소와 적자 및 감원• 반면, SWA는 매출 증가와 흑자 및 감원된 직원없음• 고객들이 큰 공항을 다니기 때문에 테러 위험성이 큰 대형 항공사를 기피하고 소도시 위주로 다니는 SWA를 선호하고 있기 때문 + 회사에 대한신뢰

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OperationsStrategyLove field

&Simplicity

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OperationsStrategy- Lovefield• Not just a location• Attitude• Spirit• Different kind of industry strategy

• 마이너리그 공항 환경 선택• 지연 감소• 승객 편의 증진

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OperationsStrategy- Simplicity1. 단기종(Boeing 737s)

• 정비사의 훈련도 및 정비와 수리 비용 감소

2. 허브 시스템 보완을 위한 직항운영3. 장비, 부품관리, 팀워크, 속도를 높여 비행 회전율

높임• 업계 평균보다 30분 빠름

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OperationsStrategy- Simplicity4. 좌석 예약제 없음

• 오는 순서대로 탑승• 좌석 불편에 대한 응대가 줄어듦• 좌석의 가격은 구매 날짜에 따라 다름

5. 식사, 기호에 맞는 대접, 추가 배게 제공 없음6. 종이 표 없앰

• 연간 1400만 달러 절약

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TheLUV• 1977년• 뉴욕 증시 상장 시 Ticker name으로 LUV를 사용

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TheLUV• Southwest Executive Biographies• Chairman : Herb Kelleher• Vice Chairman & CEO : Jim Parker• President & COO : Colleen Barrett

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TheLUV• Interviews with Southwest Airlines’ key people1. 가장 당황했던 순간2. 가장 자랑스러웠던 순간3. 최고의 말

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TheLUV• Chairman : Herb Kelleher

1. 없음2. 결혼과 출산, 1971년에 첫 737이 사우스웨스트에 도착 했을 때3. 사람을 믿어라 그러면 그들도 너를 믿을 것이다. / 포기하지 말라

• Vice Chairman & CEO : Jim Parker1. 여러 칵테일을 마신 후 드러나게 될 것이다.2. 아들이 대학을 졸업하고 딸이 고등학교를 졸업 했을 때3. 식초보다 꿀로 파리를 더 많이 잡을 수 있다.

• President & COO : Colleen Barrett1. John Connally가 Herb의 사무실로 걸어가는 것을 보고 벽을 향해 직

진을 했던 것2. 첫 손자 출산3. 만약 당신이 원하는 것이 있다면 못할 것은 없다. 다른 이를 판단하지

말라

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TheLUV• Southwest relationship• 항공업계에서 단합이 가장 좋은 회사• 이직률 2000년 9%• 한번도 정리 해고를 하지 않음

(Freedom 09 - 명예 퇴직제)

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TheLUVEmployees(the highest regard)

“We cannot teach is attitudes peers or other groups.”

Contagious

“Every know exactly what to do.”

Shared goal 16

RapidRewards• Southwest Airlines’ frequent flyer Program• 2008년• 마일리지 포인트로 발급한

티켓은 약 280만장• 연간 여객 수입의 6.4%에

해당하는 금액

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RapidRewards• 모든 연령에 해당• 비행기나 좌석 제한이 없음• 사용할 수 없는 날짜가 있음(blackout date)• 티켓 바우처는 자동 시스템으로 고객들에게 전달되

며, 되팔 수는 없음• 드링크 쿠폰• 무료로 맥주나 와인 한잔 할 수 있다.

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RapidRewards2011. 1.1. 구매한 티켓 가격에 기반에 의해 일정한 포인트를

부여2. 2년간 어카운트에 실적이 있다면 포인트는 소멸되

지 않음3. 포인트를 이용해서 좌석을 구매할 시 일반 구매와

차별 받지 않음• No blackout date, every seat is a reward seat

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Critique• 평등주의 [平等主義]• 개인과 개인 사이, 집단과 집단 사이에 차별을 인정하지 않고 동등한 대우나 권리를주장하는 입장이나 태도

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Critique여러분이라면…?

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고맙습니다.