pmo styles: leaders a confronto.....e in questo contesto l’informationtechnology ha un ruolo...
Post on 05-Jun-2020
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PMO Styles: Leaders a confronto
Lunedì 4 febbraio 2019
Milano
Paolo Cristoforoni
Fastweb - Head of Digital Transformation Governance & PMO
LA STRATEGIA di Fastweb è disporre della migliore infrastruttura di telecomunicazioni in Italia
Rete in fibra
FWA
Datacenter
5G
Rete in fibra
Fastweb ha costruito un evidente vantaggio competitivo sviluppando quattro elementi distintivi…
…attraverso i quali è diventata una azienda basata a 360°
sulla sua infrastruttura
Grazie alla nostra infrastruttura abbiamo raggiunto un alto livello di soddisfazione dei clienti
L’operatore con il migliore NPS nel mercato fisso (Giu 2018)
2017 2018
+57%
+64%
NPS Corporate
9%
20%
Operatore 1
14%
4%
20182017
Operatore 2
20%
33%
11%
Operatore 3
11%
L’operatore con il 2°migliore NPS nel mercato mobile (Giu 2018)
NPS Consumer
20182017 20182017 20182017
2017 2018
Operatore 1 Operatore 2 Operatore 3
2%
12%
-6%
-11%
-3% -4%
-11%
-1%
Fastweb è un ATTACKER con la complessita’ di un Incumbent… in un’arena in cui il DIGITALE e la SEMPLICITA’ sono elementi differenzianti
..e in questo contesto l’INFORMATION TECHNOLOGY ha un ruolostrategico !
✓ Essere un vantaggio competitivo per L’Azienda
✓ Integrata, agile and veloce
✓ Capace di sostenere la customer experience e di gestire la complessità
Sfruttare il digitale e il cloud
Customer
Product
ServiceSales
Network
Per accompagnare questa sfida FW ha investito in un nuovo PARADIGMA
Customer Journey
Demand & PM
Soluzione & Sviluppo
Governance& PMOUNA NUOVA FILOSOFIA ….
Business e IT seguono le stesse regole: quelle di FW
La relazione con i fornitori deve essere bilanciata
Insourcing strutturato (Progetti e Competenze)
Ogni Progetto deve avere un RoI positivo
…E UN NUOVO SCHEMA DI GIOCO
Una struttura di GOVERNANCE & PMO che abilita e gestisce il processo di CHANGE MANAGEMENT garantendo le ATTIVITÀ RUNNING
QA & Operations
Dai modelli teorici all’execution : l’ ambito di intervento di una funzione PMO e’ molto ampio…
Il posizionamento e i possibili ambiti di attività della funzione PMO possono essere differenti: il PMBOK ha censito le attività più caratterizzanti
In base alle attività che la funzione PMO svolge, la funzione stessa assume un ruolo più strategico o più operativo
PMO Function (summary) Score *
Report project status to upper management 83%
Develop and implement a standard methodology 76%
Monitor and control projects performance 65%
Implement and operate a project information system 60%
Provide advice to upper management 60%
Coordinate between projects 59%
Develop and maintain a project scoreboard 58%
Participate in strategic planning 49%
Manage one or more portfolios 49%
Manage one or more programs 48%
Execute specialized tasks for projects managers 42%
Allocate resources between projects 40%* % of PMO's that rated function important
…e ogni azienda lo adatta al suo contesto: l’esperienza Fastweb
La funzione PMO di FASTWEB è nata e si sta sviluppando considerando
il ruolo di FASTWEB,
il contesto competitivo,
la maturità del modello organizzativo dell’IT
FASTWEB è un attacker
Per vincere sul mercato FASTWEB deve gestire una alta complessità
(molti segmenti, molti servizi, molte tecnolgie
FASTWEB ha rivisto il ruolo dell’IT e si è dotata di una funzione di
Governance & PMO all’interno della Divisione DIGITAL
Nuovo modello operativo che definisce responsabilità, attività e deliverables del software life cycle
Governance e PMO in Fastweb: le dimensioni dell’attività
Garantire un adeguato livello di visibilità dei principali parametri del processo di delivery (produzione, spending e KPI di processo)
Garantire l’applicazione dei principi, linee guida e criteri espressi nel modello operativo
