ponencia marketing en internet community manager

Curso Avanzado de Marketing

Módulo 4: Marketing 2.0

Ponente Unai Benito – www.unaibenito.com15 de abril de 2011

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Marketing en internet

+ Visitas a la web

+ Convertir las visitas en clientes

+ Fidelización de los clientes

+ Convertir clientes en prescriptores

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= Ventas

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Marketing en internet

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web noticias vídeos imágenes mapas

blogsRedes

sociales

otros

Wikipedia

1º Atraer visitas. Posicionamiento SEO y SEM

¿Cómo te encuentra ?

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Google y Facebook. Ejemplo Barrabes

• Mas de 5.000 seguidores

• Cientos de comentarios

• Enlaces a vídeos

• Fotos originales

• Concursos

• Promociones específicas

• Muy alto posicionamiento

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Google y Youtube. Ejemplo Barrabes

• Vídeos

• Instrucciones de productos

• Aventuras

• Entrevistas

• Tráfico a la web y posicionamiento

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Google y Scribd

• Instrucciones de productos

• Consejos prácticos

• Mapas

• Tráfico a la web y posicionamiento

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2º Mantener las visitas. Diseño y usabilidad

Tienes 5 segundos para ganarte al visitante y que

no “rebote”

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3º Fidelizar. Newsletters

¿Qué diferencia hay entre enviar una newsletter o mandar spam?

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4º Prescriptores. Redes Sociales

¿Se habla en las redes sociales de tu marca?

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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o influenciando a otros, o puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores o quizás puedan aportarnos ideas…

Community Manager

¿Qué se dice?

¿Eres parte del problema o parte de la

solución?

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Trabajar con datos. Monitorizar

• ¿Qué se está diciendo? Positivo, Negativo y Neutro

• ¿Quién lo está diciendo? Clientes, detractores, apasionados…

• ¿Dónde se está diciendo?• ¿Cuántas personas que ha solicitado más

información a través de nuestra web site, blog, formularios, etc?

• ¿Cuántos links me enlazan? • Evolución del volumen de referencias en

Google.• Número de fans, grupos, “me gusta”…

que tengo • ¿Cuántas personas visitan nuestra web,

de dónde vienen y a dónde van?

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Escuchar: Qué se dice de mí, qué eventos hay…

Responder : Dar respuesta, establecer diálogo

Informar: Eventos, patrocinios, formación

Conectar: Comunidad, club de fans

Realimentar: De forma constante, efecto multiplicador

Funciones del Community Manager

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La clave del éxito

La presencia constante. De nada sirve empezar con mucha fuerza y luego dejarlo morir.

La generación de valor. Motivos por los que merece la pena seguirte.

www.unaibenito.comBusiness and Technology Allied

Btech

Muchas gracias

Unai Benito

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