presentatie bouw & social media #smc073
Post on 28-Nov-2014
5.068 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
14 september 2011Sander WillemsCommunicatiemanager Nieuwe MediaHeijmans NV
swillems@heijmans.nl
twitter.com/hetissander
linkedin.com/sanderwillems
@HeijmansNL
#SMC037: Social Media in de bouw
=+ nieuwe media
Wegen & CivielUtiliteitsbouw &
techniekVastgoed &
WoningbouwBuitenland
Omgevingscommunicatie
Projectcommunicatie
Omgevingscommunicatie
Projectcommunicatie
Omgevingscommunicatie
Marketingcommunicatie
Projectcommunicatie
Inzet Social Media:
Reputatiemanagement
Arbeidsmarktcommunicatie
KennisuitwisselingNV
Social Media: Waarom Heijmans het toepast
Open het (online) gesprek aan gaan
Het netwerk van ons netwerk activeren (fans, volgers, sympathisanten, geïnteresseerden)
Inzicht krijgen en verschaffen in de markt waarin we opereren (luisteren, meepraten, sentiment bepalen)
Vragen stellen en antwoord krijgen (hoe beter/groter ons netwerk, hoe effectiever)
Informele (!) marketing via collega’s
Reputatie +++ / Omgevingscommunicatie +++
Scoort punten bij aanbestedingen: EMVI-scores
HR & arbeidsmarktcommunicatie
Social Media strategie
Volgers & fans Sentiment ++
Conversie
Thema’s
Reputatie Ambassadeurs
Doel:- Kwalitatief goed netwerk opbouwen- Scoops via social media
Doel:- Waar staan we voor?- Eenduidigheid- Gespreksonderwerpen
Doel:- Extra servicekanaal- Bereikbaarheid vergroten- Klanttevredenheid verbeteren- Afstand tussen bedrijf en markt verkleinen
Doel (woningbouw):- Potentiële kopers betrekken & interesseren voor woning (co-creatie)- Gesloten communities voor kopers- Informele marketing
Doel (infra):- Projectgunning obv EMVI-score; communicatie onderdeel gunfactor
Doel:- Heijmans leidend bedrijf in branche in social media- co-creëren met volgers- Delen waardevolle informatie- Bedrijf waar je graag voor en bij wilt werken (HR)
Doel:- niet ‘wij’ maar ‘zij’ praten over Heijmans- Het netwerk activeren
Strategie (social media)
Belangrijk 1: Website is basis voor Social Media kanalen!! (heijmans.nl)
Belangrijk 2: Onze Heijmans mensen praten, niet het bedrijf Heijmans
Doelen geformuleerd: Wat willen we bereiken?
5-10 centrale thema’s vastgesteld: Waar willen we het over hebben? (Zenden/ontvangen)
Hoe zetten we het in? (luisteren/dialoog/zenden)
Social Media kanalen vastgesteld? (en waarom)
Interne organisatie en bewustwording
Thema’s Heijmans:
- Duurzaamheid (duurzaam bouwen tot technologie)- Innovaties (TU / kenniscentra)- Diversiteit (HR – reputatie)- Service (klanten helpen)- Gebiedsontwikkeling- Projecten (woningbouw, utiliteitsbouw, infra)- Actualiteiten (plan Schultz, Woonvisie)- Fun!
1. ‘Controle’ bij 1 team (communicatie + divisie) 2. Communicatie vanuit 1 (corporate)account3. Onderdeel van Corporate Communicatie4. Integratie met website
1. Accounts op projectbasis2. Communicatie decentraal3. Specifieke, lokale content4. Vaak samen met opdrachtgever/-nemer
duurzaamheid
duurzaamheid
duurzaamheid
conversie
GBO
Projecten
Service
duurzaamheid
Service
Actualiteit / conversie
Projecten
Projecten
Een paar ervaringen
Kost veel tijd om het bij te houden (maar geen 24/7)
Je hebt de juiste tools nodig (smartphone, iPad, laptop, pc, software)
Het werpt pas z’n vruchten af als je het consequent en goed gebruikt (> 0,5 jaar)
Bereikbaarheid +++ = reputatie +++
Geen communicatie-dingetje, het gebeurt ook ter plaatse
Opdrachtgever belangrijke rol -> wie doet het?
Het werkt alleen als je het strategisch inzet
In ontwikkeling
Interne en externe webinars (kennisdeling / reputatie)
Nieuw Smartphone beleid met Android/iPhone toestellen
Corporate weblog (november online)
Mobiele website Heijmans.nl
Augmented Reality -> Nieuwbouw in Layar
Leadmanagementsysteem met social media functionaliteiten (woningbouw)
Hyperlocal websites gebiedsontwikkelingen
Acties via Foursquare (bouwplaats) en Groupbuying (woningbouw)
Jaarcijfers 2011: live luisteren, kijken + chat met RvB via module en Twitter
Vacatures op Company Page LinkedIn
Social Media: Intern eerst
Yammer als vraagbaak (1400 mensen actief)
Betrokkenheid van alle lagen en afdelingen
Commitment: Management moet de kracht snappen
Werk met een ‘informele’ redactie
Mensen die bij het bedrijf werken praten, niet het bedrijf
Eerst een goed organisatiebreed klantensysteem (CRM), dan pas webcare!
Offline: posters in de lift, banners met QR en logo’s in de hal
Trainingen & workshops van eigen medewerkers
Kleine en grote successen ALTIJD terugkoppelen (SM updates)
Social Media Richtlijnen
top related