Garantire il continuo allineamento fra le esigenze operative di progetto e gli obiettivi di budget aziendali
Governancedel Processo di Delivery
Avanzamento produzione e pianificazione
operativa
Monitoring & Forecasting
Reporting & Performance Monitoring
VendorManagement
Centro di Competenza
Metodologie e Strumenti
PMO & Governance
Garantire un adeguato livello di visibilità dei KPI direzionali e delle performance interne e dei fornitori
Garantire che il supporto dei fornitori sia allineato con le esigenze e i livelli di performance e qualità della Digital Transformation
Garantire che i processi siano allineati agli standard definiti e opportunamente supportati dagli strumenti
QUALCHE ESEMPIO : Monitoring & Forecasting
Avanzamento produzione e pianificazione operativa
ATTIVITÀ MODALITÀ OPERATIVE
Avanzamento pianificazione operativa e allineamento a target di BGT/FRC[Timing: ogni 15gg oppure on-demand]
Meeting ricorrenti con PM o con i riferimenti delle attività[Deliverables: slide 13-14]
Gestione e tracciamento produzione[Timing: ogni mese]
Allineamento posizioni in scadenza/scadute (fonte SAP) vs. avanzamento operativo progetto (fonte PM) vs. target di consuntivazione (fonte CdG)
OBIETTIVOATTUALE LIVELLO DI
MATURITÀTIPOLOGIA DI ATTIVITÀ PRINCIPALI STAKEHOLDER
Garantire il continuo allineamento fra le esigenze operative di progetto e gli obiettivi di budget aziendali
Effort di analisi e project
managementMEDIO
Effort Operativo ALTO
CDG DTHead Level
BU, MKTG, Staff
Chief Level
S&D
PM & Dem
QA & OPS
PMO
Report target vs. DT view
ESEMPIO 1: ANALISI AVANZAMENTO DEI PROGETTI E CONFRONTO CON TARGET OPERATIVA
ESEMPIO 3: ANALISI VARIAZIONE QUOTA VENDOR
ESEMPIO 2: ANALISI FRC III
ESEMPIO 4: ANALISI QUOTA Fornitore X 2016-2029
Governance del processo di delivery: il processo di gate
GATE MODEL
CALENDARIO ATTIVITA’ GATE
GOVERNANCE CONCEPT2DELIVERY
PPM: Strumento di gestione integrata dei progetti
ESEMPIO 1: PORTFOLIO PROGETTIESEMPIO 2: GANNT di PROGETTO
ESEMPIO 3: DETTAGLI E FASI PROGETTO
ESEMPIO 4: BACKLOG & AGEING PROGETTI
KPI direzionali: strumenti di monitoraggio delle mission e degli obiettivi degli Head of e dei rispettivi Team
ESEMPIO 1: Definizione KPI
ESEMPIO 2: Trend KPI e Target
Vendor Management
Gestione remunerazione dei fornitori sulla base dei criteri contrattuali di qualità, performance e produttività
Definizione degli standard tecnici e dei KPO contrattuali nei confronti di fornitori di servizi (System Integration, Quality assurance, Application Support)
Implementazione della Sourcing Strategy tramite revisioni, ricontrattualizzazioni e gestione di gare (PM di gara e supporto tecnico)
Estensione dell’utilizzo della metodologia FFPA di Gartner basata sul controllo della produttività dello sviluppo software a tutti gli ambiti applicativi e a tutti i fornitori
Dashboard di valutazione dei fornitori
PMO Activity Team recap
ATTIVITÀ w1 w2 w3 W4
Aggiornamento e condivisione della vista di produzione/spending DT
meeting con CDG/mngt
meeting con CDG/mngt
Coordinamento complessivo del fabbisogno di capacity rolling rolling rolling rolling
Definizione e condivisione del calendario del processo di delivery
aggiornamento periodico
Gestione Gate 1-2 Gate 1-2 follow-up Gate 1-2 follow-up
Gestione Gate 3-4 Gate 3 Gate 4
Sviluppo di report di controllo dei principali KPI rolling rolling rolling rolling
Allineamento fornitori e funzioni interne su pianificazione dei progetti
venerdì venerdì venerdì venerdì
Avanzamento pianificazione operativa e allineamento a target di BGT/FRC
meeting con PM/ref. attività
meeting con PM/ref. attività
Gestione e tracciamento produzioneGestione posizioni
SAP
New Governance & PMO è un passo in un percorso piùarticolato di cambiamento che coinvolge tutti i settori dell’IT
GRAZIE !
top related