présentation workshop web, coeur du valais

Welcome on The Web Side of Marketing

Programme du workshop1. Bienvenue aux participants, présentation de Thierry Weber (TW)

2. Introduction / objectifs généraux de Sierre-Anniviers + Sion Région

3. Présentation des Feedbacks des partenaires recueillis en déc-janv

4. L’importance des outils de communication existants

5. Partage d’expériences et points de vue

6. Travail de groupe, je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances ?

7. Inputs PC + MH

8. Synthèse points 6. et 7.

9. «Glossaire», outils et solutions 2.0

10. Questions/Réponses, discussion ouverte

11. Phase de conclusions : ressortir les éléments déterminants du workshop

12. Prochaines étapes, rappel

13. Divers

14. Agape

Bienvenue

Présentation de Thierry Weber

2.a. Objectifs généraux du site internet

Site internet en ligne depuis 2006

Adaptation aux nouvelles tendances (concurrence) et besoins des clients finaux (demande)

Structure « commune » aux offices du tourisme et au bureau marketing

Outil de vente/distribution et de promotion

Quelle présence sur web = plateformes de partage d’expériences touristiques ?

2.b. Zoom sur : besoins marketing clients SAT/SRT

Améliorer le référencement et la visibilité de la région sur le web

Multiplier les canaux de distribution

Faciliter l’acte d’achat de l’utilisateur (solutions intégrées)

Promotion: mieux connaître nos clients (CRM) et pouvoir être réactif et flexible (CMS, banners, spreading des offres sur web 2.0,…)

Participatif / Interactif: contacts entre SAT/SRT et clients/utilisateurs, contenu fournit par clients

Informatif (est aussi un besoin des partenaires)

3. Feedbacks des partenairesInformation

Problème: accès à l’information & structure de navigationSuggestion d’amélioration: . navigation par région, par station, par produit ou par saison. améliorer la lisibilité des informations les plus importantes. simplifier la structure de navigation (www.tyrol.com, www.crans-montana.ch)

Newsletter Personnalisation = CRM

Problème: site trop statiqueSuggestion d’amélioration: . participation de l’internaute au contenu. localisation, distance entre les stations, Google Earth,…. réactivité, flexibilité (banners, mise à jour des infos,…), promotion des ventes

3. Feedbacks des partenaires

Référencement, suggestions d’améliorationURL re-writing, plus performant dans les moteurs de rechercheLiens: maximum de liens internes et externesEngagement d’un spécialiste du web (communauté et référencement actif)

Multimédias, suggestions d’améliorationVidéo: créer une rubrique vidéo, module flash intégré avec lecteur très rapide (www.sf.tv) + positionner les vidéos sur la carte (lien avec myswitzerland.com)Application mobile intégrée: développer une Iphone App, en reprenant les infos de la DB du siteLa rubrique photos doit être plus dynamique

3. Feedbacks des partenairesGraphisme, suggestions d’amélioration

Sobriété, maintenir une ligne unique; le logo est secondaire ;Adoucir le graphisme avec moins de lignes droites, trop froid/anguleuxDavantage de visuels, flashs, + de dynamisme, habillage de site plus chaleureux

Réservation directe, suggestions d’améliorationAccès plus intuitif et + visibleRéactivité des offres

Nouvelles technologies, suggestions d’améliorationIntégration Facebook / Twitter / réseaux sociaux divers N/ACréer une communauté ou les gens peuvent directement reprendre leur compte facebook, twitter, ou autre

4. État des lieux outils de communication auj.

Rappel exercice, et buts

Présentation résultats chiffres + graphique

4. État des lieux outils de communication auj.

5. Partage d’expériences et points de vue

Vos feedbacks et expériences vécues sur la promotion du tourisme (exemples, tuyaux, faits, mauvais exemples, etc.), tout confondu (internet, produit, agences/TO,…).

6. Je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances?

Vous voulez partir en vacances

Avec qui vous voulez (seul, en famille,…)

Comment vous comportez-vous, du choix de la destination à la réservation? Schématisez votre cheminement?

« Ma Communauté de Loisirs »

site internet = prescription, offres

fb, @, youtube… réseaux sociaux

mini-site /thème

mini-site /produit

supports non-pro = privés

supports pro = médias

7. Inputs PC + MH

Processus, selon supports de communication

DistributeursBooking.comTripadvisor.comRentalp.chTomasThyonbooking.com…Par thèmeSkiGolfRandonnéeVilleVinGastronomie...

Site internet destination (vente)

Tour Operators

Site internet destination (présentation)

CLIENT A

Ma communauté de loisirset/ou bouche à oreille

Campagnes publicitéAffichageMagazines, quotidiensWeb-marketingE-mailingFoires et expositions

CLIENT B

MédiasWebPrintTvRadio

8. Synthèse points 6. et 7.

Quelles sont les pistes à utiliser ?Comment les trouver ? S’y fier ?Quels avantages pourrais-je y trouver ? (méthodes)Comment avoir un feed-back de clients existants ?Que faire une fois sur place mais surtout, comment en prendre connaissance ?

Prise de connaissance de la destination

Recherche d’information, « défrichage »

Recherche d’hébergements et/ou offres

Réservation / achat

Après le voyage ? (expériences touristiques)

9. « Glossaire », outils et solutions 2.0

Présentation de Thierry WeberTendances sur internet

10. Questions / réponses, discussion

11. Phase de conclusions

Quels éléments retenir de ce workshop pour la suite?

http://www.wordle.net/

12. Prochaines étapes (rappel)1. Réalisation d’un cahier des charges

1.1. Envoi du formulaire ‘besoins – attentes’ fin novembre 09 1.2. Délai de retour des questionnaires mi-janvier 20101.3. Préparation séance plénière1.4. Séance plénière avec 2x comm mktg + 2x resp OT mi-mars 20101.5. Réalisation finale du cahier des charges

2. Appel d’offres (3 membres du CD SAT + 3 membres CD SRT)2.1. définir les entreprises à considérer fin mars 20102.2. prise de contact et envoi du cahier des charges 2.3. retour des devis et évaluation + choix fournisseur fin avril 2010

3. Réalisation des sites3.1. Création par fournisseur choisi avec comité pilotage mai – septembre 20103.2. Mise online fin octobre 2010

13. Divers

Questions?Divers